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Atende a tu paciente de las misma forma que te gustaría ser atendido

¡Así de simple!
Si quieres mejorar la calidad de la experiencia en tu consultorio asimila esta frase y repítela todos los días.
La base del uso de la empatía en el diseño de experiencia es conectarnos emocionalmente con lo que el paciente necesita, siente y entiende.

Compártela con tus colegas del consultorio y forma parte de la evolución de la salud. 

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Pacientes impuntuales ¿Qué hacer?

¿Tienes problemas con la impuntualidad de algunos pacientes?

De convertirse en algo recurrente, esta situación no solo puede incomodar a tu equipo de trabajo sino que produce pérdida de recursos y tiempo.

Por eso te diré ¿Qué podemos hacer para afrontar el problema de la impuntualidad en nuestros pacientes.

1. Diseña una experiencia puntual.

Incluir en tu diseño de experiencia a la puntualidad como valor agregado, es una de las claves para combatir la impuntualidad.

Desde antes de la primera cita es importante reafirmarle al paciente que en tu consultorio se trabaja puntualmente, ni antes, ni después, puntual.

Cumplir esta política, traerá grandes beneficios al paciente, ya que no tendrá que esperar largas horas en la recepción y conocerá la hora en que saldrá del consultorio pudiendo aprovechar mejor el día.

Esto es ampliamente valorado por la mayoría de los pacientes, reduciendo el índice de impuntualidad.

2. Aborda la situación de forma empática.

Cuando se trata del manejo de la impuntualidad, lo primero que tenemos que hacer es reconocer que en algún momento de nuestra carrera también hemos sido impuntuales y así como nosotros, los pacientes también pueden serlo.

Establecer una verdadera conexión con el paciente, sus emociones y su situación, hará que de lado y lado sea más fácil respetar el acuerdo de la puntualidad.

3. Refuerza positivamente al paciente cuando sea puntual.

Siempre es necesario recibir esa palmadita en la espalda cuando uno lo hace bien, los pacientes no son la excepción.

¿Tienes un paciente que cumple el acuerdo de la puntualidad?, motívalo a continuar con esa conducta.

La forma es tu decisión, mi consejo es que mientras más personalizado mejor.

4. Educación, educación y más educación.

En todos los servicios donde se ha logrado que la puntualidad sea valorada y respetada, existe un modelo sistemático de educación al usuario.

Educar es empoderar y en este sentido es muy importante que en tu consultorio inviertas tiempo y acciones para que el paciente posea toda la información para disfrutar de los beneficios de tu nuevo modelo de atención puntual.

5. Anticipa posibles situaciones impuntuales.

¿Vives en una ciudad donde existen muchos factores que contribuyan con la impuntualidad de tus pacientes?

La anticipación es una herramienta clave. Para esto debes contar con excelentes canales de comunicación y de información. Tu recepcionista te ayudará a detectar estos factores, como tráfico pesado, fallas en el sistema de transporte o eventos masivos cercanos a tu consultorio.

La idea es que usando las tecnologías de la información y la comunicación anticipes estos eventos y prevengas a tu paciente para conducirlo de la mejor forma y puntual a tu consultorio.

Apps como Google Maps o Waze son de mucha ayuda.

¿Qué hacer con los incorregibles?

De vez en cuando estarás en la situación donde un paciente jamás respetará el acuerdo de la puntualidad.

Contar con un diseño de experiencia donde la puntualidad es uno de sus valores diferenciales tarde o temprano alejará y excluirá a los pacientes que no puedan ser puntuales.

Es duro pero a veces es mejor dejarlos pasar.

Afortunadamente en nuestra experiencia este tipo de pacientes son una pequeña minoría.

Y en este momento debes hacerte estas preguntas:

¿Estoy preparado logísticamente para ofrecer una experiencia puntual?

¿Mis colaboradores están preparados?

El primer cambio siempre se hace a nivel mental, el siguiente es en forma de acción.

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¿Qué tipo de imágenes debes evitar en tu web de salud?

Incluir imágenes en un sitio web sanitario resulta muy beneficioso debido a que repercuten positivamente en cuestiones como el posicionamiento en buscadores (Google, Bing, etc.), la captación de la atención de los lectores o la asimilación/recuerdo del mensaje que se desea transmitir.

Pero al mismo tiempo, si las imágenes no son seleccionadas adecuadamente, pueden resultar muy perjudiciales, y por tanto tener un efecto contrario al buscado.

Sigue leyendo para saber qué tipo de imágenes debes evitar y ver algunos ejemplos representativos.

Imágenes exageradas o con personas sobreactuando

Es probable que tus pacientes y posibles pacientes valoren positivamente que te muestres empático; pero de una forma respetuosa y auténtica.

En cambio, si recurres a imágenes exageradas, o en las que aparecen personas sobreactuando, correrás el riesgo de que buena parte de ellos consideren que no te tomas en serio sus problemas y/o sentimientos; e incluso podrías perder cierta credibilidad.

Si por ejemplo quieres insertar una imagen en la que aparezca una persona con algo de miedo, sentimiento de sorpresa o preocupación, para representar como se siente alguien cuando le dicen que tiene una determinada enfermedad, en principio no deberías utilizar una imagen como la siguiente:

Imágenes con modelos fotográficos “artificiales”

Si utilizas imágenes en las que aparecen modelos fotográficos con poca naturalidad es probable que no transmitas mucha autenticidad. Por tanto, en caso de que recurras a bancos de imágenes, intenta evitar aquellas que sean claramente “artificiales”.

En este punto cabe señalar que a la hora de presentarte como profesional, o dar a conocer a tu equipo e instalaciones, es fundamental que uses imágenes tuyas, y si es necesario recurras a un fotógrafo profesional que te permita ofrecer una buena carta de presentación.

Ejemplo clásico. Entras en un sitio web sanitario y te recibe un equipo de jóvenes, altos y guapos doctores que desde el primer momento se sabe que son modelos (en muchas ocasiones claramente extranjeros), de forma que transmiten poca autenticidad, y por tanto no ayudan a generar un clima de confianza real con los posibles pacientes:

Imágenes humorísticas

Los problemas de salud son cuestiones muy sensibles que pueden afectar en grados y dimensiones muy diferentes, con lo que recurrir al humor puede resultar altamente arriesgado, ya que muchos lectores podrían sentirse mal si haces bromas o ironizas con problemas que les afectan.

Recuerda que no todo el mundo tiene los mismos códigos humorísticos, y que a través de una simple pantalla es probable que pueda haber malos entendidos debido a que el mensaje no se puede contextualizar apropiadamente, tal y como si se estuviera en una conversación cara a cara.

Imagina que eres urólogo y deseas informar a tus pacientes (en gran parte con edades superiores a los 50 años) de que es probable que para revisar su próstata inicialmente tengas que recurrir a un tacto rectal, pero que les animas a que no se preocupen tal y como suelen hacerlo la mayoría de hombres; y para ejemplificarlo pones la imagen que aparece a continuación. A mí personalmente me parece simpática, pero… ¿crees qué resultaría apropiada para la mayoría de tus posibles pacientes?

Imágenes demasiado explícitas

Si estás utilizando tu sitio web para generar confianza y compartir contenidos de valor con tus lectores o posibles pacientes, no es recomendable que cuelgues imágenes demasiado explícitas (de operaciones, heridas, etc.), ya que para personas que no están acostumbradas pueden resultar muy desagradables e incluso “echarles para atrás” en su decisión de solicitar ayuda médica.

