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¿Debería el médico informar el precio por bandeja de entrada en las redes sociales?

Hola doctor, todo bien?

¿Debería informar el precio de sus servicios por la mensajería privada en las redes sociales?

Hoy trataremos un tema muy controvertido entre los médicos que ha dividido las opiniones durante mucho tiempo.

Y admítelo, ya que esto se ha vuelto cada vez más común, cada vez que un paciente te contacta a través de Instagram o Facebook en privado y te pregunta sobre los valores de sus servicios, te preguntas:

¿Debo informar los precios de consultas o procedimientos privados?

¿Si le digo al paciente el precio programará o buscará otro colega más barato?

Ha llegado el momento de remediar esta duda, ¿el médico debe informar los valores o no?

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Las tres opciones que tiene el doctor

Doctor, siempre digo que tiene tres opciones para lidiar con esta situación.

1

Informar el precio

Simplemente dígale al paciente cuánto cuesta un servicio en particular.

Si esta es su elección, es importante especificar los precios de consulta o procedimiento, incluidos los servicios adicionales como la anestesia.

2

No informar el precio

Simplemente no le diga al paciente cuánto cuesta un servicio en particular. En este caso, puede decir que no puede informar el precio antes de una evaluación del paciente. Y esta es una justificación muy coherente, ya que la mayoría de los procedimientos requieren una evaluación previa para definir la técnica, el enfoque y, lógicamente, el precio del servicio.


En la mayoría de los casos, el médico cree que solo existen estas dos posibilidades, informar o no informar el precio.

Sin embargo, hay una tercera opción, que para mí, como especialista en marketing médico, creo que es la más asertiva, ya que en las pruebas que realicé, podría demostrar que esta técnica convierte a más pacientes en el consultorio.

3

Crear relación con el paciente

Cuando el paciente se contacte con usted para solicitarle una cotización a través de un mensaje en sus redes sociales, debe comenzar una conversación para comprender la necesidad, el deseo y el propósito del paciente.


Solo hazte una pregunta: dime por qué necesitas el servicio.

Por lo tanto, el paciente contará una historia.

De esa manera, además de obtener más información sobre él, que lo ayudará a guiar los próximos pasos, el paciente se sentirá escuchado y especial.

Es esencial que demuestre que le prestará especial atención. ¡Esto está creando una relación!


Y la relación es importante porque crea valor para su servicio.

Si le informa al paciente el precio del servicio de inmediato, es poco probable que lo programe porque la relación no se creó. Y si no lo informa también, a menudo el paciente lo ve como un punto final de esa historia y acude a otro médico.


Entonces, doctor, cada vez que un paciente pregunta cuál es el precio de un procedimiento, dedíquese a establecer una relación con ese paciente en lugar de simplemente informarle.

Pídale al paciente que detalle lo que quiere y lo que espera del servicio; Deja que te cuente su historia.

Recuerde siempre: cuanto más habla el paciente, más se siente escuchado y más tiende a disfrutar la experiencia con el médico. Ya sea en línea o en la oficina.

Finalmente, otro punto que debo enfatizar es: puede informar los valores de sus servicios mediante un mensaje privado a los pacientes. Sería lo mismo que informar un valor de consulta por teléfono, esto no es publicidad y no estaría superando ningún estándar ético.

Espero que los consejos hayan ayudado.

¡Gracias por su tiempo y éxito profesional!
Jennifer Costa - Especialista en marketing médico

La técnica efectiva de relación entre médico y paciente

Hola doctor 

¿Qué técnicas utiliza en su consultorio para obtener la simpatía del paciente?

¿Has oído hablar de Rapport?

La relación es una técnica de ventas ampliamente utilizada, y como siempre digo: el médico a menudo también es vendedor.

Sé que puede parecer ofensivo llamar vendedor al médico, porque la palabra venta viene embutida de una falacia social en la que vender significa engañar, y sabemos que esto no siempre es la verdad.

El arquetipo del vendedor de autos con una carpeta llena de trucos listos para "engañar" a un cliente más, ciertamente va más allá de la ética del consultorio de un médico.

De hecho, ¿cuántas veces en su consultorio estaba absolutamente seguro de que necesitaba un paciente para usar el medicamento x, someterse a una cirugía y comenzar el tratamiento z?

Sin embargo, no todos los pacientes están abiertos a sus derivaciones y, por mucho que esté seguro de qué está prescribiendo la posible solución de sus problemas al final para convencerlo, sus argumentos instintivos serán las ventas.

Por esta razón, el médico también vende sin querer vender, por lo que le presentaré una técnica.

Rapport es una técnica de ventas, pero no solo para vender productos, también se aplica a la relación que usted (médico) tiene con sus pacientes.

Con el fin de indicar un tratamiento, cirugía, medicación o procedimiento, y más allá, como un objetivo central para obtener la confianza de sus pacientes.

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Muchas personas piensan que la relación significa imitar descaradamente todo lo demás frente a ellos, y eso no es cierto.

Rapport significa conectarse, sintonizar o empatizar con alguien (paciente en su caso).

La mayoría de los médicos tienen alguna peculiaridad o alguna técnica especial en el momento de la atención. Ya sea escuchar demasiado o muy poco, sonreír demasiado o siempre presentar una conversación diaria antes de hablar y tomar medicamentos.

