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Marketing médico para especialistas de la salud: todo lo que tenes que saber para lograr pacientes gracias a los medios digitales

Si llegaste hasta esta lectura, es porque para vos como especialista en medicina es claro que tener presencia en plataformas digitales es un deber hoy en día, pero quizás no sabes por dónde empezar ni qué hacer para lograrlo. Actualmente, son muy pocos los servicios médicos que no estén presentes en la web, ofreciéndole a los pacientes información, la opción para solicitar citas o descargar contenido de valor. Por lo tanto, lograr el éxito en el mundo digital si eres especialista médico no será sencillo, pero sí es alcanzable aplicando las siguientes estrategias y con la asesoría de profesionales experimentados.

En este artículo quiero darte las claves para que tu consultorio o clínica se abra camino en el mundo del Marketing Médico y puedas ver todos los beneficios: visibilidad de tu marca personal, generación de autoridad y por supuesto, la más importante, nuevos pacientes que llegan a vos gracias a los medios digitales.

Lo primero que debes tener en cuenta es que las personas se dirigen a Google (de ahora en adelante Dr. Google) para resolver una duda o problema relacionado con patologías con nombre específico, quieren encontrar cuál enfermedad está relacionada con sus síntomas o están buscando un médico por especialidad.

Muchísimas personas hacen búsquedas todos los días sobre estos asuntos y posiblemente te has dado cuenta de que los pacientes desde hace algunos años llegan con mucha información a tu consulta. Sabemos que esto incluso es un problema, pero al mismo tiempo es una oportunidad. Un estudio del 2019 de Doctoralia, un directorio de especialista, demostró que en Argentina un 60% de los pacientes que consultan al Dr. Google creen que este les ayuda a tomar decisiones acertadas. ¿Te imaginas que tu mismo sea quien aparezca en los resultado del Dr. Google resolviendo las dudas con contenido de valor? Si esto ocurriera, ¿a quién van a pedirle cita los pacientes? La respuesta es obvia, hay una gran oportunidad para los médicos especialistas que quieran captar pacientes a través de Internet.

Entonces, es claro que para lograr el objetivo en los medios digitales como especialista utilizando técnicas de Marketing Médico debes ofrecer contenido interesante y que resuelvan las dudas de los pacientes. En este orden de ideas, el Inbound Marketing es una modalidad que puede ofrecer lo necesario, ya que se basa en darle al paciente lo que necesita a través de su proceso de búsqueda, con piezas de contenido realmente útiles. El paciente a su vez, dejará su información (nombre y correo) en un formulario para que tu secretaria o un equipo de ventas lo contacte y le ofrezca el servicio, en este caso, citas.

1. Aspectos fundamentales de una buena estrategia de Marketing Médico

1.1. Calidad en la información para los pacientes

¡No más desinformación en el Dr. Google! Si compartis textos, imágenes o videos, estos tienen que ser de excelente calidad. Nada de imágenes borrosas o confusas, ni textos irrelevantes que confundan a las personas. Para esto, es necesario contar con un banco de imágenes (ojalá propias, de tus servicios, con pacientes, en tu consultorio o en procedimientos) y un buen diseñador gráfico. Con respecto al contenido de texto, la calidad se ve reflejada en una excelente redacción, sin errores ortográficos y fácil de comprender. Recorda que los pacientes no son médicos y deberías tener la capacidad de “aterrizar” la información para un fácil entendimiento.

1.2. Constancia

Muchas veces vemos perfiles en las redes sociales y sitios web súper creativos y con una personalidad marcada y precisa. Sin embargo, algunos dejan de producir y postear contenido por semanas o meses, a veces por problemas externos o por no contar con alguien que se encargue de estas actividades. Las especialistas en medicina no crecen milagrosamente, hay que trabajar la presencia digital. Esto quiere decir contar con un equipo que se encargue de mantener tu sitio web en perfecto estado y también las redes sociales para que los pacientes puedan tener una experiencia satisfactoria al utilizarlo.

1.3. Originalidad

Internet es un universo gigantesco. Existen millones de perfiles, marcas, páginas… Esto quiere decir que hay demasiado contenido y ser original puede parecer una tarea imposible. Pero no lo es. El buen gusto y la creatividad son claves para lograr contenido original. Encuentra la manera en la que queres que tu marca médica se comunique y cuenta con redactores y creativos en tu equipo que te ayuden a fabricar mensajes y campañas de Marketing Médico. Las personas confían en aquello que parece natural, mostrate como médico, perde el miedo a aparecer en video explicando temas y dale un toque diferencial a tu comunicación.

1.4. Omnicanalidad

Debes ofrecer diferentes maneras de comunicación a las personas, por ejemplo que puedan agendar una cita por WhatsApp, redes sociales o formularios en tu sitio web. Si podes hablar por WhatsApp, ¿para qué llamar? Este es el pensamiento de muchos pacientes, e incluso posiblemente el tuyo.

1.5. Presupuesto de pauta

Para poder estar en los primeros resultados de búsqueda en Google cuando un paciente consulte, una condición sine qua non es pagarle al buscador por ello. Además, para ser relevante en las redes sociales y aplicar técnicas de remarketing (aparecer en Facebook e Instagram con anuncios a personas que ya han visitado tu web), es necesario también incluir tu tarjeta de crédito en Facebook. Lograr resultados hoy sin un presupuesto de pauta es prácticamente imposible y muchas estrategias que vemos con contenidos espectaculares fracasan por no tener presente este punto. Sin pauta no hay difusión, sin dinero en Google difícilmente serás encontrado.

1.6. Métricas

Trabajar sin objetivos es un poco descabellado. En el mundo del Marketing Médico establecer y revisar constantemente cómo vamos es necesario. Cada empresa tiene objetivos distintos. Por eso, antes de empezar hay que establecer metas e irlas midiendo cada cierto tiempo. ¿Queres posicionar tu consultorio o clínica? Busca seguidores. ¿Queres vender? Promociona tu sitio web y mide cuántos formularios de solicitud de citas logras al mes, cuánta gente pidió cita a través de WhatsApp o de una llamada. Dependiendo del objetivo, encontrarás métricas que te ayudarán a medir el desempeño de tu estrategia de Marketing Médico.

2. La importancia de tener un blog con información valiosa para los pacientes

El blog es una figura clave en el Marketing Médico bien hecho. Es el centro del contenido que ofreces y es lo que te posicionará como una figura respetable en la especialización que manejas. No existe hoy posicionamiento en el Dr. Google si no tienes un blog, y un buen ejemplo es que llegaste al blog mio a leer contenido de mucho valor. Aquí te dejo algunos consejos para tener un buen blog médico:

2.1. Un buen blog médico tiene sus bases en información valiosa

si le brindas a tus pacientes soluciones creativas a sus problemas y las redactas de una forma sencilla y amigable, probablemente logres conectar mejor que otras páginas. Si le agregas contenidos en video, serás aún más relevante. Los pacientes aman los videos, ojalá cortos y al grano.

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2.2. La constancia es la clave

No olvides que escribes para un público y para el Dr. Google. Quizás en un principio sea pequeño, pero están ahí y ellos cuentan con tus publicaciones porque creen en vos. Si queres ser una autoridad en tu especialidad, tu público te concederá este beneficio gracias a tu contenido. Dejarlos esperando solo hará que los pierdas, establecer un patrón de publicación es lo ideal. Ir a congresos y mostrar cartones colgados en la pared ya no es suficiente para convencer a los pacientes informados.

2.3. Ser original no solo es bueno, es lo correcto

Es cierto, hay millones de páginas de Internet (y nacen más cada minuto). Pero vos sos único y tu contenido también puede serlo. Aunque exista mucha información online para consultar, lo correcto es crear contenido original y, si queres, citar fuentes. Investiga, busca y recopila la información que más se adapte a lo que queres comunicar, despues escribi una pieza sin igual.

2.4. Nadie llegará a tu blog si no lo promueves

Imagina que tenes un restaurante nuevo y la comida es irresistible. Sin embargo, el local está escondido y es muy difícil que la gente llegue por su propia cuenta o lo vea y decida entrar. ¿Qué hacer? Promocionarlo ¿cierto? Igual pasa con el contenido: si no se promueve en redes sociales y correos electrónicos, será muy complicado llevar tráfico a leerlo.

3. La reputación médica en el mundo digital

Uno de los beneficios que nos brinda Internet a todos es la posibilidad de leer opiniones o ver calificaciones sobre cualquier producto o servicio. Con seguridad, has utilizado aplicaciones como TripAdvisor para revisar los comentarios de un restaurante o confías en conductor de Uber con buena calificación. En la medicina esta es una práctica que está tomando mucha relevancia y por lo tanto es fundamental que cuentes como especialista con una ficha en Google Mi Negocio

Además de contar con la ficha, es fundamental que tu secretaria o vos mismo como especialista puedas pedir a tus pacientes la opinión a través de un mensaje. 