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En su lugar es probable que sea mejor recurrir a ilustraciones, gráficos o planos que no sean demasiado “duros”. Y en caso de que consideres fundamental mostrar imágenes que puedan resultar difíciles de digerir, sería conveniente que lo advirtieras con antelación.

Supongamos que tienes una clínica dental y en la página de presentación de tus servicios (que está enfocada a tus posibles pacientes) incluyes imágenes como la que aparece abajo para mostrar algunas de las técnicas que utilizas. ¿No crees que más de uno se iría espantado de tu web y se quedaría con muy pocas ganas de ir al dentista al menos por un tiempo?

Otras imágenes que debes evitar

Desde un punto de vista más general también es recomendable que evites las siguientes imágenes en tu web sanitaria:

• Imágenes de baja calidad: con poca definición, cortadas, mal enfocadas, colores saturados, etc.

• Imágenes muy pesadas: recuerda rebajar el peso de las imágenes con un editor fotográfico antes de subirlas a la web de tu clínica o consulta, de forma que sean más ligeras sin que apenas se aprecie pérdida de calidad. Aunque también podrías recurrir a algunos plugins como por ejemplo WP-Smush o EWWW Image Optimizer para realizar esta tarea después de haberlas subido a tu web.

• Imágenes de relleno: de poco te servirá incluir imágenes neutras o de relleno que realmente no ayudan a asimilar el mensaje que deseas transmitir. Merece la pena el esfuerzo de buscar imágenes apropiadas específicamente para cada caso.

• Imágenes cuyos derechos de autor desconoces: salvo que se indique lo contrario, debes considerar que cualquier imagen que te encuentres en Internet tiene todos los derechos reservados. Es decir, solo debes utilizar aquellas cuya licencia sea conocida y permita el uso que le deseas dar.

Conclusiones

Los beneficios de incluir imágenes en tu web de salud son muy variados, pero al mismo tiempo, si no las seleccionas adecuadamente, pueden resultar perjudiciales o como mínimo suponer una pérdida de tiempo y/o dinero (en caso de que uses imágenes de pago).

Por tanto, es conveniente que en la medida de lo posible intentes evitar este tipo de imágenes:

  • Exageradas o con personas sobreactuando
  • Artificiales y/o poco naturales (con modelos que se nota claramente que son modelos)
  • Humorísticas
  • Demasiado explícitas

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Comunicación médico-paciente

La comunicación médico-paciente es una parte integral de una práctica médica.

Cuando se realiza correctamente, dicha comunicación produce un efecto terapéutico para el paciente (esto ha sido validado por estudios científicos).

Con anterioridad se han creado entrenamientos para mejorar y medir las habilidades de comunicación de los doctores. Sin embargo, el enfoque de estos entrenamientos ha permanecido en las escuelas de medicina. Por lo tanto, se han aislado únicamente en escenarios académicos.

En este artículo hablare brevemente acerca de cómo un médico puede implementar una comunicación efectiva médico-paciente.

Ventajas de una buena comunicación médico-paciente

Estas son algunas razones por las que vale la pena que mejor la calidad de tu comunicación médico-paciente:

La calidad de la relación con el paciente es construida sobre una buena comunicación

Desde la obtención de la historia médica del paciente hasta la planeación del tratamiento, la relación médico-paciente se construye sobre la efectividad de la comunicación.

Aunque estas interacciones involucran el compartir información sobre el diagnóstico y las opciones de tratamiento, muchos médicos reconocen que estos encuentros también involucran la búsqueda del paciente por una "conexión" curativa, o de una relación terapéutica.

Es necesario al dar malas noticias

En situaciones que involucran proporcionar malas noticias al paciente, la solidez de la relación terapéutica será puesta a prueba.

El médico que sepa comunicar las malas noticias en una forma directa y compasiva no solo ayudará al paciente a lidiar con el problema, sino que también ayudará a fortalecer la relación terapéutica.

Mejora el resultado del paciente

Investigaciones han demostrado  que el nivel de cuidado que los doctores utilizan en la comunicación médico-paciente mejora los resultados que el paciente obtiene.

Específicamente, los resultados que pueden mejorar son:

  1. Salud emocional (por ejemplo, reducción de la ansiedad).
  2. Resolución de síntomas.
  3. Control de dolor.
  4. Medidas fisiológicas.

En otros estudios se ha comprobado que tener habilidades efectivas de comunicación ayuda a mejorar la adherencia de un paciente a su tratamiento, entender mejor los riesgos del tratamiento, y en algunos casos, la reducción de accidentes médicos y negligencia médica.

El paciente regresará y te recomendará

Aunque no hay estudios al respecto, muchos médicos han asegurado que, cuando un paciente siente una "conexión" con el médico, incrementan las probabilidades de que regrese el paciente regrese al consultorio, y que te recomiende con sus amigos y familiares, lo que podría incrementar la rentabilidad de un consultorio privado, un hospital privado, y una clínica privada.

3 consejos para mejorar la comunicación médico-paciente

Te dejo con unos consejos que han sido preparados para ayudarte a entender fácil y rápidamente lo que puedes hacer para mejorar tu comunicación médico-paciente:

1. Evalúa lo que el paciente ya sabe

Antes de proporcionar información, identifica lo que el paciente ya sabe acerca de su condición o enfermedad.

Muchas veces, otros médicos ya han comunicado información al paciente, y eso puede tener un efecto en las percepciones que el paciente, y tal vez pueda causar confusión al proporcionarle nueva información.

Por ejemplo, un nefrólogo puede decir que el paciente “mejorará” en base al resultado de las pruebas de la función renal, mientras que un cardiólogo se enfocará en una severa e irreversible cardiomiopatía que el paciente padece.

En otros escenarios, los pacientes acudirán con el médico con nociones preconcebidas sobre una condición en particular, tal vez basada en fuentes menos fieles (como haber buscado información en internet).

Es importante, entonces, determinar lo que el paciente entiende o entiende mal sobre sus objetivos.

2. Evalúa lo que el paciente quiere saber

No todos los pacientes con el mismo diagnóstico quieren obtener el mismo nivel de detalle en la información que se les ofrece acerca de su condición o tratamiento.

Estudios han categorizado pacientes en un cuanto a su conducta para buscar información, desde los que quieren conocer poca información hasta los que quieren conocer cada detalle que el doctor pueda ofrecerles.

Así que, los médicos deben evaluar si el paciente desea, o será capaz de comprender, información adicional.

Para el médico sin conocimiento detallado acerca de su paciente, este nivel de necesidad irá emergiendo conforme la discusión se desenvuelve y el médico intentara sintetizar y presentar la información de forma clara y entendible.

Así como se obtiene un consentimiento informado, el primer paso al presentar la información al paciente debe ser el de describir los riesgos y beneficios del procedimiento/enfermedad en cuestión y, posteriormente, permitir que el paciente decida qué tanta información adicional necesita.

No obstante, este paso puede requerir preguntas directas, silencios estratégicos, y una frecuente verificación de que la información está siendo comprendida.

Un claro signo de que un paciente está entendiendo la información la encontrarás en la naturaleza de las preguntas del paciente.

Si las preguntas reflejan comprensión de la información presentada, es posible proporcionar más nivel de detalle. Si las preguntas reflejan confusión, se recomienda que el médico regrese a proporcionar información básica.

Si el paciente no tiene preguntas o se nota que se siente incómodo, es una buena oportunidad para que el médico detenga la discusión, para que pregunte al paciente qué otra información le gustaría conocer, y actuar acorde a su respuesta.

Muchas veces, seguir proporcionando información no es el mejor enfoque.

