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Un error que el 90% de los médicos comete en el Instagram


Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

¿Usted utiliza el Instagram para atraer a más pacientes de la manera correcta?

Y si te digo que casi el 90% de los médicos utilizan estos medios sociales de una manera no asertiva?

El Instagram es actualmente el medio social que tiene el mayor número de médicos argentinos. Sea para divulgar sus servicios o para exponer sus vidas personales.

Pero, el principal objetivo del médico que utiliza el Instagram para fines profesionales es el de transformar seguidores en pacientes.

Funciona así: atraer seguidores> formar un público> y luego convertirlos en pacientes..

Entonces, el Instagram, así como cualquier otro medio social, es más un canal de marketing.

Y, como todo canal de medios, el Instagram tiene sus peculiaridades. Por eso, si usted es médico, debe siempre utilizar las estrategias adecuadas para obtener el resultado deseado.

He notado que la mayoría de los médicos que están presentes en Instagram, no utilizan la herramienta de la manera correcta, comete un error común:

El error de no humanizar los mensajes.

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Cuando el médico atiende a un paciente en el consultorio es de consenso que la humanización es uno de los principales factores para generar satisfacción en la atención.

Sin embargo, la humanización no es sólo un factor importante en la atención médica, también es de vital importancia en los medios sociales y en el Instagram.

¿Por qué es importante humanizar las entradas en el Instagram?

La mayoría de los médicos argentinos cuando deciden hacer su perfil profesional en Instagram, buscan el trabajo de una agencia de publicidad, de un freelancer o de un asesor de medios sociales para publicar consejos de salud profesionales.

Generalmente, la agencia contratada indica al médico que publique los consejos de salud profesionales con una cierta frecuencia, entre dos y siete veces por semana.

Pero, ¿es que eso es realmente efectivo?

La respuesta es no. Publicar consejos de salud profesionales con alta frecuencia no es el camino para el éxito.

Las agencias y los profesionales que prestan e indican ese tipo de servicio lo hacen por el simple motivo: ellos ganan $ con esa estrategia. Es simple, cuanto más publicaciones, mayor será el valor pagado y recibido por ellos.

Tienen médicos que gastan y pagan mil, dos mil, tres mil y hasta cinco mil pesos al mes con las entradas en el Instagram.

Otro motivo que induce al médico a hacer este tipo de estrategia, es el hecho de que la mayoría de los otros médicos también lo hacen, es decir, se convierte en una referencia. Y, generalmente, el médico no construye su propia estrategia de marketing, sino que copia a la de los competidores y colegas.

El error de esta estrategia es el hecho de que Instagram es un Social Media .

Y, hasta cierto punto, tratar cualquier perfil de los medios sociales de un individuo como algo inhumano es un error.

Cuando un potencial paciente necesita información sobre determinada enfermedad, síntoma, cirugía o procedimiento, recurre a los mecanismos de búsqueda. En otras palabras, recurre a Google y Youtube. Es en Google que el potencial paciente encuentra este tipo de información.

En el Instagram, los usuarios no están en busca de informaciones técnicas sobre asuntos relacionados con la medicina. Ellos están en busca de relación. Ellos desean ver fotos y videos sobre el día a día del médico y no consejos de salud superficiales.

Los medios sociales son más sobre psicología y sociología que sobre tecnología."

Los médicos que ya tienen éxito en el Instagram entendieron bien ese concepto.

Hacer clic aquí y 5 médicos saben que el uso de Instagram para el éxito

Exponen las fotos, del día a día post personales y grabar vídeos en sus especialidades, en otras palabras, son más activos y los seres humanos en sus publicaciones.

Esto es porque generalmente sus seguidores son familiares, amigos, pacientes y fans, y como tal, los seguidores anhelan ver publicaciones sobre la vida del médico.

Dudas? Elegir a tres médicos que tienen éxito en Instagram, y es probable que se de cuenta de que todos ellos publican más elementos humanos, que el  asesoramiento profesional de la salud. Y, estas publicaciones tienen más compromiso (comentarios) que las publicaciones sobre los consejos sobre salud profesionales.