4. En conclusión

Como podes ver, el Marketing Médico suena simple pero tiene bastante trabajo. Sabemos que como especialista médico tenes muy poco tiempo, ya que lo dedicas todo a los pacientes. Contar con un equipo de  es la mejor decisión para lograr este objetivo.

Necesitarás hacerte acompañar por redactores, diseñadores y personas dedicadas única y exclusivamente al posicionamiento exitoso de marcas en motores de búsqueda a través de redes de anuncios y piezas que atraen a los cibernautas. Confiar y delegar en una agencia especializada en este tipo de tareas puede ser muy beneficioso, ya que te permite enfocarte en atender a tus pacientes, mientras tu sitio web atrae a nuevos pacientes.

No basta solo con tener una cuenta de Instagram con muchos seguidores y crear publicaciones. Tampoco lograrás el éxito con un sitio web “muerto”, que no se renueva o al cual no se le llevan visitantes con una estrategia de pauta en el Dr. Google.

Recorda que la constancia, la originalidad y la calidad son valores no negociables de tu estrategia de Marketing Médico. Como especialista, es importante que manejes tus contenidos de forma cuidadosa y comprobada, para darle a tus futuros pacientes un sitio confiable al que dirigirse cuando necesitan aclarar dudas. Aprovecha las herramientas del marketing digital en este mercado y comenza a generar nuevos pacientes.

¿Estás listo para tener una estrategia digital ganadora de Marketing Médico?

Las mejores inversiones digitales para aprovechar el marketing médico

Como médico, ¿debo de hacer una inversión en internet?

Todavía se piensa que todo en internet es gratis. 

Y sí, probablemente la mayoría de lo que tenemos a clicks en distancia lo sea, sin embargo; no por eso significa que sea efectiva para tu estrategia de marketing médico.

En esta publicación queremos compartirte lo que a nuestro juicio son las 9 inversiones imprescindibles para cualquier profesional de la salud que busca aprovechar las nuevas tecnologías para promover sus servicios médicos.

La idea es darte una perspectiva mucho más amplia de lo que hoy se necesita para conectar con los usuarios digitales.

Esperamos que puedas poner en práctica todo lo aquí aprendido.

¡Excelente lectura!

El branding de tu marca

Tu imagen como marca es muy importante y esto juega un papel importante en el momento que un usuario se pone en contacto contigo.

Invertir para lucir un logo profesional es por mucho una de las mejores decisiones que podes tomar hablando a nivel digital. 

El error más común es solicitar que alguien, sin conocimientos necesarios, diseñe tu logo, lo que al largo plazo puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza (sobre todo cuando queres imprimir algunas tarjetas de presentación o contratar el diseño web médico).

Es esencial que tu logotipo transmita la esencia de tu marca, utilizando los colores, tipo de letra (fuentes) y trazos correctos. Si contratas a un profesional, como te sugiero hacerlo,  sabrá a la perfección el camino a seguir.

No basta con pedirle a algún conocido que te diseñe un logo en paint. Necesitas darle la seriedad que se merece, porque estarás trabajando en el signo distintivo que te diferenciará como marca médica.

El objetivo es que tu audiencia sea capaz de identificar y asociarte al mensaje que les has transmitido con este elemento.

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Diseño o rediseño web profesional

Una página web es uno de esos elementos imprescindibles en cualquier estrategia de marketing en salud.  Este activo digital representa una de las mejores inversiones para tu práctica privada.

Además, lo mejor de todo es que este espacio es tuyo. No hay restricciones. Contrario a lo que sucede con las redes sociales, en donde estás a merced de los algoritmos o de la voluntad que tenga Facebook, Instagram o Twitter de mostrar tus mensajes, aquí el trabajo dependerá de vos.

Recorda que una página web para médicos es la vitrina perfecta para mostrar a tus visitantes todo aquello que podes hacer por ellos. En ese sentido, olvidarte de este espacio es limitarte a utilizar herramientas prestadas, cuando el verdadero potencial en utilizar las propias.

Software para gestión de expedientes

En la actualidad existen muchos software de este tipo con planes mensuales y anuales disponibles para médicos, clínicas y consultorios.

Invertir en este tipo de herramientas te pondrá a la vanguardia en cuanto a la gestión digital de tus pacientes. Además, el foco está en encontrar una alternativa que además cumpla con todas las especificaciones y normativas requeridas para salvaguardar información de esta naturaleza.

Por ejemplo, se necesita un grado máximo de seguridad y encriptado para así salvaguardar la confidencialidad de esta información.

Un consejo es que busques una opción que se sincronice con tu calendario online (por ejemplo, Google Calendar) y que te ofrezca una baraja amplia de opciones que enriquezca la comunicación con tus pacientes.

Indudablemente, la inversión de este tipo de software hará que estés mejor organizado en tu consultorio.

Set de herramientas digitales para tu marketing

Existen herramientas digitales gratuitas que te ayudarán a automatizar el marketing digital de tu consultorio, sin embargo; también hay otro grupo que son de pago y que son imprescindibles para que la máquina no deje de funcionar.

Elegir las alternativas correctas dependerá de muchos factores relacionados relacionados a tu especialidad, mercado, presupuesto y objetivos, pero en términos generales el siguiente set puede ser el que se utiliza con mayor frecuencia:

  • Software para calendario de citas (gratuito y de pago).  CalendlyGoogle Calendar.
  • Software para e-mail marketing (gratuito y de pago). MailchimpActivecampaign.
  • Creador de bots en Facebook (gratuito y de pago). Many Chat Chat Fuel
  • Botón de whatsapp desde el sitio web (gratuito y de pago). Plugins en WordPress
  • Software para programador de publicaciones en las redes sociales (gratuito y de pago). HootsuiteBuffer.

Estas son tan solo algunas herramientas que pueden mencionarse en este punto pero hay muchas más que vale la pena analizar.

Material multimedia 

Las redes sociales hoy se mueven principalmente por los contenidos multimedia, especialmente por el vídeo. Ante tal contexto, una inversión imprescindible para cualquier marca que incursiona en los medios digitales es, en efecto, la producción de vídeo y sesión de fotos profesionales.

Este par de materiales te servirán perfectamente para enriquecer tus espacios digitales. Una imagen vale mucho más que mil palabras.

Estos vídeos o animaciones pueden ser para describir tus servicios médicos, como lo puede ser algún tratamiento o procedimiento quirúrgico. 

Aún cuando los teléfonos de alta gama ofrecen cámaras con funciones casi profesionales, no sustituirán el hecho de contar con personas especializadas que te garanticen un trabajo fenomenal.

Hay que recordar que una de las formas de aprovechar las redes sociales es través del video marketing , por lo tanto, esta se convierte en una inversión muy inteligente.

Campañas de publicidad en Google Ads

Otra buena inversión a nivel online son las campañas de publicidad médica en Google Ads.

Su ventaja radica en el hecho de que podrás conectar rápidamente con la demanda de tus servicios médicos. 

La mayoría de las personas buscan en Google cuando necesitan un servicio o producto, de ahí que este buscador es el más utilizado en el mundo y, también, en canal que mayores probabilidades te da para atraer pacientes a la clínica.

Crear campañas en Google Ads necesita un poco de conocimientos técnicos y un sitio web con páginas de aterrizaje. No obstante, en youtube  podrás encontrar algunos tutoriales que te darán el conocimiento mínimo necesario como para lanzar tu primera campaña en esta plataforma.

Aliarte con una agencia de marketing médico 

Hoy por hoy tenemos a nuestra disposición un sinfín de fuentes de aprendizaje online para aprender sobre marketing digital; esto ha ocasionado que muchas personas se sientan preparadas para llevar ellos mismos sus propios planes de mercadotecnia.

Sin embargo, también existe la posibilidad de ahorrarse el camino de la “prueba y el error” por uno mucho más certero pero, sobre todo, que te permita aprovechar los medios digitales para comunicarte con audiencia.

En ese contexto, aliarte con una agencia de marketing médico puede suponer un ahorro masivo de tiempo, dinero y esfuerzo. Al final del día, cuando decides hacerlo por tu cuenta estás perdiendo dejando de hacer cosas que realmente podrían ayudarte a crecer.

Si te interesa, puedes descargar nuestro ebook sobre las ventajas que las agencias de marketing médico pueden aportar a tu práctica privada.

Capacitación en marketing digital para a industria médica

Otra muy buena inversión para vos como profesional de la salud es la capacitación y asesoría.

Si bien el punto anterior menciona la alianza con una agencia de marketing médico, en este punto la invitación está orientada en que conozcas mucho mejor el contexto digital en cuanto a demanda de servicios médicos.

