MARKETING & ATENCIÓN AL PACIENTE EN CLÍNICAS DE CIRUGÍA PLÁSTICA

Cuando asesoro a nuestros clientes para que sean competitivos frente a grandes corporaciones, surgen preguntas comunes en todos ellos. Y es que el negocio de la cirugía plástica se ha organizado muchos años en pequeñas clínicas con modelos prácticamente unipersonales, a las que los pacientes acudían exclusivamente por la reputación del cirujano y el trato que se les ofrecía era médico-paciente de forma estricta. Nuevos formatos de negocio están haciendo que estas relaciones cambien y que dar los precios por teléfono en cirugía plástica haya dejado de ser una rara avis.

Cómo Han Cambiado Las Cosas En Cirugía Plástica

En esas clínicas, en las que el equipo lo formaba el cirujano plástico junto a su secretaria y poco más; no hacía falta dar mucha información por teléfono. No necesitábamos ofrecer una experiencia completa y el dinero era casi siempre lo de menos. La competencia se dibujaba escasa, la cirugía plástica era un servicio prohibitivo solo accesible para personas con sueldos holgados y que confiaban en un doctor que ya conocían por una amiga o familiar. En torno a nuestras pequeñas clínicas se creaba un círculo cerrado de pacientes que nos iban recomendando, y eso era suficiente para sustentar el negocio, que en muchos casos era un extra para el médico y no su ocupación principal: la mayoría de ellos compaginaban su actividad privada con su servicio público. 

Todo giraba en torno al doctor o a la doctora: la fecha de quirófano no era tan importante, ni tan siquiera se hablaba de planes de pago y la opinión del médico era más que suficiente como para tener que recurrir a otra fuente en busca de opciones. 

Hoy esto no es de ninguna forma así. Google es el médico de familia principal de todos los hogares, los procedimientos quirúrgicos se han democratizado y son accesibles para todos, y los pacientes esperan de las clínicas de cirugía plástica una experiencia de usuario placentera y completa. 

La competencia es acérrima, existe intrusismo y los grandes grupos hospitalarios invierten grandes cantidades de dinero en estrategias de comunicación que les proporcionan un flujo de pacientes casi infinito. Nos vemos en la obligación de evolucionar dentro del mercado para poder ofrecer valores diferenciales que pongan de manifiesto las ventajas de nuestras clínicas.  

Los médicos “de antes” siempre se han mostrado reacios a dar información sobre precios por teléfono en cirugía plástica con carácter previo a la consulta. Esto se basa en que saben que cada caso es diferente y quieren que los pacientes no tengan expectativas erróneas relacionadas con la cirugía en serie y los resultados estándar. Es cierto que un buen procedimiento quirúrgico siempre se planifica de forma individualizada, y dependiendo de una serie de factores, el precio podrá variar. Sin embargo, es igualmente verdad que los pacientes necesitan manejar un rango de importes para animarse a acudir a una consulta y consumir un servicio médico que podrían adquirir en un abanico muy amplio de clínicas. 

¿Por qué nos elegirán a nosotros?

Por supuesto que un paciente se decidirá por un doctor u otro tras conocerlo, ver sus casos antes y después, valorar la calidad del servicio y muchos otros motivos (reseñas en internet, menciones en foros) pero sin duda también será determinante el precio. 

Cuando alguien nos llama y nos pregunta directamente por el precio, estamos hablando con un paciente potencial que: 

• Va a llamar a más sitios y maneja información sobre precios medios
• Entre sus motivaciones para la “compra” el precio juega un valor importante
• Tiene prácticamente tomada la decisión de operarse y busca un sitio accesible a sus posibilidades.

Pero, ¿y si le decimos un precio que puede ser variable y por esa sencilla razón “lo espantamos”? Siempre será mejor que dar una sensación de opacidad. Aún así, vamos a ver cómo podemos revertir esta circunstancia en nuestro favor. 

Obviamente, sabemos que será el diagnóstico lo que más influirá en el precio total de la cirugía, porque alguien puede preguntar por un aumento de pecho y que finalmente se le indique una mastopexia o una reconstrucción. Pero esto es algo que claramente podemos defender ante nuestro paciente una vez que acuda a la consulta a conocernos. Así que tenemos que conseguir que quiera venir.

Cómo decir los precios por teléfono en cirugía plástica

Lo primero que debemos saber cuando alguien nos pregunta un precio por teléfono o redes sociales es si ya tiene un diagnóstico médico. Cuando exponemos ese tipo de cuestiones, empezamos a conducir al paciente hacia la reflexión. Muchas de las otras clínicas a las que ha llamado probablemente ni si quiera se han preocupado de ese aspecto: 

• Paciente: «Llamaba preguntando el precio de una miniabdominoplastia…»
• Clínica: «¿Por qué sabes que es una abdominoplastia? ¿Te ha visto ya algún médico?»

Otra cosa que tenemos que tener clara es que debemos estipular un rango de precios para cada procedimiento quirúrgico. Aunque sea en un rango amplio, el equipo de la clínica debe conocer esta información y el por qué. No solo cuenta la autoridad y los conocimientos que demuestre el médico, sino que también su equipo debe poseer las aptitudes necesarias y competencias avanzadas de nuestra área sanitaria. La recepción es el primer contacto de un paciente con tu clínica y debe ser un reflejo claro de la filosofía de la misma, no un simple departamento de gestión de citas. 

• Paciente: «¿Cuánto vale un aumento de pecho?»
• Clínica: (antes ya le hemos preguntado por qué sabe que se trata de un aumento) «¿Sabes qué prótesis son adecuadas para vos? ¿Te gustarían redondas o anatómicas? ¿Buscas alguna marca en concreto?»

Además, una pregunta sobre el precio supone una magnífica oportunidad para poner de manifiesto todos los aspectos que dotan de valor añadido a nuestra consulta: 

• Paciente: «¿Cuánto vale un aumento de pecho/rinoplastia?»
• Clínica: ¿Te referis a un aumento de pecho con la cicatriz mínima? / ¿Me preguntas por rinoplastia ultrasónica o la tradicional?

Tenemos que ser capaces de conducir esa conversación sobre dinero hacia una valoración calidad-precio, además de exponer nuestras facilidades de pago como fórmulas financieras. 

• Clínica: «El precio normal para el procedimiento que me indicas varía entre los 5000 y los 7000USD…
  • *dependiendo de si es una cirugía estética o reparadora».
  • *en función de las prótesis que elijamos juntos, que también variarán según el plano de inserción que te recomiende el especialista cuando analice tu anatomía y le transmitas tu estilo de vida y tus expectativas sobre el resultado».
  • *con todo incluido, para que no te tengas que preocupar de absolutamente nada más».
  • *y en 24 meses sin intereses, si necesitas pagarlo en cómodas cuotas».

Asimismo, podemos hacer ver al paciente que en su comparativa con otras clínicas, puede haber detalles que se le escapen: si alguien te ofrece un botox completo por 150USD o no está ganado dinero o no está utilizando el producto como debe (un vial por paciente), cosa que tiene riesgos. 

¿Mejorar otro presupuesto?

Habrá casos en los que, tras ofrecer una información detallada al paciente y hacerlo pensar, nos dirá que tiene otros precios mejores. Le podemos pedir sin ningún pudor que nos envíe los presupuestos de los que disponga para intentar mejorárselos, ya que, recordemos, él es el primer interesado en conseguir mejores condiciones. El análisis de otros presupuestos casi siempre desembocará en una diferencia de precio que se debe o bien a que en otra clínica los materiales son de menor calidad o que en la nuestra el cirujano cobra más debido a su reputación. Tendremos que hacer ver al paciente que no somos más caros sino mejores. 

En otros casos, el paciente abandonará el interés por ponerse en nuestras manos solo y exclusivamente por tener un precio diferente, más barato. Este no es el tipo de paciente al que deberíamos aspirar. Una cirugía siempre debe partir del feeling que se genera entre el médico y el paciente y aunque, otros factores pueden resultar decisivos a priori (como el precio) no pueden ser definitivamente excluyentes. 

