En esta realidad toda acción humana se lleva a cabo para satisfacer una necesidad.

Quizás podes pensar que existen acciones desinteresadas y altruistas que no buscan nada a cambio.

Lamento decirte que estás equivocado.

Hasta la acción más noble, basada en el amor, busca satisfacer una necesidad de auto-reconocimiento o simplemente lograr que estemos bien o en paz con uno mismo.

Detente un momento a pensar y por más duro que parezca, te darás cuenta que esta condición viene con nuestra especie y aceptarlo te ayudará a entender “para que” la gente hace lo que hace.

Hoy me puse filosófica, pero te prometo que valdrá la pena.

Partiendo de esta idea. 

Los pacientes van a tu clínica para satisfacer una necesidad, no van en busca de un tratamiento.

No pagan una ortodoncia para tener dientes alineados, lo hacen porque con eso van a mejorar su autoestima y serán más aceptados y exitosos socialmente.

Un paciente no paga por una endodoncia, lo hace por la promesa de que no sufrirá más dolor.

Atenderse con la doctora de moda, se apega a un tema de estatus social.

Puede hacer sentir a muchas personas que pertenecen a un grupo privilegiado.

Los hace sentir de alguna forma especial.

Esta es una herramienta muy poderosa y vital para atraer más pacientes a nuestra clínica. 

Identificar y conectarnos verdaderamente con lo que necesita el paciente debe ser parte de nuestro día a día.

Cuando dirijas esta idea hacia el diseño de tus redes sociales, página web y campañas de publicidad, el paciente se envió de inmediato identificado contigo, sentirá que entiendes su situación.

¿Ya identificaste las necesidades de tus pacientes?

Si en algún momento decidiste apostar por tener un sitio web de salud para promocionar tu clínica o consulta, es probable que ahora te preguntes por qué no atrae a tantos pacientes como pensabas. En este artículo voy a indicarte cuáles pueden ser las principales causas de que tu inversión (en tiempo o dinero) no esté siendo rentable y cómo podrías darle la vuelta a esta situación.

Un sitio web bonito no significa que sea efectivo

Hoy en día es fácil tener un sitio web bonito y/o vistoso. Hay cientos de agencias y diseñadores que realizan trabajos muy buenos a precios bastante asequibles; e incluso si se tiene tiempo, casi cualquier persona con unos mínimos conocimientos de informática puede lograr unos resultados sorprendentes si utiliza softwares como WordPress o Joomla, que permiten crear webs con facilidad. Y no cabe duda de que todo será aún más fácil a medida que pase el tiempo y la tecnología siga evolucionando.

Pero el hecho de que un sitio web sea bonito no significa que sea efectivo; es decir, no asegura que vaya a lograr que más pacientes vayan a la clínica o consulta.

La elaboración de una web médica o de salud, y el uso de los diferentes servicios que se pueden utilizar para desarrollar un proyecto en la Red (buscadores como Google, redes sociales, sistemas de email marketing, publicidad de pago, etc.) requiere que en todo momento se tengan en cuenta las especificaciones propias del sector sanitario, además de algunas cuestiones de carácter general que son válidas para la mayoría de proyectos. 

Realmente ocurre como con casi todas las cosas. Si no se busca la especialización y nos quedamos en la generalidad, resulta complicado diferenciarse de la mayoría y lograr los resultados deseados.

Estructura, navegación y diseño web inapropiado

Es recomendable que todos los sitios web, sean o no sanitarios, tengan una estructura clara, de forma que los visitantes puedan saber qué se les ofrece en pocos segundos y navegar con facilidad hacia aquellas secciones en las que desean profundizar.

Por tanto, antes de preocuparte por tener un sitio web vistoso, con imágenes de todo tipo, vídeos, galerías u otros artefactos llamativos, deberías ponerte en los zapatos de tus potenciales visitantes y asegurarte de que en unos pocos segundos tengan claros tus servicios y cómo acceder a ellos.

Esto es especialmente importante en las webs de salud, en la medida que los pacientes suelen entrar con el objetivo de encontrar información y soluciones para sus problemas o los de sus familiares. Todo lo que sea desviarles de este camino no hará otra cosa que disminuir las posibilidades de que continúen más tiempo en tu web.

En cuanto al enfoque y al diseño del sitio, conviene no olvidar que aunque en cierto modo te estés “publicitando” como profesional, no puedes hacerlo como si fueras una cadena de electrodomésticos, utilizando colores chillones o lanzando ofertas y promociones alegremente. Ten en cuenta que cuando alguien está buscando información sanitaria, o a un profesional de la salud que le trate, se mueve bajo parámetros muy particulares.

Los textos del sitio no captan el interés de los pacientes

Otro error típico cuando se prepara un sitio web de salud es delegar en personas no especializadas la redacción de los textos del mismo, o que se encarguen los propios profesionales sanitarios, pero olvidando que sus textos deberían tener un carácter divulgativo y estar adaptados al entorno web.

La redacción de los mensajes de marketing, las llamadas a la acción, la presentación de los servicios, las explicaciones sobre las enfermedades y sus tratamientos, o los artículos de tu blog, no deben delegarse en personas o profesionales poco o nada especializados en el campo sanitario. Si lo haces así, correrás el riesgo de que tu sitio web no esté bien enfocado de cara los lectores, visitantes o posibles pacientes.

Y en el caso de que optes por preparar tus propios textos, es importante que adoptes un lenguaje entendible por todos los lectores y que te haga conectar con ellos, sin que esto signifique que debas alejarte de la rigurosidad. Quizás no te resulte difícil encontrar este equilibrio, pues seguramente estés acostumbrado a hacerlo en consulta cuando te diriges a tus pacientes. Pero en caso de que por escrito te resulte un poco más complicado, podrías probar servicios de redacción como los que se ofrecen en Multiplica Salud o buscar a otros profesionales especializados en la redacción de textos sanitarios en el ámbito web.

Tu web de salud es poco visible

No son pocos los profesionales sanitarios que se sorprenden cuando les digo que tener un sitio web no suele ser suficiente para atraer a más pacientes y descubren que lo que ellos pensaban que era el final del trabajo no es más que el principio.

Puedes tener una web fantástica, pero si las personas de tu región o localidad no dan con ella cuando buscan en Internet a un especialista de tu campo, de poco te servirá tenerla.

En algunas ocasiones, como por ejemplo cuando la clínica o consulta tiene un buen volumen de pacientes, puede que baste con solo tener una web básica, pues se supone que ya es un proyecto bien consolidado que funciona bien sin necesidad de ayuda extra.

Un sitio web básico, aun siendo poco visible en Internet, puede por sí mismo servir para ampliar la información que das en consulta (donde no tienes tiempo para ponerte a explicar todo en detalle a cada persona que atiendes) o para que tus pacientes puedan recomendar a sus amigos o familiares que le den un vistazo en caso de que tengan algún problema de salud relacionado con tu área de actuación. En este sentido se puede decir que tu web reforzaría el boca a boca y la relación que tienes con tus pacientes actuales o los que en algún momento fueron a consulta.

Pero si lo que necesitas es llegar a un considerable mayor número de personas y aumentar de verdad tu volumen de pacientes, es fundamental que intentes que tu web sea muy visible; y para ello deberás recurrir a vías como las siguientes:

Técnicas SEO

Las técnicas SEO permiten lograr un mejor posicionamiento orgánico (no pagado) en buscadores como Google. Si una persona de tu región busca información sobre una enfermedad que tratas o directamente a un profesional que le ayude, lo ideal sería que tu sitio web apareciera en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, en la medida que esto aumentará las posibilidades de que entren en él. De ahí la importancia de este tipo de técnicas.