El objetivo no es que te vuelvas un experto en la materia pero sí que puedas entender mucho mejor qué elementos juegan un rol importante cuando un usuario consume servicios y contenidos médicos.

Además, este tipo de conocimientos te ayudarán a tener más herramientas para tomar decisiones estratégicas que impliquen un crecimiento para tu práctica privada.

¿Estás preparado para hacer marketing médico?

Ojalá que esta publicación te haya sido útil.

Recuerda que si tu propósito es promover con éxito tus servicios médicos, no bastará con los medios y herramientas gratuitas que están a tu alcance.

Hoy se necesitan acciones y servicios profesionales que te ayuden a escalar gradualmente.

Al final, de lo que se trata es convertir todo tu esfuerzo digital en resultados tangibles.


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Ideas que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus pacientes

La experiencia del paciente es unos de los puntos más olvidados en la práctica privada y que suele ser un área de oportunidad importante para cualquier consultorio, clínica u hospital.

Normalmente, pondrás todo tu empeño para asegurarte que el servicio que le ofrezcas cumpla con sus expectativas, pero nos olvidamos que hay un antes y un después que no podemos perder de vista, estos factores también influyen en su proceso de decisión.

En la publicación de hoy voy a darte cuatro simples ideas que podrás implementar en tu consultorio para así favorecer la experiencia de tu paciente, lo que te dará armas para generar un valor agregado y destacarte en tu sector.

La experiencia de tu paciente: un factor diferencial en la práctica privada

Primero, tenemos que dimensionar que la experiencia de tu paciente antes, durante y después de una cita forma parte de un todo que puede desembocar hacia el fracaso o el éxito.

Hay que recordar que el sector médico hoy está inundado de competencia y esto no precisamente tiene que ser malo: de hecho, es un aliciente para mejorar el servicio a cliente y de reinventarse para favorecer al protagonista de la historia: tu paciente.

Inclinarse por una u otra opción dependerá de muchos factores, pero a medida que trabajes en enriquecer la experiencia de tu paciente, estarás puliendo un factor diferencial que al corto y mediano plazo te hará competitivo en mercado sin sacrificar precios o calidad de tus servicios médicos.

El objeto de estas ideas es que te enfoques en trabajar en distintas áreas de oportunidad que te permitan ser mejor cada día y, así, darle a tus pacientes las herramientas para que te elijan sobre el resto.

ideas para mejorar la experiencia que le ofreces a tu paciente

Idea 1 – Personalización antes de la consulta

La primera idea se basa en un dar seguimiento personalizado antes de la consulta.

Probablemente ya estés confirmando tus citas antes de cada consulta pero un plus sería enviarle a tu paciente información complementaria como la ubicación de tu consultorio, protocolos de prevención para consultas, teléfono y whatsapp del consultorio, así como instrucciones adicionales que consideres importantes  mencionar.

Este tipo de comunicaciones son muy importantes y eficientes para empezar a transmitir una experiencia positiva, incluso cuando el paciente no ha llegado a consulta.

Podrías utilizar el correo electrónico, Whatsapp o Facebook.  Dependerá mucho del canal que utilice con más frecuencia tu paciente ideal.

Además, es muy sencillo diseñar esta información ya sea en Google Docs, Word o en alguna plataforma de diseño como podría ser Canva.  Sólo no olvides agregar tu logo, tus colores y todos los aspectos gráficos relacionados a tu consultorio o clínica.

El acompañamiento y consejo profesional, inclusive después de la visita al consultorio, será siempre un aliciente para acceder a tus servicios.

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Idea 2 – Servicio al cliente de primer nivel

La segunda idea es uno de los puntos más olvidados en las consultas.

Se trata del servicio de atención al paciente.

Mi recomendación es que te asegures que cada una de las personas que colaboran contigo entiendan cuál será su rol una vez que llegue tu paciente al consultorio.

Desde el llenado del expediente hasta su salida de la clínica.

En concreto, es decisivo no perder de vista la organización del consultorio ya que tenes que asegurarte de que el paciente experimente un servicio excelente, indispensable y, sobretodo, mejor que otros.

El personal debe de tener la capacidad para resolver conflictos relacionados con la cotidianidad de la agenda y las distintas preferencias y temperamentos de los que pacientes, siempre resolviendo a favor del bienestar del paciente y del prestigio de tu consultorio.

La consistencia es lo que te ayudará a enriquecer la experiencia de tu paciente, de tal forma que puedas obtener uno de los activos más valiosos en el marketing médico: la recomendación de boca en boca.

Cada paciente y clínica es distinta, por lo que te invito a reflexionar sobre la experiencia que estás brindado y averiguar si hay margen de mejora. Encuentra áreas de oportunidad y busca mejorar los aspectos que consideres necesarios.

Idea 3 – Folleto complementario gratuito

Finalmente, la tercera idea que tengo para vos es crear un folleto complementario para tu paciente.

Esta es una de las mejores ideas que podes implementar y, te apuesto, que no muchos han pensado en ella.

La idea es enviar este archivo en pdf después de la consulta, de tal forma que tu paciente pueda tener el tiempo de leerlo con calma y analizarlo.

La información que podrás incluir en este folleto serán los precios de tus consultas, cirugías, tratamientos, terapias, preguntas frecuentes, horarios, teléfonos de contacto, dirección y cualquier otra información que consideres oportuna.

Podrás crear este material ya sea en Google Docs o Word, para posteriormente descargarlo en PDF y tenerlo listo para enviar ya sea por correo electrónico o Whatsapp, eso dependerá del canal que mayor eficacia tenga para vos.

No olvides que el usuario de hoy investiga y compara, por lo tanto, mientras mejor informado lo tengas sobre tus servicios aún después de la consulta, será un punto a tu favor.

Idea 4 – Asistencia en sistemas de teleconsulta

Otra fantástica idea que no podes desaprovechar se trata de los sistemas de teleconsulta.

Muchos profesionales sanitarios están incursionando en las nuevas tecnologías pero están pasando por alto el hecho de orientar al paciente respecto al uso de este tipo de herramientas.

En ese sentido, una buena idea sería crear manuales y diseños personalizados en donde puedas compartir el paso a paso de tu teleconsulta.

Desde el primer momento en que recibe una confirmación hasta que finalmente visita la sala virtual.

En ese tenor, es recomendable darle recomendaciones en cuanto a aspectos técnicos y de adecuación de espacio para aprovechar al máximo este espacio contigo.

No hay que perder de vista que los usuarios digitales, aún cuando tienen una afinidad muy alta a lo online, se encuentran en un proceso de aprendizaje y adaptación a los servicios médicos a distancia, por eso, deberás guiarlo en todo momento para crear una experiencia positiva.

Hoy tenes en tus manos 4 buenas ideas que te ayudarán a ofrecer una experiencia positiva a tu paciente. 

Mejora la experiencia de tu paciente e impulsa tus servicios médicos

El objetivo, no lo olvides, es trabajar en un factor diferencial para separarte del resto y, en ese tenor, enriquecer la experiencia del paciente antes, durante y después de la consulta es una pieza clave.

Te invito a poner en práctica estos consejos y comiences este proceso de innovación que te ayude a crear un servicio mucho más sólido.

¿Qué deben tener las páginas web para médicos?

Seguido me preguntan lo que yo creo que deben de tener las páginas web para médicos.

Antes que nada, es importante entender algo…

Tu sitio web es la base de toda campaña de marketing para médicos, y tener uno que sea persuasivo es sumamente importante para poder incrementar tus pacientes.

Por eso, aquí te comparto las 14 cosas que yo recomiendo que tenga el sitio web de un profesional de la salud para que te ayude a obtener resultados.

Visibilidad en los motores de búsqueda

Seamos honestos, la mayoría de las personas en tu ciudad NO te conoce. Y la forma en que puedes incrementar tus pacientes, es a través de que tu sitio sea visible cuando alguien busca a un especialista en tu ciudad. Por eso, tener posicionamiento en los motores de búsqueda es esencial para que obtengas resultados. Si no tenes posicionamiento, las páginas web para médicos son una simple tarjeta de presentación, lo cuál no es muy útil.

Tus pacientes potenciales no van a querer usar tu sitio para llamarte si no tiene la información organizada fácilmente. El menú de tu sitio web debe comunicar claramente las secciones básicas del sitio, para que el paciente potencial las pueda encontrar sin complicaciones.

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Ser adaptable a dispositivos móviles

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Los dispositivos móviles ya no son novedad. Y más del 60% de las personas que van a visitar tu sitio web vienen a través de un dispositivo móvil (como un teléfono móvil o una tableta). Por tal razón, el diseño de tu sitio web debe estar enfocado principalmente a los teléfonos celulares.