APUESTA POR TU EQUIPO: ELLOS SON LOS RESPONSABLES DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A TU CONSULTA

¿Te gustaría saber cómo formar a tu equipo y mejorar así el crecimiento de tu clínica?  ¿Queres que postee sobre un tema en concreto? Contame tus inquietudes y sugerencias.

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La red social más popular del mundo es Facebook, cuenta con más de 2 mil millones de
seguidores con cuentas activas, encontrándose en todos los continentes y en los lugares más
recónditos. Teniendo esta información, nos indica que esta red social se encuentra en constante
crecimiento y que a su vez la hace un excelente escaparate de publicidad llevando a los negocios a niveles mucho más altos.

El Facebook live, trae consigo muchas óptimas mejoras, a través de ellas podes grabar y
transmitir videos en vivo, permitiendo llegar a tus pacientes y seguidores más rápido lo cual
ayudará a fortalecer la cercanía y confianza.

Debes saber que muchas clínicas y hospitales optan por esta herramienta ya que impulsa al crecimiento de tus negocios y a mejorar el efecto de alcance en la red social así como también la interacción y el interés que puedan llegar a tener por los servicios que se encuentra ofreciendo.

Los expertos en marketing apuntan al formato de video como la mejor publicidad que pueda
existir, contribuye a captar nuevos pacientes y reforzar la comunicación , lo mejor será que te vean lo más natural posible, ya que esto inspira confianza y aumenta la visión positiva que tienen de vos como profesional.

Te recomiendo realizar un video atractivo, mostrando lo mejor de tu consultorio, de esta
manera los prospectos sabrán que podrán disfrutar de un ambiente acogedor si decidieran contar
con tu servicios. También de ser posible puedes mostrar los aparatos tecnológicos, materiales e
insumos con los que trabajas. No te olvides mostrar el personal médico que se encuentra contigo,
esto hará que sientan que eres un excelente profesional de confianza.

Otra opción es realizar transmisiones mientras te encuentras realizando algún proceso médico
reflejará tu profesionalismo y la práctica con la que contas. No te olvides de hacer uso
continuo de Facebook live, e informar a través de posts los horarios para la transmisión, así tus
seguidores podrán agendar el horario para encontrarse presente durante tu transmisión.

Recorda transmitir desde un lugar cómodo, que tenga buena iluminación, lo objetos que se
encuentren detrás tuyo, así como también la información que brindes debe ser concisa, de ser
posible utilizar materiales didácticos.

La cámara del celular o de video deberá contar con una excelente calidad, la imagen que brindes será una fuente de información fiable.
Debes saber que Facebook tiene la capacidad de realizar un seguimiento a tus contenidos, la
plataforma te informará la cantidad de audiencia que pudo sintonizar tus videos, con esta
información podrás adecuar los temas de interés que generen más aceptación entre tus
seguidores y pacientes.

Así que ya sabes, para realizar videos promocionales no es necesario contar con una enorme
producción o contratar servicios publicitarios para la televisión, solo bastará encontrar la
plataforma adecuada y los temas que generen más interés.

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Si llegaste hasta esta lectura, es porque para vos como especialista en medicina es claro que tener presencia en plataformas digitales es un deber hoy en día, pero quizás no sabes por dónde empezar ni qué hacer para lograrlo. Actualmente, son muy pocos los servicios médicos que no estén presentes en la web, ofreciéndole a los pacientes información, la opción para solicitar citas o descargar contenido de valor. Por lo tanto, lograr el éxito en el mundo digital si eres especialista médico no será sencillo, pero sí es alcanzable aplicando las siguientes estrategias y con la asesoría de profesionales experimentados.

En este artículo quiero darte las claves para que tu consultorio o clínica se abra camino en el mundo del Marketing Médico y puedas ver todos los beneficios: visibilidad de tu marca personal, generación de autoridad y por supuesto, la más importante, nuevos pacientes que llegan a vos gracias a los medios digitales.

Lo primero que debes tener en cuenta es que las personas se dirigen a Google (de ahora en adelante Dr. Google) para resolver una duda o problema relacionado con patologías con nombre específico, quieren encontrar cuál enfermedad está relacionada con sus síntomas o están buscando un médico por especialidad.

Muchísimas personas hacen búsquedas todos los días sobre estos asuntos y posiblemente te has dado cuenta de que los pacientes desde hace algunos años llegan con mucha información a tu consulta. Sabemos que esto incluso es un problema, pero al mismo tiempo es una oportunidad. Un estudio del 2019 de Doctoralia, un directorio de especialista, demostró que en Argentina un 60% de los pacientes que consultan al Dr. Google creen que este les ayuda a tomar decisiones acertadas. ¿Te imaginas que tu mismo sea quien aparezca en los resultado del Dr. Google resolviendo las dudas con contenido de valor? Si esto ocurriera, ¿a quién van a pedirle cita los pacientes? La respuesta es obvia, hay una gran oportunidad para los médicos especialistas que quieran captar pacientes a través de Internet.

Entonces, es claro que para lograr el objetivo en los medios digitales como especialista utilizando técnicas de Marketing Médico debes ofrecer contenido interesante y que resuelvan las dudas de los pacientes. En este orden de ideas, el Inbound Marketing es una modalidad que puede ofrecer lo necesario, ya que se basa en darle al paciente lo que necesita a través de su proceso de búsqueda, con piezas de contenido realmente útiles. El paciente a su vez, dejará su información (nombre y correo) en un formulario para que tu secretaria o un equipo de ventas lo contacte y le ofrezca el servicio, en este caso, citas.

1. Aspectos fundamentales de una buena estrategia de Marketing Médico

1.1. Calidad en la información para los pacientes

¡No más desinformación en el Dr. Google! Si compartis textos, imágenes o videos, estos tienen que ser de excelente calidad. Nada de imágenes borrosas o confusas, ni textos irrelevantes que confundan a las personas. Para esto, es necesario contar con un banco de imágenes (ojalá propias, de tus servicios, con pacientes, en tu consultorio o en procedimientos) y un buen diseñador gráfico. Con respecto al contenido de texto, la calidad se ve reflejada en una excelente redacción, sin errores ortográficos y fácil de comprender. Recorda que los pacientes no son médicos y deberías tener la capacidad de “aterrizar” la información para un fácil entendimiento.

1.2. Constancia

Muchas veces vemos perfiles en las redes sociales y sitios web súper creativos y con una personalidad marcada y precisa. Sin embargo, algunos dejan de producir y postear contenido por semanas o meses, a veces por problemas externos o por no contar con alguien que se encargue de estas actividades. Las especialistas en medicina no crecen milagrosamente, hay que trabajar la presencia digital. Esto quiere decir contar con un equipo que se encargue de mantener tu sitio web en perfecto estado y también las redes sociales para que los pacientes puedan tener una experiencia satisfactoria al utilizarlo.

1.3. Originalidad

Internet es un universo gigantesco. Existen millones de perfiles, marcas, páginas… Esto quiere decir que hay demasiado contenido y ser original puede parecer una tarea imposible. Pero no lo es. El buen gusto y la creatividad son claves para lograr contenido original. Encuentra la manera en la que queres que tu marca médica se comunique y cuenta con redactores y creativos en tu equipo que te ayuden a fabricar mensajes y campañas de Marketing Médico. Las personas confían en aquello que parece natural, mostrate como médico, perde el miedo a aparecer en video explicando temas y dale un toque diferencial a tu comunicación.

1.4. Omnicanalidad

Debes ofrecer diferentes maneras de comunicación a las personas, por ejemplo que puedan agendar una cita por WhatsApp, redes sociales o formularios en tu sitio web. Si podes hablar por WhatsApp, ¿para qué llamar? Este es el pensamiento de muchos pacientes, e incluso posiblemente el tuyo.