El mundo del SEO es realmente amplio, pero tendrás mucho ganado si tienes en cuenta lo siguiente:

• Tener un blog en el que añadas de forma periódica contenidos interesantes hará que los lectores pasen más tiempo en tu web, leyendo aquello que hayas publicado; lo cual repercutirá positivamente a nivel de posicionamiento.
• Optimiza apropiadamente los contenidos de tu sitio web: elige bien las palabras clave (términos que la gente utiliza para buscar información sobre los problemas que tienen), utiliza las principales meta-etiquetas (título, descripción) y las etiquetas h1 y h2, enlaza a otros contenidos (tuyos y de otras webs), optimiza correctamente las imágenes (reduce su peso, usa la etiqueta “alt”, etc.). Te recomiendo que leas esta guía de Google.
• Colabora con otras webs o medios de comunicación, de forma que de vez en cuando ellos pongan enlaces hacia tu web.
• Asegúrate de que tu web no sea lenta (no debe tardar más de 3-4 segundos en cargar) y no tenga ningún otro problema técnico.
• Date de alta en los principales directorios (sanitarios y no sanitarios).

Redes Sociales

Las Redes Sociales son otra buena vía para lograr visibilidad y conseguir que haya un mayor tráfico hacia tu sitio web, lo cual a su vez repercutirá positivamente a nivel de SEO.

Comparte contenidos propios (que publiques en tu blog) o no propios que te resulten interesantes (revisa para ello medios de comunicación, otros blog y webs, etc.), infografías, vídeos, etc. Aunque sea lentamente, poco a poco cada vez tendrás más seguidores, los cuales de vez en cuando compartirán algunos de tus contenidos, y de esta forma tu web de salud se irá haciendo más visible.

Publicidad Online

En ocasiones, puede que resulte difícil lograr que el sitio web médico sea visible de forma orgánica. En estos casos quizás merezca la pena contratar publicidad online en Google, Facebook o determinados directorios para conseguir destacar por encima de la competencia.

Tu web no permanece en el recuerdo de la gente que la visita

Sabemos por experiencia propia que cuando navegamos por Internet para buscar información sobre algo visitamos un gran número de webs, que salvo algunas excepciones, quedan en el olvido en muy pocos minutos. Y lógicamente ocurre lo mismo cuando alguien busca información sobre salud o a un profesional sanitario que pueda atender su problema.

Además, a lo anterior habría que sumar el hecho de que es raro que alguien apueste por un profesional de la salud a partir de las primeras visitas a su sitio web; y mucho menos la primera vez que entra. Lo habitual es que transcurra un tiempo determinado (que puede ir de semanas a meses, salvo que haya una necesidad muy urgente) y tengan lugar unas cuantas visitas a la web antes de que comience a generarse una confianza en el lector que pueda cristalizar en la decisión de acudir a ese profesional o contratar algunos de sus servicios.

Por tanto, en este punto es probable que te preguntes: ¿cómo puedo permanecer en la memoria de los visitantes de mi sitio web teniendo en cuenta que difícilmente van a apostar por mí la primera vez que entren y al mismo tiempo es probable que hayan visitado otras muchas páginas?

En primer lugar, como ya he comentado antes, es conveniente tener un buen diseño web, ofrecer información de calidad, clara y concisa; e intentar plasmar un estilo que te diferencie y ayude a conectar con los visitantes de tu sitio en la medida de lo posible. Pero la realidad es que aun haciendo esto, las probabilidades de que caigas en el olvido junto a otros cientos de webs son bastante elevadas.

Por tanto, para lograr permanecer en la memoria de los usuarios, es conveniente ir un poco más allá; y en este punto puede resultar muy útil integrar un sistema de email marketing o suscripción en tu sitio web.

De esta forma, cuando alguien visite tu sitio web, le invitarás a suscribirse (motivándole con algún regalo, tipo guía gratuita u oferta de descuento por alguno de tus servicios) y si finalmente decide hacerlo, lograrás “captar” su email, que posteriormente te resultará muy útil para estar presente en la memoria de esa persona.

¿Y cómo estarás presente en la memoria de esa persona? Simplemente tendrás que enviarle cada cierto tiempo (semanal, quincenal, mensual o incluso trimestralmente) un boletín o newsletter en el que estratégicamente compartas información que le pueda resultar interesante.

Además, para reforzar el recuerdo e intentar estar aún más presente en la memoria de los visitantes de tu web, también viene muy bien apostar por recursos que ya hemos visto anteriormente, como tener un blog donde ofrezcas información de calidad (en la medida que hará que los lectores se pasen más tiempo en tu web leyendo tus artículos, e incluso les podría motivar a volver de vez en cuando) y estar presente de forma activa en las redes sociales.

No mides ni optimizas lo que estás haciendo

Es raro que cuando alguien desarrolla un proyecto en la Red acierte al primer intento. E incluso cuando se logra acertar, es más que probable que con el tiempo la estrategia pierda efectividad; pues la competencia puede apretar, seguramente aparezcan nuevos servicios y herramientas que son muy beneficiosos y no estamos usando, etc.

En este sentido es clave que midas lo que estás haciendo para a partir de ahí mejorar lo que sea necesario: ¿cuántas personas visitan tu sitio web? ¿cuánto tiempo permanecen en él? ¿cómo van cambiando estos datos con el paso del tiempo? ¿se comparten tus artículos en las redes sociales? ¿consigues nuevos seguidores? ¿has detectado que llegas nuevos pacientes a tu clínica gracias tu presencia en la Red? ¿en qué puesto apareces cuando alguien realiza una búsqueda en Google?

Si no te preocupas por medir este tipo de cosas, será difícil que puedas corregir los errores que estás cometiendo.

No estás al día sobre las novedades relacionadas con el desarrollo de proyectos sanitarios en la Red

Hace unos años era suficiente con tener un simple sitio web para destacar en Internet; después funcionó muy bien publicar pequeños artículos usando determinadas palabras clave con cierta pericia, llegaron las Redes Sociales, al mismo tiempo cada vez fue más importante compartir contenidos de calidad; y así se han ido sucediendo un largo etcétera de condicionantes que poco a poco han ido modificando las técnicas y estrategias necesarias para alcanzar unos buenos resultados. Y esta evolución constante seguirá de forma indudable durante los próximos años.

Por tanto, es conveniente que estés al día sobre las últimas novedades relacionadas con el marketing digital y el desarrollo de proyectos en la Red, centrándote especialmente en el sector sanitario. 

Conclusiones

Tener una web médica es fundamental para desarrollar un proyecto de salud en la Red, pero es probable que hayas comprobado por ti mismo que por sí sola no es suficiente para conseguir que vayan más pacientes a tu clínica o consulta.

Si deseas que tu web resulte efectiva, conviene que la incluyas dentro de una estrategia más completa, que entre otras cuestiones debería tener en cuenta aspectos como los siguientes:

• La estructura, la navegación y el diseño de la web deben ser apropiados y ajustarse a las necesidades propias del sector sanitario.
• Es fundamental que tu sitio sea visible para los usuarios de Internet; es decir, cuando alguien realice una búsqueda relacionada con el mismo, debería aparecer en algún lugar susceptible de ser visto con facilidad.
• Intenta que tu web permanezca en la mente de las personas que la visitan o han visitado.
• Para poder corregir los errores que estés cometiendo y mejorar los resultados es necesario que midas y optimices las cosas que estés haciendo.
• No olvides estar al día sobre las novedades relacionas con el desarrollo de proyectos de salud en la Red. Te permitirá reaccionar antes que la competencia, lo cual supondrá una gran ventaja para ti.

Si lo deseas, puedes ayudarme a compartir este artículo difundiéndolo a través de las redes sociales:

Incluir imágenes en un sitio web sanitario resulta muy beneficioso debido a que repercuten positivamente en cuestiones como el posicionamiento en buscadores (Google, Bing, etc.), la captación de la atención de los lectores o la asimilación/recuerdo del mensaje que se desea transmitir.

Pero al mismo tiempo, si las imágenes no son seleccionadas adecuadamente, pueden resultar muy perjudiciales, y por tanto tener un efecto contrario al buscado.

Sigue leyendo para saber qué tipo de imágenes debes evitar y ver algunos ejemplos representativos.

Imágenes exageradas o con personas sobreactuando

Es probable que tus pacientes y posibles pacientes valoren positivamente que te muestres empático; pero de una forma respetuosa y auténtica.