Estos médicos publican fotos en el hogar, en la oficina, en el hospital, con los pacientes, con famosos, en viajes nacionales e internacionales, es decir, tienen su: estilo de vida .

Una forma de vida bien definida es tener medio camino hecho para el éxito. La forma de vida se puede entender como propuesta. Lo que los seguidores del perfil recibirán al seguirlo. ¿Qué propuesta tiene este perfil?

Acá veras los tipos de estilo de vida que los médicos más utilizan en Instagram:

1.

Conocimiento: médicos publican fotos, vídeos o historias a menudo sobre asuntos relacionados con su especialidad.

La forma de vida y el conocimiento: es eficiente porque él comprueba cuánto el médico demuestra dominar sobre determinado tema, y eso, disminuye el miedo de los pacientes.

2.

día a día profesional: fotos, vídeos publicaciones médicas o historias a menudo acercan al día a día en la oficina o centro quirúrgico.

La forma de vida del día a día es eficiente porque abre la puerta de la rutina del médico a sus seguidores, que siempre ha sido un universo desconocido y repleto de curiosidad.

3.

Prensa: publicación de fotos médicas, videos o historias a menudo en los medios de comunicación, es decir, publicar su participación en programas de televisión, en revistas o materiales de sitios web.

La forma de vida en la prensa es eficiente porque se asocia al médico a los grandes medios de comunicación, y al hacer esa asociación, el paciente cree que el médico es muy competente.

4

Los pacientes: los médicos que publican fotos, videos o historias a menudo junto con los pacientes.

La forma de vida del paciente es eficiente porque él demuestra cuánto el médico tiene cariño y valora a sus pacientes

5

Familia: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo junto con los niños o cónyuges.

La forma de vida de la familia es eficiente porque él expresa los lazos y la historia del médico, lo que lo hace más humano y carismático.

6

día a día personal: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo acerca de su rutina.

La forma de vida del día a día personal es eficiente porque exhibe el cotidiano del médico, sus dificultades y sus victorias, y eso, humaniza al profesional.

7

Fama: publicación de fotos médico, videos o historias a menudo al lado de artistas, deportistas y celebridades.

La forma de vida de famosos es eficiente porque él expresa el éxito del médico por asociarlo a personalidades de éxito y reconocimiento, por lo que el paciente cree que el médico es bueno porque el famoso está a su lado.

8

De lujo: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo junto con los activos valiosos, como los automóviles, joyas y decoración del hogar.

La forma de vida de los materiales de lujo es eficiente porque muestra el estado de éxito, por lo que el paciente cree que si el médico tiene éxito, entonces es bueno.

9

Viajes: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo en los viajes de lujo o lugares exóticos.

La forma de vida de viaje es eficiente porque muestra una imagen de aspiración y sueño, luego el paciente, cree que el médico es competente, por lo que puede darse el lujo de viajar a lugares exóticos.

10

Estética: los médicos que publican fotos, vídeos o historias a menudo destacando sus atributos físicos o en busca del cuerpo perfecto.

La forma de vida de la estética es eficiente porque él divulga los estándares de belleza universales, como en los casos de los bloggers, cuanto más la publicación cultiva la belleza, más éxito ella hará.

Generalmente, el médico que tiene mucho éxito en Instagram utiliza casi todas esas formas de vida, o por lo menos algunos de ellos.


Si usted es un médico y desea utilizar Instagram como los medios de comunicación para dar a conocer sus servicios y atraer a más pacientes, utiliza tu perfil con un propósito: para crear relación .


Los consejos de salud profesionales son eficientes, ellos aumentan la percepción de valor de su perfil, sin embargo, los posteos deben ser equilibrados con publicaciones sobre usted.


Para crear relaciones, no tenga miedo de exponerse. No es necesario abrir su vida para todo el mundo, sino exponer sólo lo que usted desea y debe, de una forma profesionalizada, pero sobre todo humana.


Sólo tenga cuidado con los excesos. El uso de la imagen de los pacientes no está indicado, aunque muchos expertos las utilizan. El buen marketing es aquel pautado en la ética.