1.5. Presupuesto de pauta

Para poder estar en los primeros resultados de búsqueda en Google cuando un paciente consulte, una condición sine qua non es pagarle al buscador por ello. Además, para ser relevante en las redes sociales y aplicar técnicas de remarketing (aparecer en Facebook e Instagram con anuncios a personas que ya han visitado tu web), es necesario también incluir tu tarjeta de crédito en Facebook. Lograr resultados hoy sin un presupuesto de pauta es prácticamente imposible y muchas estrategias que vemos con contenidos espectaculares fracasan por no tener presente este punto. Sin pauta no hay difusión, sin dinero en Google difícilmente serás encontrado.

1.6. Métricas

Trabajar sin objetivos es un poco descabellado. En el mundo del Marketing Médico establecer y revisar constantemente cómo vamos es necesario. Cada empresa tiene objetivos distintos. Por eso, antes de empezar hay que establecer metas e irlas midiendo cada cierto tiempo. ¿Queres posicionar tu consultorio o clínica? Busca seguidores. ¿Queres vender? Promociona tu sitio web y mide cuántos formularios de solicitud de citas logras al mes, cuánta gente pidió cita a través de WhatsApp o de una llamada. Dependiendo del objetivo, encontrarás métricas que te ayudarán a medir el desempeño de tu estrategia de Marketing Médico.

2. La importancia de tener un blog con información valiosa para los pacientes

El blog es una figura clave en el Marketing Médico bien hecho. Es el centro del contenido que ofreces y es lo que te posicionará como una figura respetable en la especialización que manejas. No existe hoy posicionamiento en el Dr. Google si no tienes un blog, y un buen ejemplo es que llegaste al blog mio a leer contenido de mucho valor. Aquí te dejo algunos consejos para tener un buen blog médico:

2.1. Un buen blog médico tiene sus bases en información valiosa

si le brindas a tus pacientes soluciones creativas a sus problemas y las redactas de una forma sencilla y amigable, probablemente logres conectar mejor que otras páginas. Si le agregas contenidos en video, serás aún más relevante. Los pacientes aman los videos, ojalá cortos y al grano.

2.2. La constancia es la clave

No olvides que escribes para un público y para el Dr. Google. Quizás en un principio sea pequeño, pero están ahí y ellos cuentan con tus publicaciones porque creen en vos. Si queres ser una autoridad en tu especialidad, tu público te concederá este beneficio gracias a tu contenido. Dejarlos esperando solo hará que los pierdas, establecer un patrón de publicación es lo ideal. Ir a congresos y mostrar cartones colgados en la pared ya no es suficiente para convencer a los pacientes informados.

2.3. Ser original no solo es bueno, es lo correcto

Es cierto, hay millones de páginas de Internet (y nacen más cada minuto). Pero vos sos único y tu contenido también puede serlo. Aunque exista mucha información online para consultar, lo correcto es crear contenido original y, si queres, citar fuentes. Investiga, busca y recopila la información que más se adapte a lo que queres comunicar, despues escribi una pieza sin igual.

2.4. Nadie llegará a tu blog si no lo promueves

Imagina que tenes un restaurante nuevo y la comida es irresistible. Sin embargo, el local está escondido y es muy difícil que la gente llegue por su propia cuenta o lo vea y decida entrar. ¿Qué hacer? Promocionarlo ¿cierto? Igual pasa con el contenido: si no se promueve en redes sociales y correos electrónicos, será muy complicado llevar tráfico a leerlo.

3. La reputación médica en el mundo digital

Uno de los beneficios que nos brinda Internet a todos es la posibilidad de leer opiniones o ver calificaciones sobre cualquier producto o servicio. Con seguridad, has utilizado aplicaciones como TripAdvisor para revisar los comentarios de un restaurante o confías en conductor de Uber con buena calificación. En la medicina esta es una práctica que está tomando mucha relevancia y por lo tanto es fundamental que cuentes como especialista con una ficha en Google Mi Negocio

Además de contar con la ficha, es fundamental que tu secretaria o vos mismo como especialista puedas pedir a tus pacientes la opinión a través de un mensaje. 

4. En conclusión

Como podes ver, el Marketing Médico suena simple pero tiene bastante trabajo. Sabemos que como especialista médico tenes muy poco tiempo, ya que lo dedicas todo a los pacientes. Contar con un equipo de  es la mejor decisión para lograr este objetivo.

Necesitarás hacerte acompañar por redactores, diseñadores y personas dedicadas única y exclusivamente al posicionamiento exitoso de marcas en motores de búsqueda a través de redes de anuncios y piezas que atraen a los cibernautas. Confiar y delegar en una agencia especializada en este tipo de tareas puede ser muy beneficioso, ya que te permite enfocarte en atender a tus pacientes, mientras tu sitio web atrae a nuevos pacientes.

No basta solo con tener una cuenta de Instagram con muchos seguidores y crear publicaciones. Tampoco lograrás el éxito con un sitio web “muerto”, que no se renueva o al cual no se le llevan visitantes con una estrategia de pauta en el Dr. Google.

Recorda que la constancia, la originalidad y la calidad son valores no negociables de tu estrategia de Marketing Médico. Como especialista, es importante que manejes tus contenidos de forma cuidadosa y comprobada, para darle a tus futuros pacientes un sitio confiable al que dirigirse cuando necesitan aclarar dudas. Aprovecha las herramientas del marketing digital en este mercado y comenza a generar nuevos pacientes.

¿Estás listo para tener una estrategia digital ganadora de Marketing Médico?

Hay una razón por la cual cobras más. Tenes las habilidades y experiencia como respaldo.

En vez de bajar tus precios la próxima vez que  un paciente prospecto te muestre que otro cirujano le dio  » El mejor precio del mundo ” aquí hay un mejor enfoque. Deja que un paciente que se fue por lo barato le comparta una  historia como esta:

“(El Dr. X) arruinó mi vida. Me realizó una rinoplastía que destruyó mi cara. Me dio una nariz muy respingada que se ve ridícula. Además, mis párpados inferiores se quedaron hundidos y se oscurecieron. Ahora, siempre parezco cansado y triste. También dañó las glándulas sebáseas en la piel que cubre la nariz, como resultado, la piel de mi nariz siempre está seca y escamosa. Mi habilidad para respirar a través de mi nariz se disminuyó en gran medida, que increíblemente ha estrechado las vías respiratorias.

Cuando le pregunté porqué disminuyó mi habilidad para respirar, simplemente respondió que sólo era un cirujano cosmético y no se preocupa por  problemas de respiración.

Cuando lloré sobre mi cara destrozada,  me dijo sobre qué tan rápido él hace la rinoplastía en Argentina. Me presume que no pasa más de 35 minutos en la sala de operaciones con un paciente. ¡Tal vez ese es el problema! ¿ Porque  está corriendo? Tal vez debería pasar un poco más de tiempo en la sala de operaciones para asegurarse que le está dando a su paciente una nariz que coincida con su rostro.

Eventualmente, encontré dos doctores que fueron capaces de restaurar algo de mi dignidad y hacer que mi cara luciera humana de nuevo.

He gastado más de $500,000 para arreglar mi cara y  tener la habilidad de respirar. Durante los últimos 10 años, desde que este hombre me arruinó, he ido un sinfín de consultas, cirugías y tratamientos de la piel para volver a lucir normal.

El Dr. X cobra mucho menos que otros cirujanos, pero te costará más cuando, desesperadamente, estés buscando otro doctor para arreglar sus errores.

No seas mezquino con tu vida. No vayas con el cirujano más barato y disponible,  Haz un poco de investigación al seleccionar un doctor. Asegúrate que el doctor esté entrenado para hacer el trabajo que necesitas. Asegúrate que tenga fotos del antes y después de otros pacientes con problemas similares.”

Probablemente tengas un paciente similar con una historia similar. Ten eso en escrito con sus fotos y su permiso para mostrarle a tus otros pacientes prospecto y para bloguear sobre ello. Y asegúrate que hagan reseñas sobre ello porque vos realmente obtenes por lo que haces.