Pero, ¿cómo puede limitar su técnica a uno o dos pasos si cada paciente es único?

El Dr. Milton Erickson, uno de los precursores de Rapport, especialmente cuando se trata de usarlo entre terapeuta y paciente, siempre ha enfatizado que era vital para el éxito de la relación terapeuta / paciente que el terapeuta ingresara al mundo del paciente. y no al revés.

Además, lo correcto es comprender y apropiarse de su lenguaje, sus perspectivas y su comprensión, en lugar de arrastrarlos al mundo del médico, y así lograr que el paciente se moldee a sí mismo.

Razones para usar Rapport

La razón central es crear una conexión con el paciente hasta el punto de que él o ella confíe en su palabra y se sienta seguro de poner su vida en sus manos.

Si el paciente tiene miedo de comenzar el tratamiento, si piensa: "Me gustó este médico", las posibilidades de éxito o aceptación son infinitamente mayores.

En general, a las personas les gustan dos tipos de personas: las que parecen y las que quieren ser.

Dado que es casi imposible adivinar quién quiere ser el paciente, es mejor usar Rapport para conectarse con él más rápido. Cómo? Solo actúe en armonía con el paciente.

Recuerde que a las personas les gustan otros que les recuerdan a sí mismos.

Solo el 7% de toda nuestra comunicación es verbal, es decir, aproximadamente el 93% no se expresa por la palabra, por lo que es esencial estar atento a las señales corporales del paciente.

Técnicas de compenetración

Una de las técnicas más utilizadas para la relación es la duplicación.

Imagine a un paciente sentado en su oficina, y de repente comienza a imitar sutilmente la comunicación verbal y no verbal de ese paciente.

Pronto, este paciente sentirá afinidad con el médico y su dificultad para comunicarse se convertirá en unidad.

Relación en la comunicación verbal: tono de voz, acento, velocidad del habla, vocabulario y palabras clave.

Si su paciente usa ciertas palabras con más frecuencia y tiene un vocabulario más refinado, idealmente use esas palabras en sus oraciones y también seleccione mejor su vocabulario, al mismo tiempo si tiene un tono de voz tranquilo, también debe hablar con un tono sereno.

Relación en la comunicación no verbal: respiración, gestos, postura (relajada o agitada), expresiones faciales, expresiones oculares, proximidad (percepción del espacio de comodidad del paciente) y tacto.

Encontrar similitudes entre usted y el paciente también es fundamental para entrar en Rapport. Si ambos comparten creencias, valores, coincidencias, hechos pasados e intereses, este será un buen gancho para la técnica.

Doctor, lo que define su éxito profesional es la relación que crea con sus pacientes. Una buena relación se basa en la confianza, y la confianza se crea a través de una comunicación armoniosa.

Por lo tanto, practique Rapport o cualquier otra técnica que tenga como objetivo generar más conexión entre usted y sus pacientes. Practique un poco todos los días para que pronto se convierta en un maestro en la creación de afinidad.

Por favor, dígame alguna técnica que use en su atención para obtener la simpatía de los pacientes , solo comente debajo de esta publicación.

Gracias y éxito
Jennifer Costa

Red: Doctor vs. Otros profesionales para recibir referencias de pacientes

Hola doctor, todo bien?

¿Es posible aplicar el marketing médico fuera de internet?

Te contaré dos casos en los que participé:

Historia 1:

Un dermatólogo que pretendía capturar a más pacientes femeninas para el tratamiento de MMP (calvicie).

¿Qué hizo ella? 

Primero, su equipo mapeó todos los salones de belleza y peluquerías para mujeres en la ciudad. 

Luego les ofreció un cóctel, presentó la técnica MMP y los resultados obtenidos. Dio algunos consejos para el cuidado del cabello para que los peluqueros los aplicaran en el salón.

El resultado: sin tener que recurrir a Internet, su agenda se llenó gradualmente, ya que la experiencia de los peluqueros en el cóctel fue tan intensa que comenzaron a confiar en ella e indicar sus servicios.

Después de todo, docenas de mujeres se quejaban de la pérdida de cabello a sus peluqueros todos los días.

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Historia 2:

Una clínica de ortopedia y rehabilitación cuyo objetivo era atraer a más pacientes para consulta y fisioterapia.

¿Qué hicieron ellos?

Sin embargo, lo mismo que hizo el dermatólogo con cientos de entrenadores personales en la ciudad.

Resultado: sin tener que recurrir a internet, los ingresos de la clínica crecieron un 27%.

Después de todo, todos los días, docenas de estudiantes de estos entrenadores personales se quejaban de dolor de espalda, rodilla, cadera, etc.

Lo mismo pueden hacer nutriólogos, endocrinos o cardiólogos y educadores físicos, pediatras y maestros o escuelas, y una gran cantidad de otras especialidades médicas.

HAz CLIC AQUÍ y conozca las 10 razones principales que influyen en el médico para referir a otro colega

El poder de las redes en medicina

Moraleja de la historia: establecer contactos con profesionales relacionados con su servicio es una posibilidad real de aumentar el flujo de pacientes a su consultorio.

Por lo general, el médico se limita a establecer contactos con otros médicos, lo cual es excelente. Incluso he grabado un video al respecto, haga clic aquí para verlo.

Sin embargo, fuera del mundo médico, hay otros profesionales que deberían ser socios comerciales, hacer sus conexiones.