Gracias Doctor y Éxito en su carrera 

Jennifer Costa

7 Consejos para Aumentar el Gasto de los Pacientes en el Consultorio Médico

Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

Cuando hablamos de marketing médico, lo primero que nos viene la cabeza es: nuevos pacientes, ¿verdad?

Pero sepa que no siempre es el mayor desafío de un consultorio médico.

Muchas veces el médico ya tiene una gran clientela y por motivos de tiempo, él no puede atender una demanda aún mayor, después de todo, él es un humano.

Por eso, el desafío es aumentar el gasto de los pacientes en el consultorio.

Imagínese poder aumentar el 20% de su facturación con sus actuales pacientes.

Eso sería fantástico, ¿verdad? Al final, el médico no tendría que invertir ni esforzarse para atraer nuevos pacientes.

Los estudios demuestran que captar un paciente nuevo cuesta siete veces más caro que fidelizar a un paciente.

Cuando usted consigue captar a un paciente es muy importante que usted pueda desarrollar estrategias de fidelización, con eso, usted hará que aumente sus gastos en su consultorio.

Sin embargo, esto no se puede hacer de ninguna manera en la medicina.

Como usted bien sabe, hay acciones que están prohibidas por el ANMAT y el Colegio de Medicina y usted puede terminar perdiendo su derecho a ejercer la profesión por incumplirlos.

Cuando hablamos de aumentar el gasto de sus pacientes actuales en el consultorio, hablamos de aumentar: el ticket promedio .

El ticket medio es la facturación del consultorio, dividido por el número de pacientes atendidos.

Por ejemplo, si usted atendió a diez pacientes en el mes y tuvo una factura de mil pesos en el consultorio, el ticket medio es de cien pesos.

En ese caso, en la media, los pacientes gastan aproximadamente cien pesos en su consultorio.

Por eso, aumentar gradualmente esa media es fundamental para aumentar su rentabilidad.

La forma más clásica de aumentar el ticket medio en el consultorio médico es la de aumentar el valor de los servicios.

Sin embargo, sabemos que esto invariablemente no funciona, pues al aumentar el valor de los servicios, la búsqueda ciertamente sería menor.

Lo ideal, es crear alternativas y servicios para ofrecer a sus pacientes sin que para ello sea necesario cambiar el precio de un servicio que él ya consume.

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Siete consejos para que puedas aumentar el ticket médico (gasto) de tus pacientes

Ver el vídeo abajo con los consejos y los ejemplos detallados:



1.

Ofrecer descuentos

Calma, sé muy bien que usted no puede divulgar promociones y descuentos de forma abierta en su comunicación, pues es una regla del ANMAT en el Manual de Publicidad Médica.

Sin embargo, nada te impide ofrecer un descuento o una oferta especial para un paciente que ya esté dentro de su clínica, ¿verdad?

Por ejemplo, vamos a suponer que usted es un dermatólogo y su paciente ha cerrado con usted un peeling. Usted puede sí, ofrecer un descuento en una secuencia de sesiones o en otro servicio, si se indica ese protocolo.

2.

Crear paquetes de servicios

Este consejo combina un poco con lo que acabo de citar. A veces, sus valores se basan en un solo servicio, pero cuando se abre la posibilidad de crear un paquete necesario, los costos se pueden volver a evaluar a ambos lados.

Usted va a terminar aumentando el gasto del paciente y él, en cambio, ganará descuentos.

En el paquete, el paciente pasa a frecuentar su consultorio con más regularidad, entonces, en lugar de vender un servicio, ofrezca un paquete cerrado de servicios.

3.

Crear un club de fidelidad

Tener un club de fidelidad es más un punto fuerte que va a hacer que su paciente gaste más. Piense en una forma de atraer, ofreciendo posibilidades de tratamiento que sean útiles y versátiles.

Tiene mucho consultorio que ya utiliza esa acción. El paciente al realizar un procedimiento gana puntos, y al acumular esos puntos él podrá cambiar por servicios.

Esto hace que el paciente pase a consumir más y se fidelice.

4

Ofrecer servicios complementarios

Trabajar con la oferta de servicios complementarios también es una gran estrategia, principalmente, si el conjunto de beneficios fue extremadamente atractivo.

