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Red: Doctor vs. Otros profesionales para recibir referencias de pacientes

Hola doctor, todo bien?

¿Es posible aplicar el marketing médico fuera de internet?

Te contaré dos casos en los que participé:

Historia 1:

Un dermatólogo que pretendía capturar a más pacientes femeninas para el tratamiento de MMP (calvicie).

¿Qué hizo ella? 

Primero, su equipo mapeó todos los salones de belleza y peluquerías para mujeres en la ciudad. 

Luego les ofreció un cóctel, presentó la técnica MMP y los resultados obtenidos. Dio algunos consejos para el cuidado del cabello para que los peluqueros los aplicaran en el salón.

El resultado: sin tener que recurrir a Internet, su agenda se llenó gradualmente, ya que la experiencia de los peluqueros en el cóctel fue tan intensa que comenzaron a confiar en ella e indicar sus servicios.

Después de todo, docenas de mujeres se quejaban de la pérdida de cabello a sus peluqueros todos los días.

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Historia 2:

Una clínica de ortopedia y rehabilitación cuyo objetivo era atraer a más pacientes para consulta y fisioterapia.

¿Qué hicieron ellos?

Sin embargo, lo mismo que hizo el dermatólogo con cientos de entrenadores personales en la ciudad.

Resultado: sin tener que recurrir a internet, los ingresos de la clínica crecieron un 27%.

Después de todo, todos los días, docenas de estudiantes de estos entrenadores personales se quejaban de dolor de espalda, rodilla, cadera, etc.

Lo mismo pueden hacer nutriólogos, endocrinos o cardiólogos y educadores físicos, pediatras y maestros o escuelas, y una gran cantidad de otras especialidades médicas.

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El poder de las redes en medicina

Moraleja de la historia: establecer contactos con profesionales relacionados con su servicio es una posibilidad real de aumentar el flujo de pacientes a su consultorio.

Por lo general, el médico se limita a establecer contactos con otros médicos, lo cual es excelente. Incluso he grabado un video al respecto, haga clic aquí para verlo.

Sin embargo, fuera del mundo médico, hay otros profesionales que deberían ser socios comerciales, hacer sus conexiones.

Deje su comentario si su especialidad puede aplicar esta estrategia:

¿Se contacta activamente y se asocia con estos profesionales no médicos?

Espero su respuesta.

Espero algún día en uno de mis cursos mostrarle cómo aplicar estrategias de marketing médico y aprovechar los resultados de su consultorio.

Doctor, gracias por su tiempo y éxito profesional,
Jennifer Costa, especialista en marketing médico

La lista de pacientes es el activo de marketing más preciado de tu consultorio

Hola doctor, todo bien?

Hoy les contaré un error que veo que muchos médicos o gerentes de clínicas cometen en términos de marketing.

El fin de semana pasado, mi cuñada vino a ayudarme a publicitar su nueva clínica.

De hecho, la clínica no era nueva, pero después de estar cerrada durante tres meses, se volvería a abrir en una nueva dirección en la misma ciudad.

Mi cuñada es dermatóloga en una ciudad del interior de Buenos Aires.

Hace dos años, adquirió un porcentaje en la sociedad de especialidades múltiples en la ciudad, y con el cambio de dirección, además de la inversión inicial, tuvo que invertir nuevamente con la renovación y terminación del nuevo edificio.

Invertir mucho en infraestructura sin saber cuánto tiempo valdrá la pena, siempre te molesta.

Pero ahora que se ha hecho, necesitábamos revelar la nueva dirección.

Imagínese, una ciudad (región) con 5 mil habitantes y ninguno de ellos sabía que la clínica cambió su dirección.

La nueva clínica abriría en menos de diez días, y los horarios estaban en su mayoría vacíos.

Aunque mi cuñada nunca había estado involucrado en el marketing médico, vino a pedirme instrucciones.