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Como médico, ¿debo de hacer una inversión en internet?

Todavía se piensa que todo en internet es gratis. 

Y sí, probablemente la mayoría de lo que tenemos a clicks en distancia lo sea, sin embargo; no por eso significa que sea efectiva para tu estrategia de marketing médico.

En esta publicación queremos compartirte lo que a nuestro juicio son las 9 inversiones imprescindibles para cualquier profesional de la salud que busca aprovechar las nuevas tecnologías para promover sus servicios médicos.

La idea es darte una perspectiva mucho más amplia de lo que hoy se necesita para conectar con los usuarios digitales.

Esperamos que puedas poner en práctica todo lo aquí aprendido.

¡Excelente lectura!

El branding de tu marca

Tu imagen como marca es muy importante y esto juega un papel importante en el momento que un usuario se pone en contacto contigo.

Invertir para lucir un logo profesional es por mucho una de las mejores decisiones que podes tomar hablando a nivel digital. 

El error más común es solicitar que alguien, sin conocimientos necesarios, diseñe tu logo, lo que al largo plazo puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza (sobre todo cuando queres imprimir algunas tarjetas de presentación o contratar el diseño web médico).

Es esencial que tu logotipo transmita la esencia de tu marca, utilizando los colores, tipo de letra (fuentes) y trazos correctos. Si contratas a un profesional, como te sugiero hacerlo,  sabrá a la perfección el camino a seguir.

No basta con pedirle a algún conocido que te diseñe un logo en paint. Necesitas darle la seriedad que se merece, porque estarás trabajando en el signo distintivo que te diferenciará como marca médica.

El objetivo es que tu audiencia sea capaz de identificar y asociarte al mensaje que les has transmitido con este elemento.

Diseño o rediseño web profesional

Una página web es uno de esos elementos imprescindibles en cualquier estrategia de marketing en salud.  Este activo digital representa una de las mejores inversiones para tu práctica privada.

Además, lo mejor de todo es que este espacio es tuyo. No hay restricciones. Contrario a lo que sucede con las redes sociales, en donde estás a merced de los algoritmos o de la voluntad que tenga Facebook, Instagram o Twitter de mostrar tus mensajes, aquí el trabajo dependerá de vos.

Recorda que una página web para médicos es la vitrina perfecta para mostrar a tus visitantes todo aquello que podes hacer por ellos. En ese sentido, olvidarte de este espacio es limitarte a utilizar herramientas prestadas, cuando el verdadero potencial en utilizar las propias.

Software para gestión de expedientes

En la actualidad existen muchos software de este tipo con planes mensuales y anuales disponibles para médicos, clínicas y consultorios.

Invertir en este tipo de herramientas te pondrá a la vanguardia en cuanto a la gestión digital de tus pacientes. Además, el foco está en encontrar una alternativa que además cumpla con todas las especificaciones y normativas requeridas para salvaguardar información de esta naturaleza.

Por ejemplo, se necesita un grado máximo de seguridad y encriptado para así salvaguardar la confidencialidad de esta información.

Un consejo es que busques una opción que se sincronice con tu calendario online (por ejemplo, Google Calendar) y que te ofrezca una baraja amplia de opciones que enriquezca la comunicación con tus pacientes.

Indudablemente, la inversión de este tipo de software hará que estés mejor organizado en tu consultorio.

Set de herramientas digitales para tu marketing

Existen herramientas digitales gratuitas que te ayudarán a automatizar el marketing digital de tu consultorio, sin embargo; también hay otro grupo que son de pago y que son imprescindibles para que la máquina no deje de funcionar.

Elegir las alternativas correctas dependerá de muchos factores relacionados relacionados a tu especialidad, mercado, presupuesto y objetivos, pero en términos generales el siguiente set puede ser el que se utiliza con mayor frecuencia:

• Software para calendario de citas (gratuito y de pago).  Calendly, Google Calendar.
• Software para e-mail marketing (gratuito y de pago). Mailchimp, Activecampaign.
• Creador de bots en Facebook (gratuito y de pago). Many Chat y Chat Fuel
• Botón de whatsapp desde el sitio web (gratuito y de pago). Plugins en WordPress
• Software para programador de publicaciones en las redes sociales (gratuito y de pago). Hootsuite, Buffer.

Estas son tan solo algunas herramientas que pueden mencionarse en este punto pero hay muchas más que vale la pena analizar.

Material multimedia 

Las redes sociales hoy se mueven principalmente por los contenidos multimedia, especialmente por el vídeo. Ante tal contexto, una inversión imprescindible para cualquier marca que incursiona en los medios digitales es, en efecto, la producción de vídeo y sesión de fotos profesionales.

Este par de materiales te servirán perfectamente para enriquecer tus espacios digitales. Una imagen vale mucho más que mil palabras.

Estos vídeos o animaciones pueden ser para describir tus servicios médicos, como lo puede ser algún tratamiento o procedimiento quirúrgico. 

Aún cuando los teléfonos de alta gama ofrecen cámaras con funciones casi profesionales, no sustituirán el hecho de contar con personas especializadas que te garanticen un trabajo fenomenal.

Hay que recordar que una de las formas de aprovechar las redes sociales es través del video marketing , por lo tanto, esta se convierte en una inversión muy inteligente.

Campañas de publicidad en Google Ads

Otra buena inversión a nivel online son las campañas de publicidad médica en Google Ads.

Su ventaja radica en el hecho de que podrás conectar rápidamente con la demanda de tus servicios médicos. 

La mayoría de las personas buscan en Google cuando necesitan un servicio o producto, de ahí que este buscador es el más utilizado en el mundo y, también, en canal que mayores probabilidades te da para atraer pacientes a la clínica.

Crear campañas en Google Ads necesita un poco de conocimientos técnicos y un sitio web con páginas de aterrizaje. No obstante, en youtube  podrás encontrar algunos tutoriales que te darán el conocimiento mínimo necesario como para lanzar tu primera campaña en esta plataforma.

Aliarte con una agencia de marketing médico 

Hoy por hoy tenemos a nuestra disposición un sinfín de fuentes de aprendizaje online para aprender sobre marketing digital; esto ha ocasionado que muchas personas se sientan preparadas para llevar ellos mismos sus propios planes de mercadotecnia.

Sin embargo, también existe la posibilidad de ahorrarse el camino de la “prueba y el error” por uno mucho más certero pero, sobre todo, que te permita aprovechar los medios digitales para comunicarte con audiencia.

En ese contexto, aliarte con una agencia de marketing médico puede suponer un ahorro masivo de tiempo, dinero y esfuerzo. Al final del día, cuando decides hacerlo por tu cuenta estás perdiendo dejando de hacer cosas que realmente podrían ayudarte a crecer.

Si te interesa, puedes descargar nuestro ebook sobre las ventajas que las agencias de marketing médico pueden aportar a tu práctica privada.

Capacitación en marketing digital para a industria médica

Otra muy buena inversión para vos como profesional de la salud es la capacitación y asesoría.

Si bien el punto anterior menciona la alianza con una agencia de marketing médico, en este punto la invitación está orientada en que conozcas mucho mejor el contexto digital en cuanto a demanda de servicios médicos.

El objetivo no es que te vuelvas un experto en la materia pero sí que puedas entender mucho mejor qué elementos juegan un rol importante cuando un usuario consume servicios y contenidos médicos.

Además, este tipo de conocimientos te ayudarán a tener más herramientas para tomar decisiones estratégicas que impliquen un crecimiento para tu práctica privada.

¿Estás preparado para hacer marketing médico?

Ojalá que esta publicación te haya sido útil.

Recuerda que si tu propósito es promover con éxito tus servicios médicos, no bastará con los medios y herramientas gratuitas que están a tu alcance.

Hoy se necesitan acciones y servicios profesionales que te ayuden a escalar gradualmente.

Al final, de lo que se trata es convertir todo tu esfuerzo digital en resultados tangibles.