En cambio, si recurres a imágenes exageradas, o en las que aparecen personas sobreactuando, correrás el riesgo de que buena parte de ellos consideren que no te tomas en serio sus problemas y/o sentimientos; e incluso podrías perder cierta credibilidad.

Si por ejemplo quieres insertar una imagen en la que aparezca una persona con algo de miedo, sentimiento de sorpresa o preocupación, para representar como se siente alguien cuando le dicen que tiene una determinada enfermedad, en principio no deberías utilizar una imagen como la siguiente:

Imágenes con modelos fotográficos “artificiales”

Si utilizas imágenes en las que aparecen modelos fotográficos con poca naturalidad es probable que no transmitas mucha autenticidad. Por tanto, en caso de que recurras a bancos de imágenes, intenta evitar aquellas que sean claramente “artificiales”.

En este punto cabe señalar que a la hora de presentarte como profesional, o dar a conocer a tu equipo e instalaciones, es fundamental que uses imágenes tuyas, y si es necesario recurras a un fotógrafo profesional que te permita ofrecer una buena carta de presentación.

Ejemplo clásico. Entras en un sitio web sanitario y te recibe un equipo de jóvenes, altos y guapos doctores que desde el primer momento se sabe que son modelos (en muchas ocasiones claramente extranjeros), de forma que transmiten poca autenticidad, y por tanto no ayudan a generar un clima de confianza real con los posibles pacientes:

Imágenes humorísticas

Los problemas de salud son cuestiones muy sensibles que pueden afectar en grados y dimensiones muy diferentes, con lo que recurrir al humor puede resultar altamente arriesgado, ya que muchos lectores podrían sentirse mal si haces bromas o ironizas con problemas que les afectan.

Recuerda que no todo el mundo tiene los mismos códigos humorísticos, y que a través de una simple pantalla es probable que pueda haber malos entendidos debido a que el mensaje no se puede contextualizar apropiadamente, tal y como si se estuviera en una conversación cara a cara.

Imagina que eres urólogo y deseas informar a tus pacientes (en gran parte con edades superiores a los 50 años) de que es probable que para revisar su próstata inicialmente tengas que recurrir a un tacto rectal, pero que les animas a que no se preocupen tal y como suelen hacerlo la mayoría de hombres; y para ejemplificarlo pones la imagen que aparece a continuación. A mí personalmente me parece simpática, pero… ¿crees qué resultaría apropiada para la mayoría de tus posibles pacientes?

Imágenes demasiado explícitas

Si estás utilizando tu sitio web para generar confianza y compartir contenidos de valor con tus lectores o posibles pacientes, no es recomendable que cuelgues imágenes demasiado explícitas (de operaciones, heridas, etc.), ya que para personas que no están acostumbradas pueden resultar muy desagradables e incluso “echarles para atrás” en su decisión de solicitar ayuda médica.

En su lugar es probable que sea mejor recurrir a ilustraciones, gráficos o planos que no sean demasiado “duros”. Y en caso de que consideres fundamental mostrar imágenes que puedan resultar difíciles de digerir, sería conveniente que lo advirtieras con antelación.

Supongamos que tienes una clínica dental y en la página de presentación de tus servicios (que está enfocada a tus posibles pacientes) incluyes imágenes como la que aparece abajo para mostrar algunas de las técnicas que utilizas. ¿No crees que más de uno se iría espantado de tu web y se quedaría con muy pocas ganas de ir al dentista al menos por un tiempo?

Otras imágenes que debes evitar

Desde un punto de vista más general también es recomendable que evites las siguientes imágenes en tu web sanitaria:

• Imágenes de baja calidad: con poca definición, cortadas, mal enfocadas, colores saturados, etc.

• Imágenes muy pesadas: recuerda rebajar el peso de las imágenes con un editor fotográfico antes de subirlas a la web de tu clínica o consulta, de forma que sean más ligeras sin que apenas se aprecie pérdida de calidad. Aunque también podrías recurrir a algunos plugins como por ejemplo WP-Smush o EWWW Image Optimizer para realizar esta tarea después de haberlas subido a tu web.

• Imágenes de relleno: de poco te servirá incluir imágenes neutras o de relleno que realmente no ayudan a asimilar el mensaje que deseas transmitir. Merece la pena el esfuerzo de buscar imágenes apropiadas específicamente para cada caso.

• Imágenes cuyos derechos de autor desconoces: salvo que se indique lo contrario, debes considerar que cualquier imagen que te encuentres en Internet tiene todos los derechos reservados. Es decir, solo debes utilizar aquellas cuya licencia sea conocida y permita el uso que le deseas dar.

Conclusiones

Los beneficios de incluir imágenes en tu web de salud son muy variados, pero al mismo tiempo, si no las seleccionas adecuadamente, pueden resultar perjudiciales o como mínimo suponer una pérdida de tiempo y/o dinero (en caso de que uses imágenes de pago).

Por tanto, es conveniente que en la medida de lo posible intentes evitar este tipo de imágenes:

• Exageradas o con personas sobreactuando
• Artificiales y/o poco naturales (con modelos que se nota claramente que son modelos)
• Humorísticas
• Demasiado explícitas

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Equivocarse a la hora de elegir un nombre de dominio para tu clínica o consulta puede perjudicar a tu proyecto por diferentes motivos, hasta el punto de que podría ser conveniente cambiarlo incluso cuando ya está todo en marcha, lo cual sería incómodo, implicaría un coste económico y podría resultar perjudicial a nivel de posicionamiento web.

En este artículo podes leer algunos consejos que pueden ayudarte a elegir dominio o al menos minimizar errores en la medida de lo posible, además de conocer algunos aspectos básicos a la hora de elegir un nombre para tu proyecto que podrían resultarte de interés.

Algunos conceptos previos que te ayudarán a no perderte en el proceso de elección de dominio

¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre que permite identificar a nuestro sitio web en Internet (p.e: multiplicasalud.com, ruber.es, elpais.com). Es decir, para que una web pueda ser identificada por un navegador de Internet necesita de un dominio asociado a la misma.

Todos los dominios cuentan con dos componentes: el nombre de dominio (multiplicasalud, ruber, elpais) y la extensión (.com, .es, .org, etc.).

Extensiones de un dominio

En Internet solo puede haber un sitio web para un nombre de dominio y una extensión determinada.

Un mismo nombre de dominio asociado a extensiones diferentes da lugar a dominios diferentes. Por ejemplo, tudominio.com, tudominio.es y tudominio.net son dominios diferentes.

Si estás desarrollando profesionalmente un proyecto podría convenirte contratar el dominio para las principales extensiones (.com, .es y .net). De esta forma evitarás (aunque solo en parte, pues existen decenas de extensiones) que alguien pueda comprar un dominio que solo se diferencie del tuyo en la extensión, lo cual podría generar confusión.

Por otro lado, es posible que te interese redirigir todos esos dominios con extensiones variadas a un único dominio principal (p.e: .es y .net redirigidos a .com). Si escribes en tu navegador multiplicasalud.es, observarás que te redirige a multiplicasalud.com (lo cual se logra mediante una redirección).

¿En qué se diferencian dominio, marca, nombre comercial y denominación social?

Toda empresa necesita identificarse mediante un nombre. Sin embargo suele haber confusión al respecto de este asunto, porque dependiendo del uso que pretendas darle a ese nombre, puede ser posible utilizarlo o no, y además requerirá diferentes gestiones y registros.

La confusión también puede venir a la hora de no diferenciar conceptos como marca, dominio, nombre comercial y denominación social, así que para aclarar estas dudas vamos a hacer un breve resumen de qué es cada una de ellos:

La marca es la concesión de un derecho en exclusividad que te proporciona la capacidad de identificar un producto o servicio. Esta identificación no se limita al nombre, sino a un concepto más amplio que incluye imágenes, figuras, gráficos o incluso productos físicos. 