Hemos hablado sobre varias posibilidades para publicitar la nueva clínica, pero le diré solo una de ellas y un error que cometieron.

Después de más de una década de operación y miles de pacientes atendidos a lo largo de los años, descubrimos que la clínica no tenía una base de correo electrónico de pacientes.

Tenían unos pocos, muy pocos. La secretaria la mayor parte del tiempo no tenía la costumbre de preguntar a los pacientes sobre su correo electrónico y cuándo ella le preguntó no lo escribió correctamente.

Este es un grave error!

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Lista de pacientes actualizada

Imagínese, más de 2 mil pacientes tratados y prácticamente toda la región.

Sería mucho más fácil y casi gratis para mí revelar la dirección de la nueva clínica a estas 2 mil personas que alguna vez fueron mis pacientes.

Con un solo disparo, podría invitarlos a conocer el nuevo entorno y su estructura, podría enviar un enlace de programación en línea, podría presentar al nuevo personal clínico y las nuevas especialidades a las que asistió.

Es decir, podría publicar la clínica de innumerables maneras en esta lista de personas que ya confían en el trabajo realizado.

Siempre digo lo siguiente: independientemente de su tamaño, tenga su lista de clientes, en su caso, pacientes.

Estas son personas que han tenido la experiencia de consumir uno de sus servicios. Estas son personas que publicitarán su consultorio de boca en boca. Estas son personas que esperan que regrese el contacto esporádico.

El caso de la clínica de mi cuñada no es única, la mayoría de los médicos y gerentes de clínica con los que hablo no tienen una lista actualizada de pacientes.

Peor aún, las secretarias no están capacitadas para solicitar esta información a los pacientes. Y solo preguntarán cuándo comprendan la importancia de  esto para el marketing clínico.

Además, tener a mano el correo de pacientes actualizado no solo es importante para enviar correos electrónicos, sino también para publicitar en Internet.

Haz clic aquí para ver 7 consejos para aumentar el gasto del paciente en el consultorio del médico

Anuncie a la lista de pacientes en internet

¿Sabía que actualmente puedo promocionar servicios médicos en Instagram, Facebook, Google, Youtube y otras herramientas de medios en mi lista de correo?

Cómo? Subo mi lista a estas herramientas, construyo una audiencia y dirijo mis anuncios a ellas.

Es decir, por lealtad , mi lista de pacientes verá mis anuncios publicados en Facebook, por ejemplo.

Otro punto, puedo a través de estas herramientas anunciar a personas del mismo perfil en mi lista.

Cómo? Subo mi lista a estas herramientas, creo una audiencia similar a mi lista y dirijo mis anuncios a ella.

Por ejemplo, Instagram identificará personas con el mismo perfil que mis pacientes y les aparecerán mis anuncios.

Podría enumerarle una docena más de beneficios de tener su lista de correo actualizada de pacientes.

Puede preguntarse, pero ¿la gente abre correos electrónicos?  Si 

Entre el 20% y el 30% de sus pacientes se abrirán, ya que sería una sorpresa recibir un correo electrónico de su ser querido.

Imagínese si la clínica de mi cuñado tuviera trece mil correos electrónicos de pacientes registrados, al menos tres mil novecientos de ellos sabrían la dirección y los servicios de la nueva clínica.

Espero que no cometas este error de ahora en adelante.

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

El mensaje de marketing médico ideal para comunicarse con los pacientes

Hola doctor, todo bien?

¿Sabía que gran parte del éxito del marketing médico es la conexión establecida entre usted y sus pacientes y seguidores?

Al analizar docenas de médicos argentinos que tienen éxito en Internet, noté un punto común entre ellos:

Un mensaje muy bien definido e insistentemente repetido.

El mensaje no es más que el propósito que unirá al médico y una comunidad comprometida de pacientes.

Cuando el médico tiene un mensaje definitivo, pronto tiene la capacidad de atraer a más fanáticos y seguidores, que luego se convierten en pacientes.