3. Sé empático

La empatía es una habilidad básica para los médicos y deberían desarrollarla para poder reconocer las emociones expresadas de forma indirecta por parte del paciente.

Una vez que las hayas reconocido, estas emociones deben tratar de ser entendidas y exploradas durante la comunicación médico-paciente.

Además, los médicos no deben ignorar ni minimizar los sentimientos del paciente.

La satisfacción del paciente mejorará con los médicos que sepan reconocer sus expresiones emocionales.

Los médicos que hacen esto son menos propensos a ser percibidos como indiferentes por parte de sus paciente.

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4. Disminuye la velocidad

Los médicos que proporcionan la información de forma lenta y deliberada le dan tiempo al paciente para comprender la nueva información que le está siendo proporcionada.

Otras técnicas que los médicos pueden utilizar para dar tiempo al paciente para que entienda incluyen hacer pausas esporádicas y reforzar con silencios a través de un lenguaje corporal apropiado.

Una explicación lenta con pausas apropiadas también le da al paciente el tiempo de formular preguntas, lo que el médico puede utilizar para proporcionar más información.

Entonces, un diálogo acentuado con pausas deriva en una comprensión más profunda por ambas partes.

Un estudio descubrió que los médicos típicamente esperan solo 23 segundos después de que el paciente empieza a describir su queja principal antes de interrumpirlo y redirigir la conversación. Una redirección tan prematura puede llevar a oportunidades perdidas para recopilar información valiosa.

Como nota adicional, la satisfacción del paciente también es más grande cuando el tiempo de su visita concuerda con la expectativa que tenía el paciente con relación a la duración de la visita.

En situaciones que involucran el hecho de proporcionar malas noticias, la técnica de proporcionar las noticias y después hacer una pausa o silencio puede ser particularmente útil para asegurar que el paciente y la familia del paciente reciben la información completa y que la entienden a la perfección. Permitir este tiempo para silencio, lágrimas y preguntas puede ser esencial.

5. Mantenlo simple

Los médicos deberían evitar dar monólogos largos frente al paciente.

Es mejor que el médico haga declaraciones breves y claras, explicaciones simples.

Aquellos que personalizan la información con el nivel de detalle deseado por el paciente mejorarán la comprensión y disminuirán estrés emocional en el paciente.

El médico debe de preguntar al paciente si tiene cualquier duda para asegurarse de que hay un completo entendimiento y promover el diálogo.

Es sabio por parte del médico evitar el uso del argot médico siempre que sea posible, especialmente con pacientes mayores.

6. Di la verdad

Es de suma importancia que el médico siempre diga la verdad.

Además, es importante que los médicos no minimicen el impacto de lo que dicen. Por ejemplo, eufemismos a veces pueden suavizar la entrega de noticias tristes, pero pueden crear malentendidos y confusiones.

Por ejemplo, decir que el paciente “nos ha dejado” o “se ha ido”, puede ser interpretado por algún miembro de la familia como si le hubieran dicho que el paciente dejó la habitación para realizarse algunos estudios.

7. Proporciona esperanza

Aunque decir la verdad permanece como una prioridad, el valor terapéutico de proporcionar esperanza en situaciones que parecen inciertas no debe subestimarse. Particularmente en el contexto de una enfermedad terminal y de cuidados paliativos, siempre debe proporcionarse esperanza.

Por ejemplo, en situaciones de muerte inminente del paciente, puedes dar esperanza a la familia al asegurarles que la terapia puede ser efectiva para disminuir el dolor e incomodidad.

Así que, incluso cuando el médico debe proporcionar malas noticias al paciente o a la familia, es posible proporcionar esperanza y disminuir el sufrimiento.

8. Observa la cara y el cuerpo del paciente

Mucho de lo que se dice en la comunicación médico-paciente sucede a través de comunicación no verbal.

Tanto para el médico como para el paciente, las imágenes del lenguaje corporal y expresiones faciales serán recordadas mucho tiempo después de su encuentro, incluso más que las palabras.

Es también importante reconocer que la relación médico-paciente involucra un intercambio de información no verbal.

Las expresiones faciales de los pacientes normalmente son buenos indicadores de tristeza, preocupación o ansiedad. El médico que responde apropiadamente a estas señales no verbales tendrá un mayor impacto que el médico que solo se remite a los hechos explicados por el paciente.

Por su parte, el lenguaje corporal del médico, así como su expresión facial, también dicen mucho al paciente. El médico que entra a las carreras a la consulta, que toma notas veloces, y que se voltea mientras el paciente habla, comunica impaciencia y poco interés en el paciente. Este tipo de conducta puede hacer sentir desatendido al paciente, sobre todo si se repite en varias consultas.

Por lo tanto, es sumamente importante que el médico esté al tanto de su conducta no verbal, así como de la conducta no verbal del paciente.

9. Prepárate para una reacción

Los pacientes varían, no solo en su disposición y habilidad para absorber información, sino también en sus reacciones a las comunicaciones del médico.

La mayoría de los médicos desarrollan rápidamente una sensibilidad para los distintos estilos de pacientes.

Cierto porcentaje de personas reaccionará a casi todas las malas noticias médicas sin mostrar emociones. Y el médico no debe interpretar esta falta de reacción como si el paciente no lo tomara en cuenta o como si no le preocupara. En algunos casos, estas mismas personas demuestran su estrés a través de otros medios (por ejemplo, con un incremento en los síntomas, comunicación no verbal de dolor, y otras conductas).

Al otro lado de la moneda, un gran porcentaje de pacientes con depresión o ansiedad leve reaccionarán a las malas noticias con lágrimas, negación, e incluso ira.

Un pequeño porcentaje de pacientes que tienen dificultad para desarrollar una relación de confianza con el médico reaccionarán a las malas noticias con desconfianza, ira y culpa.  Para este tipo de pacientes, establecer un lazo de confianza con sus médicos puede ser extremadamente difícil, y aun así, todo esfuerzo para comunicarse debe realizarse, aunque es de esperarse que tanto el médico como el paciente no se adapten. Será una situación incómoda.

Al responder a todo este tipo de reacciones del paciente, es importante estar preparado.

El primer paso para el médico es reconocer las respuestas del paciente, permitiéndole suficiente tiempo para desplegar sus emociones.

Lo más importante es que el médico escuche en silencio y con atención a lo que el paciente o la familia estén diciendo.

Algunas veces, el médico puede invitar al paciente a expresar sus emociones, tal vez pidiéndole que describa sus sentimientos. El lenguaje corporal del médico será crucial para inspirar empatía en estos encuentros.

El diálogo entre el paciente y el médico no estará terminado después de discutir el diagnóstico, análisis, y el tratamiento. Para el paciente, esto es solo el comienzo.

Trampas para evitar

Te dejo también algunas trampas que debes evitar para lograr una buena comunicación médico-paciente.

  • Utilizar lenguaje altamente técnico al hablar con el paciente.
  • No mostrar preocupación apropiada para los problemas que el paciente mencionó.
  • No hacer pausas al escuchar al paciente.
  • No verificar que el paciente haya entendido correctamente.
  • Utilizar un enfoque impersonal o desplegar comunicaciones apáticas.
  • No estar disponible al 100% para el paciente.

Conclusión

La comunicación médico-paciente es una habilidad que todos los médicos y profesionales de la salud deben desarrollar.

Las recomendaciones que acabo de hacerte pueden ser aprendidas y personalizadas para cada médico, paciente y situación.

Estas habilidades requieren de práctica, pero con el tiempo aprenderás a dominarlas.