El nombre comercial es el que distingue a la empresa que fabrica o vende un producto, y por tanto una empresa puede fabricar productos diferentes y asignarles distintas marcas. La denominación social es el nombre con el que la empresa se constituyó jurídicamente, es decir, el que figura en el Registro Mercantil, y que especifica el tipo de sociedad con el que se ha constituído. Y finalmente el nombre de dominio es el que identifica la presencia de esa empresa en internet, que puede coincidir o no con cualquiera de los anteriores y que no exige ningún trámite presencial, sino que se reserva online mediante el pago de una cantidad anual.

¿Qué conflictos pueden surgir a la hora de elegir nombre?

Al darse esta situación, es frecuente que haya casos en los que utilizar un determinado nombre no sea posible, bien porque alguien ya lo haya elegido antes para el uso que pretendemos darle o bien porque tenga adquiridos ciertos derechos sobre él.

Si por ejemplo, a la hora de elegir tu denominación social ya hay una marca que ha registrado ese nombre, habrá que tomar en consideración que no podremos utilizarlo con fines comerciales, ya que esos derechos han sido previamente adquiridos.

Y en el tema de los dominios sucede tanto de lo mismo, puede que a la hora de registrar un dominio éste figure como disponible, pero que coincida con el nombre de una marca, que no lo ha reservado pero que tiene todos los derechos identificativos sobre tal nombre.

¿Cómo evitar problemas a la hora de elegir nombre?

Para evitar este tipo de problemas lo mejor es tomarse su tiempo en la elección, y tratar de que todos o casi todos los nombres que se pretende registrar (dominio, marca o nombre comercial) sean coincidentes y no estén siendo utilizados por nadie.

Esto exige un cierto trabajo de investigación previo que puedes encargar a un asesor, y que te evitará conflictos a posteriori. Piensa que descuidar este asunto puede hacer que te veas involucrado en conflictos legales, y lo que es peor, pueden acabar por arrebatarte el uso de un nombre en el que has invertido dinero y esfuerzo para que sea reconocible.

Cómo elegir el nombre de dominio para tu clínica o consulta

Elegir un nombre de dominio para tu clínica o consulta es una decisión importante, no en vano el nombre es el modo en que van a reconocerte y lo que va a definir en gran medida la percepción que otros tendrán sobre tu proyecto. De ahí que necesites elegir un nombre con el que te sientas cómodo y que sea representativo de lo que ofreces.

Probablemente no será fácil dar con uno que te convenza a las primeras de cambio, pero no te desanimes. Plantéate preguntas, y las respuestas a dichas preguntas irán abriendo posibilidades en tu imaginación.

Si estás bloqueado, puede ser útil que te plantees alternativas como las siguientes:

• Incluir tu apellido

• Incluir el nombre de la ciudad.

• Incluir alguna referencia a tu actividad (psico, psicología, dr, doctor, fisio, etc.)

• Inventarse un nombre completamente partiendo de aspectos característicos o representativos de tus servicios.

Dominio de palabra clave

Si te cuesta generar ideas puedes comenzar por anotar cuestiones como cual es tu especialidad y el perfil del paciente al que te diriges, y a partir de ahí tratar de encontrar nombres atractivos que encajen en lo que quieres transmitir. Pero tampoco puedes olvidarte de que gran parte de la utilidad de un dominio es poder ser encontrado con facilidad por parte de posibles pacientes, y por ello el SEO (posicionamiento en buscadores) es importante.

Para conjugar ambos aspectos puedes usar un nombre de dominio que incluya tu especialidad (o una referencia a ella) o que incluya tu especialidad y la ciudad donde llevas a cabo tu actividad, que es una de las formas más frecuentes en las que la gente busca a un profesional sanitario en internet.

Por ejemplo: Dentista Oviedo es el modo en el que probablemente una persona que reside en esta ciudad buscará a un dentista cuando lo necesite, por lo que si reservas el dominio dentistaoviedo.com es posible que aumenten las posibilidades de que sea tu clínica la que aparezca en primeras posiciones y logres captar a ese potencial paciente.

Parece, por tanto, que los dominios de palabra clave favorecen el posicionamiento, pero a su vez conviene tener en cuenta que quizás no siempre sean la mejor opción para construir una marca, como quizás ocurre con dentistaoviedo.com, que posiblemente suene demasiado genérico. Además, existe un mayor probabilidad que estos dominios ya estén siendo utilizados por otros centros o lo hayan registrado compañías o personas que solo los vendan a un precio muy elevado al saber que suelen tener una mayor demanda.

Junto al nombre de la ciudad y la especialidad (y sus términos derivados), también podemos considerar palabras clave otros términos relacionados con la actividad sanitaria como “doctor”, “dr” o “clínica”, lo que puede dar lugar a dominios como clinicacentro.com, madridclinic.es o dermadoctor.es, que pueden funcionar bien, pero al igual que se comentó en el párrafo anterior, si el dominio solo está formado por términos clave hay que valorar el riesgo de sonar demasiado genéricos y/o la mayor probabilidad de que ya esté registrado.

Dominio de marca

Los dominios de marca se forman a partir de un concepto inventado o representativo de la propia marca y no se basan en ninguna palabra clave.

Algunos ejemplos podrían ser: fjd.es (Del Hospital Fundación Jiménez Díaz), mdanderson.es, soniacervantes.com, teknon.es o vivanta.es.

Favorecen la creación de una marca de cara a los pacientes y a medio / largo plazo parece que Google puede interpretarlos como un factor de estabilidad del proyecto.

En cuanto a las desventajas, es posible que, sobre todo al principio, ayuden menos a nivel de SEO (si bien cabe mencionar que hay decenas de factores de posicionamiento, siendo el nombre de dominio solo uno de ellos) y en general pueden dar lugar a más errores en el proceso de creación (enfoque erróneo, ambigüedad, elegir un nombre que sea difícil de escribir o recordar, etc.).

Consejos finales para elegir un nombre de dominio para tu clínica o consulta

A la hora de elegir un nombre de dominio para tu clínica o consulta, más que el ingenio o la brillantez importa la practicidad. Por eso no cometer errores es el primer paso. Unos sencillos consejos de sentido común que pueden ayudarte son los siguientes:

• Es recomendable que tu nombre suene profesional: en el mundo de la salud se espera seriedad, por lo que no tiene mucho sentido pretender sonar excesivamente creativo. En principio, cuanto menos te alejes de los estándares, mejor.

• Apuesta por un nombre de dominio que sea fácil de recordar, pronunciar y escribir: por eso es preferible que los dominios sean cortos, claros (p.e. puede resultar confuso cuando aparecen dos letras seguidas duplicadas (alvaroosteopata.com)) y no incluyan caracteres extraños (guiones, exclamaciones, etc.).

• Evita poner alguna referencia a la localidad / región si ofreces servicios que vayan más allá de esa zona o crees que en el futuro podría ser así.

Espero que estos consejos te sirvan a la hora de elegir un nombre de dominio para tu clínica o consulta. Y por supuesto, ¡asegúrate sobre todo de que el nombre que eliges se encuentra disponible y no te va generar conflictos!

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La comunicación médico-paciente es una parte integral de una práctica médica.

Cuando se realiza correctamente, dicha comunicación produce un efecto terapéutico para el paciente (esto ha sido validado por estudios científicos).

Con anterioridad se han creado entrenamientos para mejorar y medir las habilidades de comunicación de los doctores. Sin embargo, el enfoque de estos entrenamientos ha permanecido en las escuelas de medicina. Por lo tanto, se han aislado únicamente en escenarios académicos.

En este artículo hablare brevemente acerca de cómo un médico puede implementar una comunicación efectiva médico-paciente.

Ventajas de una buena comunicación médico-paciente

Estas son algunas razones por las que vale la pena que mejor la calidad de tu comunicación médico-paciente:

La calidad de la relación con el paciente es construida sobre una buena comunicación

Desde la obtención de la historia médica del paciente hasta la planeación del tratamiento, la relación médico-paciente se construye sobre la efectividad de la comunicación.