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La experiencia del paciente es unos de los puntos más olvidados en la práctica privada y que suele ser un área de oportunidad importante para cualquier consultorio, clínica u hospital.

Normalmente, pondrás todo tu empeño para asegurarte que el servicio que le ofrezcas cumpla con sus expectativas, pero nos olvidamos que hay un antes y un después que no podemos perder de vista, estos factores también influyen en su proceso de decisión.

En la publicación de hoy voy a darte cuatro simples ideas que podrás implementar en tu consultorio para así favorecer la experiencia de tu paciente, lo que te dará armas para generar un valor agregado y destacarte en tu sector.

La experiencia de tu paciente: un factor diferencial en la práctica privada

Primero, tenemos que dimensionar que la experiencia de tu paciente antes, durante y después de una cita forma parte de un todo que puede desembocar hacia el fracaso o el éxito.

Hay que recordar que el sector médico hoy está inundado de competencia y esto no precisamente tiene que ser malo: de hecho, es un aliciente para mejorar el servicio a cliente y de reinventarse para favorecer al protagonista de la historia: tu paciente.

Inclinarse por una u otra opción dependerá de muchos factores, pero a medida que trabajes en enriquecer la experiencia de tu paciente, estarás puliendo un factor diferencial que al corto y mediano plazo te hará competitivo en mercado sin sacrificar precios o calidad de tus servicios médicos.

El objeto de estas ideas es que te enfoques en trabajar en distintas áreas de oportunidad que te permitan ser mejor cada día y, así, darle a tus pacientes las herramientas para que te elijan sobre el resto.

ideas para mejorar la experiencia que le ofreces a tu paciente

Idea 1 – Personalización antes de la consulta

La primera idea se basa en un dar seguimiento personalizado antes de la consulta.

Probablemente ya estés confirmando tus citas antes de cada consulta pero un plus sería enviarle a tu paciente información complementaria como la ubicación de tu consultorio, protocolos de prevención para consultas, teléfono y whatsapp del consultorio, así como instrucciones adicionales que consideres importantes  mencionar.

Este tipo de comunicaciones son muy importantes y eficientes para empezar a transmitir una experiencia positiva, incluso cuando el paciente no ha llegado a consulta.

Podrías utilizar el correo electrónico, Whatsapp o Facebook.  Dependerá mucho del canal que utilice con más frecuencia tu paciente ideal.

Además, es muy sencillo diseñar esta información ya sea en Google Docs, Word o en alguna plataforma de diseño como podría ser Canva.  Sólo no olvides agregar tu logo, tus colores y todos los aspectos gráficos relacionados a tu consultorio o clínica.

El acompañamiento y consejo profesional, inclusive después de la visita al consultorio, será siempre un aliciente para acceder a tus servicios.

Idea 2 – Servicio al cliente de primer nivel

La segunda idea es uno de los puntos más olvidados en las consultas.

Se trata del servicio de atención al paciente.

Mi recomendación es que te asegures que cada una de las personas que colaboran contigo entiendan cuál será su rol una vez que llegue tu paciente al consultorio.

Desde el llenado del expediente hasta su salida de la clínica.

En concreto, es decisivo no perder de vista la organización del consultorio ya que tenes que asegurarte de que el paciente experimente un servicio excelente, indispensable y, sobretodo, mejor que otros.

El personal debe de tener la capacidad para resolver conflictos relacionados con la cotidianidad de la agenda y las distintas preferencias y temperamentos de los que pacientes, siempre resolviendo a favor del bienestar del paciente y del prestigio de tu consultorio.

La consistencia es lo que te ayudará a enriquecer la experiencia de tu paciente, de tal forma que puedas obtener uno de los activos más valiosos en el marketing médico: la recomendación de boca en boca.

Cada paciente y clínica es distinta, por lo que te invito a reflexionar sobre la experiencia que estás brindado y averiguar si hay margen de mejora. Encuentra áreas de oportunidad y busca mejorar los aspectos que consideres necesarios.

Idea 3 – Folleto complementario gratuito

Finalmente, la tercera idea que tengo para vos es crear un folleto complementario para tu paciente.

Esta es una de las mejores ideas que podes implementar y, te apuesto, que no muchos han pensado en ella.

La idea es enviar este archivo en pdf después de la consulta, de tal forma que tu paciente pueda tener el tiempo de leerlo con calma y analizarlo.

La información que podrás incluir en este folleto serán los precios de tus consultas, cirugías, tratamientos, terapias, preguntas frecuentes, horarios, teléfonos de contacto, dirección y cualquier otra información que consideres oportuna.

Podrás crear este material ya sea en Google Docs o Word, para posteriormente descargarlo en PDF y tenerlo listo para enviar ya sea por correo electrónico o Whatsapp, eso dependerá del canal que mayor eficacia tenga para vos.

No olvides que el usuario de hoy investiga y compara, por lo tanto, mientras mejor informado lo tengas sobre tus servicios aún después de la consulta, será un punto a tu favor.

Idea 4 – Asistencia en sistemas de teleconsulta

Otra fantástica idea que no podes desaprovechar se trata de los sistemas de teleconsulta.

Muchos profesionales sanitarios están incursionando en las nuevas tecnologías pero están pasando por alto el hecho de orientar al paciente respecto al uso de este tipo de herramientas.

En ese sentido, una buena idea sería crear manuales y diseños personalizados en donde puedas compartir el paso a paso de tu teleconsulta.

Desde el primer momento en que recibe una confirmación hasta que finalmente visita la sala virtual.

En ese tenor, es recomendable darle recomendaciones en cuanto a aspectos técnicos y de adecuación de espacio para aprovechar al máximo este espacio contigo.

No hay que perder de vista que los usuarios digitales, aún cuando tienen una afinidad muy alta a lo online, se encuentran en un proceso de aprendizaje y adaptación a los servicios médicos a distancia, por eso, deberás guiarlo en todo momento para crear una experiencia positiva.

Hoy tenes en tus manos 4 buenas ideas que te ayudarán a ofrecer una experiencia positiva a tu paciente. 

Mejora la experiencia de tu paciente e impulsa tus servicios médicos

El objetivo, no lo olvides, es trabajar en un factor diferencial para separarte del resto y, en ese tenor, enriquecer la experiencia del paciente antes, durante y después de la consulta es una pieza clave.

Te invito a poner en práctica estos consejos y comiences este proceso de innovación que te ayude a crear un servicio mucho más sólido.

En Internet, tienes 7 segundos para conectar con potencial cliente que visite tu página, que éste confíe en ti y te deje su email, con el fin de que le muestres tus conocimientos y cómo puedes ayudarle.

Y sí, la imagen visual de tu marca es clave para atraer al público con el que quieres trabajar, generar confianza y hacer que sienta el deseo de saber más sobre vos o sobre tu proyecto.

Por lo tanto, si queres convertirte en una opción de compra seria y confiable, tenes que apostar por definir el branding de tu negocio de desarrollo persona. Así como crear una imagen visual que hable de vos, de tu proyecto y mostra al público que sos el o la profesional que necesita.

Pensa que el público que visita tu web está buscando un experto que le ayude a desarrollarse, ya sea a nivel personal o profesional.

Para ello, tenes que transmitir una imagen profesional que haga que el usuario confíe en vos y sienta el deseo de saber quién sos, qué haces y cómo podes ayudarle.

Por lo tanto, la imagen visual de tu marca tiene que transmitir profesionalidad, al igual que tus valores, para así crear una relación de confianza en el público y que éste te convierta en una opción de compra.

Telegram es una aplicación de mensajería gratuita con el objetivo de enviar mensajes rápidos de forma segura. Los médicos pueden usarlo para conectarse aún más con los pacientes y generar lealtad.

En 2020, Telegram alcanzó los 400.000.000 de usuarios mensuales. Según la compañía , la aplicación es la más descargada en más de 20 países, y su ritmo de crecimiento es tremendamente acelerado.