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Educa al paciente: Es vital para obtener mejores resultados


La industria de la salud ha realizado grandes esfuerzos para centrarse más en el paciente, especialmente a través de sus esfuerzos para incrementar el compromiso que los pacientes tienen con sus propios tratamientos. No obstante, para que los médicos y profesionales de la salud puedan mejorar el compromiso de parte de los pacientes, deben entender muy bien de qué se trata la educación al paciente.

La educación al paciente puede incluir información acerca de las condiciones y tratamientos, y también acerca de cómo navegar y utilizar el sistema de salud.

A fin de cuentas, estos esfuerzos por educar al paciente pueden ayudar a que sea más responsable de su propio tratamiento.

La educación al paciente lo ayuda a tomar decisiones informadas

Uno de los objetivos principales de la atención centrada en el paciente es el de integrar al propio paciente al staff médico. Y para lograr que esta sociedad sea exitosa, los médicos y profesionales de la salud deben entender las preferencias del paciente.

Para poder asegurarse de que el paciente toma decisiones bien informadas hay que basarse en la educación al paciente.

Cuando los pacientes tienen mayor conocimiento acerca de sus opciones de tratamiento, son capaces de identificar cómo es que desean o no desean recibir los servicios de salud proporcionados por el médico.

De acuerdo con el Dr. Corey Siegel, del Dartmouth Hitchcock Medical Center, los médicos deben proporcionar material informativo para mantener activos a los pacientes, y para mantenerlos educados en relación con su tratamiento.

“La idea es que hay que entender de verdad cuáles son sus preferencias y hacer que tomen una decisión que empate con dichas preferencias, y que los médicos y profesionales de la salud les sirvan como guías”, dijo Siegel en una entrevista.

A través de un buen material enfocado en la educación al paciente, así como de una buena asesoría de parte del profesional de la salud, los pacientes pueden tomar mejores decisiones basadas en información sólida.

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Las herramientas de educación al paciente deben provenir de fuentes diversas

La educación al paciente debe ir más allá de la comunicación que sucede entre el médico y el paciente en el consultorio.

Cuando los pacientes consultan diversas fuentes, tienen una perspectiva más amplia sobre sus opciones de tratamiento.

Proporcionar opciones es un aspecto clave para lograr una buena educación al paciente, así como un gran compromiso de su parte.

“Puede suceder en una simple conversación en el consultorio, que, en mi opinión, es un gran punto de partida”, Siegel explicó. “Hay que invitar a los pacientes a obtener más información de parte de las sociedades médicas y otras fuentes externas”.

De acuerdo con la Asociación Médica Americana, los médicos deben dirigir a los pacientes a obtener información externa en relación con su tratamiento. Al igual que Siegel, la AMA declara que las sociedades médicas pueden ayudar a los pacientes a encontrar fuentes confiables y a servir como fuentes confiables en sí mismas.

Un estudio investigó la efectividad de tener un portal de educación al paciente que contenía diversas fuentes. Este centro se enfocaba en proporcionar a los usuarios con resúmenes de evidencias, calificaciones web, y artículos informativos.

Aunque la encuesta fue cualitativa, los investigadores determinaron en qué áreas estos portales tenían éxito y en cuáles no. Los beneficios de los portales incluían credibilidad, facilidad de encontrar información, facilidad de acceso a la información y diseño. Los problemas que tuvieron los portales estaban enfocados en el proceso de registro y los problemas técnicos al utilizar las herramientas.

A pesar de esos problemas, los pacientes que utilizaron el portal educativo mostraron un mejor resultado de salud en sus tratamientos. Los investigadores dijeron que los resultados positivos posiblemente estaban relacionados a la diversidad de las fuentes a las que los pacientes estuvieron expuestos y a la facilidad para manejar de dichas fuentes. Debido a que los pacientes tenían acceso a una basta información de salud, ellos fueron más capaces de llevar sus tratamientos con éxito.

La educación al paciente es necesaria para que él se mantenga al día

La importancia de la educación al paciente se extiende más allá del conocimiento acerca de las enfermedades y sus opciones de tratamiento. Los pacientes también necesitan entender cómo navegar el sistema de salud y cómo mantener su propia información de salud.

Principalmente, los expertos en salud se han dado cuenta de que los pacientes carecen de conocimiento acerca de los derechos que tienen para conocer su propia información de salud en relación con la Ley de Atención Médica Accesible (ley establecida en Estados Unidos).

De acuerdo con la Dra. Karen DeSalvo, secretaría asistente del Department of Health & Human Services, y de acuerdo con la profesional de la salud Jocelyn Samuels, de la Oficina de Derechos Civiles, estas medidas de educación al paciente son necesarias porque el acceso a la información mejora el compromiso del paciente.

“Al proporcionar a los individuos con fácil acceso a su información de salud se les da más control de sus decisiones en relación a su salud y bienestar”, escribieron DeSalvo y Samuels en un artículo de la ONC.

“Los individuos con acceso a su información de salud son más capaces de monitorear sus condiciones crónicas, adherirse a sus planes de tratamiento, encontrar y arreglar errores, y contribuir directamente a su investigación de información”.

Al educar a los pacientes acerca de sus derechos a acceder su propia información de salud, los líderes de la industria promueven un gran compromiso tanto fuera como dentro de un consultorio médico. Con un acceso adecuado a su información de salud, los pacientes pueden entender mucho mejor los aspectos únicos de su salud, estimulándolos a buscar información que es más relevante para sus casos.

A fin de cuentas, este sentimiento de responsabilidad que se provoca en el paciente puede ayudar a la industria de la salud a ser más eficiente, porque sirve para mejorar la atención sanitaria que se centra en el paciente y en los valores.

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Precios por teléfono en Cirugía Plástica ¿Debo hablar de eso?

MARKETING & ATENCIÓN AL PACIENTE EN CLÍNICAS DE CIRUGÍA PLÁSTICA

Cuando asesoro a nuestros clientes para que sean competitivos frente a grandes corporaciones, surgen preguntas comunes en todos ellos. Y es que el negocio de la cirugía plástica se ha organizado muchos años en pequeñas clínicas con modelos prácticamente unipersonales, a las que los pacientes acudían exclusivamente por la reputación del cirujano y el trato que se les ofrecía era médico-paciente de forma estricta. Nuevos formatos de negocio están haciendo que estas relaciones cambien y que dar los precios por teléfono en cirugía plástica haya dejado de ser una rara avis.

Cómo Han Cambiado Las Cosas En Cirugía Plástica

En esas clínicas, en las que el equipo lo formaba el cirujano plástico junto a su secretaria y poco más; no hacía falta dar mucha información por teléfono. No necesitábamos ofrecer una experiencia completa y el dinero era casi siempre lo de menos. La competencia se dibujaba escasa, la cirugía plástica era un servicio prohibitivo solo accesible para personas con sueldos holgados y que confiaban en un doctor que ya conocían por una amiga o familiar. En torno a nuestras pequeñas clínicas se creaba un círculo cerrado de pacientes que nos iban recomendando, y eso era suficiente para sustentar el negocio, que en muchos casos era un extra para el médico y no su ocupación principal: la mayoría de ellos compaginaban su actividad privada con su servicio público

Todo giraba en torno al doctor o a la doctora: la fecha de quirófano no era tan importante, ni tan siquiera se hablaba de planes de pago y la opinión del médico era más que suficiente como para tener que recurrir a otra fuente en busca de opciones. 

Hoy esto no es de ninguna forma así. Google es el médico de familia principal de todos los hogares, los procedimientos quirúrgicos se han democratizado y son accesibles para todos, y los pacientes esperan de las clínicas de cirugía plástica una experiencia de usuario placentera y completa. 