Deje su comentario si su especialidad puede aplicar esta estrategia:

¿Se contacta activamente y se asocia con estos profesionales no médicos?

Espero su respuesta.

Espero algún día en uno de mis cursos mostrarle cómo aplicar estrategias de marketing médico y aprovechar los resultados de su consultorio.

Doctor, gracias por su tiempo y éxito profesional,
Jennifer Costa, especialista en marketing médico

 Cómo medir el rendimiento del consultorio del médico con NPS

Hola doctor, todo bien?

¿Qué haces para medir la satisfacción de tu paciente?

¿Sabía que un paciente insatisfecho no volverá al consultorio y un paciente satisfecho sin duda remitirá sus servicios a amigos y familiares?

Hoy les contaré cómo hacen Disney y Apple para medir la satisfacción del cliente de una manera fácil, rápida e intuitiva.

Una forma que lo ayudará a medir la satisfacción en el consultorio de su médico.

Durante los 9 años que llevo trabajando en marketing médico, he conocido a varios médicos especializados y perfiles profesionales diferentes.

Independientemente del tiempo de carrera o el número de pacientes leales, expandir el área de impacto y aumentar el flujo de nuevos pacientes siempre es un buen indicador de la calidad de los servicios prestados.

Además de ser rentable.

Seguramente ya sabe que el paciente de hoy no es el mismo que hace 30 años.

Eso es lo que yo llamo Paciente 3.0.

Es un paciente mejor informado, aconsejado y exigente.

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¿Qué significa eso? No es suficiente que lo remitan, el paciente 3.0 busca información sobre usted en Internet y todo lo que encuentra es parte del proceso de toma de decisiones.

Las críticas y los elogios siempre se colocan en la balanza.

Es decir, los comentarios y calificaciones en Internet juegan un papel importante en su carrera hoy.

Pero la pregunta es: ¿Existe una fórmula para alentar los comentarios de sus pacientes sobre sus servicios y cosechar las recompensas de una buena reputación?

¡Comencemos desde el principio!

Servicio en excelencia.

Cuando se trata de servicio al cliente, cubrimos todos los puntos sensibles con los que las personas tendrán contacto a lo largo de su experiencia con su servicio, desde la recepción hasta la consulta posterior.

Esto incluye la percepción del paciente de:

  • Instalaciones y / o dificultades para programar la cita;
  • Comunicación de la Secretaría;
  • Ubicación y accesibilidad;
  • Estacionamiento;
  • Estructura física del sitio;
  • El tiempo de espera para la consulta;
  • La disposición del profesional para aclarar dudas, así como la claridad de las explicaciones.

¿Cómo recopilar datos sobre la satisfacción del paciente?

Seguramente te ha sorprendido alguna encuesta de Net Promoter Score (NPS), es una herramienta con metodología para medir la satisfacción del cliente.

El contexto de la elaboración del método NPS se remonta a 2003, cuando el investigador de negocios Fred Reich propone la idea de la "Pregunta definitiva" como una alternativa a las largas y agotadoras preguntas de satisfacción.

Con el argumento y la prueba de que, la tendencia es que una investigación con una sola pregunta objetiva tiene mucha más aceptación y, en consecuencia, respuestas.

Es decir, el método tiene una tasa de coincidencia mucho más alta en comparación con un cuestionario estándar posterior a la consulta.

Las formas tradicionales de investigación largas implican que el paciente necesita interrumpir una actividad para leer y responder, mientras que la investigación de NPS no requiere atención única y agotadora, ya que el lector puede responder rápida y convenientemente a través de su teléfono inteligente.

¿Pero qué pregunta es esa?

"De 0 a 10, ¿qué posibilidades le recomienda a nuestra empresa a un amigo o familiar?"

Además, puede incluir una pregunta abierta más para recopilar más detalles sobre la calificación del paciente. Por ejemplo:

“¿Qué justificó su nota?” O “En pocas palabras, describa lo que motivó su nota”.

NPS se ha vuelto muy común y efectivo para desarrollar estrategias de mercado en instituciones nacionales e internacionales.

La razón es que, de acuerdo con la calificación dada, cada cliente se clasifica de la siguiente manera:

Detrator (puntuación de 0 a 6)

Neutro (grados 7 a 8)

Promotor (grados 9 a 10)

Clasificación de pacientes

Pero, ¿qué significa esto y cómo puede afectar su oficina?

El promotor es el paciente dispuesto a indicar su servicio. Esto muestra que ha brindado la experiencia completa y que probablemente se volverá fiel a usted.

Su servicio le ha agregado un valor emocional, y esto le hace recomendar la experiencia.

Los neutrales representan a aquellos que no recomendarían el mismo producto o servicio, lo que significa que no vieron ninguna diferencia que hiciera especial la experiencia. Este tipo de paciente suele ser más exigente y a menudo buscará opciones.

Finalmente, los pacientes que le restan valor. Estos se ven afectados negativamente por su servicio y también pueden afectar negativamente la reputación de su oficina.

Como dije antes, los pacientes de hoy tienen voz y, cuando no estén satisfechos, presentarán quejas y lo juzgarán mal en Internet.

NPS lo ayuda a comprender las opiniones de sus pacientes y le permite adaptar o mejorar su atención.

¿Cómo calcular el NPS a partir de las notas enviadas?