Aunque estas interacciones involucran el compartir información sobre el diagnóstico y las opciones de tratamiento, muchos médicos reconocen que estos encuentros también involucran la búsqueda del paciente por una "conexión" curativa, o de una relación terapéutica.

Es necesario al dar malas noticias

En situaciones que involucran proporcionar malas noticias al paciente, la solidez de la relación terapéutica será puesta a prueba.

El médico que sepa comunicar las malas noticias en una forma directa y compasiva no solo ayudará al paciente a lidiar con el problema, sino que también ayudará a fortalecer la relación terapéutica.

Mejora el resultado del paciente

Investigaciones han demostrado  que el nivel de cuidado que los doctores utilizan en la comunicación médico-paciente mejora los resultados que el paciente obtiene.

Específicamente, los resultados que pueden mejorar son:

1. Salud emocional (por ejemplo, reducción de la ansiedad).
2. Resolución de síntomas.
3. Control de dolor.
4. Medidas fisiológicas.

En otros estudios se ha comprobado que tener habilidades efectivas de comunicación ayuda a mejorar la adherencia de un paciente a su tratamiento, entender mejor los riesgos del tratamiento, y en algunos casos, la reducción de accidentes médicos y negligencia médica.

El paciente regresará y te recomendará

Aunque no hay estudios al respecto, muchos médicos han asegurado que, cuando un paciente siente una "conexión" con el médico, incrementan las probabilidades de que regrese el paciente regrese al consultorio, y que te recomiende con sus amigos y familiares, lo que podría incrementar la rentabilidad de un consultorio privado, un hospital privado, y una clínica privada.

3 consejos para mejorar la comunicación médico-paciente

Te dejo con unos consejos que han sido preparados para ayudarte a entender fácil y rápidamente lo que puedes hacer para mejorar tu comunicación médico-paciente:

1. Evalúa lo que el paciente ya sabe

Antes de proporcionar información, identifica lo que el paciente ya sabe acerca de su condición o enfermedad.

Muchas veces, otros médicos ya han comunicado información al paciente, y eso puede tener un efecto en las percepciones que el paciente, y tal vez pueda causar confusión al proporcionarle nueva información.

Por ejemplo, un nefrólogo puede decir que el paciente “mejorará” en base al resultado de las pruebas de la función renal, mientras que un cardiólogo se enfocará en una severa e irreversible cardiomiopatía que el paciente padece.

En otros escenarios, los pacientes acudirán con el médico con nociones preconcebidas sobre una condición en particular, tal vez basada en fuentes menos fieles (como haber buscado información en internet).

Es importante, entonces, determinar lo que el paciente entiende o entiende mal sobre sus objetivos.

2. Evalúa lo que el paciente quiere saber

No todos los pacientes con el mismo diagnóstico quieren obtener el mismo nivel de detalle en la información que se les ofrece acerca de su condición o tratamiento.

Estudios han categorizado pacientes en un cuanto a su conducta para buscar información, desde los que quieren conocer poca información hasta los que quieren conocer cada detalle que el doctor pueda ofrecerles.

Así que, los médicos deben evaluar si el paciente desea, o será capaz de comprender, información adicional.

Para el médico sin conocimiento detallado acerca de su paciente, este nivel de necesidad irá emergiendo conforme la discusión se desenvuelve y el médico intentara sintetizar y presentar la información de forma clara y entendible.

Así como se obtiene un consentimiento informado, el primer paso al presentar la información al paciente debe ser el de describir los riesgos y beneficios del procedimiento/enfermedad en cuestión y, posteriormente, permitir que el paciente decida qué tanta información adicional necesita.

No obstante, este paso puede requerir preguntas directas, silencios estratégicos, y una frecuente verificación de que la información está siendo comprendida.

Un claro signo de que un paciente está entendiendo la información la encontrarás en la naturaleza de las preguntas del paciente.

Si las preguntas reflejan comprensión de la información presentada, es posible proporcionar más nivel de detalle. Si las preguntas reflejan confusión, se recomienda que el médico regrese a proporcionar información básica.

Si el paciente no tiene preguntas o se nota que se siente incómodo, es una buena oportunidad para que el médico detenga la discusión, para que pregunte al paciente qué otra información le gustaría conocer, y actuar acorde a su respuesta.

Muchas veces, seguir proporcionando información no es el mejor enfoque.

3. Sé empático

La empatía es una habilidad básica para los médicos y deberían desarrollarla para poder reconocer las emociones expresadas de forma indirecta por parte del paciente.

Una vez que las hayas reconocido, estas emociones deben tratar de ser entendidas y exploradas durante la comunicación médico-paciente.

Además, los médicos no deben ignorar ni minimizar los sentimientos del paciente.

La satisfacción del paciente mejorará con los médicos que sepan reconocer sus expresiones emocionales.

Los médicos que hacen esto son menos propensos a ser percibidos como indiferentes por parte de sus paciente.

4. Disminuye la velocidad

Los médicos que proporcionan la información de forma lenta y deliberada le dan tiempo al paciente para comprender la nueva información que le está siendo proporcionada.

Otras técnicas que los médicos pueden utilizar para dar tiempo al paciente para que entienda incluyen hacer pausas esporádicas y reforzar con silencios a través de un lenguaje corporal apropiado.

Una explicación lenta con pausas apropiadas también le da al paciente el tiempo de formular preguntas, lo que el médico puede utilizar para proporcionar más información.

Entonces, un diálogo acentuado con pausas deriva en una comprensión más profunda por ambas partes.

Un estudio descubrió que los médicos típicamente esperan solo 23 segundos después de que el paciente empieza a describir su queja principal antes de interrumpirlo y redirigir la conversación. Una redirección tan prematura puede llevar a oportunidades perdidas para recopilar información valiosa.

Como nota adicional, la satisfacción del paciente también es más grande cuando el tiempo de su visita concuerda con la expectativa que tenía el paciente con relación a la duración de la visita.

En situaciones que involucran el hecho de proporcionar malas noticias, la técnica de proporcionar las noticias y después hacer una pausa o silencio puede ser particularmente útil para asegurar que el paciente y la familia del paciente reciben la información completa y que la entienden a la perfección. Permitir este tiempo para silencio, lágrimas y preguntas puede ser esencial.

5. Mantenlo simple

Los médicos deberían evitar dar monólogos largos frente al paciente.

Es mejor que el médico haga declaraciones breves y claras, explicaciones simples.

Aquellos que personalizan la información con el nivel de detalle deseado por el paciente mejorarán la comprensión y disminuirán estrés emocional en el paciente.

El médico debe de preguntar al paciente si tiene cualquier duda para asegurarse de que hay un completo entendimiento y promover el diálogo.

Es sabio por parte del médico evitar el uso del argot médico siempre que sea posible, especialmente con pacientes mayores.

6. Di la verdad

Es de suma importancia que el médico siempre diga la verdad.

Además, es importante que los médicos no minimicen el impacto de lo que dicen. Por ejemplo, eufemismos a veces pueden suavizar la entrega de noticias tristes, pero pueden crear malentendidos y confusiones.

Por ejemplo, decir que el paciente “nos ha dejado” o “se ha ido”, puede ser interpretado por algún miembro de la familia como si le hubieran dicho que el paciente dejó la habitación para realizarse algunos estudios.

7. Proporciona esperanza

Aunque decir la verdad permanece como una prioridad, el valor terapéutico de proporcionar esperanza en situaciones que parecen inciertas no debe subestimarse. Particularmente en el contexto de una enfermedad terminal y de cuidados paliativos, siempre debe proporcionarse esperanza.

Por ejemplo, en situaciones de muerte inminente del paciente, puedes dar esperanza a la familia al asegurarles que la terapia puede ser efectiva para disminuir el dolor e incomodidad.

Así que, incluso cuando el médico debe proporcionar malas noticias al paciente o a la familia, es posible proporcionar esperanza y disminuir el sufrimiento.

8. Observa la cara y el cuerpo del paciente

Mucho de lo que se dice en la comunicación médico-paciente sucede a través de comunicación no verbal.