Métodos de contacto claros y fáciles de encontrar

Si tu objetivo es incrementar tus pacientes privados, entonces debemos hacer que contactarte sea fácil para el paciente potencial. Todos tus accesos de contacto deben estar a la vista para el paciente, de preferencia en el encabezado.

Llamados a la acción

Al igual que los medios de contacto, un llamado a la acción es una invitación al paciente a realizar cierta acción. Por ejemplo, un llamado a la acción común es invitar al paciente a dejar un mensaje, o invitar al paciente a hacer contacto.

Evidencia social de que otros pacientes te aceptan

Hoy en día, las opiniones en línea cuentan mucho. Cada vez que un paciente decide con qué especialista operarse o consultar, siempre le da prioridad a aquellos profesionales de la salud que tienen evidencia que otros pacientes los han aceptado. Por eso es esencial que en tus páginas web para médicos muestres esta evidencia.

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Indicadores visuales de tu autoridad

Una forma de demostrar tu autoridad como profesional de la salud, es mostrando logotipos de las sociedades y organizaciones que te certifican. De esta forma, el paciente no tiene que leer, solo escanear tu página.

Información clara acerca del profesional de la salud que atiende

En los países latinoamericanos, el paciente potencial tiende a preferir conocer al especialista que lo va a atender antes de ser atendido. Le gusta sentir la calidez desde antes de llamar a tu consultorio para agendar la cita.

Fotografías del profesional de la salud tomadas por un fotógrafo profesional

El mundo está evolucionando para que consumamos contenido visual, y cada vez menos contenido escrito. De la mano con el punto anterior, es importante mostrar tu rostro en el sitio web para que tu paciente pueda conocerte y saber cómo es el profesional de la salud que va a visitar.

Facilidades que ofreces

Hay muchos pacientes que van a decidir atenderse contigo por las facilidades que ofreces. Por ejemplo, hay pacientes que van a acudir contigo porque aceptas pagos con tarjetas de crédito o débito. O por el simple hecho de aceptar prepagas. 

Videos de programas de TV en los que hayas aparecido

Ciertos profesionales de la salud han aparecido en programas de televisión, pero nunca los aprovechan en su publicidad. Es importante mostrar este tipo de material en tus páginas web para médicos porque te ayudará a que tu paciente te perciba de una forma superior. También sirve para que el paciente potencial pague precios más altos, porque te percibe como algo de mayor valor.

Información del hospital en el que atiendes

Es básico que el paciente sepa cómo llegar a tu consultorio. Por eso es de vital importancia que agregues fotografías, mapa de Google, así como dirección escrita para llegar a tu consultorio sin problemas

Indicadores numéricos de experiencia

Muchos profesionales de la salud subestiman su experiencia. Pero la mayoría ha atendido a cientos, sino es que a miles de pacientes, pero no saben cómo mostrar este tipo de cosas. Poniendo indicadores numéricos en tu sitio web refuerzas la autoridad que tenes ante los ojos del paciente.

Si seguis estos consejos al pie de la letra en las páginas web para médicos, te aseguras de que tu sitio es totalmente persuasivo, y que está trabajando para ayudarte a tener más pacientes privados.

No olvides que esto funciona para cualquier profesional de la salud, incluyendo un dentista buscando hacer su marketing.

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Guía Full 2021: Marketing Para Médicos

"El marketing médico puede incrementar tus pacientes en cuestión de días"

Si estás interesado en incrementar tus pacientes en menos tiempo, entonces esta guía de marketing para médicos y marketing digital para médicos es uno de los textos más importantes que leerás en tu vida… no importa si eres un médico especialista, profesional de la salud, tienes una clínica u hospital, o si simplemente quieres aprender cómo hacer publicidad para un consultorio médico.

¿Por qué esta guía es tan importante para vos?

Porque esta guía cubre el marketing digital para médicos de la A a la Z, y es la más completa que encontrarás en internet. Además, es gratuita, y se actualiza varias veces al año para mantenerla al día.

Es recomendable que guardes este artículo en favoritos, y que lo revises regularmente para que te mantengas al tanto de los cambios y tendencias en el marketing médico.


Contenido

Introducción

Saber utilizar el marketing médico puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso en un consultorio privado.

Los profesionales de la salud que saben utilizar el marketing para médicos pueden crear flujos mensuales de cientos de pacientes que constantemente tocan las puertas de sus consultorios. Esto les ayuda a dejar de depender de que otros profesionales de la salud les refieran pacientes y a dejar de depender de empleos; también les ayuda a posicionar sus clínicas y/o prácticas privadas como líderes en su ciudad. Sin olvidar que también les permite generar más ingresos y a vivir con más libertad.

Lo que te voy a mostrar a continuación son los pasos probados y específicos que hemos seguido para que puedas implementarlos de forma satisfactoria.

COVID-19: Marketing médico en tiempos de covid

En el pasado 2020, estuvimos atravesando por una terrible pandemia que está afectando a todo el mundo. Esto ha provocado que el marketing médico sea más relevante que nunca para tu consultorio.

¿Por qué?

Porque los pacientes pasan más tiempo en su casa, y están utilizando este tiempo para consultar con más frecuencia sus dispositivos móviles, sus computadoras y el internet para navegar y consumir información.

Ahora es más importante que nunca desarrollar tu presencia en las redes sociales (para que tu paciente se acuerde de ti cada que abra su dispositivo móvil), y también es más importante que nunca el posicionamiento de tu consultorio en Google (para que tu paciente pueda encontrarte cuando busque a un especialista como tú en dicho buscador).

Otra cosa que está emergiendo con un poco más de fuerza es la telemedicina. La realidad es que la mayoría de los pacientes prefieren llevar a cabo su consulta de forma presencial, pero cierto porcentaje de pacientes sí está optando por recibir su consulta en línea. Esto está sucediendo sobre todo en las especialidades médicas y profesiones de la salud en las que, por su naturaleza, el tratamiento y seguimiento del paciente puede llevarse en línea sin problemas (como, por ejemplo, en psicología).

Te recomiendo evaluar la opción de la video consulta para tu consultorio. Dependiendo de tu especialidad y tu situación, pudiera ser una opción conveniente para ti.

Capítulo 1. Marketing Tradicional: Un muerto cada vez más frío

Primero necesitamos hablar del marketing tradicional: medios impresos, radio y televisión. También hablaremos de las dos razones principales por las que este tipo de publicidad está muriendo.

La publicidad tradicional funciona a través de la premisa de que, si queremos que nos vean más personas, podemos anunciarnos en un periódico o revista, o también podemos anunciarnos en un programa de radio, o también podemos anunciarnos en un programa de televisión.

La idea de poder llegar a millones de personas con un simple anuncio suena prometedor, pero la realidad es que no es tan poderoso como parece.

1.1 La segmentación es el primer error

Uno de los principales errores de la publicidad tradicional es que sus anuncios son vistos por personas que, en su mayoría, no necesitan tus servicios de salud. Además, llegamos a ellos a través de la interrupción, lo cual hace que nuestra publicidad sea aún menos poderosa.

¿Qué quiere decir eso de que “llegamos a ellos a través de la interrupción”? Quiere decir que llegamos a ellos a través de un corte publicitario para interrumpir su programa favorito. Les estamos interrumpiendo su experiencia con un anuncio publicitario.

¿Por qué esta característica palidece frente al marketing digital? Porque con el marketing digital tenemos la habilidad de aparecer específicamente frente a aquellas personas que están buscando nuestros servicios médicos o de salud. Además, con el marketing digital para médicos podemos llegar a aquellas personas que tienen cierta edad específica, cierto género, ciertos intereses, cierta área geográfica, entre muchas cosas. Es decir, podemos llegar específicamente al paciente que nos necesita.

Por eso es que anunciarte en los medios tradicionales no tendrá el impacto que esperas. Estás llegando a muchas personas que no están interesadas en tus servicios de salud. Y, realmente, el único impacto que tendrá esta publicidad lo verás en tu bolsillo, y de forma negativa.

1.2 El costo es el segundo error

La publicidad tradicional tiene costos demasiado altos. Por ejemplo, aparecer dos minutos en la televisión cuesta más de $1000 dólares. Y lo mismo sucede con la publicidad en la radio. Y aunque la publicidad impresa puede presentar precios más amigables, es sumamente inefectiva por el tema que mencionamos anteriormente (la segmentación).

Los dos anteriores son los errores principales de la publicidad tradicional, y son suficientes para que te des cuenta de que es un camino difícil que puede hacer que pierdas tiempo y dinero.

¿Qué alternativa tenes?

Una estrategia de marketing para médicos con publicidad digital.

Este tipo de estrategias pueden implementarse con un presupuesto mínimo, y están al alcance de cualquiera que esté dispuesto a invertir su tiempo.