¡Es simple! Simplemente reste el número de promotores por el número de detractores dividido por el número total de encuestados, como en la fórmula a continuación.

Promotores - Detractores

___________________

Total de encuestados

En la práctica, si el total de respuestas es 100, siendo 50 promotores, 30 detractores y 20 neutrales, el cálculo del SPL será:

50-30/ 100 = 20 .

La buena noticia es que la mayoría de las herramientas de NPS automáticamente hacen que el índice esté disponible sin la necesidad de cálculos matemáticos.

Como parámetro de validez, y para que entienda en qué se encuentra su clínica, considere:

  • 75 a 100: zona de excelencia;
  • 50 a 74: zona de calidad;
  • 0 a 49: zona de mejora;
  • -100 a -1: zona crítica.

En el ejemplo de cálculo anterior, puede ver que una clínica con 20 SPL está en la zona de mejora. Esto significa que el médico detrás de los servicios en el sitio deberá comprender los puntos problemáticos en su atención. Estos puntos se vuelven claros al observar los resultados de la encuesta de satisfacción de NPS.

¿Cómo implementar el método NPS en los canales de comunicación de la oficina?

Hay varias formas modernas disponibles para que implemente el método NPS en sus estrategias de marketing; La mayoría de estos medios se pagan pero permiten infinitas posibilidades de personalización, control y monitoreo de los parámetros de satisfacción del cliente.  

Pero la punta de oro es: Formularios de Google.

Es posible utilizar la herramienta de formularios de Google, que no solo es efectiva sino también gratuita.

  • Inicie sesión en su cuenta de Google en docs.google.com/forms ;
  • Seleccione la opción "Comentarios del evento";
  • Nombra tu forma. Ejemplo: Encuesta de satisfacción del paciente;
  • Ingrese una breve descripción sobre el formulario;
  • Agregue la pregunta " De 0 a 10, ¿cuál es su oportunidad de recomendar la oficina a un amigo o familiar?";
  • En las opciones de opción múltiple, agregue el recuento de 0 a 10;
  • Eliminar las palabras "No satisfecho" y "Muy satisfecho";
  • Inserte la pregunta de seguimiento "En una fila, describa lo que motivó su nota" como respuesta de párrafo ;
  • Elimine las preguntas de muestra restantes del formulario;
  • Terminado! Haga clic en "Enviar" e indique el correo electrónico del paciente que debe responder su encuesta. Marque la opción "Incluir formulario en el correo electrónico" para que el usuario tenga acceso a las preguntas directamente en el cuadro de mensaje.

Espero que estos consejos te hayan ayudado.

Cualquier duda, no dudes en escribirme.

¡Gracias por su tiempo y éxito profesional!

Jennifer Costa- Especialista en marketing médico

Consejos para fortalecer la marca personal de un médico

Hola doctor, todo bien?

¿Alguna vez te has parado a pensar en tu marca personal?

¡Cada médico que va al consultorio o clínica es una marca!

¿Sabías que eres una marca?

Todo profesional liberal es una marca.

Y también es una empresa.

La empresa

O como siempre digo, eres una empresa.

No es posible desvincular su nombre de su empresa.

Su reputación como médico está estrechamente vinculada al nombre de su consultorio.

Por lo tanto, una imagen negativa que raya el nombre del médico influirá en la marca del consultorio.

Otra característica de la empresa es la inseparabilidad del servicio.

A diferencia de un producto o un restaurante, donde el propietario no siempre será el que fabrica o fabrica, en las oficinas, generalmente el médico es quien realiza el servicio.

Tu trabajo solo sucede si lo haces, por lo que eres tu propio jefe, marca y empresa.

Por lo tanto, su nombre también necesita administración, mantenimiento y la gran clave del éxito: el marketing .

Así que deje de lado el concepto de empresa en caja en un edificio con docenas de empleados.

Démosle su nombre, atención como marca y empresa.

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Marca personal 

El proceso de construcción de su marca no dependerá únicamente de sus esfuerzos.

Las percepciones de sus pacientes son una parte importante de esta ecuación.

Por lo tanto, ninguna estrategia de marketing reemplaza la atención médica humanizada.

Cuando su marca comience a destacar, seguramente será más buscado por nuevos pacientes.

Y puede generar los famosos propagandistas orgánicos.

Lo que no es más que una publicidad gratuita y espontánea de sus pacientes o personas que han oído hablar de usted y confían en su trabajo.

Eso es lo que yo llamo marca.

No hay nada como la buena publicidad de boca en boca, ¿verdad?

Mejor aún, estas personas serán guardianes de su nombre y pueden defenderlo en sitios como Complain Here.

Pero, ¿cómo se crea una marca de confianza asociada con cualidades y características positivas?

La consolidación de su marca debe basarse en elementos que aumenten la percepción de valor de sus pacientes sobre sus servicios.

Puede y debe explorar sus diferenciales en este momento.

Consejos para que el médico mejore su marca personal

Cada médico tiene características potenciales para explotar en sus comunicaciones, fortaleciendo así su marca personal.

Estos factores reducen las barreras de entrada al mercado en la región de su servicio y también pueden ayudarlo a atraer socios y nuevos proyectos.

Identificar un potencial requiere hacer preguntas como:

1

Eres pionero en algo?

Si inventó una técnica de tratamiento, esta es su gran diferencia.