La competencia es acérrima, existe intrusismo y los grandes grupos hospitalarios invierten grandes cantidades de dinero en estrategias de comunicación que les proporcionan un flujo de pacientes casi infinito. Nos vemos en la obligación de evolucionar dentro del mercado para poder ofrecer valores diferenciales que pongan de manifiesto las ventajas de nuestras clínicas.  

Los médicos “de antes” siempre se han mostrado reacios a dar información sobre precios por teléfono en cirugía plástica con carácter previo a la consulta. Esto se basa en que saben que cada caso es diferente y quieren que los pacientes no tengan expectativas erróneas relacionadas con la cirugía en serie y los resultados estándar. Es cierto que un buen procedimiento quirúrgico siempre se planifica de forma individualizada, y dependiendo de una serie de factores, el precio podrá variar. Sin embargo, es igualmente verdad que los pacientes necesitan manejar un rango de importes para animarse a acudir a una consulta y consumir un servicio médico que podrían adquirir en un abanico muy amplio de clínicas. 

¿Por qué nos elegirán a nosotros?

Por supuesto que un paciente se decidirá por un doctor u otro tras conocerlo, ver sus casos antes y después, valorar la calidad del servicio y muchos otros motivos (reseñas en internet, menciones en foros) pero sin duda también será determinante el precio

Cuando alguien nos llama y nos pregunta directamente por el precio, estamos hablando con un paciente potencial que: 

  • Va a llamar a más sitios y maneja información sobre precios medios
  • Entre sus motivaciones para la “compra” el precio juega un valor importante
  • Tiene prácticamente tomada la decisión de operarse y busca un sitio accesible a sus posibilidades.

Pero, ¿y si le decimos un precio que puede ser variable y por esa sencilla razón “lo espantamos”? Siempre será mejor que dar una sensación de opacidad. Aún así, vamos a ver cómo podemos revertir esta circunstancia en nuestro favor. 

Obviamente, sabemos que será el diagnóstico lo que más influirá en el precio total de la cirugía, porque alguien puede preguntar por un aumento de pecho y que finalmente se le indique una mastopexia o una reconstrucción. Pero esto es algo que claramente podemos defender ante nuestro paciente una vez que acuda a la consulta a conocernos. Así que tenemos que conseguir que quiera venir.

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Cómo decir los precios por teléfono en cirugía plástica

Lo primero que debemos saber cuando alguien nos pregunta un precio por teléfono o redes sociales es si ya tiene un diagnóstico médico. Cuando exponemos ese tipo de cuestiones, empezamos a conducir al paciente hacia la reflexión. Muchas de las otras clínicas a las que ha llamado probablemente ni si quiera se han preocupado de ese aspecto: 

  • Paciente: «Llamaba preguntando el precio de una miniabdominoplastia…»
  • Clínica: «¿Por qué sabes que es una abdominoplastia? ¿Te ha visto ya algún médico?»

Otra cosa que tenemos que tener clara es que debemos estipular un rango de precios para cada procedimiento quirúrgico. Aunque sea en un rango amplio, el equipo de la clínica debe conocer esta información y el por qué. No solo cuenta la autoridad y los conocimientos que demuestre el médico, sino que también su equipo debe poseer las aptitudes necesarias y competencias avanzadas de nuestra área sanitaria. La recepción es el primer contacto de un paciente con tu clínica y debe ser un reflejo claro de la filosofía de la misma, no un simple departamento de gestión de citas. 

  • Paciente: «¿Cuánto vale un aumento de pecho?»
  • Clínica: (antes ya le hemos preguntado por qué sabe que se trata de un aumento) «¿Sabes qué prótesis son adecuadas para vos? ¿Te gustarían redondas o anatómicas? ¿Buscas alguna marca en concreto?»

Además, una pregunta sobre el precio supone una magnífica oportunidad para poner de manifiesto todos los aspectos que dotan de valor añadido a nuestra consulta

  • Paciente: «¿Cuánto vale un aumento de pecho/rinoplastia?»
  • Clínica: ¿Te referis a un aumento de pecho con la cicatriz mínima? / ¿Me preguntas por rinoplastia ultrasónica o la tradicional?

Tenemos que ser capaces de conducir esa conversación sobre dinero hacia una valoración calidad-precio, además de exponer nuestras facilidades de pago como fórmulas financieras. 

  • Clínica: «El precio normal para el procedimiento que me indicas varía entre los 5000 y los 7000USD…
    • *dependiendo de si es una cirugía estética o reparadora».
    • *en función de las prótesis que elijamos juntos, que también variarán según el plano de inserción que te recomiende el especialista cuando analice tu anatomía y le transmitas tu estilo de vida y tus expectativas sobre el resultado».
    • *con todo incluido, para que no te tengas que preocupar de absolutamente nada más».
    • *y en 24 meses sin intereses, si necesitas pagarlo en cómodas cuotas».

Asimismo, podemos hacer ver al paciente que en su comparativa con otras clínicas, puede haber detalles que se le escapen: si alguien te ofrece un botox completo por 150USD o no está ganado dinero o no está utilizando el producto como debe (un vial por paciente), cosa que tiene riesgos. 

¿Mejorar otro presupuesto?

Habrá casos en los que, tras ofrecer una información detallada al paciente y hacerlo pensar, nos dirá que tiene otros precios mejores. Le podemos pedir sin ningún pudor que nos envíe los presupuestos de los que disponga para intentar mejorárselos, ya que, recordemos, él es el primer interesado en conseguir mejores condiciones. El análisis de otros presupuestos casi siempre desembocará en una diferencia de precio que se debe o bien a que en otra clínica los materiales son de menor calidad o que en la nuestra el cirujano cobra más debido a su reputación. Tendremos que hacer ver al paciente que no somos más caros sino mejores

En otros casos, el paciente abandonará el interés por ponerse en nuestras manos solo y exclusivamente por tener un precio diferente, más barato. Este no es el tipo de paciente al que deberíamos aspirar. Una cirugía siempre debe partir del feeling que se genera entre el médico y el paciente y aunque, otros factores pueden resultar decisivos a priori (como el precio) no pueden ser definitivamente excluyentes

APUESTA POR TU EQUIPO: ELLOS SON LOS RESPONSABLES DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A TU CONSULTA

¿Te gustaría saber cómo formar a tu equipo y mejorar así el crecimiento de tu clínica?  ¿Queres que postee sobre un tema en concreto? Contame tus inquietudes y sugerencias.


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El uso del Facebook Live para Médicos

La red social más popular del mundo es Facebook, cuenta con más de 2 mil millones de
seguidores con cuentas activas, encontrándose en todos los continentes y en los lugares más
recónditos. Teniendo esta información, nos indica que esta red social se encuentra en constante
crecimiento y que a su vez la hace un excelente escaparate de publicidad llevando a los negocios a niveles mucho más altos.


El Facebook live, trae consigo muchas óptimas mejoras, a través de ellas podes grabar y
transmitir videos en vivo, permitiendo llegar a tus pacientes y seguidores más rápido lo cual
ayudará a fortalecer la cercanía y confianza.

Debes saber que muchas clínicas y hospitales optan por esta herramienta ya que impulsa al crecimiento de tus negocios y a mejorar el efecto de alcance en la red social así como también la interacción y el interés que puedan llegar a tener por los servicios que se encuentra ofreciendo.

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Qué incluye?

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  • Estrategias y tácticas que te ayudarán a conseguir más seguidores, leads y ventas.