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Capítulo 2. Tu propuesta de valor: La base del marketing para médicos

Cuando se trata de marketing para médicos, los diferenciadores que ofreces a tu paciente potencial son el jugo del mensaje publicitario. Y este mensaje publicitario es el que difundirás a través de todos los canales digitales que mencionaremos más adelante en esta guía.

Una pregunta básica que debes hacerte es esta: ¿Qué es lo que me hace diferente a los demás?

Debes tener bien claros y bien identificados tus diferenciadores, porque esos diferenciadores son la razón por la que tu paciente te escogerá a ti, en lugar de a tu competencia.

Por ejemplo, cuando compras una computadora, siempre te fijas en lo que tiene para ofrecerte. Tal vez prefieres adquirir una computadora Apple porque tienden a durar 4 años o más. O tal vez prefieres los dispositivos Apple porque queres proyectar una imagen diferente. Es posible que prefieras una PC regular porque es mucho más económica que una computadora Apple, o porque te ofrece más versatilidad en cuanto al software que puedes utilizar en comparación con una computadora Apple.

Tu paciente potencial hace una evaluación similar contigo.

Tal vez el paciente prefiere escogerte porque tenes una sub-especialidad específica, o una maestría específica. Tal vez el paciente prefiere escogerte porque estudiaste en el extranjero, o tal vez porque cuentas con cierta tecnología que no tienen los demás. O tal vez el paciente prefiere escogerte porque estás en una ubicación de alto nivel socioeconómico, o simplemente porque cobras barato.

Estas son algunas preguntas que puedes hacerte para tener bien claro cuáles son tus diferenciadores:

  • ¿Qué estudiaste?
  • ¿Dónde lo estudiaste? Identifica si fue en tu ciudad, en una universidad de renombre, en el extranjero, etc.
  • ¿Dónde has trabajado? ¿Has trabajado en instituciones reconocidas?
  • ¿Cuáles asociaciones u organizaciones te han certificado?
  • ¿De qué sociedades eres miembro?
  • ¿Qué entrenamientos, diplomados o adiestramientos has realizado?
  • ¿Qué tecnología utilizas para dar mejor tu servicio?
  • ¿Ofreces algún procedimiento o tratamiento que tus competidores no ofrecen?
  • ¿Estás en un hospital reconocido en tu ciudad?
  • ¿Cuántos años de experiencia tenes?
  • ¿Cuántos pacientes has atendido? Incluyendo pacientes privados y pacientes públicos 
  • ¿Cuántos tratamientos o procedimientos has realizado? Incluyendo privados y/o públicos. Por ejemplo, si has realizado más de 5,000 vasectomías.
  • ¿Has obtenido menciones en alguna revista, programa de TV, programa de radio, periódico, etc.?
  • ¿Has publicado investigaciones sobresalientes? ¿Cuáles y en qué revistas?
  • ¿Aceptas prepagas? ¿Cuáles?
  • ¿Aceptas pagos con tarjeta de crédito/débito?
  • ¿Tenes estacionamiento? ¿Cuesta o es gratuito?
  • ¿Ofreces servicio de café?

Los diferenciadores que puedes utilizar no se limitan a los que acabo de mencionar, pero estos te servirán como punto de partida y son más que suficientes para sentar las bases de un buen marketing para médicos que realmente rinda frutos.

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Capítulo 3. Tu sitio web: El núcleo de tu marketing

El segundo paso en tu estrategia de marketing para médicos es el desarrollo de tu sitio web. Tu sitio web es el núcleo de tu estrategia de marketing médico porque es la plataforma que muestra tu información curricular. Podría decirse que es tu tarjeta de presentación virtual (aunque le cabe mucha más información que a una simple tarjeta).

En tu sitio web vamos a comunicar todos los diferenciadores que identificaste en el paso anterior.

Es importante mencionar que el sitio web, por sí solo, no será suficiente para atraer pacientes a tu consultorio o clínica. 

3.1 ¿Cuáles son las VENTAJAS de tener un sitio web?

Realmente son muchas, pero aquí te dejo las principales:

  • Un sitio web te ayuda a ser percibido como alguien de mayor autoridad: Un médico especialista, profesional de la salud, o clínica que tiene un sitio web, es percibido por sus pacientes potenciales con más profesionalismo en comparación con alguien que no lo tiene.
  • Un sitio web te hace estar presente las 24 horas. Los sitios web están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana. Esto quiere decir que puedes atraer pacientes mientras duermes (siempre y cuando hagas lo que te mostraré en este guía).
  • Un sitio web es la base para atraer pacientes. Necesitas un sitio web para implementar la mayoría de las estrategias de marketing en internet.
  • Un sitio web te proporciona visibilidad internacional. Pacientes extranjeros están buscando a profesionales de la salud como vos,  y tener un sitio web bien posicionado en los motores de búsqueda te permitirá ser visto por estos pacientes extranjeros que necesitan de tus servicios.
  • Un sitio web te permite tener un mejor entendimiento de tus pacientes potenciales. Herramientas como Google Analytics nos permiten saber qué secciones de tu sitio web visitan tus pacientes potenciales y esto te proporciona un mayor entendimiento en relación con su comportamiento.

En resumen: un sitio web te ayuda a incrementar tus pacientes y a incrementar tu nivel de credibilidad en la mente de estos pacientes.

¿Qué debe tener tu sitio web para lograr esa credibilidad que hará que tus pacientes te perciban como una figura confiable y de autoridad?

3.2 ¿Qué debe tener tu sitio web médico?

3.2.1 Al menos 4 secciones

El sitio web que utilices para hacer publicidad para un consultorio médico, clínica u hospital, debe mostrar al menos 4 secciones (específicamente las que aparecen en esta captura de pantalla):

  • La portada o página de “Inicio”. Aquí debes comunicar de forma clara tu propuesta de valor.
  • La página de “Acerca de”. Aquí mostrarás tu currículum completo. 
  • La página de “Servicios”. Aquí debes mostrar un listado de síntomas y padecimientos que atiendes, así como los procedimientos que realizas. 
  • La página de “Contacto”. Aquí debes mostrar el mapa para llegar a tu consultorio,  y también debes mostrar tu dirección, teléfono, WhatsApp y cualquier otro método de contacto que tengas a disposición de los pacientes.
  • 3.2.2 Ser adaptable a dispositivos móviles

En la actualidad, la mayoría de las visitas que recibe un sitio web vienen desde los dispositivos móviles (así es como los pacientes buscan información, productos y servicios).

Por tal razón, es sumamente importante que tu sitio web, y tu marketing para médicos en general, esté centrado en un buen diseño que se adapte a los dispositivos móviles. De esta forma, la experiencia que tendrán tus pacientes será satisfactoria y placentera.

Cuando una persona entra a un sitio web que es difícil de utilizar, normalmente busca la forma de salir rápidamente de él. Y esto reduce las posibilidades de que tu paciente potencial te contacte y se convierta en paciente real.

3.2.3 Métodos de contacto claros y fáciles de encontrar

Si el objetivo principal de nuestro marketing para médicos es que nos contacten nuevos pacientes potenciales, entonces es lógico que pongamos los canales de contacto muy visibles y a la mano para que sea sumamente sencillo que lo hagan.

De preferencia, los canales de contacto deben estar en el encabezado y, de ser posible, estar siempre visibles aún cuando el paciente potencial se desplaza a la parte inferior de la página.


3.2.4 Título claro acerca de cuál es nuestro servicio principal

El encabezado debe comunicar claramente la especialidad que tenes o el tipo de servicios que ofreces.  Si no comunicamos correctamente de qué se trata nuestro sitio web, entonces nuestro marketing para médicos no funcionará como lo esperamos.

3.2.5 Llamados a la acción

Un llamado a la acción es una invitación que sugiere al paciente iniciar un contacto contigo.

Idealmente, estos llamados a la acción  se colocan en tu sitio web en forma de botones, debido a que llaman mucho la atención. Y estos botones son una pieza clave en un marketing para médicos exitoso.

3.2.6 Evidencia social de que otros pacientes te aceptan

Siempre que te sea posible, debes mostrar al paciente potencial que otras personas han calificado positivamente tus servicios médicos. El hecho de que otros pacientes te dejen comentarios positivos acerca de tu servicio te ayudará a incrementar la credibilidad y confianza que el paciente potencial siente por vos antes de programar su primera visita.

La forma más sencilla de lograr esto es mostrando opiniones de pacientes que han recibido tu servicio en el pasado, y que quedaron muy satisfechos.

Nota importante: Nunca publiques opiniones falsas.

3.2.7 Indicadores visuales de tu autoridad

A la mayoría de los pacientes potenciales, no les gusta leer mucho. Por esta razón, es importante agregar indicadores visuales que sean fáciles de entender y escanear con la vista.