La gente te buscará para esto. Por lo tanto, es importante que esto se refuerce en la comunicación.

La gente no sabrá si no lo dices.

2

Método, técnica o tecnología única?

Tener una técnica o método único lo ayuda a fortalecer sus habilidades y especialmente lo convierte en una referencia en el tema.

Cuando un médico tiene exclusividad, su marca personal es más valorada.

3

Recomendación de otros expertos

Sus colegas expertos también podrán ayudarlo en el proceso de construcción y consolidación de su marca.

Cuando son referidos por otros especialistas, los pacientes pronto notan que la marca personal del médico vale más.

Pero, por supuesto, deberías obtener su nominación por mérito.

4

Experiencia en un procedimiento

Los pacientes tienden a valorar a los médicos que demuestran experiencia en los servicios prestados.

Ya sea por edad, tiempo de entrenamiento o cantidad de veces que el procedimiento fue realizado por el médico.

Explorar estos puntos es positivo para su marca personal.

5

Libro publicado

Los libros son siempre excelentes impulsores de marcas personales.

Siempre es bienvenido un libro dedicado a sus pacientes y pacientes potenciales, con una escritura fácil de entender para abordar eficazmente sus preguntas sobre su especialidad.

Su enfoque siempre debe estar en obtener la confianza de su paciente.

Si lleva sus preguntas con usted, seguramente puede aumentar su percepción de valor.

6

Infraesctuctura de fácil acceso

Una buena infraestructura y accesibilidad también son elementos importantes que pueden favorecer la consolidación de su marca personal.

Los consultorios médicos y las clínicas que ofrecen un ambiente cálido y de fácil acceso cuentan para la marca personal del médico.

Otros puntos importantes para la marca personal del médico

Además de responder estas preguntas, para identificar cuál de ellas es su potencial diferencial, es importante que algunos de estos elementos estén presentes en la construcción de su marca.

De esa manera sabrás que estás en el camino correcto.

  • ¿Tiene comentarios positivos sobre su servicio y atención?
  • ¿Presencia constante en los medios?
  • ¿Miles de seguidores participan en las redes sociales?
  • ¿Presencia digital en su región de servicio?
  • Contenido de calidad publicado en internet?
  • ¿Estás bien conectado con otros expertos?

Espero haberte ayudado.

Cualquier pregunta sobre el proceso de consolidación y creación de marca personal, envíeme un correo electrónico.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Curar contenido es una estrategia prometedora en marketing médico

Hola doctor, todo bien?

¿Qué tienen en común el canal de osteoporosis de YouTube y el perfil de mareos de Instagram?

Además del hecho de que los dos creadores de canales son médicos, también hacen una cosa en común:

Curan contenido de calidad para un tema específico.

Verás, Internet es una tierra de caos. En él, la información no coincide, es difícil de compilar en una secuencia lógica, y algunas son noticias falsas.

Sabemos que una gran parte de la población brasileña usa Internet antes de buscar atención médica.

Imagine la dificultad de un paciente que busca información sobre osteoporosis en Internet:

Primero, este paciente se perderá entre los miles de información sobre esta condición que está catalogada en Internet. No sabrá por dónde empezar.

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Pero, lo que es peor, será susceptible a las noticias falsas, escritas por personas que no sean médicos, que solo quieren vender y beneficiarse de este usuario de Internet.

En segundo lugar, no podrá encontrar una secuencia lógica sobre el tema, escrita y publicada por un experto.

Hay miles de publicaciones en sitios web, blogs, videos y redes sociales de médicos que hablan sobre la osteoporosis.

En el lenguaje del marketing: se posicionan .

Desde el momento en que me posiciono y creo un canal de comunicación específico con el tiempo, gano una audiencia que se acostumbra a buscar información directamente de mí.

Y en internet, la información es poder.

Por lo tanto, transformar su perfil o blog en un canal de comunicación con información compilada y didáctica sobre un tema en particular puede ser la gran diferencia.

Y hacerlo de manera profesional y ética puede convertirlo en una autoridad en su especialidad, junto con una clara competencia técnica (obligación).

Cuando muestras experiencia en un tema específico, las personas te ven como referencia.

Y sucede incluso con colegas.

1

Referencias a colegas

Dependiendo de la complejidad y de cómo lo aborde, visitarán constantemente su canal e incluso derivarán pacientes nuevos a su consultorio.

Te conviertes en una fuente de conocimiento técnico.

2

El poder de curar contenidos

Si busca temas relacionados con el marketing médico en Internet, encontrará miles de contenidos sobre el tema publicados por otros.

Pero estos artículos están dispersos, sin una lógica precisa, con cierto desacuerdo sobre los autores.

Ahora en mi blog, todos los días, cientos de médicos leen mis artículos y vuelven a leer los nuevos la semana siguiente.

Me he convertido en una fuente de buen contenido curado para ellos.

¿Cómo curar contenido médico específico?

Sigue el ejemplo:

Hay miles de perfiles de dermatólogos en Instagram, pero pocos o ninguno sobre piel negra o rellenos, los que lo hacen, hablan de todo de manera genérica.

Es decir, se centran en un vasto universo de información, pero no están dedicados a un tema o procedimiento específico.

Y, esto a menudo puede dificultar la visibilidad de su médico en Internet e incluso afectar el peso de su palabra porque la competencia genérica es mayor.