Los expertos en marketing apuntan al formato de video como la mejor publicidad que pueda
existir, contribuye a captar nuevos pacientes y reforzar la comunicación , lo mejor será que te vean lo más natural posible, ya que esto inspira confianza y aumenta la visión positiva que tienen de vos como profesional.


Te recomiendo realizar un video atractivo, mostrando lo mejor de tu consultorio, de esta
manera los prospectos sabrán que podrán disfrutar de un ambiente acogedor si decidieran contar
con tu servicios. También de ser posible puedes mostrar los aparatos tecnológicos, materiales e
insumos con los que trabajas. No te olvides mostrar el personal médico que se encuentra contigo,
esto hará que sientan que eres un excelente profesional de confianza.


Otra opción es realizar transmisiones mientras te encuentras realizando algún proceso médico
reflejará tu profesionalismo y la práctica con la que contas. No te olvides de hacer uso
continuo de Facebook live, e informar a través de posts los horarios para la transmisión, así tus
seguidores podrán agendar el horario para encontrarse presente durante tu transmisión.

Recorda transmitir desde un lugar cómodo, que tenga buena iluminación, lo objetos que se
encuentren detrás tuyo, así como también la información que brindes debe ser concisa, de ser
posible utilizar materiales didácticos.

La cámara del celular o de video deberá contar con una excelente calidad, la imagen que brindes será una fuente de información fiable.
Debes saber que Facebook tiene la capacidad de realizar un seguimiento a tus contenidos, la
plataforma te informará la cantidad de audiencia que pudo sintonizar tus videos, con esta
información podrás adecuar los temas de interés que generen más aceptación entre tus
seguidores y pacientes.


Así que ya sabes, para realizar videos promocionales no es necesario contar con una enorme
producción o contratar servicios publicitarios para la televisión, solo bastará encontrar la
plataforma adecuada y los temas que generen más interés.

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Marketing médico para especialistas de la salud: todo lo que tenes que saber para lograr pacientes gracias a los medios digitales

Si llegaste hasta esta lectura, es porque para vos como especialista en medicina es claro que tener presencia en plataformas digitales es un deber hoy en día, pero quizás no sabes por dónde empezar ni qué hacer para lograrlo. Actualmente, son muy pocos los servicios médicos que no estén presentes en la web, ofreciéndole a los pacientes información, la opción para solicitar citas o descargar contenido de valor. Por lo tanto, lograr el éxito en el mundo digital si eres especialista médico no será sencillo, pero sí es alcanzable aplicando las siguientes estrategias y con la asesoría de profesionales experimentados.

En este artículo quiero darte las claves para que tu consultorio o clínica se abra camino en el mundo del Marketing Médico y puedas ver todos los beneficios: visibilidad de tu marca personal, generación de autoridad y por supuesto, la más importante, nuevos pacientes que llegan a vos gracias a los medios digitales.

Lo primero que debes tener en cuenta es que las personas se dirigen a Google (de ahora en adelante Dr. Google) para resolver una duda o problema relacionado con patologías con nombre específico, quieren encontrar cuál enfermedad está relacionada con sus síntomas o están buscando un médico por especialidad.

Muchísimas personas hacen búsquedas todos los días sobre estos asuntos y posiblemente te has dado cuenta de que los pacientes desde hace algunos años llegan con mucha información a tu consulta. Sabemos que esto incluso es un problema, pero al mismo tiempo es una oportunidad. Un estudio del 2019 de Doctoralia, un directorio de especialista, demostró que en Argentina un 60% de los pacientes que consultan al Dr. Google creen que este les ayuda a tomar decisiones acertadas. ¿Te imaginas que tu mismo sea quien aparezca en los resultado del Dr. Google resolviendo las dudas con contenido de valor? Si esto ocurriera, ¿a quién van a pedirle cita los pacientes? La respuesta es obvia, hay una gran oportunidad para los médicos especialistas que quieran captar pacientes a través de Internet.

Entonces, es claro que para lograr el objetivo en los medios digitales como especialista utilizando técnicas de Marketing Médico debes ofrecer contenido interesante y que resuelvan las dudas de los pacientes. En este orden de ideas, el Inbound Marketing es una modalidad que puede ofrecer lo necesario, ya que se basa en darle al paciente lo que necesita a través de su proceso de búsqueda, con piezas de contenido realmente útiles. El paciente a su vez, dejará su información (nombre y correo) en un formulario para que tu secretaria o un equipo de ventas lo contacte y le ofrezca el servicio, en este caso, citas.

1. Aspectos fundamentales de una buena estrategia de Marketing Médico

1.1. Calidad en la información para los pacientes

¡No más desinformación en el Dr. Google! Si compartis textos, imágenes o videos, estos tienen que ser de excelente calidad. Nada de imágenes borrosas o confusas, ni textos irrelevantes que confundan a las personas. Para esto, es necesario contar con un banco de imágenes (ojalá propias, de tus servicios, con pacientes, en tu consultorio o en procedimientos) y un buen diseñador gráfico. Con respecto al contenido de texto, la calidad se ve reflejada en una excelente redacción, sin errores ortográficos y fácil de comprender. Recorda que los pacientes no son médicos y deberías tener la capacidad de “aterrizar” la información para un fácil entendimiento.

1.2. Constancia

Muchas veces vemos perfiles en las redes sociales y sitios web súper creativos y con una personalidad marcada y precisa. Sin embargo, algunos dejan de producir y postear contenido por semanas o meses, a veces por problemas externos o por no contar con alguien que se encargue de estas actividades. Las especialistas en medicina no crecen milagrosamente, hay que trabajar la presencia digital. Esto quiere decir contar con un equipo que se encargue de mantener tu sitio web en perfecto estado y también las redes sociales para que los pacientes puedan tener una experiencia satisfactoria al utilizarlo.

1.3. Originalidad

Internet es un universo gigantesco. Existen millones de perfiles, marcas, páginas… Esto quiere decir que hay demasiado contenido y ser original puede parecer una tarea imposible. Pero no lo es. El buen gusto y la creatividad son claves para lograr contenido original. Encuentra la manera en la que queres que tu marca médica se comunique y cuenta con redactores y creativos en tu equipo que te ayuden a fabricar mensajes y campañas de Marketing Médico. Las personas confían en aquello que parece natural, mostrate como médico, perde el miedo a aparecer en video explicando temas y dale un toque diferencial a tu comunicación.

1.4. Omnicanalidad

Debes ofrecer diferentes maneras de comunicación a las personas, por ejemplo que puedan agendar una cita por WhatsApp, redes sociales o formularios en tu sitio web. Si podes hablar por WhatsApp, ¿para qué llamar? Este es el pensamiento de muchos pacientes, e incluso posiblemente el tuyo.

1.5. Presupuesto de pauta

Para poder estar en los primeros resultados de búsqueda en Google cuando un paciente consulte, una condición sine qua non es pagarle al buscador por ello. Además, para ser relevante en las redes sociales y aplicar técnicas de remarketing (aparecer en Facebook e Instagram con anuncios a personas que ya han visitado tu web), es necesario también incluir tu tarjeta de crédito en Facebook. Lograr resultados hoy sin un presupuesto de pauta es prácticamente imposible y muchas estrategias que vemos con contenidos espectaculares fracasan por no tener presente este punto. Sin pauta no hay difusión, sin dinero en Google difícilmente serás encontrado.