Agregar logotipos de las instituciones que te han certificado o acreditado, sobre todo si son reconocidas, hace que tu paciente potencial te perciba como una verdadera autoridad en tu especialidad, y eso incrementa las probabilidades de que programe una consulta de primera vez contigo.


3.2.8 Información clara acerca del profesional 

En los países hispanohablantes, de acuerdo a mi experiencia y la de profesionales de la salud con los que he trabajado, el paciente prefiere atenderse con un médico, y no con una marca.

Por eso es importante que muestres tu rostro en tu sitio web, o los rostros de los profesionales de la salud de tu clínica. Y también es importante que agregues una historia y resumen curricular de los médicos que aparecen en tu sitio web.


3.2.9 Facilidades de pago

Hay pacientes potenciales que van a acudir contigo por las facilidades de pago que le ofreces. Por tal razón, vale la pena que muestres los logotipos de las prepagas y formas de pago que aceptas.

En algunas especialidades quirúrgicas en donde los procedimientos son muy costosos, los profesionales de la salud ofrecen opciones de financiamiento (debes comunicar esas opciones también en tu sitio web).

3.2.10 Videos de programas de TV en los que hayas aparecido

En el caso de que hayas aparecido en la televisión, es extremadamente importante que consigas esos videos y los insertes en tu sitio web. Esto es algo que cambia totalmente la percepción que tu paciente tiene de vos, y hace que te perciba como una autoridad superior a tu competencia.

3.2.11 Información del hospital en el que atendes

Si atendes en un hospital reconocido en tu ciudad, vale la pena comunicarlo en tu sitio web de forma clara para que tu paciente pueda identificarlo.

3.2.12 Indicadores numéricos de experiencia

Traducir tus logros a valores numéricos ayudará a tu paciente a entender el nivel de experiencia que tenes. Esto puede ser un factor decisivo para el paciente cuando busca a un profesional de la salud con experiencia.

Al hacer tu sitio web, vale la pena considerar la ayuda de una agencia  que se especialice en hacer sitios web para médicos, o bien, la ayuda de un profesional independiente. Esto te ahorrará muchos dolores de cabeza.

Una vez que tengas listo tu sitio web, el siguiente paso es atraer pacientes potenciales a él.

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Capítulo 4. Los motores de búsqueda: atrae a pacientes que YA NECESITAN tus servicios médicos

Una estrategia exitosa de marketing para médicos que debes incluir en tu plan de marketing es los motores de búsqueda. Porque son un canal muy poderoso para atraer pacientes de primera vez en la mayoría de las especialidades médicas y profesiones de la salud.

¿Por qué los motores de búsqueda ofrecen tan buenos resultados para atraer pacientes?

En los motores de búsqueda, tus pacientes potenciales están buscando información y servicios de salud. Es decir, ya están buscando a un especialista como vos. Lo único que hay que hacer es aparecer en las búsquedas que ellos hacen.

GOOGLE ADS

RESULTADOS LOCALES

RESULTADOS ORGÁNICOS

La imagen anterior muestra los tres tipos de resultados de búsqueda más comunes y el orden en que se despliegan en Google.

4.1 Anuncios de Google Ads

El primer tipo de resultados de búsqueda son los anuncios de Google Ads (uno de los medios más rápidos para atraer pacientes).

Cualquier persona puede crear una cuenta de Google Ads y, a través de sus configuraciones, es posible indicarle a Google que muestre nuestro sitio web en su buscador en forma de anuncios de texto cada vez que alguien haga una búsqueda relacionada con tu especialidad médica en tu ciudad.

Google te cobra por cada clic que un paciente potencial haga en tu anuncio. El costo por clic depende de muchos factores, pero, en la actualidad, siempre es rentable para todos los profesionales de la salud que se anuncian.

Por ejemplo, podemos decirle a Google que sólo queremos invertir $10 USD por día. Una vez que los clics recibidos agotan ese presupuesto, nuestro anuncio deja de aparecer, y comienza a aparecer nuevamente al día siguiente.

Mi recomendación es iniciar con un presupuesto mensual de al menos $300 USD . En algunas ciudades pequeñas es posible lograr muy buenos resultados con presupuestos menores al que te recomiendo.

La ventaja principal de Google Ads es que puedes hacer que te llamen paciente prácticamente el mismo día que empiezan a aparecer tus anuncios.

Para tener resultados rápidamente y sin quebrarte tanto la cabeza te sugiero que te acerques a un especialista en estos temas. De esta forma, alguien más hará el trabajo técnico por vos y evitarás perder tiempo y dinero en malas configuraciones.

4.2 Resultados locales de Google

Otro tipo de resultado en los motores de búsqueda son los resultados locales de Google Mi Negocio.

Los resultados locales son los que aparecen junto con el mapa y la dirección de tu consultorio. Estos resultados no siempre se activan. Google los muestra únicamente en aquellas frases en las que cree que el usuario tiene la intención de acudir a un negocio local (Google es muy bueno para identificar estas intenciones).

Entonces, para aparecer en este tipo de resultados necesitas registrarte en los mapas de Google para hacer que tu consultorio aparezca cuando alguien está buscando a un especialista como vos en tu ciudad.

Dependiendo de la competencia en cada ciudad, aparecer en los resultados locales puede tomar un mes, o hasta más de seis meses.

4.3 Resultados orgánicos

Por último, los resultados orgánicos son los resultados tradicionales que han existido siempre.

Para que aparezcas en la búsqueda orgánica de Google es necesario que tu sitio web cumpla con ciertas optimizaciones.

Esta actividad de optimización de un sitio para lograr que aparezca en los resultados orgánicos se conoce como posicionamiento en buscadores  o SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés). En resumen, consiste en hacer que tu sitio web cumpla con los factores que Google evalúa a la hora de definir quién es el que aparece más arriba en los motores de búsqueda.

Lo ideal es que acudas con un especialista en SEO para llevar a cabo esta estrategia, porque es una tarea técnica muy avanzada.

Aparecer en las primeras posiciones orgánicas de los motores de búsqueda puede tomar de seis a doce meses, pero vale la pena la inversión (de tiempo y dinero).

4.4 Observaciones acerca de los tipos de resultados de búsqueda

Idealmente el objetivo de tu estrategia de marketing para médicos debe ser el de aparecer en los tres tipos de resultados. 

Recuerda: Google Ads es la forma de publicidad para médicos más rápida. Cualquiera que se tome en serio su práctica privada y el marketing médico, lo debe de poner en sus prioridades.

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Capítulo 5. Redes sociales: las dos más populares… Facebook e Instagram

Las redes sociales funcionan para dos cosas:

  1. Llegar rápidamente a segmentos de pacientes que pudieran requerir tus servicios médicos (a través de anuncios).
  2. Crear y fidelizar una audiencia de pacientes y pacientes potenciales (a través de contenido que debes compartir de forma regular).

Tienes que estar presente en los lugares en los que tus pacientes potenciales invierten tiempo. Pero eso no significa que tienes que estar forzosamente en todos lados.

Estar en muchas redes sociales va a generar muy malos resultados en tu marketing para médicos, sobre todo si no tienes el tiempo ni el personal para hacer las cosas correctamente en cada red social.

Entonces, la conclusión es que debemos estar en Facebook porque hay un alto nivel de probabilidad de que nuestro paciente esté ahí, y también es importante que consideres Instagram porque cada vez más personas están ahí.

Por supuesto que también hay otras redes sociales como YouTube, Twitter, TikTok (emergiendo velozmente), Pinterest, SnapChat… y realmente, sería ideal que estuvieras en todas ellas. Sin embargo, estar presente en todas las redes sociales es algo que requiere de una inversión muy agresiva (tanto de tiempo, como de dinero) y muy pocos médicos pueden permitirse tal inversión.

Mi recomendación es que estés presente en una de las dos redes sociales más importantes: Facebook o Instagram, y que trates de desarrollar tu presencia en ella lo mejor que puedas. Una vez que te hayas establecido como líder en esa red social, puedes pensar en abarcar otra.

5.1 Las redes sociales sirven para llegar a segmentos de pacientes que pudieran requerir tus servicios médicos 

Las personas utilizan las redes sociales como Facebook e Instagram para entretenerse, relajarse, matar el tiempo, y conectar con la familia y amigos. Es decir, las personas están en las redes sociales principalmente por motivos de ocio.

Cuando nosotros queremos anunciarnos en una red social como Facebook o Instagram, estamos interrumpiendo la experiencia que tienen los usuarios de las redes sociales (nuestros pacientes potenciales), y este tipo de “publicidad por interrupción” no funciona para todas las especialidades médicas y/o profesiones de la salud.