“Telegram es como una combinación de SMS y correo electrónico, y puede satisfacer todas sus necesidades de mensajería personales o comerciales . Además de esto, tenemos soporte para llamadas de voz con cifrado de extremo a extremo ".

Sin embargo, ¿qué significa esto para los médicos? ¿Cómo pueden utilizar los diferenciales de la aplicación para beneficiar a sus pacientes y su vida profesional?

¿Qué es Telegram?

Telegram fue creado en 2013 por los rusos Pavel y Nikolai Durov. Según los fundadores:

“Telegram es una aplicación de mensajería enfocada en la velocidad y la seguridad, es súper rápida, simple y gratuita . Puede usar Telegram en todos sus dispositivos al mismo tiempo: sus mensajes se sincronizarán en todos sus teléfonos, tabletas o computadoras ".

Como su almacenamiento está en la nube , además de tener más protección y agilidad de datos, también es posible crear grupos de hasta 200.000 participantes, o tener canales de transmisión con audiencia ilimitada.

Podes enviar mensajes, fotos, stickers (stickers), PDF, gifs, entre otros archivos de cualquier tipo. 

La principal ventaja de la aplicación es que el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) se ha seguido desde 2018 , y la LGPD (Ley General de Protección de Datos) se basó en este reglamento.

Es decir, podes crear grupos con tus pacientes y transmitir tus mensajes de una forma mucho más segura.

¿Cuáles son las principales diferencias entre Telegram y WhatsApp?

Telegram se almacena en la nube y tiene sincronización continua. A diferencia de WhatsApp, se puede acceder simultáneamente desde diferentes dispositivos.

En WhatsApp Web, por ejemplo, es obligatorio tener conexión con el celular para poder usarlo en la computadora. Telegram tiene una versión independiente para cada dispositivo, no requiriendo esta conexión.

El WhatsApp también limita el envío de archivos de hasta 16 MB, mientras que el telegrama es el límite de 2 GB, mucho mayor.

El borrado de mensajes es otro diferencial, ya que además de borrarlos sin avisar a todos, también es posible editarlos, en caso de que hayas escrito algo mal.

En Telegram, también tendrá un nombre de usuario , y en lugar de pasar su número a las personas que tienen Telegram, simplemente pase su nombre.

De esa manera, no tiene que compartir su número personal, ya que la aplicación no lo muestra, lo que garantiza su privacidad.

La principal desventaja de Telegram en relación a WhatsApp es su popularidad. Hoy, en Argentina, la mayoría de la gente solo tiene WhatsApp.

Sin embargo, el crecimiento de Telegram se acelera cada año.

5 ventajas de Telegram para médicos

La tasa de entrega de Telegram es del 100%, una métrica difícil de lograr. El correo electrónico, por ejemplo, tiene una tasa de entrega muy alta, pero debido a errores como el spam, no llega al 100%.

Además de esta ventaja, existen otras 5 que son fundamentales en la relación entre médico y paciente.

1. Fortalecimiento del marketing de relaciones con los pacientes

El marketing médico se utiliza cada vez más para retener a los pacientes y garantizar que se construya una relación duradera. El marketing relacional es el aspecto que solo tiene este objetivo.

Para seguir en contacto con el paciente, incluso después de la consulta, o para deleitar a quienes aún no te han consultado, las redes sociales como Telegram son la respuesta.

El viaje del paciente comienza desde el momento en que alguien busca un profesional de la salud y continúa cuando finaliza la consulta. El paciente puede olvidarse del médico o ser leal .

Al producir contenido de calidad y publicarlo en su grupo en Telegram, puede mostrar a los pacientes que es una autoridad en su campo .

De esa forma, no se olvidan de ti y tienen la oportunidad de interactuar incluso fuera de la oficina, lo que les encanta. 

2. Encuestas para fomentar la interacción

Puede crear un grupo que permita la conversación entre los participantes o configurarlo para que solo usted y los administradores puedan enviar mensajes.

En cualquiera de estas opciones, puede crear encuestas y realizar encuestas con su audiencia. 

Para crearlos, simplemente ingrese a su grupo, haga clic en el icono de clips, seleccione "Encuesta" y configúrelo con sus preguntas.

Por lo tanto, obtiene respuestas rápidas e interactúa con sus pacientes. Puedes preguntar qué tipo de contenido les gustaría recibir o cuánto tiempo suelen pasar en una sala de espera.

Nada es más eficiente que buscar comentarios de tus clientes para mejorar, ¿no estás de acuerdo?

3. Comunicación más asertiva

Telegram le permite leer mensajes antes de su llegada en grupo. Incluso si un paciente ingresa un año después de la creación del grupo, aún puede leer el primer mensaje enviado.

Lo mejor de todo es que puede fijar un mensaje en la parte superior y asegurarse de que todos lean el contenido más importante.

Los hashtags (#) también permiten una organización óptima de la comunicación. Si escribe #duvidas con más frecuencia y el paciente hace clic en él, verá todos los mensajes del grupo con este hashtag.

4. Chats secretos

Una de las características más exclusivas de Telegram son los chats secretos . Si alguna vez necesita hablar con su paciente sobre un tema delicado, cree un chat secreto.

Simplemente haga clic en el ícono de lápiz para crear una nueva conversación, luego en "Nuevo chat secreto" y seleccione con quién desea conversar. 

Además de contar con encriptación de extremo a extremo , que evita que el mensaje sea descifrado por terceros, incluidos los propios empleados de Telegram, no es posible reenviar mensajes y las impresiones se notifican de inmediato si se toman.

También puede programar un tiempo de autodestrucción para mensajes e imágenes.

Al seleccionar un tiempo específico, como 5 segundos, lo que se envió se elimina automáticamente en ambos dispositivos.

Los chats secretos no forman parte de la nube de Telegram y no se pueden recuperar. Es aún más seguro , pero es importante recordar que el historial no se guarda .

5. Posibilidad de utilizar bots

Los bots son pequeños programas que realizan una determinada función. Puede programar un bot para enviar un mensaje de buenos días todas las mañanas en el grupo, por ejemplo.

Sin embargo, es necesario tener un conocimiento básico de programación para esto, o puede utilizar uno existente. 

En el blog de Telegram, mencionado anteriormente en el contenido, se encuentra disponible un tutorial para empresas y profesionales interesados en crear sus propios bots.

Paso a paso para usar Telegram

¿Quiere estar aún más cerca de sus pacientes y asegurarse de que no se les olvide fácilmente?

Lea los 3 pasos que le enseñarán cómo comenzar su viaje en Telegram para médicos. ¡Seguir!

1. Crea tu cuenta

Para crear su cuenta, debe vincular un número, ya sea personal o comercial. Lo mejor es que tienes una cuenta comercial, es decir, un número de oficina.

Por lo tanto, puede separar su vida personal y profesional, lo que ayuda en la organización y la productividad.

Para descargar la aplicación, vaya a Google Play (Android) o App Store (Apple).

2. Personaliza tu cuenta

Acceda a Telegram a través de un dispositivo (recuerde que puede acceder a él simultáneamente desde su computadora y teléfono móvil) para personalizar su cuenta.

Agrega una foto de perfil , un nombre, escribe una oración para resumir tu biografía y echa un vistazo a tu configuración. Puede configurar notificaciones, sonidos, privacidad y chats.

La sección "Preguntas frecuentes" es rica para aquellos que desean obtener más información sobre Telegram, y en "Hacer una pregunta" puede comunicarse con el equipo de soporte de la empresa.

3. Crea un grupo o canal de transmisión

Para interactuar con sus pacientes en Telegram, además de los mensajes privados, existen dos opciones:

• Canal de transmisión: los canales tienen seguidores ilimitados, pero sus pacientes solo pueden suscribirse, reaccionar a publicaciones y participar en encuestas. Es decir, no pueden enviar mensajes. Es la mejor opción para quienes no quieren llenar el Telegram de mensajes, y enviar contenido de manera más organizada;
• Grupo: los grupos pueden tener hasta 200 mil personas, y los pacientes pueden participar en encuestas, reaccionar y enviar mensajes. Puede usar hashtags, mencionar a otros usuarios, responder a mensajes específicos y puede designar administradores para darles control sobre el grupo.