Vamos a suponer que su paciente ya hace tratamiento de la cicatriz del acné. Ofrecer un blanqueamiento de manchas, hace la oferta casi irresistible.

El paciente a menudo está dispuesto a nuevos enfoques y nuevos tratamientos.

5

Ofrecer servicios complementarios de otros profesionales

Trabajar en equipo multidisciplinario es una realidad cada vez más constante en los consultorios y clínicas de Argentina.

Para aumentar el gasto de los pacientes en su consultorio, lo ideal es poder ofrecer un servicio que otro profesional realizará dentro de su infraestructura, en el cual, el médico también ganará con la indicación.

6

Ofrecer paquetes preventivos

Ofrecer paquetes de prevención también es una excelente estrategia para mantener a su paciente activo en la clínica.

Por ejemplo, continuando en el segmento de dermatología.

El verano está llegando, entonces, porque no ofrecer tratamientos estéticos que previenen el envejecimiento, la salud e incluso, los posibles daños causados por el sol?

En realidad, en la mayoría de las patologías es posible ofrecer al paciente un servicio preventivo después del tratamiento realizado.

7

Ofrecer tratamientos premium

Por último, cree, que sus pacientes se sientan muy importantes y van a gastar más si se dan cuenta de que usted está ofreciendo tratamientos premium.

Principalmente, si en un primer momento, él ya demostró interés, pero aún no podría costearlo.

Con él ya en su consultorio, piense por la recurrencia y vea la posibilidad de algún descuento o entonces, un precio mayor.

Notó que la esencia es: siempre tenga algo más para ofrecer al paciente?

Ahora es poner en práctica y ver la máquina girar!

Es bueno señalar que la ética y la relación médico-paciente deben ser respetadas, por eso, sólo ofrezca lo que el paciente realmente necesite.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

5 Médicos que Utilizan el Instagram con Éxito

Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

Usted probablemente ya sabe que el Instagram se ha convertido en un medio social muy utilizado por médicos de las más variadas especialidades como una herramienta eficiente de marketing, ¿cierto?

Básicamente el Instagram es un medio social que comparte contenido a través de imágenes y vídeos cortos (de hasta 15 segundos). Como el ser humano reacciona instantáneamente al ver una imagen, luego se interesa cada vez más por ese tipo de contenido.

El hecho es que esos medios sociales tienen más de 300 millones de usuarios en el mundo y ese número crece cada vez más, y más allá, Argentina es el quinto país con el mayor número de usuarios, lo que es una gran oportunidad para el médico se pone en contacto con miles de usuarios.

¿Por qué el médico debe utilizar Instagram?

  • Ampliar su autoridad
  • Alcanzar y relacionarse con más pacientes
  • Divulgar información relevante
  • Ser recordado (share of mind)

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Hay algunas especialidades que se destacan en el uso del Instagram como herramienta de marketing, son ellas la cirugía plástica, nutrición, endocrinología y dermatología. Esto es porque como el Instagram es una red social de imágenes, el atractivo de la estética es más poderoso.

Otras especialidades que también se destacan son la pediatría, la ginecología y la obstetricia, por tratarse de temas que llaman la atención del público femenino.

Sin embargo, esto no impide que los médicos de otras especialidades utilicen esta media social para publicar sus contenidos.

El éxito para el médico al utilizar Instagram como herramienta de marketing siempre dependerá de la calidad, la creatividad y la constancia de las entradas. Y por supuesto, también dependerá de la relación creada con la audiencia.

Uno de los grandes secretos para ganar cada vez más seguidores en el Instagram es utilizar el poder de las #hashtags. En cada post es posible utilizar 30 hashtags que tienen sentido para el público de interés. El médico que sabe utilizar el poder de los hashtags consigue ganar audiencia rápida.

Lo que más atrae la atención de los usuarios y seguidores en el Instagram médico son los consejos de salud publicados por expertos. En el caso de las dietas de ganancia muscular o pérdida de peso, cómo tener un embarazo seguro, consejos de cuidado de la piel, es decir, toda información (científica) ligada a las especialidades y que puedan ayudar a las personas.