Para ser capaz de atraer pacientes rápidamente desde Facebook o Instagram es recomendable utilizar Facebook Ads.

¿Qué es Facebook Ads?

Facebook Ads es una plataforma publicitaria de Facebook que te permite poner anuncios frente a personas que cumplen con ciertas características y que se encuentran dentro de las redes sociales de Facebook e Instagram.

Los anuncios en las redes sociales funcionan espectacularmente bien para especialidades médicas como:

  • Cirugía plástica.
  • Cirugía bariátrica.
  • Dermatología.
  • Nutrición.
  • Psicología.

Pero no se limita únicamente a estas.

La magia de la publicidad pagada en las redes sociales radica en la posibilidad de segmentar a tu paciente objetivo. Segmentar significa tener la capacidad de poner tu anuncio exactamente en frente del paciente que pudiera requerir tu servicio. La herramienta de Facebook Ads te permite segmentar en base a zona geográfica (ciudad y país), género (hombre o mujer), edades, intereses y otras cosas un poco más avanzadas.

Te dejo una captura de la sección de segmentación de la herramienta de Facebook Ads:

La segmentación es sumamente importante, porque, si otras personas que NO pertenecen a tu segmento de pacientes objetivo ven tus anuncios, entonces nunca atraerás pacientes nuevos a través de este método. Y lo más seguro es que tires dinero al tratar de anunciarte.

Una vez que entiendas lo anterior, podrás darte cuenta de que no todos los pacientes pueden ser segmentados con tus anuncios de Facebook Ads, y por eso es que los anuncios pagados en las redes sociales no funcionan para todas las especialidades médicas o profesiones de la salud.

¿Por qué ciertas especialidades pueden segmentar con tanta facilidad a sus pacientes objetivo en las redes sociales?

Existen problemas en la vida de una persona que duran muchos años. Por ejemplo, la obesidad mórbida, la cuál soluciona la cirugía bariátrica, y en parte la nutrición, es un problema que dura años, tal vez décadas, en la vida de una persona. Es muy fácil segmentar pacientes de este tipo, sobre todo en países con altos índices de obesidad, porque un gran porcentaje de hombres y mujeres padecen de este problema. Solo necesitamos utilizar la segmentación de Facebook para que las personas con la demografía más propensa a padecer de obesidad mórbida vean nuestros anuncios. Y, cuando ponemos frente a un paciente potencial un anuncio en Facebook o en Instagram mostrando el “antes” y el “después” de otro paciente bariátrico que bajó 40 kilos en 12 meses,  le estamos poniendo un mensaje que es de suma importancia para él (a pesar de que estamos interrumpiendo su experiencia con esta “publicidad por interrupción”).  ¿Por qué este mensaje es tan importante para él? Porque la obesidad mórbida es un problema que lo ha afectado toda su vida. No sólo en su salud física, sino también su salud mental.

Por su parte, con la cirugía plástica y la dermatología sucede algo parecido. Un gran porcentaje de mujeres, a partir de sus primeros años de adultez, empiezan a experimentar necesidades y deseos de belleza que van evolucionando con el paso del tiempo. Pero ellas siempre tienen estas necesidades y deseos fuertemente arraigados. Por eso es que la publicidad en Facebook e Instagram también funciona para este tipo de especialidades… es muy fácil segmentar a las mujeres.

Contrastemos los ejemplos que acabo de mencionarte con una especialidad como urología o nefrología. Los pacientes con infecciones urinarias tienen una demografía muy variada, y es muy difícil segmentarlos con precisión. Lo mismo sucede con los pacientes oftalmológicos que tienen problemas de la vista y que requieren de una cirugía LASIK. Es muy difícil segmentarlos y, por ende, es muy difícil atraerlos con anuncios.

Nota importante: Facebook constantemente cambia sus políticas acerca de lo que se puede anunciar y lo que no. Antes de hacer publicaciones que algunas personas pudieran considerar negativas u ofensivas, revisa las políticas de Facebook. Por ejemplo, Facebook NO nos permite poner fotografías de antes y después en los anuncios, por lo que tenemos que ser muy creativos a la hora de querer publicar este tipo de resultados para prevenir que Facebook cancele nuestros anuncios.

5.2 Las redes sociales sirven para crear y fidelizar una audiencia de pacientes 

La mayoría de las personas entra a las redes sociales para matar el tiempo y relajarse. Es decir, entran a las redes sociales para consumir contenido producido por otras personas, y ahí es donde se encuentra la clave para fidelizar pacientes actuales y atraer pacientes nuevos.

En ese sentido, el juego se trata de publicar contenido que sea útil para tu audiencia de pacientes y, cuando estén listos para comprar tus productos o servicios, te contactarán.

En la actualidad, existen muchos profesionales de la salud que están desarrollando su influencia en las redes sociales al publicar contenido que es relevante para su audiencia de pacientes objetivo. Específicamente, en los años 2019 y 2020, ha crecido de forma impresionante la cantidad de seguidores en Instagram de varios profesionales de la salud.

Te comparto aquí las capturas de los perfiles de dos profesionales de la salud argentinos que han desarrollado de forma interesante su presencia:

En resumen:

El juego en las redes sociales se trata de crear contenido frecuente y relevante para tu audiencia. Esto te servirá para posicionarte como una autoridad respetada, y también te servirá para que tus pacientes actuales se mantengan fieles, y para cautivar a los pacientes potenciales.

El primer paso para desarrollar tu presencia en las redes sociales es crear una página de Facebook y/o una cuenta de Instagram.

5.3 Otros canales sociales (email marketing, YouTube, TikTok, etc.)

La estrategia de compartir contenido de manera regular para fidelizar a tus pacientes actuales y potenciales puede utilizarse en cualquier canal, siempre y cuando tu paciente se encuentre en dicho canal.

Esto quiere decir que puedes compartir contenido a través de email marketing (enviando correos a tus pacientes potenciales), publicando videos en YouTube (como lo hacen los YouTubers), subiendo videos cortos a TikTok, o creando contenido para cualquiera de las otras redes sociales que existen.

Lo importante a entender en este punto es que, cuando se trata de compartir contenido de forma regular para tus pacientes, lo hagas en un canal en el que el paciente consuma contenido con regularidad (por eso recomiendo principalmente Facebook e Instagram).

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Capítulo 6. Directorios médicos en internet: ¿Realmente funcionan?

¿Funcionan los directorios médicos de internet?

La respuesta: Por supuesto que funcionan, pero antes hay que entender algo muy simple…

Un sitio web por sí mismo no es suficiente para tener pacientes. Entonces, para que funcione, un directorio médico necesita ser visto por pacientes potenciales. Y ahí es donde fallan la mayoría de los directorios, porque no tienen visibilidad en los motores de búsqueda.

6.1 ¿Cómo saber si un directorio médico te va a funcionar?

Una forma sencilla de saber si un directorio médico te va a funcionar para atraer pacientes es haciendo una búsqueda de “[tu especialidad médica] [tu ciudad]”.

Por ejemplo, si buscamos “dermatólogos en Buenos Aires”, podemos ver que el famoso directorio “Doctoralia” aparece en el primer resultado orgánico de búsqueda. Entonces, por lógica, podemos asumir que Doctoralia es un directorio con buena visibilidad.

Una vez comprobado que el directorio tiene buena visibilidad, te recomiendo que te registres en él, que pagues por tener un perfil destacado (de preferencia el más destacado de todos), y que lo llenes al 100%. Además, te sugiero seguir las recomendaciones que te haga el propio directorio.

Una vez lleno tu perfil, revisa el listado del directorio que aparece en Google cuando se hace una búsqueda de tu especialidad médica en tu ciudad. Si no apareces en el listado del directorio, contacta a los administradores para decirles que quieres aparecer en ese listado en los primeros lugares.

Nota importante: Doctoralia es un directorio muy efectivo que está en muchos países. Sin embargo, está en constante evolución, y siempre están buscando la forma de promover a más médicos para ganar más dinero. Por ejemplo, en un inicio, sólo había 3 lugares de médicos destacados por listado de especialistas en cada ciudad. Pero ahora, después de 6 años, son 20 lugares destacados. En algunas ciudades, Doctoralia ha perdido su efectividad.

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Capítulo 7.  WhatsApp y Facebook Messenger

Ya todas las personas utilizan WhatsApp para comunicarse con las empresas. De hecho, en mi experiencia, casi la mitad de los pacientes prefiere contactar por WhatsApp para programar una cita médica (en lugar de hablar por teléfono).

Tu sitio web debe tener a la mano los botones de mensajería instantánea. Tus recetas, hojas membretadas, y tarjetas de presentación también deben mostrar tu método de mensajería instantánea.