Tanto para el médico como para el paciente, las imágenes del lenguaje corporal y expresiones faciales serán recordadas mucho tiempo después de su encuentro, incluso más que las palabras.

Es también importante reconocer que la relación médico-paciente involucra un intercambio de información no verbal.

Las expresiones faciales de los pacientes normalmente son buenos indicadores de tristeza, preocupación o ansiedad. El médico que responde apropiadamente a estas señales no verbales tendrá un mayor impacto que el médico que solo se remite a los hechos explicados por el paciente.

Por su parte, el lenguaje corporal del médico, así como su expresión facial, también dicen mucho al paciente. El médico que entra a las carreras a la consulta, que toma notas veloces, y que se voltea mientras el paciente habla, comunica impaciencia y poco interés en el paciente. Este tipo de conducta puede hacer sentir desatendido al paciente, sobre todo si se repite en varias consultas.

Por lo tanto, es sumamente importante que el médico esté al tanto de su conducta no verbal, así como de la conducta no verbal del paciente.

9. Prepárate para una reacción

Los pacientes varían, no solo en su disposición y habilidad para absorber información, sino también en sus reacciones a las comunicaciones del médico.

La mayoría de los médicos desarrollan rápidamente una sensibilidad para los distintos estilos de pacientes.

Cierto porcentaje de personas reaccionará a casi todas las malas noticias médicas sin mostrar emociones. Y el médico no debe interpretar esta falta de reacción como si el paciente no lo tomara en cuenta o como si no le preocupara. En algunos casos, estas mismas personas demuestran su estrés a través de otros medios (por ejemplo, con un incremento en los síntomas, comunicación no verbal de dolor, y otras conductas).

Al otro lado de la moneda, un gran porcentaje de pacientes con depresión o ansiedad leve reaccionarán a las malas noticias con lágrimas, negación, e incluso ira.

Un pequeño porcentaje de pacientes que tienen dificultad para desarrollar una relación de confianza con el médico reaccionarán a las malas noticias con desconfianza, ira y culpa.  Para este tipo de pacientes, establecer un lazo de confianza con sus médicos puede ser extremadamente difícil, y aun así, todo esfuerzo para comunicarse debe realizarse, aunque es de esperarse que tanto el médico como el paciente no se adapten. Será una situación incómoda.

Al responder a todo este tipo de reacciones del paciente, es importante estar preparado.

El primer paso para el médico es reconocer las respuestas del paciente, permitiéndole suficiente tiempo para desplegar sus emociones.

Lo más importante es que el médico escuche en silencio y con atención a lo que el paciente o la familia estén diciendo.

Algunas veces, el médico puede invitar al paciente a expresar sus emociones, tal vez pidiéndole que describa sus sentimientos. El lenguaje corporal del médico será crucial para inspirar empatía en estos encuentros.

El diálogo entre el paciente y el médico no estará terminado después de discutir el diagnóstico, análisis, y el tratamiento. Para el paciente, esto es solo el comienzo.

Trampas para evitar

Te dejo también algunas trampas que debes evitar para lograr una buena comunicación médico-paciente.

• Utilizar lenguaje altamente técnico al hablar con el paciente.
• No mostrar preocupación apropiada para los problemas que el paciente mencionó.
• No hacer pausas al escuchar al paciente.
• No verificar que el paciente haya entendido correctamente.
• Utilizar un enfoque impersonal o desplegar comunicaciones apáticas.
• No estar disponible al 100% para el paciente.

Conclusión

La comunicación médico-paciente es una habilidad que todos los médicos y profesionales de la salud deben desarrollar.

Las recomendaciones que acabo de hacerte pueden ser aprendidas y personalizadas para cada médico, paciente y situación.

Estas habilidades requieren de práctica, pero con el tiempo aprenderás a dominarlas.

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La industria de la salud ha realizado grandes esfuerzos para centrarse más en el paciente, especialmente a través de sus esfuerzos para incrementar el compromiso que los pacientes tienen con sus propios tratamientos. No obstante, para que los médicos y profesionales de la salud puedan mejorar el compromiso de parte de los pacientes, deben entender muy bien de qué se trata la educación al paciente.

La educación al paciente puede incluir información acerca de las condiciones y tratamientos, y también acerca de cómo navegar y utilizar el sistema de salud.

A fin de cuentas, estos esfuerzos por educar al paciente pueden ayudar a que sea más responsable de su propio tratamiento.

La educación al paciente lo ayuda a tomar decisiones informadas

Uno de los objetivos principales de la atención centrada en el paciente es el de integrar al propio paciente al staff médico. Y para lograr que esta sociedad sea exitosa, los médicos y profesionales de la salud deben entender las preferencias del paciente.

Para poder asegurarse de que el paciente toma decisiones bien informadas hay que basarse en la educación al paciente.

Cuando los pacientes tienen mayor conocimiento acerca de sus opciones de tratamiento, son capaces de identificar cómo es que desean o no desean recibir los servicios de salud proporcionados por el médico.

De acuerdo con el Dr. Corey Siegel, del Dartmouth Hitchcock Medical Center, los médicos deben proporcionar material informativo para mantener activos a los pacientes, y para mantenerlos educados en relación con su tratamiento.

“La idea es que hay que entender de verdad cuáles son sus preferencias y hacer que tomen una decisión que empate con dichas preferencias, y que los médicos y profesionales de la salud les sirvan como guías”, dijo Siegel en una entrevista.

A través de un buen material enfocado en la educación al paciente, así como de una buena asesoría de parte del profesional de la salud, los pacientes pueden tomar mejores decisiones basadas en información sólida.

Las herramientas de educación al paciente deben provenir de fuentes diversas

La educación al paciente debe ir más allá de la comunicación que sucede entre el médico y el paciente en el consultorio.

Cuando los pacientes consultan diversas fuentes, tienen una perspectiva más amplia sobre sus opciones de tratamiento.

Proporcionar opciones es un aspecto clave para lograr una buena educación al paciente, así como un gran compromiso de su parte.

“Puede suceder en una simple conversación en el consultorio, que, en mi opinión, es un gran punto de partida”, Siegel explicó. “Hay que invitar a los pacientes a obtener más información de parte de las sociedades médicas y otras fuentes externas”.

De acuerdo con la Asociación Médica Americana, los médicos deben dirigir a los pacientes a obtener información externa en relación con su tratamiento. Al igual que Siegel, la AMA declara que las sociedades médicas pueden ayudar a los pacientes a encontrar fuentes confiables y a servir como fuentes confiables en sí mismas.

Un estudio investigó la efectividad de tener un portal de educación al paciente que contenía diversas fuentes. Este centro se enfocaba en proporcionar a los usuarios con resúmenes de evidencias, calificaciones web, y artículos informativos.

Aunque la encuesta fue cualitativa, los investigadores determinaron en qué áreas estos portales tenían éxito y en cuáles no. Los beneficios de los portales incluían credibilidad, facilidad de encontrar información, facilidad de acceso a la información y diseño. Los problemas que tuvieron los portales estaban enfocados en el proceso de registro y los problemas técnicos al utilizar las herramientas.

A pesar de esos problemas, los pacientes que utilizaron el portal educativo mostraron un mejor resultado de salud en sus tratamientos. Los investigadores dijeron que los resultados positivos posiblemente estaban relacionados a la diversidad de las fuentes a las que los pacientes estuvieron expuestos y a la facilidad para manejar de dichas fuentes. Debido a que los pacientes tenían acceso a una basta información de salud, ellos fueron más capaces de llevar sus tratamientos con éxito.

La educación al paciente es necesaria para que él se mantenga al día

La importancia de la educación al paciente se extiende más allá del conocimiento acerca de las enfermedades y sus opciones de tratamiento. Los pacientes también necesitan entender cómo navegar el sistema de salud y cómo mantener su propia información de salud.

Principalmente, los expertos en salud se han dado cuenta de que los pacientes carecen de conocimiento acerca de los derechos que tienen para conocer su propia información de salud en relación con la Ley de Atención Médica Accesible (ley establecida en Estados Unidos).