Elija entre sus habilidades las que le resulten más útiles y puedan compartir más de cerca.

Vea este ejemplo ahora, positivo:

Un psiquiatra que se enfoca únicamente en crear un buen contenido de trastorno de ansiedad tiene más probabilidades de atrapar pacientes que padecen este trastorno que otro especialista que aborda todo de manera genérica.

Debido a que sus seguidores siempre buscarán en su perfil la fuente de información compilada y de calidad, generalmente estarán más comprometidos y, en consecuencia, tendrán una relación más emocional con el experto.

¿Ves la diferencia?

Por supuesto, no es suficiente para usted posicionarse en un tema que tendrá éxito, recuerde siempre: la calidad técnica y la humanización son esenciales en la medicina.

Curar contenido específico es solo una de muchas maneras.

Algunos médicos ya han decidido seguir este camino, pronto encontrará el suyo.

Como siempre digo: el éxito es una decisión.

Espero haberte ayudado y presentado una posibilidad más.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Consejos para abrir el primer consultorio de forma segura

Hola doctor, todo bien?

"Jennifer, ¿tienes algún consejo para que abra la primera oficina?"

Esa es una pregunta que recibo prácticamente todos los días y tal vez sea tuya también.

Incluso publiqué recientemente en mi canal de YouTube, un video al respecto.

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¿Te has graduado recientemente o estás agotado de tantas horas de trabajo con pocos resultados financieros? Y peor, sin reconocimiento.

¿Es hora de dedicarte a tu propio sueño?

Tu propia oficina?

En primer lugar, me gustaría felicitarte, estás a punto de dar un paso muy importante en tu carrera y especialmente en tu vida.

Durante una década he estado viviendo y trabajando con especialistas médicos de alto nivel. La experiencia médica de la mayoría es incuestionable, pero existe una falta muy común de información entre ellos.

Conocimiento para abrir y administrar un negocio.

Pensando en ayudarlo, he separado información esencial de la primera oficina.

Recordando que, como profesional liberal, la marca del médico está vinculada a su marca personal y esto incluye su personalidad y su posición en el mercado.

5 consejos para abrir el primer consultorio médico

1

Economía

Otro punto que siempre me gusta resaltar: o sabes de negocios o buscas ayuda de quienes conoces.

El término "economía tonta" puede sonar duro, pero significa que al principio debe invertir en ayuda profesional.


Imagine cuánto tiempo e ingresos puede perder simplemente porque no sabe cómo manejar el rol de gerente de oficina.

Noto que al comienzo del consultorio, el médico quiere ahorrar tanto como sea posible, por lo que cree que puede resolverlo todo. Pero después de un tiempo, los problemas y las pérdidas comienzan a acumularse.


Lo que sugiero es no cargar aún más la nómina, sino buscar ayuda de un consultor que tenga experiencia en el consultorio del médico para que pueda resolver problemas esporádicamente e incluso avanzarlos.

Por lo tanto, no descarte en busca de ayuda. Solo un profesional calificado puede brindar consejos inteligentes para ayudarlo a reducir los atajos y evitar que su oficina se rompa en los primeros años.

2

Estudios de mercado

Otro punto que creo que es fundamental es el estudio previo del mercado.

Antes de optar por el lugar para finalmente abrir su propia oficina, es esencial que investigue el área y la tendencia de adhesión pública a la empresa en esa región.


Además, estudiar el mercado es importante para que no se sorprenda y sufra una competencia desleal. 

Por ejemplo, suponga que es dermatólogo y decide abrir una oficina en una región donde ya hay un dermatólogo de referencia y no ha hecho un estudio al respecto, probablemente perderá más que ganar con esta inversión.


O qué abrirá una clínica popular en un lugar ya saturado con esta modalidad.

Así que estudie el área, estudie a sus competidores y estudie marketing para poder hacer planes asertivos.

3

Planeamiento financiero

¡El control y la planificación financiera son la clave!

Y esto debe pensarse a largo plazo. Desde entonces, un nuevo negocio lleva tiempo para generar un retorno financiero positivo. 

El gran desafío para los médicos que recientemente abrieron una oficina es desvincular a la empresa de sus ingresos personales.


El médico no puede ver el negocio como una fuente de ingresos personales, ambos deben estar en paralelo.

Y esta planificación también debe estar alineada con la demanda y las necesidades del mercado.

4

Costos fijos

Otro punto que debe tenerse en cuenta son los costos fijos de oficina.

Y cuanto más reduzca estos costos de alquiler, empleados y gastos, mayores serán sus márgenes de ganancia.

Para hacer esto, busque establecer asociaciones con colegas para diluir sus gastos mensuales entre usted.


Por ejemplo, si tiene una clínica con 2 o más oficinas. Busque un médico de otra área que esté dispuesto a tener su propio consultorio también y haga la propuesta.

O alquile la habitación en tiempo de inactividad para otros profesionales de la salud, sean médicos o no.

5

Clientes

"¿Ya tengo clientes?"

Esta es una reflexión muy importante, y generalmente es la primera pregunta qué le hago a un médico en esta situación.


¿Qué quiere decir eso? 

Si ya tiene una base de clientes leales en las oficinas, clínicas u hospitales que atiende, puede abrir la primera oficina sin temor. Sí puede llenar al menos un período de la semana con ellos.