1.6. Métricas

Trabajar sin objetivos es un poco descabellado. En el mundo del Marketing Médico establecer y revisar constantemente cómo vamos es necesario. Cada empresa tiene objetivos distintos. Por eso, antes de empezar hay que establecer metas e irlas midiendo cada cierto tiempo. ¿Queres posicionar tu consultorio o clínica? Busca seguidores. ¿Queres vender? Promociona tu sitio web y mide cuántos formularios de solicitud de citas logras al mes, cuánta gente pidió cita a través de WhatsApp o de una llamada. Dependiendo del objetivo, encontrarás métricas que te ayudarán a medir el desempeño de tu estrategia de Marketing Médico.

2. La importancia de tener un blog con información valiosa para los pacientes

El blog es una figura clave en el Marketing Médico bien hecho. Es el centro del contenido que ofreces y es lo que te posicionará como una figura respetable en la especialización que manejas. No existe hoy posicionamiento en el Dr. Google si no tienes un blog, y un buen ejemplo es que llegaste al blog mio a leer contenido de mucho valor. Aquí te dejo algunos consejos para tener un buen blog médico:

2.1. Un buen blog médico tiene sus bases en información valiosa

si le brindas a tus pacientes soluciones creativas a sus problemas y las redactas de una forma sencilla y amigable, probablemente logres conectar mejor que otras páginas. Si le agregas contenidos en video, serás aún más relevante. Los pacientes aman los videos, ojalá cortos y al grano.

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2.2. La constancia es la clave

No olvides que escribes para un público y para el Dr. Google. Quizás en un principio sea pequeño, pero están ahí y ellos cuentan con tus publicaciones porque creen en vos. Si queres ser una autoridad en tu especialidad, tu público te concederá este beneficio gracias a tu contenido. Dejarlos esperando solo hará que los pierdas, establecer un patrón de publicación es lo ideal. Ir a congresos y mostrar cartones colgados en la pared ya no es suficiente para convencer a los pacientes informados.

2.3. Ser original no solo es bueno, es lo correcto

Es cierto, hay millones de páginas de Internet (y nacen más cada minuto). Pero vos sos único y tu contenido también puede serlo. Aunque exista mucha información online para consultar, lo correcto es crear contenido original y, si queres, citar fuentes. Investiga, busca y recopila la información que más se adapte a lo que queres comunicar, despues escribi una pieza sin igual.

2.4. Nadie llegará a tu blog si no lo promueves

Imagina que tenes un restaurante nuevo y la comida es irresistible. Sin embargo, el local está escondido y es muy difícil que la gente llegue por su propia cuenta o lo vea y decida entrar. ¿Qué hacer? Promocionarlo ¿cierto? Igual pasa con el contenido: si no se promueve en redes sociales y correos electrónicos, será muy complicado llevar tráfico a leerlo.

3. La reputación médica en el mundo digital

Uno de los beneficios que nos brinda Internet a todos es la posibilidad de leer opiniones o ver calificaciones sobre cualquier producto o servicio. Con seguridad, has utilizado aplicaciones como TripAdvisor para revisar los comentarios de un restaurante o confías en conductor de Uber con buena calificación. En la medicina esta es una práctica que está tomando mucha relevancia y por lo tanto es fundamental que cuentes como especialista con una ficha en Google Mi Negocio

Además de contar con la ficha, es fundamental que tu secretaria o vos mismo como especialista puedas pedir a tus pacientes la opinión a través de un mensaje. 

4. En conclusión

Como podes ver, el Marketing Médico suena simple pero tiene bastante trabajo. Sabemos que como especialista médico tenes muy poco tiempo, ya que lo dedicas todo a los pacientes. Contar con un equipo de  es la mejor decisión para lograr este objetivo.

Necesitarás hacerte acompañar por redactores, diseñadores y personas dedicadas única y exclusivamente al posicionamiento exitoso de marcas en motores de búsqueda a través de redes de anuncios y piezas que atraen a los cibernautas. Confiar y delegar en una agencia especializada en este tipo de tareas puede ser muy beneficioso, ya que te permite enfocarte en atender a tus pacientes, mientras tu sitio web atrae a nuevos pacientes.

No basta solo con tener una cuenta de Instagram con muchos seguidores y crear publicaciones. Tampoco lograrás el éxito con un sitio web “muerto”, que no se renueva o al cual no se le llevan visitantes con una estrategia de pauta en el Dr. Google.

Recorda que la constancia, la originalidad y la calidad son valores no negociables de tu estrategia de Marketing Médico. Como especialista, es importante que manejes tus contenidos de forma cuidadosa y comprobada, para darle a tus futuros pacientes un sitio confiable al que dirigirse cuando necesitan aclarar dudas. Aprovecha las herramientas del marketing digital en este mercado y comenza a generar nuevos pacientes.

¿Estás listo para tener una estrategia digital ganadora de Marketing Médico?

Cuando los Pacientes se quejan de tus precios !

Hay una razón por la cual cobras más. Tenes las habilidades y experiencia como respaldo.

En vez de bajar tus precios la próxima vez que  un paciente prospecto te muestre que otro cirujano le dio  » El mejor precio del mundo ” aquí hay un mejor enfoque. Deja que un paciente que se fue por lo barato le comparta una  historia como esta:

“(El Dr. X) arruinó mi vida. Me realizó una rinoplastía que destruyó mi cara. Me dio una nariz muy respingada que se ve ridícula. Además, mis párpados inferiores se quedaron hundidos y se oscurecieron. Ahora, siempre parezco cansado y triste. También dañó las glándulas sebáseas en la piel que cubre la nariz, como resultado, la piel de mi nariz siempre está seca y escamosa. Mi habilidad para respirar a través de mi nariz se disminuyó en gran medida, que increíblemente ha estrechado las vías respiratorias.

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Cuando le pregunté porqué disminuyó mi habilidad para respirar, simplemente respondió que sólo era un cirujano cosmético y no se preocupa por  problemas de respiración.

Cuando lloré sobre mi cara destrozada,  me dijo sobre qué tan rápido él hace la rinoplastía en Argentina. Me presume que no pasa más de 35 minutos en la sala de operaciones con un paciente. ¡Tal vez ese es el problema! ¿ Porque  está corriendo? Tal vez debería pasar un poco más de tiempo en la sala de operaciones para asegurarse que le está dando a su paciente una nariz que coincida con su rostro.

Eventualmente, encontré dos doctores que fueron capaces de restaurar algo de mi dignidad y hacer que mi cara luciera humana de nuevo.

He gastado más de $500,000 para arreglar mi cara y  tener la habilidad de respirar. Durante los últimos 10 años, desde que este hombre me arruinó, he ido un sinfín de consultas, cirugías y tratamientos de la piel para volver a lucir normal.

El Dr. X cobra mucho menos que otros cirujanos, pero te costará más cuando, desesperadamente, estés buscando otro doctor para arreglar sus errores.

No seas mezquino con tu vida. No vayas con el cirujano más barato y disponible,  Haz un poco de investigación al seleccionar un doctor. Asegúrate que el doctor esté entrenado para hacer el trabajo que necesitas. Asegúrate que tenga fotos del antes y después de otros pacientes con problemas similares.”

Probablemente tengas un paciente similar con una historia similar. Ten eso en escrito con sus fotos y su permiso para mostrarle a tus otros pacientes prospecto y para bloguear sobre ello. Y asegúrate que hagan reseñas sobre ello porque vos realmente obtenes por lo que haces.


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Las mejores inversiones digitales para aprovechar el marketing médico

Como médico, ¿debo de hacer una inversión en internet?

Todavía se piensa que todo en internet es gratis. 

Y sí, probablemente la mayoría de lo que tenemos a clicks en distancia lo sea, sin embargo; no por eso significa que sea efectiva para tu estrategia de marketing médico.

