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Atende a tu paciente de las misma forma que te gustaría ser atendido

¡Así de simple!
Si quieres mejorar la calidad de la experiencia en tu consultorio asimila esta frase y repítela todos los días.
La base del uso de la empatía en el diseño de experiencia es conectarnos emocionalmente con lo que el paciente necesita, siente y entiende.

Compártela con tus colegas del consultorio y forma parte de la evolución de la salud. 

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Pacientes impuntuales ¿Qué hacer?

¿Tienes problemas con la impuntualidad de algunos pacientes?

De convertirse en algo recurrente, esta situación no solo puede incomodar a tu equipo de trabajo sino que produce pérdida de recursos y tiempo.

Por eso te diré ¿Qué podemos hacer para afrontar el problema de la impuntualidad en nuestros pacientes.

1. Diseña una experiencia puntual.

Incluir en tu diseño de experiencia a la puntualidad como valor agregado, es una de las claves para combatir la impuntualidad.

Desde antes de la primera cita es importante reafirmarle al paciente que en tu consultorio se trabaja puntualmente, ni antes, ni después, puntual.

Cumplir esta política, traerá grandes beneficios al paciente, ya que no tendrá que esperar largas horas en la recepción y conocerá la hora en que saldrá del consultorio pudiendo aprovechar mejor el día.

Esto es ampliamente valorado por la mayoría de los pacientes, reduciendo el índice de impuntualidad.

2. Aborda la situación de forma empática.

Cuando se trata del manejo de la impuntualidad, lo primero que tenemos que hacer es reconocer que en algún momento de nuestra carrera también hemos sido impuntuales y así como nosotros, los pacientes también pueden serlo.

Establecer una verdadera conexión con el paciente, sus emociones y su situación, hará que de lado y lado sea más fácil respetar el acuerdo de la puntualidad.

3. Refuerza positivamente al paciente cuando sea puntual.

Siempre es necesario recibir esa palmadita en la espalda cuando uno lo hace bien, los pacientes no son la excepción.

¿Tienes un paciente que cumple el acuerdo de la puntualidad?, motívalo a continuar con esa conducta.

La forma es tu decisión, mi consejo es que mientras más personalizado mejor.

4. Educación, educación y más educación.

En todos los servicios donde se ha logrado que la puntualidad sea valorada y respetada, existe un modelo sistemático de educación al usuario.

Educar es empoderar y en este sentido es muy importante que en tu consultorio inviertas tiempo y acciones para que el paciente posea toda la información para disfrutar de los beneficios de tu nuevo modelo de atención puntual.

5. Anticipa posibles situaciones impuntuales.

¿Vives en una ciudad donde existen muchos factores que contribuyan con la impuntualidad de tus pacientes?

La anticipación es una herramienta clave. Para esto debes contar con excelentes canales de comunicación y de información. Tu recepcionista te ayudará a detectar estos factores, como tráfico pesado, fallas en el sistema de transporte o eventos masivos cercanos a tu consultorio.

La idea es que usando las tecnologías de la información y la comunicación anticipes estos eventos y prevengas a tu paciente para conducirlo de la mejor forma y puntual a tu consultorio.

Apps como Google Maps o Waze son de mucha ayuda.

¿Qué hacer con los incorregibles?

De vez en cuando estarás en la situación donde un paciente jamás respetará el acuerdo de la puntualidad.

Contar con un diseño de experiencia donde la puntualidad es uno de sus valores diferenciales tarde o temprano alejará y excluirá a los pacientes que no puedan ser puntuales.

Es duro pero a veces es mejor dejarlos pasar.

Afortunadamente en nuestra experiencia este tipo de pacientes son una pequeña minoría.

Y en este momento debes hacerte estas preguntas:

¿Estoy preparado logísticamente para ofrecer una experiencia puntual?

¿Mis colaboradores están preparados?

El primer cambio siempre se hace a nivel mental, el siguiente es en forma de acción.

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Atrae más pacientes.