Aunque el grupo es más difícil de controlar, es una gran opción para quienes quieran generar discusiones y recopilar comentarios.

Los grupos con más de 500 miembros también tienen acceso a la herramienta de información de Telegram. 

La funcionalidad muestra el contenido más popular, los días y horarios con mayor engagement, crecimiento diario, total de mensajes enviados, entre otros datos importantes para su análisis.

Comparte con nosotros en los comentarios cuál es tu opinión sobre Telegram. 

¿Sabes cuáles son las creencias de tu paciente?

¿Y sabía que estas creencias pueden mantener al paciente alejado de tu consultorio?

Durante mucho tiempo, la profesión médica creyó que el médico no podía hacer marketing.

Y tuve que romper esta creencia de que el médico que hacía marketing no era ético para conseguir a mi primer cliente.

Quizás eres un buen médico, utilizas el marketing pero, lamentablemente, no sabes cómo romper las creencias de estos pacientes.

Y esa puede ser la razón por la que no cierra tantos tratamientos como te gustaría. 

Te daré algunos ejemplos en los que un colega médico necesitaba romper una creencia para conseguir pacientes.

"El Botox hace que parezca artificial".

Eso decía el sentido común, pero se mejoraron las técnicas y hoy es posible obtener resultados naturales y armoniosos con el botox. Pero hasta hace poco, los pacientes no sabían esto.

Un estudiante, un cirujano plástico, necesitaba hablar de ello en sus publicaciones de YouTube, Instagram y sitio web para romper esta creencia e inyectar botox.

"Las venas varicosas no tienen cura".

Cuando un médico vascular identificó esta creencia en sus pacientes, tomó medidas.

Comenzó a explorar posibles tratamientos para todas las edades.

Sobre todo porque, además de creer que no había cura, era común escuchar que:

"Las varices solo suponen un riesgo para los ancianos".

Por tanto, para captar a pacientes jóvenes y de mediana edad que presentaban varices, este médico tuvo que abordar los riesgos de esta patología en varios casos.

Además de cuestiones estéticas ...

Hay innumerables ejemplos de creencias populares que alejan al paciente del consultorio del médico, estoy seguro de que encontrará fácilmente una en tu área.

Pero lo importante es que es posible revertir estas creencias y generar demanda por el servicio que ofreces.

Entonces, lo principal es poder identificar estas creencias para romperlas.

Y si puedo darte una pista es:

Enumere las creencias que tienen la mayoría de sus pacientes. 

Escuchándolos con atención, podrás identificarlos en la oficina, en los directos y en los comentarios de tus publicaciones.

También recorda hablar con tu secretaria, ella puede notar o escuchar algo en la recepción o en contacto con los pacientes.

Y finalmente, asegurate de romper esta creencia dentro de la oficina, ya que será más difícil.

Anticipa estos problemas en el contenido.

Así, tu consultorio tendrá un mayor volumen de pacientes y una mayor conversión de tratamiento.

Otros consejos como este los podes encontrar en mi canal de Youtube.

Gracias por su tiempo y su éxito profesional.

Jennifer Costa

Fundadora de Medicalmkt

El marketing odontológico, marketing para dentistas o el marketing para clínicas dentales es uno de los conocimientos más poderosos e importantes en la carrera de un odontólogo, odontólogo especialista o de un director de una clínica dental. Saber cómo atraer pacientes a una clínica dental, así como saber realizar una buena publicidad para consultorio dental, puede asegurarte trabajo para siempre, y esto te resuelve muchos problemas cotidianos.

Te voy a explicar la importancia del marketing para dentistas con una breve historia.

Hace varios años, el hijo de un conocido abrió su consultorio dental para compartir sus servicios de odontología con el mundo, y poder tener mejores ingresos. Ya tenía varios años de haber estudiado y había trabajado en consultorios de otros dentistas.

Con mucha ilusión, invirtió en el alquiler del local en donde puso su consultorio, así como en el equipo básico que requiere un odontólogo para ofrecer sus servicios (que no es nada barato).

Desde un inicio, le fué muy complicado atraer pacientes nuevos. De vez en cuando, tenía pacientes que le referían sus amigos y familia. Sin embargo, los pacientes que le referían nunca eran suficientes, incluso para poder pagar los gastos fijos del consultorio.

Después de un año de estar manteniendo el consultorio, y pagando siempre más de lo que ganaba, decidió que era hora de rendirse. Nunca supo cómo atraer pacientes a una clínica dental. Pero lo más triste de todo es que dejó de ser dentista, y empezó a trabajar como taxista.

Si esta persona hubiera tenido conocimientos de cómo se realiza un buen marketing odontológico o marketing para odontólogos, su historia hubiera sido muy diferente. Hubiera podido atraer suficientes pacientes, no sólo para mantenerse activo, sino también para cambiar su estilo de vida y poder tener la libertad financiera que buscaba desde un inicio, al abrir su consultorio.

Lo que te voy a compartir a continuación es una estrategia de marketing odontológico o marketing para dentistas paso a paso que te va a garantizar resultados. No te voy a entretener con cosas que no funcionan para atraer pacientes como “concéntrate en el diseño de tus tarjetas de presentación”,  “debes de mostrar tu lado humano”, o “debes tener unas promociones buenísimas”. No.

La estrategia de marketing odontológico que voy a enseñarte consiste básicamente en “saber dónde te busca tu paciente potencial y ponerte enfrente de él cuando te busca”. Este es el principio universal de una publicidad para dentistas sumamente efectiva.

No necesitas tener una clínica dental super lujosa o llenísima de decoración para tener más pacientes (aunque, claro, eso ayuda). Para que esta estrategia funcione, lo único que necesitas es un consultorio y ser un profesional odontológico certificado.

Nota: Si estás buscando artículos de marketing en odontología, con esta guía responderás a la mayoría de tus preguntas más importantes.

1. El marketing digital es la respuesta en la publicidad para un consultorio dental

La publicidad digital superó a la publicidad tradicional (periódico, radio y televisión) porque ha abierto nuevas puertas para todos los negocios, principalmente los más pequeños y esto es vital entenderlo a la hora de realizar publicidad para dentistas o marketing para médicos.

Tu estrategia de marketing odontológico debe centrarse principalmente en los medios digitales por dos simples razones que te muestro a continuación.

• Es costo efectivo. Es MUCHÍSIMO más económica, y con mejores resultados, la publicidad en Internet. Aparecer en televisión puede costar miles de dólares por unos cuantos minutos. Por su parte, con el marketing digital, cualquier persona, por más bajo que sea su presupuesto, tiene alternativas para conseguir buenos resultados en internet.
• Los potenciales pacientes están en línea. Hoy en día, las personas consumen más información a través de internet, y cada vez menos personas ven la televisión. Además, tus pacientes potenciales están utilizando las redes sociales. También están buscando respuestas y servicios en los motores de búsqueda como Google. Podemos llegar fácilmente a todos tus pacientes potenciales a través de estos medios y competir con cualquier empresa, sin importar lo grande que sea. Una publicidad para consultorio dental en internet puede sacar ventaja de esto.

Dicho todo lo anterior, es momento de entrar en materia con la estrategia paso a paso de marketing odontológico.

2. Los diferenciadores en tu marketing odontológico

El primer paso en tu estrategia de marketing odontológico es identificar tus diferenciadores.

El paciente te va a escoger por los diferenciadores que comunicas, al igual que vos escoges comprar algo por las cosas que te ofrece. Por ejemplo, cuando compras tu equipo odontológico, posiblemente escoges una marca específica porque sabes que es de muy buena calidad, aunque tenga los costos más elevados. O tal vez escoges otra marca porque sabes que, aunque es muy económica, sigue siendo de una calidad decente.