En esta publicación queremos compartirte lo que a nuestro juicio son las 9 inversiones imprescindibles para cualquier profesional de la salud que busca aprovechar las nuevas tecnologías para promover sus servicios médicos.

La idea es darte una perspectiva mucho más amplia de lo que hoy se necesita para conectar con los usuarios digitales.

Esperamos que puedas poner en práctica todo lo aquí aprendido.

¡Excelente lectura!

El branding de tu marca

Tu imagen como marca es muy importante y esto juega un papel importante en el momento que un usuario se pone en contacto contigo.

Invertir para lucir un logo profesional es por mucho una de las mejores decisiones que podes tomar hablando a nivel digital. 

El error más común es solicitar que alguien, sin conocimientos necesarios, diseñe tu logo, lo que al largo plazo puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza (sobre todo cuando queres imprimir algunas tarjetas de presentación o contratar el diseño web médico).

Es esencial que tu logotipo transmita la esencia de tu marca, utilizando los colores, tipo de letra (fuentes) y trazos correctos. Si contratas a un profesional, como te sugiero hacerlo,  sabrá a la perfección el camino a seguir.

No basta con pedirle a algún conocido que te diseñe un logo en paint. Necesitas darle la seriedad que se merece, porque estarás trabajando en el signo distintivo que te diferenciará como marca médica.

El objetivo es que tu audiencia sea capaz de identificar y asociarte al mensaje que les has transmitido con este elemento.

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Diseño o rediseño web profesional

Una página web es uno de esos elementos imprescindibles en cualquier estrategia de marketing en salud.  Este activo digital representa una de las mejores inversiones para tu práctica privada.

Además, lo mejor de todo es que este espacio es tuyo. No hay restricciones. Contrario a lo que sucede con las redes sociales, en donde estás a merced de los algoritmos o de la voluntad que tenga Facebook, Instagram o Twitter de mostrar tus mensajes, aquí el trabajo dependerá de vos.

Recorda que una página web para médicos es la vitrina perfecta para mostrar a tus visitantes todo aquello que podes hacer por ellos. En ese sentido, olvidarte de este espacio es limitarte a utilizar herramientas prestadas, cuando el verdadero potencial en utilizar las propias.

Software para gestión de expedientes

En la actualidad existen muchos software de este tipo con planes mensuales y anuales disponibles para médicos, clínicas y consultorios.

Invertir en este tipo de herramientas te pondrá a la vanguardia en cuanto a la gestión digital de tus pacientes. Además, el foco está en encontrar una alternativa que además cumpla con todas las especificaciones y normativas requeridas para salvaguardar información de esta naturaleza.

Por ejemplo, se necesita un grado máximo de seguridad y encriptado para así salvaguardar la confidencialidad de esta información.

Un consejo es que busques una opción que se sincronice con tu calendario online (por ejemplo, Google Calendar) y que te ofrezca una baraja amplia de opciones que enriquezca la comunicación con tus pacientes.

Indudablemente, la inversión de este tipo de software hará que estés mejor organizado en tu consultorio.

Set de herramientas digitales para tu marketing

Existen herramientas digitales gratuitas que te ayudarán a automatizar el marketing digital de tu consultorio, sin embargo; también hay otro grupo que son de pago y que son imprescindibles para que la máquina no deje de funcionar.

Elegir las alternativas correctas dependerá de muchos factores relacionados relacionados a tu especialidad, mercado, presupuesto y objetivos, pero en términos generales el siguiente set puede ser el que se utiliza con mayor frecuencia:

  • Software para calendario de citas (gratuito y de pago).  CalendlyGoogle Calendar.
  • Software para e-mail marketing (gratuito y de pago). MailchimpActivecampaign.
  • Creador de bots en Facebook (gratuito y de pago). Many Chat Chat Fuel
  • Botón de whatsapp desde el sitio web (gratuito y de pago). Plugins en WordPress
  • Software para programador de publicaciones en las redes sociales (gratuito y de pago). HootsuiteBuffer.

Estas son tan solo algunas herramientas que pueden mencionarse en este punto pero hay muchas más que vale la pena analizar.

Material multimedia 

Las redes sociales hoy se mueven principalmente por los contenidos multimedia, especialmente por el vídeo. Ante tal contexto, una inversión imprescindible para cualquier marca que incursiona en los medios digitales es, en efecto, la producción de vídeo y sesión de fotos profesionales.

Este par de materiales te servirán perfectamente para enriquecer tus espacios digitales. Una imagen vale mucho más que mil palabras.

Estos vídeos o animaciones pueden ser para describir tus servicios médicos, como lo puede ser algún tratamiento o procedimiento quirúrgico. 

Aún cuando los teléfonos de alta gama ofrecen cámaras con funciones casi profesionales, no sustituirán el hecho de contar con personas especializadas que te garanticen un trabajo fenomenal.

Hay que recordar que una de las formas de aprovechar las redes sociales es través del video marketing , por lo tanto, esta se convierte en una inversión muy inteligente.

Campañas de publicidad en Google Ads

Otra buena inversión a nivel online son las campañas de publicidad médica en Google Ads.

Su ventaja radica en el hecho de que podrás conectar rápidamente con la demanda de tus servicios médicos. 

La mayoría de las personas buscan en Google cuando necesitan un servicio o producto, de ahí que este buscador es el más utilizado en el mundo y, también, en canal que mayores probabilidades te da para atraer pacientes a la clínica.

Crear campañas en Google Ads necesita un poco de conocimientos técnicos y un sitio web con páginas de aterrizaje. No obstante, en youtube  podrás encontrar algunos tutoriales que te darán el conocimiento mínimo necesario como para lanzar tu primera campaña en esta plataforma.

Aliarte con una agencia de marketing médico 

Hoy por hoy tenemos a nuestra disposición un sinfín de fuentes de aprendizaje online para aprender sobre marketing digital; esto ha ocasionado que muchas personas se sientan preparadas para llevar ellos mismos sus propios planes de mercadotecnia.

Sin embargo, también existe la posibilidad de ahorrarse el camino de la “prueba y el error” por uno mucho más certero pero, sobre todo, que te permita aprovechar los medios digitales para comunicarte con audiencia.

En ese contexto, aliarte con una agencia de marketing médico puede suponer un ahorro masivo de tiempo, dinero y esfuerzo. Al final del día, cuando decides hacerlo por tu cuenta estás perdiendo dejando de hacer cosas que realmente podrían ayudarte a crecer.

Si te interesa, puedes descargar nuestro ebook sobre las ventajas que las agencias de marketing médico pueden aportar a tu práctica privada.

Capacitación en marketing digital para a industria médica

Otra muy buena inversión para vos como profesional de la salud es la capacitación y asesoría.

Si bien el punto anterior menciona la alianza con una agencia de marketing médico, en este punto la invitación está orientada en que conozcas mucho mejor el contexto digital en cuanto a demanda de servicios médicos.

El objetivo no es que te vuelvas un experto en la materia pero sí que puedas entender mucho mejor qué elementos juegan un rol importante cuando un usuario consume servicios y contenidos médicos.

Además, este tipo de conocimientos te ayudarán a tener más herramientas para tomar decisiones estratégicas que impliquen un crecimiento para tu práctica privada.

¿Estás preparado para hacer marketing médico?

Ojalá que esta publicación te haya sido útil.

Recuerda que si tu propósito es promover con éxito tus servicios médicos, no bastará con los medios y herramientas gratuitas que están a tu alcance.

Hoy se necesitan acciones y servicios profesionales que te ayuden a escalar gradualmente.

Al final, de lo que se trata es convertir todo tu esfuerzo digital en resultados tangibles.


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