El Instagram funciona así: El usuario coloca una imagen o un vídeo + texto, y así, sus seguidores pueden interactuar con esa publicación. Además de eso, las famosas #hashtags pueden ser utilizadas para que un usuario encuentre una publicación sobre determinado asunto.

Por ejemplo, si publica una foto con el hashtag # MarketingMédico el usuario que busca publicaciones sobre ese determinado asunto, encontrará mi entrada.

Pero, ¿por qué estoy hablando de Instagram?

Porque esta es una gran herramienta para usted:

  • Divulgar su trabajo
  • Contacta con miles de personas
  • Aumentar su credibilidad

5 médicos que utilizan con éxito el Instagram

Dr. Christian Sanchez Saizar

Dr. Daniel Felix

Dr. Ignacio Schiro

Dr. Guillermo rodríguez Navarrete

Dra .Julieta Spada

Antes de que me olvide, en Instagram así como en cualquier otro medio, no toda información está permitida comercializar. Si utiliza Instagram como herramienta de marketing, siga las instrucciones de publicidad médica del Anmat.

Gracias Doctor/a y éxito en su carrera .

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

4 Consejos para Divulgar Servicios Médicos en Instagram

Hola doctor, ¿Cómo esta?

¿El Instagram es una herramienta eficiente para divulgar servicios médicos?

¡La respuesta es SI!

Para el segmento médico el Instagram se ha convertido, cada vez más, en un facilitador de divulgación y de captación de pacientes.

Esto es porque el ser humano es un ser visual y tiende a reaccionar positivamente con estímulos visuales.

En el Instagram, las imágenes llaman la atención, se pueden utilizar y conectar con cualquier tipo de usuario.

Las demás redes sociales también funcionarán muy bien para el médico, pero creo que el Instagram tiene un mejor aprovechamiento de conexión, después de todo lo hace todo más simple.

Además de todo esto, el hecho de que el Instagram sea la red social que más crece en Argentina y la que las personas pasan más tiempo conectadas, son argumentos importantes para tener un perfil activo en la red.

Si usted no tiene idea de cómo divulgar sus servicios o su consultorio en Instagram, ese contenido será perfecto para usted.

Preparé un material con consejos prácticos y sencillos de aplicar para que pueda utilizar ese poder a su favor.

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Sugerencias:

1.

Contenidos leves e interesantes

Usted puede utilizar el Instagram para producir contenidos ligeros, de calidad y muy interesantes. Sólo es importante prestar atención a que esta red social no es un blog.

No se puede hacer un contenido enorme, gigante y encontrar que sus seguidores van a disfrutar. Este no es el objetivo.

Para aplicar esta estrategia es muy simple: Cree un contenido básico, rápido y que sea de alto valor. 

Pero, principalmente, explore las curiosidades que la sociedad tiene en relación a su especialidad, por ejemplo, un dermatólogo que habla sobre el acné x chocolate.

Por supuesto, atraería la atención del público.

2.

Hashtags te permiten que los pacientes te encuentren

En el Instagram, siempre que usted marca una palabra acompañada del símbolo # (hashtag), usted marca su presencia en la búsqueda y se puede encontrar a través de ella.

Vaya con calma en ese punto, el uso es siempre bienvenido, sin embargo, usted debe usar de forma moderada y siempre teniendo en cuenta la relevancia.

Lo ideal es que se utilice de cinco a diez hashtags como máximo en cada post.

Entre las hashtags obligatorias para el médico, le sugiero que en todos los posteos usted explore hashtags con el nombre de su especialidad, con la patología o tratamiento publicado y con la región que usted atiende.

Por ejemplo, un oftalmólogo de buenos aires, que publica en el Instagram un post sobre catarata, utilizará las siguientes hashtags en el post:

#oftalmo #oftalmologistabh #catarata #buenosaires

3.

Atención a la calidad de la imagen

Recuerde, el Instagram es la red social de las imágenes, por lo menos era en su esencia, actualmente, los videos, sea en el feed o Stories ganaron destaque también.

Pero, sigue siendo la red social del atractivo visual.

Por lo tanto, la calidad de la imagen es de extrema importancia cuando el asunto son las estrategias de uso de esa plataforma.