De acuerdo con la Dra. Karen DeSalvo, secretaría asistente del Department of Health & Human Services, y de acuerdo con la profesional de la salud Jocelyn Samuels, de la Oficina de Derechos Civiles, estas medidas de educación al paciente son necesarias porque el acceso a la información mejora el compromiso del paciente.

“Al proporcionar a los individuos con fácil acceso a su información de salud se les da más control de sus decisiones en relación a su salud y bienestar”, escribieron DeSalvo y Samuels en un artículo de la ONC.

“Los individuos con acceso a su información de salud son más capaces de monitorear sus condiciones crónicas, adherirse a sus planes de tratamiento, encontrar y arreglar errores, y contribuir directamente a su investigación de información”.

Al educar a los pacientes acerca de sus derechos a acceder su propia información de salud, los líderes de la industria promueven un gran compromiso tanto fuera como dentro de un consultorio médico. Con un acceso adecuado a su información de salud, los pacientes pueden entender mucho mejor los aspectos únicos de su salud, estimulándolos a buscar información que es más relevante para sus casos.

A fin de cuentas, este sentimiento de responsabilidad que se provoca en el paciente puede ayudar a la industria de la salud a ser más eficiente, porque sirve para mejorar la atención sanitaria que se centra en el paciente y en los valores.

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MARKETING & ATENCIÓN AL PACIENTE EN CLÍNICAS DE CIRUGÍA PLÁSTICA

Cuando asesoro a nuestros clientes para que sean competitivos frente a grandes corporaciones, surgen preguntas comunes en todos ellos. Y es que el negocio de la cirugía plástica se ha organizado muchos años en pequeñas clínicas con modelos prácticamente unipersonales, a las que los pacientes acudían exclusivamente por la reputación del cirujano y el trato que se les ofrecía era médico-paciente de forma estricta. Nuevos formatos de negocio están haciendo que estas relaciones cambien y que dar los precios por teléfono en cirugía plástica haya dejado de ser una rara avis.

Cómo Han Cambiado Las Cosas En Cirugía Plástica

En esas clínicas, en las que el equipo lo formaba el cirujano plástico junto a su secretaria y poco más; no hacía falta dar mucha información por teléfono. No necesitábamos ofrecer una experiencia completa y el dinero era casi siempre lo de menos. La competencia se dibujaba escasa, la cirugía plástica era un servicio prohibitivo solo accesible para personas con sueldos holgados y que confiaban en un doctor que ya conocían por una amiga o familiar. En torno a nuestras pequeñas clínicas se creaba un círculo cerrado de pacientes que nos iban recomendando, y eso era suficiente para sustentar el negocio, que en muchos casos era un extra para el médico y no su ocupación principal: la mayoría de ellos compaginaban su actividad privada con su servicio público. 

Todo giraba en torno al doctor o a la doctora: la fecha de quirófano no era tan importante, ni tan siquiera se hablaba de planes de pago y la opinión del médico era más que suficiente como para tener que recurrir a otra fuente en busca de opciones. 

Hoy esto no es de ninguna forma así. Google es el médico de familia principal de todos los hogares, los procedimientos quirúrgicos se han democratizado y son accesibles para todos, y los pacientes esperan de las clínicas de cirugía plástica una experiencia de usuario placentera y completa. 

La competencia es acérrima, existe intrusismo y los grandes grupos hospitalarios invierten grandes cantidades de dinero en estrategias de comunicación que les proporcionan un flujo de pacientes casi infinito. Nos vemos en la obligación de evolucionar dentro del mercado para poder ofrecer valores diferenciales que pongan de manifiesto las ventajas de nuestras clínicas.  

Los médicos “de antes” siempre se han mostrado reacios a dar información sobre precios por teléfono en cirugía plástica con carácter previo a la consulta. Esto se basa en que saben que cada caso es diferente y quieren que los pacientes no tengan expectativas erróneas relacionadas con la cirugía en serie y los resultados estándar. Es cierto que un buen procedimiento quirúrgico siempre se planifica de forma individualizada, y dependiendo de una serie de factores, el precio podrá variar. Sin embargo, es igualmente verdad que los pacientes necesitan manejar un rango de importes para animarse a acudir a una consulta y consumir un servicio médico que podrían adquirir en un abanico muy amplio de clínicas. 

¿Por qué nos elegirán a nosotros?

Por supuesto que un paciente se decidirá por un doctor u otro tras conocerlo, ver sus casos antes y después, valorar la calidad del servicio y muchos otros motivos (reseñas en internet, menciones en foros) pero sin duda también será determinante el precio. 

Cuando alguien nos llama y nos pregunta directamente por el precio, estamos hablando con un paciente potencial que: 

• Va a llamar a más sitios y maneja información sobre precios medios
• Entre sus motivaciones para la “compra” el precio juega un valor importante
• Tiene prácticamente tomada la decisión de operarse y busca un sitio accesible a sus posibilidades.

Pero, ¿y si le decimos un precio que puede ser variable y por esa sencilla razón “lo espantamos”? Siempre será mejor que dar una sensación de opacidad. Aún así, vamos a ver cómo podemos revertir esta circunstancia en nuestro favor. 

Obviamente, sabemos que será el diagnóstico lo que más influirá en el precio total de la cirugía, porque alguien puede preguntar por un aumento de pecho y que finalmente se le indique una mastopexia o una reconstrucción. Pero esto es algo que claramente podemos defender ante nuestro paciente una vez que acuda a la consulta a conocernos. Así que tenemos que conseguir que quiera venir.

Cómo decir los precios por teléfono en cirugía plástica

Lo primero que debemos saber cuando alguien nos pregunta un precio por teléfono o redes sociales es si ya tiene un diagnóstico médico. Cuando exponemos ese tipo de cuestiones, empezamos a conducir al paciente hacia la reflexión. Muchas de las otras clínicas a las que ha llamado probablemente ni si quiera se han preocupado de ese aspecto: 

• Paciente: «Llamaba preguntando el precio de una miniabdominoplastia…»
• Clínica: «¿Por qué sabes que es una abdominoplastia? ¿Te ha visto ya algún médico?»

Otra cosa que tenemos que tener clara es que debemos estipular un rango de precios para cada procedimiento quirúrgico. Aunque sea en un rango amplio, el equipo de la clínica debe conocer esta información y el por qué. No solo cuenta la autoridad y los conocimientos que demuestre el médico, sino que también su equipo debe poseer las aptitudes necesarias y competencias avanzadas de nuestra área sanitaria. La recepción es el primer contacto de un paciente con tu clínica y debe ser un reflejo claro de la filosofía de la misma, no un simple departamento de gestión de citas. 

• Paciente: «¿Cuánto vale un aumento de pecho?»
• Clínica: (antes ya le hemos preguntado por qué sabe que se trata de un aumento) «¿Sabes qué prótesis son adecuadas para vos? ¿Te gustarían redondas o anatómicas? ¿Buscas alguna marca en concreto?»

Además, una pregunta sobre el precio supone una magnífica oportunidad para poner de manifiesto todos los aspectos que dotan de valor añadido a nuestra consulta: 

• Paciente: «¿Cuánto vale un aumento de pecho/rinoplastia?»
• Clínica: ¿Te referis a un aumento de pecho con la cicatriz mínima? / ¿Me preguntas por rinoplastia ultrasónica o la tradicional?

Tenemos que ser capaces de conducir esa conversación sobre dinero hacia una valoración calidad-precio, además de exponer nuestras facilidades de pago como fórmulas financieras. 

• Clínica: «El precio normal para el procedimiento que me indicas varía entre los 5000 y los 7000USD…
  • *dependiendo de si es una cirugía estética o reparadora».
  • *en función de las prótesis que elijamos juntos, que también variarán según el plano de inserción que te recomiende el especialista cuando analice tu anatomía y le transmitas tu estilo de vida y tus expectativas sobre el resultado».
  • *con todo incluido, para que no te tengas que preocupar de absolutamente nada más».
  • *y en 24 meses sin intereses, si necesitas pagarlo en cómodas cuotas».