Pero ya ves, estos pacientes acuden a ti y no a la clínica a la que asistes.

Si ya tiene una variedad de pacientes leales, será fácil llevarlos a su nueva oficina. De lo contrario, sus esfuerzos e inversiones deberían centrarse en atraer nuevos pacientes. 


Y para eso necesitarás invertir en marketing. Y en ese primer momento no será poco.

Hay muchos puntos a considerar antes de decidir abrir su propia oficina. Por lo tanto, en este momento es importante mantener los pies en el suelo para no correr sobre los escalones y no tener daños.


Pero si aún no es lo suficientemente grande, es importante que preste atención al siguiente punto.

Espero que mis consejos te hayan ayudado. Cualquier duda, no dudes en escribirme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Conozca lo que dicen sus pacientes sobre usted usando las Alertas de Google

Un comentario negativo sobre un médico en Internet puede generar una gran desconfianza en la cabeza del público que lo lee. Las revisiones son necesarias y peligrosas para la carrera de cualquier profesional que trabaje directamente con el público.

El efecto de estas reviews de desempeño pueden expulsar a docenas de pacientes del consultorio de cualquier médico. Especialmente si más de una persona presenta el mismo tipo de queja.

Actualmente, las evaluaciones en línea son un verdadero equilibrio para determinar si el paciente confiará o no en un médico. Si el paciente programará o no una cita o programará una cirugía.

Así que no dejes que tu nombre quede expuesto negativamente a miles de personas.

Es muy común leer quejas sobre la demora en la recepción de las clínicas, sobre el tratamiento "frío" de un médico con respecto a los pacientes, sobre retrasar la cita telefónica, sobre un médico que diagnostica bastante rápido y no le presta atención al paciente, y sobre docenas más. servicio médico quejas.

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Debe monitorear Internet para que su nombre no esté involucrado en controversias innecesarias o en revisiones que denigren su imagen profesional.

Hacer esto no es difícil. Monitorear Internet, especialmente en asuntos relacionados con usted y su trabajo, es la mejor manera de tener cuidado.

Google Alerts es la forma más rápida y eficiente de monitorear todo lo que la gente dice sobre ti, es un servicio gratuito de Google donde tienes acceso a alertas por correo electrónico cada vez que alguien menciona una palabra palabra clave en Internet y esa palabra clave puede ser su nombre.

Recibirá la alerta de Google por correo electrónico y podrá determinar si desea recibirla diariamente, semanalmente o mensualmente.

  • Visita: www.google.com/alerts
  • Ingrese su correo electrónico
  • Cree una alerta, es decir, elija una palabra clave, por ejemplo: Dra. Jennifer. Así que cada vez que alguien cita al "Dra. Jennifer" en Internet, recibiré un correo electrónico de Google informando el hecho.

Idealmente, crea tantas alertas como necesite. Crear una alerta significa registrar una palabra clave en particular, por ejemplo: “Jennifer Costa" es una palabra clave y “Dra. Jennifer" es otra palabra clave.

Una vez que haya creado las alertas, cada vez que alguien lo nombre en Internet y reciba una alerta, puede tomar medidas. Si alguien te mencionó de manera negativa, puedes contactarlo y resolver el problema.

Hágalo lo antes posible antes de que miles de personas lean algún tipo de informe que pueda desmoralizar su imagen como médico.

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

3 tipos de información que perjudican al médico en Internet

Hola doctor, todo bien?

Actualmente, el paciente elige un consultorio basado en algunas variables, no solo en el famoso boca a boca. Tan venerado por los médicos en el pasado.

Usted debe entender la forma en que navega por Internet para obtener información sobre un médico. Después de todo, este paciente no se lanza en paracaídas en su consultorio.

Incluso con la referencia de un amigo, el paciente buscará referencias sobre este médico en Internet, y si las referencias son negativas.

Sí se habla mal a este médico, seguramente el paciente no programará una cita.

Antes de acercarse a usted, ha pasado por un proceso de elección y comprender este proceso es fundamental para que pueda actuar correctamente y que este paciente acuda a usted y tenga un consultorio completo.

De hecho, no hubo una fuerte competencia en el pasado.

Había pocos especialistas en cada región y el paciente prácticamente no tenía otra opción, solo creía en la cita y buscaba al médico.

Actualmente el escenario ha cambiado! Nunca se graduaron tantos médicos como hoy en las escuelas de medicina en Argentina.

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Es la ley del mercado: oferta y demanda .

Mayor oferta de servicios médicos con demanda estancada, en otras palabras, más opciones para el paciente.

El diferencial se convierte en mano de obra barata, lo que significa que la mayoría de los médicos reducen el valor de los servicios para atraer a sus pacientes.

Un especialista será el más buscado por pacientes privados, mientras que el otro prácticamente vivirá de servicio.

Si el boca a boca ya no es el centro de atención, ¿qué es?

El marketing digital!

Aplicar el marketing digital para publicitar los servicios médicos todavía es muy nuevo.

Muy pocos médicos han dominado esta técnica y son ellos quienes cosechan los frutos de la prosperidad en sus consultorios.

¿Sabía que la gran mayoría de los médicos argentinos no saben cómo usar Internet para anunciar sus servicios y que cometen al menos uno de estos tres errores?