Cómo crear una imagen visual de marca que atrae clientes a tu negocio

Tu imagen como profesional ya sea en tus redes sociales, pagina web, Linkedin, será la que dará confianza al usuario para entrar a ver tu oferta.


En Internet, tienes 7 segundos para conectar con potencial cliente que visite tu página, que éste confíe en ti y te deje su email, con el fin de que le muestres tus conocimientos y cómo puedes ayudarle.

Y sí, la imagen visual de tu marca es clave para atraer al público con el que quieres trabajar, generar confianza y hacer que sienta el deseo de saber más sobre vos o sobre tu proyecto.

Por lo tanto, si queres convertirte en una opción de compra seria y confiable, tenes que apostar por definir el branding de tu negocio de desarrollo persona. Así como crear una imagen visual que hable de vos, de tu proyecto y mostra al público que sos el o la profesional que necesita.

Pensa que el público que visita tu web está buscando un experto que le ayude a desarrollarse, ya sea a nivel personal o profesional.

Para ello, tenes que transmitir una imagen profesional que haga que el usuario confíe en vos y sienta el deseo de saber quién sos, qué haces y cómo podes ayudarle.

Por lo tanto, la imagen visual de tu marca tiene que transmitir profesionalidad, al igual que tus valores, para así crear una relación de confianza en el público y que éste te convierta en una opción de compra.

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Cómo se puede usar podcasts para atraer pacientes al consultorio

Hola doctor, todo bien?

¿Ha estado trabajando en alguna forma de interacción directa con su paciente o su único contacto con ellos ocurre en el momento de la consulta?

Me siento obligado a advertirle que los tiempos han cambiado, justo cuando la medicina ha dado un nuevo giro.

Hoy en día, debe estar más cerca de su paciente, demostrando que le importa y le preocupa prestarle atención especial.

Las redes sociales son excelentes canales para mantenerse en contacto, al igual que el marketing por correo electrónico, pero hay otro canal poco explorado por los médicos que tiene un gran potencial para atraer a más pacientes.

¿Has oído hablar de podcasts?

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¿Qué son los podcasts?

Para hacer una analogía rápida, los podcasts son como un programa de radio.

Esta es información grabada en audios para escuchar en el tráfico mientras teje, se baña o lo que quiera el oyente.

La gran diferencia con la radio es que en este caso el que elige qué escuchar es la audiencia. El que elegirá el tema que más importa y así jugará.

Actualmente, las personas tienen la capacidad de acceder a estos podcasts de forma móvil y gratuita, lo que facilita la difusión.

Ya sea que se trate de aplicaciones nativas en iPhone o Android, e incluso a través de Spotify, difundir su experiencia médica para ayudar a las personas también es marketing.

Luego, piense en la gran posibilidad e incluso en la tranquilidad que escuchará de usted al comentar sobre un tratamiento que está recibiendo, una enfermedad que acaba de descubrir o incluso alertarle sobre cualquier síntoma que esté sintiendo.

Y con los podcasts podemos ir mucho más lejos, porque quién aún no es su paciente, al escucharlo hablar, puede sentir tanta empatía y confianza que hará una cita.

¿Puedes visualizar la gran posibilidad que pueden aportar a tu vida laboral? ¿Pero aún tienes preguntas sobre su uso?

Te daré algunos consejos!

¿Cómo debe usar un médico el poder de los podcasts?

Veo que la forma más correcta de comenzar a grabar podcasts es a través de contenido explicativo sobre las patologías que ve en consultorio.

Digamos que usted es dermatólogo, por lo que sabe que su médico puede explorar una multitud de problemas relacionados con la piel.

Por los signos que le da su piel de que hay algo mal, el cuidado que debe tener con él en verano o invierno y una gran cantidad de información útil sobre quién es y quién no es todavía.

¿Por qué no utilizar esta información para atraer a más personas?

Cuando te escuchen, se sentirán tan seguros de tu trabajo, sentirán autoridad en lo que dices y se convertirán en oyentes frecuentes hasta que llegue el momento en que quieran consultar contigo.

Hay casos de médicos que a través del podcast han creado una verdadera legión de fanáticos.