Asimismo, podemos hacer ver al paciente que en su comparativa con otras clínicas, puede haber detalles que se le escapen: si alguien te ofrece un botox completo por 150USD o no está ganado dinero o no está utilizando el producto como debe (un vial por paciente), cosa que tiene riesgos. 

¿Mejorar otro presupuesto?

Habrá casos en los que, tras ofrecer una información detallada al paciente y hacerlo pensar, nos dirá que tiene otros precios mejores. Le podemos pedir sin ningún pudor que nos envíe los presupuestos de los que disponga para intentar mejorárselos, ya que, recordemos, él es el primer interesado en conseguir mejores condiciones. El análisis de otros presupuestos casi siempre desembocará en una diferencia de precio que se debe o bien a que en otra clínica los materiales son de menor calidad o que en la nuestra el cirujano cobra más debido a su reputación. Tendremos que hacer ver al paciente que no somos más caros sino mejores. 

En otros casos, el paciente abandonará el interés por ponerse en nuestras manos solo y exclusivamente por tener un precio diferente, más barato. Este no es el tipo de paciente al que deberíamos aspirar. Una cirugía siempre debe partir del feeling que se genera entre el médico y el paciente y aunque, otros factores pueden resultar decisivos a priori (como el precio) no pueden ser definitivamente excluyentes. 

APUESTA POR TU EQUIPO: ELLOS SON LOS RESPONSABLES DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A TU CONSULTA

¿Te gustaría saber cómo formar a tu equipo y mejorar así el crecimiento de tu clínica?  ¿Queres que postee sobre un tema en concreto? Contame tus inquietudes y sugerencias.

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La red social más popular del mundo es Facebook, cuenta con más de 2 mil millones de
seguidores con cuentas activas, encontrándose en todos los continentes y en los lugares más
recónditos. Teniendo esta información, nos indica que esta red social se encuentra en constante
crecimiento y que a su vez la hace un excelente escaparate de publicidad llevando a los negocios a niveles mucho más altos.

El Facebook live, trae consigo muchas óptimas mejoras, a través de ellas podes grabar y
transmitir videos en vivo, permitiendo llegar a tus pacientes y seguidores más rápido lo cual
ayudará a fortalecer la cercanía y confianza.

Debes saber que muchas clínicas y hospitales optan por esta herramienta ya que impulsa al crecimiento de tus negocios y a mejorar el efecto de alcance en la red social así como también la interacción y el interés que puedan llegar a tener por los servicios que se encuentra ofreciendo.

Los expertos en marketing apuntan al formato de video como la mejor publicidad que pueda
existir, contribuye a captar nuevos pacientes y reforzar la comunicación , lo mejor será que te vean lo más natural posible, ya que esto inspira confianza y aumenta la visión positiva que tienen de vos como profesional.

Te recomiendo realizar un video atractivo, mostrando lo mejor de tu consultorio, de esta
manera los prospectos sabrán que podrán disfrutar de un ambiente acogedor si decidieran contar
con tu servicios. También de ser posible puedes mostrar los aparatos tecnológicos, materiales e
insumos con los que trabajas. No te olvides mostrar el personal médico que se encuentra contigo,
esto hará que sientan que eres un excelente profesional de confianza.

Otra opción es realizar transmisiones mientras te encuentras realizando algún proceso médico
reflejará tu profesionalismo y la práctica con la que contas. No te olvides de hacer uso
continuo de Facebook live, e informar a través de posts los horarios para la transmisión, así tus
seguidores podrán agendar el horario para encontrarse presente durante tu transmisión.

Recorda transmitir desde un lugar cómodo, que tenga buena iluminación, lo objetos que se
encuentren detrás tuyo, así como también la información que brindes debe ser concisa, de ser
posible utilizar materiales didácticos.

La cámara del celular o de video deberá contar con una excelente calidad, la imagen que brindes será una fuente de información fiable.
Debes saber que Facebook tiene la capacidad de realizar un seguimiento a tus contenidos, la
plataforma te informará la cantidad de audiencia que pudo sintonizar tus videos, con esta
información podrás adecuar los temas de interés que generen más aceptación entre tus
seguidores y pacientes.

Así que ya sabes, para realizar videos promocionales no es necesario contar con una enorme
producción o contratar servicios publicitarios para la televisión, solo bastará encontrar la
plataforma adecuada y los temas que generen más interés.

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Hay una razón por la cual cobras más. Tenes las habilidades y experiencia como respaldo.

En vez de bajar tus precios la próxima vez que  un paciente prospecto te muestre que otro cirujano le dio  » El mejor precio del mundo ” aquí hay un mejor enfoque. Deja que un paciente que se fue por lo barato le comparta una  historia como esta:

“(El Dr. X) arruinó mi vida. Me realizó una rinoplastía que destruyó mi cara. Me dio una nariz muy respingada que se ve ridícula. Además, mis párpados inferiores se quedaron hundidos y se oscurecieron. Ahora, siempre parezco cansado y triste. También dañó las glándulas sebáseas en la piel que cubre la nariz, como resultado, la piel de mi nariz siempre está seca y escamosa. Mi habilidad para respirar a través de mi nariz se disminuyó en gran medida, que increíblemente ha estrechado las vías respiratorias.

Cuando le pregunté porqué disminuyó mi habilidad para respirar, simplemente respondió que sólo era un cirujano cosmético y no se preocupa por  problemas de respiración.

Cuando lloré sobre mi cara destrozada,  me dijo sobre qué tan rápido él hace la rinoplastía en Argentina. Me presume que no pasa más de 35 minutos en la sala de operaciones con un paciente. ¡Tal vez ese es el problema! ¿ Porque  está corriendo? Tal vez debería pasar un poco más de tiempo en la sala de operaciones para asegurarse que le está dando a su paciente una nariz que coincida con su rostro.

Eventualmente, encontré dos doctores que fueron capaces de restaurar algo de mi dignidad y hacer que mi cara luciera humana de nuevo.

He gastado más de $500,000 para arreglar mi cara y  tener la habilidad de respirar. Durante los últimos 10 años, desde que este hombre me arruinó, he ido un sinfín de consultas, cirugías y tratamientos de la piel para volver a lucir normal.

El Dr. X cobra mucho menos que otros cirujanos, pero te costará más cuando, desesperadamente, estés buscando otro doctor para arreglar sus errores.

No seas mezquino con tu vida. No vayas con el cirujano más barato y disponible,  Haz un poco de investigación al seleccionar un doctor. Asegúrate que el doctor esté entrenado para hacer el trabajo que necesitas. Asegúrate que tenga fotos del antes y después de otros pacientes con problemas similares.”

Probablemente tengas un paciente similar con una historia similar. Ten eso en escrito con sus fotos y su permiso para mostrarle a tus otros pacientes prospecto y para bloguear sobre ello. Y asegúrate que hagan reseñas sobre ello porque vos realmente obtenes por lo que haces.

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En Internet, tienes 7 segundos para conectar con potencial cliente que visite tu página, que éste confíe en ti y te deje su email, con el fin de que le muestres tus conocimientos y cómo puedes ayudarle.

Y sí, la imagen visual de tu marca es clave para atraer al público con el que quieres trabajar, generar confianza y hacer que sienta el deseo de saber más sobre vos o sobre tu proyecto.

Por lo tanto, si queres convertirte en una opción de compra seria y confiable, tenes que apostar por definir el branding de tu negocio de desarrollo persona. Así como crear una imagen visual que hable de vos, de tu proyecto y mostra al público que sos el o la profesional que necesita.

Pensa que el público que visita tu web está buscando un experto que le ayude a desarrollarse, ya sea a nivel personal o profesional.

Para ello, tenes que transmitir una imagen profesional que haga que el usuario confíe en vos y sienta el deseo de saber quién sos, qué haces y cómo podes ayudarle.

Por lo tanto, la imagen visual de tu marca tiene que transmitir profesionalidad, al igual que tus valores, para así crear una relación de confianza en el público y que éste te convierta en una opción de compra.