3 errores que perjudican al médico en Internet

1

El paciente no encuentra información sobre el médico en Internet.

Es natural que antes de programar el paciente busque información sobre el médico en Internet y, la mayoría de las veces, no encuentre nada.

No puede encontrar el currículum del médico, los servicios que ofrece, la información de contacto como el número de teléfono y la dirección.

Por supuesto, actualmente el médico que no tiene presencia digital apenas existe.

2

El paciente encuentra información desactualizada sobre el médico en Internet.

Es muy común tener información desactualizada sobre el médico o su consultorio. Esta información errónea dificulta la programación.

Ya sea un currículum desactualizado o principalmente, información de contacto, número de teléfono, servicios ofrecidos y dirección.

El paciente intentará comunicarse y pronto se dará por vencido porque la información era obsoleta.

3

El paciente encuentra información negativa sobre el médico.

Las revisiones de los pacientes han llevado a muchos médicos a dormir.

Los pacientes insatisfechos revelarán sus experiencias negativas con el médico, y esto repelerá a los nuevos pacientes.

Actualmente creemos que la información negativa del paciente sobre el médico repele a uno de cada cuatro pacientes.

No tener información en internet, tener información desactualizada o negativa.

Tenga en cuenta que cada uno de estos tres errores deja espacio para su compañero competidor.

Cuando el paciente no encuentra lo que está buscando sobre usted en Internet, pronto buscará otro médico.

Si forma parte de esta amplia gama de médicos que cometen uno o todos estos tres errores, desafortunadamente está perdiendo ingresos en su consultorio.

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

10 consejos para capturar a más pacientes en su sitio web

Hola doctor, todo bien?

Doctor, ¿tiene un sitio web con su nombre?

Puede pensar que esto no es importante y es una pérdida de tiempo.

Que su negocio es el servicio, el procedimiento y que Internet es un espacio sin importancia.

Sin embargo, tener un sitio con su nombre es la mejor manera de encontrarlo en los motores de búsqueda como Google cuando sus pacientes o pacientes potenciales buscan su nombre o, mejor aún, un experto en su campo.

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Si alguien escribe su nombre en Google, ¿qué encontrarán?

¿Qué sitios mencionan mi nombre? ¿Cómo me presento? ¿De qué están hablando de mí?

Esta es una de las principales preocupaciones que debe tener.

Imagine que se le menciona en un sitio de quejas, o peor aún, en una página antigua, donde, por consiguiente, revela su dirección anterior.

El peor de los casos es cuando ni siquiera se encuentra su nombre. Y cuando no eres el experto encontrado, puedes estar seguro de quién es tu competidor.

Con más del 50% de las personas investigando a profesionales de la salud y la salud en Internet, acaba de perder una gran oportunidad para generar valor para su nombre, generar confianza y comenzar una relación con un nuevo cliente potencial.

Idealmente, cuando alguien busca su nombre en Internet, su sitio web debe ser el primero en aparecer.

Un sitio con tu nombre. Su información de contacto, y lo más importante, un sitio que explora sus cualidades y diferenciador en cada página.

Y médico, con un sitio optimizado para su área, puede encontrarlo incluso cuando un posible paciente busque su especialidad en una región en particular.

Imagina a alguien que busca un cardiólogo en Argentina y el primer nombre que aparece en Google es tuyo, seguramente las posibilidades de atraer a más pacientes aumentan y mucho.

Así que tenga un sitio web con su nombre y sea encontrado por su audiencia.

El sitio web del médico tiene algunas características clave que lo diferencian de otros sitios web. Y estas características, cada sitio médico debería tener.

Consulte 10 consejos clave para hacer que el sitio web de su médico sea más atractivo y captar más pacientes:

1

Sitio web con tu nombre

Sugerencias: nombre + apellido (por ejemplo, ww.federicoburgo.com.ar), dr + nombre + apellido (www.drfedericoburgo.com.ar).

2

Video en home

En Home (página principal) tenga un video en el que hable un poco sobre su especialidad, o brinde algún consejo para la prevención o el tratamiento relacionado con su especialidad. El contenido generado por video es una de las principales formas de pasar la autoridad.

3

Sitio web responsive

Asegúrese de que la plantilla de su sitio web sea responsiva. Debido a que la mayoría de sus visitas serán a través de teléfonos inteligentes o tabletas , un sitio responsivo se adaptará a cualquier tipo de dispositivo, lo que facilitará la navegación de su visitante.

4

Prueba social

Prueba social, resalte al menos 3 comentarios positivos de pacientes y testimonios sobre usted. Esto aumenta su credibilidad.

5

Blog

Tenga un menú llamado Blog en su sitio web y escriba al menos 5 artículos sobre su especialidad en ese menú.

6

Redes

Dele a sus canales de redes sociales un punto culminante especial (Facebook, LinkedIn y Google Plus)

7

Contacto

Tener una página con la ubicación, horario de apertura y contacto.

8

Horario

Proporcione un horario actualizado con sus horas (vacantes) para el servicio.

9

Obras sociales

Haz visibles los convenios y obras sociales que atiendes.

10

Correo

Tenga un cuadro de captura de correo electrónico en cada página de su sitio. Será fundamental establecer una buena relación con su audiencia mediante el marketing por correo electrónico.

Con estos 10 tips, seguramente se destacará en la web y los pacientes lo encontrarán más fácilmente.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

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