Aunque WhatsApp for Business puede ayudarte a cubrir esta necesidad, existen otras opciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger, y chats en vivo como Zendesk, que pueden ayudarte a expandir los métodos de comunicación que le ofreces al paciente.

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Capítulo 8. ¿Cómo empezar con el marketing médico de tu consultorio o clínica?

Muchos profesionales de la salud se abruman y se frustran a la hora de iniciar con su marketing médico porque no saben por donde empezar. Es totalmente normal sentirse así.

La realidad es que existen dos caminos, pero, de cierta forma, ambos tienen un costo.

  1. Hacer tu marketing médico vos mismo.
  2. Contratar a un especialista para que te ayude a hacerlo.

8.1 Hacer tu marketing médico vos mismo

Aunque este es un camino difícil para la mayoría de los profesionales de la salud, es un camino viable. El problema es que debes invertir mucho tiempo en aprender lo que necesitas para levantar tu consultorio o clínica a través del marketing médico, y también debes invertir mucho tiempo en implementar todo lo que has aprendido.

La ventaja es que te costará muy poco dinero.

8.2 Contratar a un especialista para que te ayude a hacerlo

El camino más rápido para implementar tu marketing lo encontrarás al contratar a una agencia de marketing médico, o a un especialista de marketing médico.

Este tipo de personas y/o organizaciones normalmente cuentan con procesos y sistemas que les permiten montar rápidamente una campaña para atraer pacientes en el menor tiempo posible.

Si decides seguir este camino, es importante que consideres estos aspectos antes de contratar a alguien:

  1. Verifica que tengan experiencia ayudando a alguien con tu misma especialidad o profesión de la salud. Esto hace que sea casi una garantía que incrementarás tus pacientes con la ayuda de ellos.
  2. Verifica que se dediquen únicamente al nicho de la salud. Las agencias que se especializan en el nicho de la salud ya entienden tus dolores y preocupaciones, y conocen de antemano lo que es más importante para vos. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y dinero.
  3. Revisa el trabajo que han hecho para otros médicos y profesionales de la salud. De esta manera, tendrás una idea más clara sobre las expectativas que puedes tener en relación a la calidad de su trabajo.

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Resumen de tu estrategia de marketing para médicos

En resumen, lo que tenes que hacer para lograr resultados de impacto en un marketing para médicos o con tu plan de marketing para un consultorio médico es lo siguiente:

  1. No desperdiciar dinero en marketing tradicional. Esto incluye la publicidad impresa como el periódico o revistas, la radio y la televisión.
  2. Hacer una lista de todos los diferenciadores que tenes como profesional de la salud, o que tiene tu clínica u hospital, o los profesionales de la salud de tu clínica u hospital.
  3. Crear un sitio web que comunique correctamente todos tus diferenciadores.
  4. Hacer que las personas puedan encontrar tu sitio web a través de los motores de búsqueda, cuando buscan especialistas o profesionales de la salud como vos, o como los que tenes en tu clínica.
  5. Utilizar anuncios de Facebook bien segmentados para atraer pacientes potenciales rápidamente, o bien, publicar contenido regularmente en tus redes sociales para fidelizar y cautivar a pacientes y pacientes potenciales.

Saber utilizar correctamente el marketing médico puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso en el medio privado.

Los profesionales de la salud que saben utilizar el marketing para médicos pueden crear flujos mensuales de cientos de pacientes que tocan las puertas de sus consultorios con constancia. Esto les ayuda a dejar de depender de que otros profesionales de la salud les refieran pacientes y a dejar de depender de empleos; también les ayuda a posicionar sus clínicas y/o prácticas privadas como líderes en su ciudad. Sin olvidar que también les permite generar más ingresos y a vivir con más libertad.

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 Los 10 libros de marketing que todo médico debe leer

Hola doctor, todo bien?

Si usted es un médico interesado en el conocimiento del marketing, las relaciones con sus pacientes, las estrategias para que su consultorio o clínica se destaquen ...

¡Este artículo fue escrito para usted!

Usted ya conoce mi trabajo y sabe cómo trato de llevar la educación médica de marketing, ahora voy a revelarte un secreto: La fuente de mi conocimiento.

Independientemente del área de especialización, todo buen profesional debe basarse en buenos libros. Por lo tanto, enumeraré los 10 libros que me han servido de apoyo para trabajar con el marketing médico.

10 libros de marketing que todo médico debe leer

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Qué elementos debe tener tu consultorio en internet.

Haz clic en el botón de abajo

1

Marketing estratégico de salud: Philip Kotler

Este es un libro completo y muy teórico sobre marketing de salud. Está dirigido a médicos y administradores de hospitales y clínicas.

Phillip Kotler autor es considerado como el principal autor de la comercialización de todos los tiempos y en este libro, que incluye docenas de ejemplos prácticos de comercialización en el cuidado de la salud.

2

Marketing: la gestión y servicios: Christian Gronroos

Este libro está dirigido a empresas y profesionales que desean mejorar los procesos de sus servicios.

Usted, como médico, debe mejorar cada vez más los procesos que conforman su servicio. Ya sea desde hacer una cita hasta la cita misma.

3

Parpadeo: el poder de pensar sin pensar: Malcon Gadwell

Ya cité este libro en otro artículo. Blink es un libro muy peculiar, analiza las reacciones inconscientes de personas y consumidores.

Lo interesante es que en el libro hay un capítulo completo centrado en la relación entre médico y paciente.

Si desea saber qué es importante para esta relación, lea el libro y aprenda lo que el paciente valora inconscientemente.

4

Si disney administrara tu hospital: Fred Lee

El libro es simplemente brillante. El autor Fred Lee ha reunido su experiencia en marketing en Disney y en hospitales.

Sorprendentemente, el uso del modelo de satisfacción del consumidor de Disney es muy efectivo para médicos, consultorios y clínicas.

5

Lecciones de manejo de Mayo Clinic

Una de las organizaciones de atención médica más respetadas del mundo, la Clínica Mayo, en este libro, abre sus secretos de gestión de servicios organizacionales.

Además del marketing, el libro también tiene muchas lecciones valiosas de gestión empresarial que brindan servicios.

Entre los ejemplos, los más significativos son cómo retener pacientes y colaboradores.

6

La cola larga: Chris Anderson

¿Sabes qué es un nicho?

El libro Long Tail ha revolucionado el mercado del marketing. En él, Chris Anderson aborda la teoría de la cola larga, que se centra en los nichos.

Con Internet, el mercado masivo pierde cada vez más fuerza, y aquellos que saben cómo separar cada vez más a su audiencia en nichos, se destacarán y ganarán visibilidad.

Para el médico, es muy importante posicionarse en un nicho específico y convertirse en una autoridad para ello.

7

Marca personal: Arthur Bender

Toda persona es una marca, ¿verdad? Especialmente aquellos que trabajan con el público y brindan servicio. Este es el caso del médico.

En el competitivo mercado médico, el médico que quiere destacarse necesita conocer algunas técnicas para desarrollar sus habilidades interpersonales.

El libro proporciona muchos ejemplos de cómo destacar en su mercado y fortalecer su marca personal.

8

La vaca púrpura: Seth Godin

Imagina una vaca púrpura en medio del pasto. Extraño, ¿verdad? Pero eficiente.

Este es el espíritu del libro. En un mundo tan competitivo y cada vez más homogéneo, solo aquellos que lo hacen de manera diferente y creativa se destacarán.

La vaca púrpura es un clásico relleno con ejemplos de cómo algunas empresas lograron destacarse al ofrecer más valor. Entregando lo inesperado.

9

La estrategia del océano azul: W. Chan Kim

Uno de los libros de marketing más innovadores del año pasado, especialmente para aquellos que aprecian las estrategias.

Es un libro que aborda la relación entre el mercado y la competencia como ningún otro.

Con una gran cantidad de teoría y ejemplos prácticos del mercado, The Blue Ocean Strategy es ideal para médicos emprendedores con una visión estratégica del mercado.

10

Gestión de la experiencia del cliente: Bernd Schmitt

Cada médico que quiere destacarse busca tener una clientela fiel, ¿verdad?

En este libro, el autor muestra cómo cautivar a los clientes (pacientes) y establecer vínculos con ellos durante muchos años. Porque de esta manera el médico convertirá a pacientes ocasionales en clientes potenciales para toda la vida y el resultado es una mayor rentabilidad.

Técnica de "visitante" para satisfacer al paciente en la primera atención 

Insert Video

El marketing también es una ciencia y para ser eficiente debe ser estudiado.

Técnica de "visitante" para satisfacer al paciente en la primera atención 

PD: Si desea tener una evaluación sobre su consultorio o clínica para saber qué acciones debe realizar, puede solicitar una auditoría en marketing médico de manera rápida y eficiente sin tener que perder meses de estudio en libros.

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