Lo mismo hace tu paciente potencial a la hora de escoger a un dentista, por lo que esto es básico y primordial en una estrategia de marketing odontológico.

2.1 Identificando los diferenciadores de tu marketing odontológico

Toma una hoja o abre un documento en tu computadora y empieza a escribir tus diferenciadores en base a las siguientes preguntas (si lo que estás promoviendo es una clínica dental en la que estarás cambiando constantemente de personal, algunas de estas preguntas no aplicarán).

• ¿Qué estudiaste?
• ¿Dónde lo estudiaste? Identifica si fue en tu ciudad, en una universidad de renombre, en el extranjero, etc.
• ¿Dónde has trabajado? ¿Has trabajado en instituciones reconocidas?
• ¿Cuáles asociaciones u organizaciones te han certificado?
• ¿De qué sociedades sos miembro?
• ¿Qué entrenamientos, diplomados o adiestramientos has realizado?
• ¿Qué tecnología utilizas para dar mejor tu servicio?
• ¿Ofreces algún procedimiento o tratamiento que tus competidores no ofrecen?
• ¿Utilizas algún tipo de tecnología especializada para tu servicio?
• ¿Estás en una ubicación reconocida en tu ciudad?
• ¿Cuántos años de experiencia tenes?
• ¿Cuántos pacientes has atendido?
• ¿Cuántos tratamientos o procedimientos has realizado?
• ¿Has obtenido menciones en alguna revista, programa de TV, programa de radio, periódico, etc.?
• ¿Has publicado investigaciones sobresalientes? ¿Cuáles y en qué revistas?
• ¿Aceptas prepagas? ¿Cuáles?
• ¿Aceptas pagos con tarjeta de crédito/débito?
• ¿Aceptas pagos a meses?
• ¿Tienes estacionamiento? ¿Cuesta o es gratuito?
• ¿Ofreces servicio de café?

Lo diferenciadores de tu estrategia de marketing odontológico no se limitan a estos. Si tenes algún otro diferenciador que te haya venido a la mente después de haber respondido a estas preguntas, asegúrate de agregarlo también.

Teniendo bien identificados tus diferenciadores, el siguiente paso en tu estrategia de marketing odontológico es empezar a comunicarlos en tu publicidad.

3. Sitio web: La base de tu marketing odontológico

El segundo paso en tu estrategia de marketing odontológico es trabajar en el núcleo de la misma: tu sitio web.

Antes de hablar más sobre lo que debe tener tu sitio web, necesitamos aclarar algo. Es importante entender que un sitio web, por sí solo, no te ayudará a llevar más pacientes a tu consultorio dental. Un sitio web es como un cartel publicitario. Si tenes ése cartel guardado en tu casa, en tu bodega, nadie lo va a ver. Para que funcione, el cartel debe estar en un lugar donde tus pacientes potenciales puedan verlo. Hablaremos de cómo hacer eso con tu sitio web en los pasos siguientes.

Dejando lo anterior claro, también debes entender que tu sitio web será la base de tu marketing para odontólogos en internet. Es tu tarjeta de presentación.

Además, no importa qué tan pequeña sientas que sea tu práctica privada. Aunque tengas un consultorio dental pequeño, tu sitio web te puede hacer ver como un gigante. Necesitas un sitio web.

3.1 Ventajas que obtienes al tener un sitio web

Las dos ventajas principales de un marketing odontológico que usa sitios web son:

• Eres percibido con mayor autoridad. Un dentista o clínica dental que tiene un sitio web que comunica bien sus diferenciadores es percibido como superior a los demás.
• Presencia las 24 horas. Un sitio web que está bien posicionado en los motores de búsqueda (más adelante hablaremos de eso) te da presencia las 24 horas ante tus pacientes potenciales y te permite estar vendiendo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3.2 Lo que debe tener tu sitio web

Ahora, hablemos de qué es lo que debe tener tu sitio web para que puedas cosechar buenos resultados como parte de tu publicidad para consultorio dental:

• Debe ser adaptable a los dispositivos móviles. Hoy en día, más del 70% de las personas que navega en internet lo hace a través de sus dispositivos móviles, por lo que ya es algo básico tener un sitio web que se despliegue correctamente en estos dispositivos.
• Métodos de contacto fáciles de encontrar. Siendo atraer pacientes nuestro principal objetivo, los métodos de contacto deben estar claros y fáciles de encontrar tanto.
• Información clara sobre los servicios que ofreces. Deben estar bien claros en tu sitio web todos y cada uno de los servicios dentales que ofreces.
• Todos los diferenciadores que mencionamos en la sección anterior. Tu sitio web debe mostrar ABSOLUTAMENTE TODOS los diferenciadores que sacaste en el punto anterior; todas las credenciales que tengas, o que tengan los especialistas de tu clínica; si ofreces algún tratamiento especializado; si ofreces facilidades como pagos con tarjetas de crédito, etc.

Teniendo tu sitio web, debemos dirigirnos al siguiente paso. El paso más importante de todos y que será la clave que cambiará para siempre tu consultorio dental o clínica dental.

4. Posicionamiento en buscadores: Aquí está la clave

El segundo paso en tu estrategia de marketing odontológico o publicidad para odontólogos es trabajar en el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda.

Ten claro esto: Los motores de búsqueda serán tu principal fuente de pacientes.

¿Por qué los motores de búsqueda funcionan tan bien para atraer pacientes a tu consultorio dental?

Todas las personas que utilizamos internet, usamos los motores de búsqueda para buscar respuestas a nuestras preguntas, pero también buscamos productos, restaurantes, servicios, y sobre todo, servicios de salud.

¿Qué quiere decir esto? Que tus pacientes potenciales están buscando servicios dentales en tu ciudad. Incluso los de tu especialidad dental.

La clave para obtener pacientes radica en que tenemos que aparecer en los motores de búsqueda cuando los pacientes potenciales están buscando los servicios que ofreces.

Ahora entendamos un poco mejor los tipos de resultados de búsqueda de Google, que son clave para poder tener más pacientes.

Los tipos de resultados de búsqueda podríamos definirlos como los formatos que tiene Google para mostrar sitios web y empresas en su motor de búsqueda.  Te voy a explicar los 3 más importantes:

5. Redes sociales: Son para darte a conocer

6. Resumen de un buen marketing odontológico

La estrategia de marketing odontológico o marketing para dentistas que te acabo de compartir es todo lo que necesitas para saber cómo atraer pacientes a una clínica dental. Si lo sigues al pie de la letra, no tendrás problemas para atraer pacientes a tu consultorio, y podrás disfrutar de los beneficios que se derivan de tener un consultorio lleno de pacientes.

En resumen, lo que debes hacer es lo siguiente:

• Identificar tus diferenciadores. Todas las cosas que te hacen diferente a vos o a tu clínica dental siempre debes tenerlas en cuenta a la hora de comunicar tu mensaje a tu paciente potencial.
• Crear un sitio web atractivo. Una vez que has identificado tus diferenciadores, debes comunicarlos correctamente en tu sitio web, debido a que este será tu tarjeta de presentación y la base de tu estrategia de marketing odontológico en internet.
• Posicionar tu sitio web en los motores de búsqueda. Ya teniendo tu sitio diseñado y publicado, el siguiente paso es promoverlo en los motores de búsqueda para que pueda ser encontrado cuando alguien está buscando profesionales dentales, o bien, especialistas dentales.
• Llegar a tu segmento de mercado a través de las redes sociales. Crear al menos una página de Facebook y trabajar en crear una audiencia de personas que pudieran estar interesadas en tus servicios dentales. Si bien, las redes sociales no son un canal para atraer pacientes rápidamente, te sirven para darte a conocer con tu paciente ideal y asegurar que te conoce cuando llega a tener la necesidad de resolver los problemas dentales que tu atiendes.

Ya sabes todo lo que necesitas hacer para poder atraer pacientes a tu consultorio o clínica dental. Ahora es momento de poner todo en práctica para obtener los resultados que queres.

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