El punto siempre es ser didáctico en las explicaciones, de manera que las personas de todos los ámbitos de la vida puedan entender.

Recuerde ser simple y didáctico, por lo que le sorprenderá la facilidad y la objetividad a partir de las cuales explica la información.

Principalmente, su audiencia no son médicos, sino pacientes.   No sirve de nada hacer un podcast con contenido técnico, ya que nadie lo entenderá.

Consejos para que el médico tenga un podcast exitoso

1

Establecer frecuencia

Deberíamos pensar en el podcast cómo un programa de radio, es decir, tiene un día u hora definidos.

2

Tener consistencia

¡La base del podcast es la consistencia! No sirve de nada que el médico registre solo uno o dos episodios y está satisfecho.

Para generar resultados de marketing y tener seguidores leales, es mejor que su médico publique en su canal de podcast durante mucho tiempo. Que sean meses o incluso años.

3

Establecer asunto principal

No sirve de nada que el médico hable sobre todas las patologías y haga una ensalada. Para tener éxito, el podcast debe estar dirigido a un tema o especialidad.

Por ejemplo: Healthy Heart Podcast, todo sobre crear una rutina para vivir más tiempo.

Pronto los oyentes sabrán que cada semana hay nuevo contenido sobre este tema y se volverán fieles.

No intentes abrazar el mundo con todo tu conocimiento, concéntrate en un tema y produce demasiado contenido al respecto.

Un ejemplo de un exitoso podcast exitoso es The Alzheimer's Podcast, disponible para iPhone, que analiza la patología todas las semanas.

4

Ser creativo en los títulos

Cada episodio de tu podcast tendrá un nombre específico, así que sé creativo en los títulos, ya que venderán la idea del episodio a los oyentes.

Un mal título significa menos oyentes.

Así que pasa un tiempo valioso creando títulos creativos.

5

Con tiempo

A diferencia de un video de Youtube, en el que, cuanto más breve y breve sea el video, mayores serán las posibilidades de que el médico tenga éxito.

En el podcast, el médico tiene mayor libertad de tiempo para hablar sobre detalles de patologías y tratamientos.

Esto se debe a que la gente suele escuchar el podcast en el trabajo o en el automóvil, por lo que los podcasts de 15 a 30 minutos son ideales.

6

Definir un formato

¿Cómo quiero presentar mi podcast?

Pueden ser entrevistas con otros especialistas, casos de pacientes (sin revelar nombres, por supuesto), chat informal, chat formal, revisión de libros, preguntas.

Es interesante que el médico defina el formato del contenido para que siempre pueda producir contenido en el mismo formato.

El contenido vale más que la estética

Debido a que estos son temas relacionados con la medicina, por lo tanto, son temas que son muy valiosos para el público y pocas personas los dominan, puede descansar tranquilo.

No necesita contratar un estudio para grabar y editar sus podcasts.

El paciente está más interesado en lo que el médico tiene que decir que en la calidad y los efectos de sonido.

Vale más una conversación sincera grabada por el teléfono y en la oficina que una media boca grabada en el estudio.

Lo importante es tener un ambiente tranquilo, con poco ruido y sin interferencias.

Vende tu servicio

¿Es el podcast para que el médico simplemente difunda su conocimiento? No! También es promotor de sus servicios.

Asegúrese de pronunciar un discurso al final de cada podcast, un discurso sobre dónde encontrarlo (ubicación de la oficina), qué servicios ofrece y cuáles son sus otros medios.

Esto convertirá a los oyentes habituales en pacientes.

Pero tenga cuidado, deje que publiquen sus servicios al final, si lo hace al principio, nadie escuchará el resto del contenido.

¿Puedes entender mi punto de vista sobre esto?

Entonces ha llegado el momento de ponerlo en práctica.

Si tiene alguna pregunta, envíemela.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Cómo hacer marketing médico ético y atraer a docenas de pacientes


Los anuncios médicos deben contener los siguientes datos:

Los médicos más destacados en la profesión son éticos, especialmente cuando se trata de publicidad. No hay buena publicidad de productos malos. Si la experiencia de los pacientes con un profesional determinado no es satisfactoria, pronto se hablará mal de este médico en el mercado y no será útil conocer las técnicas de divulgación.