En general, en las redes sociales las personas quieren seguir y participar con marcas que tienen causas y propósitos.

Si ha leído mi artículo sobre el paciente 3.0, sabe lo que esto significa.

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Comercialización tradicional versus actual

El marketing tradicional ya no funciona.

Los seguidores y los clientes quieren formar parte de grupos con intereses comunes.

Al principio esto puede parecer complejo, ¡pero no lo es!

Algunos médicos ya están explorando este tipo de estrategia y tienen mucho éxito en sus redes sociales. Ya sea contenido en textos o imágenes, pero principalmente en las vidas y videos publicados por ellos.

Exploran puntos vinculados a sus historias de vida con los objetivos de los pacientes.

Sé el médico que cambió la rutina y la dieta y superó la obesidad, que siempre está en sintonía con los nuevos tratamientos u otros que luchan contra la "industria farmacéutica".

Todos encontraron un propósito para establecer su bandera.

A continuación enumeraré los mensajes mas populares que los médicos argentinos han usado en Internet para crear una legión de fanáticos.

1

Tipos de mensaje

Ejemplos de mensajes que usan los médicos.

2

Referencia

Es el tipo de mensaje en el que el médico refuerza su autoridad y referencia en su especialidad.

Ej: "Soy uno de los precursores del tratamiento x en Argentina".

3

Comunidad

Es un enfoque muy fuerte, capaz de unir a las personas que creen y abrazan su causa o las personas que están pasando por la misma situación que una enfermedad.

En él, el médico nombra a sus seguidores y los llama por ese nombre.

Ej: "Buenos días ganadores de diabetes".

4

Enemigo común

Declara oposición a un enemigo importante en tu discurso.

Pronto, las personas que comparten los mismos pensamientos se identificarán.

Ej: "Sabes que puedes contar conmigo en contra de la industria de la lactosa que está arruinando tu vida".

5

Puente

Es el médico quien cierra la brecha entre el deseo del paciente y su servicio (quien cumplirá el deseo).

Demuestra que está caminando junto con el paciente en el proceso.

Ej: "Te ayudaré paso a paso a superar tu ansiedad".

6

Nueva oportunidad

Es el médico quien ofrece un servicio especial e innovador, capaz de resolver el problema del paciente.

Ej: "Puedo ayudar a aliviar su dolor con un tratamiento innovador".

7

Soy la prueba

Es entonces cuando el médico tiene la propiedad de hablar sobre tal enfermedad, porque ya pasó y se superó.

Es una estrategia muy fuerte ya que causa identificación e inspiración.

Ej: "He pasado por esto y hoy soy la prueba de la transformación".

8

Nuevo

En general, son médicos más jóvenes que demuestran potencial para traer noticias a la medicina.

Ej: "en el último congreso mundial de tricología celebrado en Berlín pude ver eso".

9

Miedo

Es el tipo de mensaje que alerta al paciente, guiando las posibles pérdidas y pérdidas.

Ej: "Si no te tratas en un año, la patología probablemente evolucionará".

10

Secreto

Revelar secretos es una forma de convencer a las personas de sus habilidades y atraer pacientes.

"Después de años de estudio, logré encontrar una técnica para suavizar".

11

Culpa

Es el mensaje en el que el médico establece claramente quién es el culpable de un problema determinado y ofrece una solución.

Ej: "No es tu culpa sufrir".

12

Persistencia

Hable sobre su trayectoria de persistencia para especializarse en una patología particular o hacer un gran descubrimiento que pueda beneficiar a todos.

Esto demostrará su preocupación por el bien común.

Ej: "He tratado de resolver una determinada patología durante años".

13

Su mensaje

¿Ya ha definido el tipo de mensaje que desea transmitir?

¿Tu mensaje dice a dónde quieres ir?

Es importante tener en cuenta que el mensaje debe usarse de manera ética.