Para quien está observando sus publicaciones, si la imagen no es de óptima calidad, nadie prestará atención, o peor, no disfrutará.

El Instagram es un mundo fantasioso, en el que todo es hermoso y maravilloso.

4

Utilice el Stories para Complementar

El Instagram, además de las publicaciones en el muro, todavía ofrece la posibilidad de posteos que se deleitan en 24 horas.

Básicamente, Stories es una forma de conectarse aún más con su público.

A través de videos rápidos o incluso de publicaciones puntuales, usted puede hablar sobre su horario de atención, planes que atiende o incluso, cualquier otro asunto que usted considere necesario.

Pero mi consejo es: utilice el Stories para contar historias y hablar de su día a día de atención. Comparta su conocimiento y casos de pacientes sin citar nombres e imágenes por supuesto.

Gracias Doctor/a y éxito en su carrera .

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

4 Automatizaciones de Marketing que Todo Médico Debería Conocer

Hola doctor, ¿Cómo esta?

Yo sé que hay más de 450 mil médicos diplomados y que ejercen la medicina en Argentina.

Sin embargo, también tengo conocimiento de que más del 60% de ellos todavía no trabajan ningún tipo de estrategia de marketing digital.

Usted es uno de ellos?

Si tu respuesta es positiva, necesito decirte que estás perdiendo oportunidades increíbles de atraer a los pacientes, mejorar tu relación, aumentar el ticket medio de tus servicios y claro, dejar tu agenda siempre llena.

Nunca es tarde para empezar y todo lo que quiero es ayudarle a tener éxito en tu carrera para que el marketing trabaje para vos, mientras que tu única preocupación es atender bien a cada uno de tus pacientes.

Por eso, usted sabía que puede automatizar diversas estrategias para que funcionen sin la necesidad de un seguimiento diario?

La agenda del médico es siempre complicada, por lo que las acciones de marketing que toman tiempo serán relegadas.

Concentrate en lo que eres bueno, delega el resto

- Steve Jobs -

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Lo ideal, es automatizar al máximo los procesos, para que el especialista pueda enfocarse en la medicina.

He preparado este contenido para contarle algunas de estas automatizaciones que van a facilitar su día a día.

Automatización de Marketing que todo médico debería aplicar en el consultorio

1.

Automatización para información previa

¿Imagínese al paciente llegar a su consultorio con informaciones previas sobre su currículum, servicios, y sobre todo, sobre el procedimiento al que será sometido?

La técnica de la presentación anticipada ha sido utilizada por decenas de médicos para hacer marketing personal y estrechar la relación con el paciente antes de la consulta.

2.

Automatización para fechas conmemorativas

¿Es siempre una satisfacción recibir los saludos de las personas queridas en fechas especiales?

Cuando usted hace la primera atención de su paciente, seguramente usted ya se preocupa por guardar sus contactos en el sistema, después de todo lo puede necesitar en el transcurso del tratamiento.

Entonces, con nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono y e-mail ya es posible aplicar diferentes tipos de estrategias de automatización.

Una clásica ya utilizada hace tiempo es el recuerdo del paciente en relación a las fechas conmemorativas. Antiguamente, el envío de tarjeta o una llamada era la alternativa.

¡Ahora ya no es necesario!

Envíe un correo electrónico o un SMS de forma automática. A través de un software de disparo de correo electrónico, por ejemplo, puede dejar la automatización lista en base a su lista de contactos.

Ajustando esto, el envío se realizará en las fechas preprogramadas.

3.

Automatización para confirmación de consulta

El paciente no siempre recuerda sus compromisos, incluso, del horario y día de la consulta, vale la pena recordarlo!

La confirmación de consulta es algo bastante practicado por muchos consultorios, incluso porque, imprevistos pueden ocurrir o incluso, el olvido por parte del paciente.

Enviar un SMS o un mensaje a través de Whatsapp para la confirmación de consulta es una de las estrategias más inteligentes que la automatización puede proporcionar.

Estas son sólo 3 opciones donde se puede aplicar la automatización, optimizar su tiempo y con ello, mejorar aún más las posibilidades de su atención.

Gracias Doctor/a y éxito en su carrera .

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

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