La humanización de la salud es muy importante y la buena comunicación no ayudará si el profesional no es bueno en lo que hace y no trata a sus pacientes con todo el respeto y la dedicación que se merecen.

Estas son las principales reglas de publicidad que todo profesional médico debe seguir:

Los anuncios médicos deben contener los siguientes datos:

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  1. 1
    Nombre del profesional;
  2. 2
    Especialidad y / o área de especialización, cuando se registre en el Colegio de Medicina;
  3. 3
    Matrícula;
  4. 4
    Número de registro de calificación de especialista, si corresponde.

El doctor tiene prohibido:

  • Anunciar, cuando no sea especialista, que se ocupa de sistemas de órganos, órganos o enfermedades específicos, induciendo confusión con la divulgación de especialidades;
  • Anunciar equipos para darle una capacidad privilegiada;
  • Permita que su nombre se incluya en publicidad engañosa de cualquier tipo;
  • Permita que su nombre circule en cualquier medio, incluido Internet, en asuntos sin rigor científico;
  • Anunciar método o técnica no aceptada por la comunidad científica;
  • Exponga la figura de su paciente como una forma de revelar la técnica, el método o el resultado del tratamiento, incluso si está expresamente autorizado;
  • Anunciar el uso de técnicas exclusivas;
  • Garantizar, prometer o implicar buenos resultados de tratamiento.
  • Use expresiones como "el mejor", "el más eficiente", "el único capaz", "resultado garantizado" u otros con el mismo significado;
  • Sugiera que el servicio médico o el médico citado es el único capaz de proporcionar tratamiento para el problema de salud;
  • Asegure al paciente o familiares la garantía de resultados.

* Haz clic aquí y enterate sobre la reglamentación publicitaria 

Siga todas las reglas del Colegio de Médicos sobre publicidad médica y puede estar seguro de que puede ser ético y aún sobresalir en la profesión.

Ser el mejor doctor de Argentina.

Contéstame con toda sinceridad. ¿Crees que puedes ser considerado el mejor médico de Argentina?

Si No? Tal vez?

El hecho es que incluso puede tener éxito, pero tendrá que trabajar de una manera surrealista para lograr ese objetivo. Digo esto porque para ser el mejor médico del país, tendrás que competir en todos los frentes.

Es decir, tendrás que competir con el mejor cardiólogo, el mejor pediatra, el mejor oncólogo, el mejor cirujano plástico y el mejor en cada una de las docenas de especialidades médicas.

Es casi imposible, ¿verdad?

Sus posibilidades de éxito son escasas y sus esfuerzos serán enormes.

Todo esto porque competirás con muchos médicos de las más variadas especialidades.

Por otro lado, si decides ser el mejor dermatólogo, la competencia será menos intensa ya que el mercado es más pequeño y solo competirás con otros dermatólogos.

Esto no significa que sea fácil ser reconocido como el mejor dermatólogo en Argentina o el mejor en cualquier otra especialidad, sino que, en comparación con todo el mercado especializado, establecer el objetivo de ser el mejor dermatólogo es más factible que ser el mejor médico.

Vamos más allá ...

Ejemplo

Y si se especializa en la pérdida de cabello en la mujer y aspira a ser la principal autoridad (experta) en pérdida de cabello en el país, su mercado seguramente se reducirá aún mas en comparación con el gran mercado de dermatología.

Pero su visibilidad aumentaría, su credibilidad sería inmensa y su palabra valdría mucho. Se le pedirá que dé su opinión sobre el tema en entrevistas y seminarios, y seguramente tendrá más éxito profesional.

Además, ponte en el lugar del paciente. ¿Cree que el paciente pagaría más $ para tener una consulta privada o realizar algún tipo de procedimiento con un verdadero experto en pérdida de cabello femenina?

Claro que sí.

El mercado siempre valora a los expertos.

Uno de los mayores secretos para ser valorado profesionalmente y tener un posicionamiento bien definido.