Aunque son utilizados por médicos argentino, en algunos de los ejemplos que cité en el texto, como el "secreto" y la "nueva oportunidad", están en contra de las reglas del código de publicidad médica y el código de ética.

Por lo tanto, use solo esos mensajes éticos y no comerciales.

Recordando que el mensaje siempre debe estar vinculado a su objetivo.

Ya sea para atraer fanáticos, crear comunidad o convertir a los fanáticos en pacientes.

Todo esto será posible si usa el mensaje correcto.

Message es una herramienta poderosa para conectarse con las personas y crear una comunidad comprometida con su causa.

Espero haberte ayudado a encontrar tu mensaje ideal.

Recuerde considerar qué tipo de enfoque tiene más sentido para usted y su objetivo.

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Cómo se puede usar podcasts para atraer pacientes al consultorio

Hola doctor, todo bien?

¿Ha estado trabajando en alguna forma de interacción directa con su paciente o su único contacto con ellos ocurre en el momento de la consulta?

Me siento obligado a advertirle que los tiempos han cambiado, justo cuando la medicina ha dado un nuevo giro.

Hoy en día, debe estar más cerca de su paciente, demostrando que le importa y le preocupa prestarle atención especial.

Las redes sociales son excelentes canales para mantenerse en contacto, al igual que el marketing por correo electrónico, pero hay otro canal poco explorado por los médicos que tiene un gran potencial para atraer a más pacientes.

¿Has oído hablar de podcasts?

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¿Qué son los podcasts?

Para hacer una analogía rápida, los podcasts son como un programa de radio.

Esta es información grabada en audios para escuchar en el tráfico mientras teje, se baña o lo que quiera el oyente.

La gran diferencia con la radio es que en este caso el que elige qué escuchar es la audiencia. El que elegirá el tema que más importa y así jugará.

Actualmente, las personas tienen la capacidad de acceder a estos podcasts de forma móvil y gratuita, lo que facilita la difusión.

Ya sea que se trate de aplicaciones nativas en iPhone o Android, e incluso a través de Spotify, difundir su experiencia médica para ayudar a las personas también es marketing.

Luego, piense en la gran posibilidad e incluso en la tranquilidad que escuchará de usted al comentar sobre un tratamiento que está recibiendo, una enfermedad que acaba de descubrir o incluso alertarle sobre cualquier síntoma que esté sintiendo.

Y con los podcasts podemos ir mucho más lejos, porque quién aún no es su paciente, al escucharlo hablar, puede sentir tanta empatía y confianza que hará una cita.

¿Puedes visualizar la gran posibilidad que pueden aportar a tu vida laboral? ¿Pero aún tienes preguntas sobre su uso?

Te daré algunos consejos!

¿Cómo debe usar un médico el poder de los podcasts?

Veo que la forma más correcta de comenzar a grabar podcasts es a través de contenido explicativo sobre las patologías que ve en consultorio.

Digamos que usted es dermatólogo, por lo que sabe que su médico puede explorar una multitud de problemas relacionados con la piel.

Por los signos que le da su piel de que hay algo mal, el cuidado que debe tener con él en verano o invierno y una gran cantidad de información útil sobre quién es y quién no es todavía.

¿Por qué no utilizar esta información para atraer a más personas?

Cuando te escuchen, se sentirán tan seguros de tu trabajo, sentirán autoridad en lo que dices y se convertirán en oyentes frecuentes hasta que llegue el momento en que quieran consultar contigo.

Hay casos de médicos que a través del podcast han creado una verdadera legión de fanáticos.

El punto siempre es ser didáctico en las explicaciones, de manera que las personas de todos los ámbitos de la vida puedan entender.

Recuerde ser simple y didáctico, por lo que le sorprenderá la facilidad y la objetividad a partir de las cuales explica la información.

