Hola doctor, todo bien?
¿Debería informar el precio de sus servicios por la mensajería privada en las redes sociales?
Hoy trataremos un tema muy controvertido entre los médicos que ha dividido las opiniones durante mucho tiempo.
Y admítelo, ya que esto se ha vuelto cada vez más común, cada vez que un paciente te contacta a través de Instagram o Facebook en privado y te pregunta sobre los valores de sus servicios, te preguntas:
¿Debo informar los precios de consultas o procedimientos privados?
¿Si le digo al paciente el precio programará o buscará otro colega más barato?
Ha llegado el momento de remediar esta duda, ¿el médico debe informar los valores o no?
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Las tres opciones que tiene el doctor
Doctor, siempre digo que tiene tres opciones para lidiar con esta situación.
1
Informar el precio
Simplemente dígale al paciente cuánto cuesta un servicio en particular.
Si esta es su elección, es importante especificar los precios de consulta o procedimiento, incluidos los servicios adicionales como la anestesia.
2
No informar el precio
Simplemente no le diga al paciente cuánto cuesta un servicio en particular. En este caso, puede decir que no puede informar el precio antes de una evaluación del paciente. Y esta es una justificación muy coherente, ya que la mayoría de los procedimientos requieren una evaluación previa para definir la técnica, el enfoque y, lógicamente, el precio del servicio.
En la mayoría de los casos, el médico cree que solo existen estas dos posibilidades, informar o no informar el precio.
Sin embargo, hay una tercera opción, que para mí, como especialista en marketing médico, creo que es la más asertiva, ya que en las pruebas que realicé, podría demostrar que esta técnica convierte a más pacientes en el consultorio.
3
Crear relación con el paciente
Cuando el paciente se contacte con usted para solicitarle una cotización a través de un mensaje en sus redes sociales, debe comenzar una conversación para comprender la necesidad, el deseo y el propósito del paciente.
Solo hazte una pregunta: dime por qué necesitas el servicio.
Por lo tanto, el paciente contará una historia.
De esa manera, además de obtener más información sobre él, que lo ayudará a guiar los próximos pasos, el paciente se sentirá escuchado y especial.
Es esencial que demuestre que le prestará especial atención. ¡Esto está creando una relación!
Y la relación es importante porque crea valor para su servicio.
Si le informa al paciente el precio del servicio de inmediato, es poco probable que lo programe porque la relación no se creó. Y si no lo informa también, a menudo el paciente lo ve como un punto final de esa historia y acude a otro médico.
Entonces, doctor, cada vez que un paciente pregunta cuál es el precio de un procedimiento, dedíquese a establecer una relación con ese paciente en lugar de simplemente informarle.
Pídale al paciente que detalle lo que quiere y lo que espera del servicio; Deja que te cuente su historia.
Recuerde siempre: cuanto más habla el paciente, más se siente escuchado y más tiende a disfrutar la experiencia con el médico. Ya sea en línea o en la oficina.
Finalmente, otro punto que debo enfatizar es: puede informar los valores de sus servicios mediante un mensaje privado a los pacientes. Sería lo mismo que informar un valor de consulta por teléfono, esto no es publicidad y no estaría superando ningún estándar ético.
Espero que los consejos hayan ayudado.
¡Gracias por su tiempo y éxito profesional!
Jennifer Costa - Especialista en marketing médico