Para posicionarse y destacarse, necesita saber a dónde va, a dónde quiere ir y qué disfruta en su profesión. Esto se llama ENFOQUE.

Cada experto exitoso tiene un posicionamiento bien definido centrado en un nicho de mercado.

Al definir su nicho de manera muy limitada, termina minimizando sus esfuerzos y aumentando sus posibilidades de ser reconocido como el mejor experto en temas en Argentina.

¿Cuál es su posicionamiento médico?

El experto debe saber principalmente: ¿Cuál es su posición?

Tener un posicionamiento bien definido y coherente es una de las estrategias más efectivas para que las empresas, productos, servicios y profesionales se destaquen en el mercado y garanticen la preferencia en un grupo de consumidores.

El posicionamiento no es más que tener una imagen bien definida de lo que haces, cómo lo haces, dónde lo haces y por qué lo haces.

Sin un posicionamiento bien definido, es prácticamente imposible para el paciente diferenciarlo de otros especialistas. Por lo tanto, la percepción de valor alrededor de su nombre será la del promedio del mercado, lo que significa que ciertamente no será el experto mejor pagado.

La estrategia de posicionamiento es utilizada por prácticamente todas las grandes empresas y también por destacados profesionales. Todos ellos tienen un papel muy bien definido en su mercado.

  • Productos: Apple Positive Notebook y MacBook
  • Posicionamiento positivo del portátil: el más barato. Cuadernos destinados a la clase media baja y clase baja y buscando el producto más barato.
  • Colocación de Apple MacBook: la más genial. Portátiles de gama alta y alta que buscan la tecnología más moderna y moderna del mercado.
  • Servicios: Globo rojo y cultura inglesa
  • Posicionamiento Red Ballon: solo para Shorty. Elección de niños ingleses orientados a la audiencia, hijos de padres de clase media y clase media alta.
  • Posicionamiento de la cultura inglesa: Royal English. Escuela de inglés británico de clase media alta y alta.
  • Autos: Chevrolet Celta y Toyota Corola
  • Posicionamiento Celta: El primer auto. Coche popular dirigido a conductores con poca experiencia de tráfico, clase media y baja y clase media baja.
  • Posicionamiento de la corola: la evolución. Coche conducido por el conductor con algunos años de experiencia en el tráfico, casados y de clase media y media alta.

Independientemente del área de especialización, cada gran empresa o profesional tiene una posición muy bien definida, por lo que usted como médico también debe definir la suya.

Para definir su posicionamiento, le presentaré una técnica basada en las 3 P de posicionamiento médico.

Posicionamiento médico de 3 ps

  • 1. PúblicoEl primer paso para posicionarse de la manera correcta es definir muy bien a su audiencia. Esta definición debe contener aspectos como género, grupo de edad, clase económica y ubicación..
  • 2. PrecioEl precio se establecerá desde la configuración de la audiencia. ¿En qué rango de precios está su servicio? Premium, alta, media, baja
  • 3. ParticularidadLa particularidad es el último paso para posicionarse correctamente. Básicamente, debe encontrar uno que lo diferencie de otros expertos.

¿Eres el mejor experto en qué?

En el campo de la medicina, posicionamiento significa tomar una posición de autoridad en un tema determinado.

Por ejemplo, un dermatólogo no solo debe comunicarse como dermatólogo, de modo que tome una posición destacada en el mercado, debe tener su diferencial. El diferencial es lo que lo hace más valioso en comparación con otros dermatólogos.

Esto puede deberse a que es uno de los mayores o mayores especialistas en calvicie femenina en su país o región de atención.

Imagine que las mujeres sufren este problema, seguramente pagarían más por tener una consulta o tratamiento con este profesional.

Ciertamente su horario siempre estará lleno.

No importa cuál sea su especialidad, posicionarse en un mercado en particular es una estrategia clave para destacarse y ser más rentable.

¿Ves cómo se puede hacer marketing médico de manera ética y profesional?

Espero que el marketing médico ético pueda hacer mucho por usted, su carrera y sus pacientes.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

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