Principalmente, su audiencia no son médicos, sino pacientes.   No sirve de nada hacer un podcast con contenido técnico, ya que nadie lo entenderá.

Consejos para que el médico tenga un podcast exitoso

1

Establecer frecuencia

Deberíamos pensar en el podcast cómo un programa de radio, es decir, tiene un día u hora definidos.

2

Tener consistencia

¡La base del podcast es la consistencia! No sirve de nada que el médico registre solo uno o dos episodios y está satisfecho.

Para generar resultados de marketing y tener seguidores leales, es mejor que su médico publique en su canal de podcast durante mucho tiempo. Que sean meses o incluso años.

3

Establecer asunto principal

No sirve de nada que el médico hable sobre todas las patologías y haga una ensalada. Para tener éxito, el podcast debe estar dirigido a un tema o especialidad.

Por ejemplo: Healthy Heart Podcast, todo sobre crear una rutina para vivir más tiempo.

Pronto los oyentes sabrán que cada semana hay nuevo contenido sobre este tema y se volverán fieles.

No intentes abrazar el mundo con todo tu conocimiento, concéntrate en un tema y produce demasiado contenido al respecto.

Un ejemplo de un exitoso podcast exitoso es The Alzheimer's Podcast, disponible para iPhone, que analiza la patología todas las semanas.

4

Ser creativo en los títulos

Cada episodio de tu podcast tendrá un nombre específico, así que sé creativo en los títulos, ya que venderán la idea del episodio a los oyentes.

Un mal título significa menos oyentes.

Así que pasa un tiempo valioso creando títulos creativos.

5

Con tiempo

A diferencia de un video de Youtube, en el que, cuanto más breve y breve sea el video, mayores serán las posibilidades de que el médico tenga éxito.

En el podcast, el médico tiene mayor libertad de tiempo para hablar sobre detalles de patologías y tratamientos.

Esto se debe a que la gente suele escuchar el podcast en el trabajo o en el automóvil, por lo que los podcasts de 15 a 30 minutos son ideales.

6

Definir un formato

¿Cómo quiero presentar mi podcast?

Pueden ser entrevistas con otros especialistas, casos de pacientes (sin revelar nombres, por supuesto), chat informal, chat formal, revisión de libros, preguntas.

Es interesante que el médico defina el formato del contenido para que siempre pueda producir contenido en el mismo formato.

El contenido vale más que la estética

Debido a que estos son temas relacionados con la medicina, por lo tanto, son temas que son muy valiosos para el público y pocas personas los dominan, puede descansar tranquilo.

No necesita contratar un estudio para grabar y editar sus podcasts.

El paciente está más interesado en lo que el médico tiene que decir que en la calidad y los efectos de sonido.

Vale más una conversación sincera grabada por el teléfono y en la oficina que una media boca grabada en el estudio.

Lo importante es tener un ambiente tranquilo, con poco ruido y sin interferencias.

Vende tu servicio

¿Es el podcast para que el médico simplemente difunda su conocimiento? No! También es promotor de sus servicios.

Asegúrese de pronunciar un discurso al final de cada podcast, un discurso sobre dónde encontrarlo (ubicación de la oficina), qué servicios ofrece y cuáles son sus otros medios.

Esto convertirá a los oyentes habituales en pacientes.

Pero tenga cuidado, deje que publiquen sus servicios al final, si lo hace al principio, nadie escuchará el resto del contenido.

¿Puedes entender mi punto de vista sobre esto?

Entonces ha llegado el momento de ponerlo en práctica.

Si tiene alguna pregunta, envíemela.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Cómo hacer marketing médico ético y atraer a docenas de pacientes


Los anuncios médicos deben contener los siguientes datos:

Los médicos más destacados en la profesión son éticos, especialmente cuando se trata de publicidad. No hay buena publicidad de productos malos. Si la experiencia de los pacientes con un profesional determinado no es satisfactoria, pronto se hablará mal de este médico en el mercado y no será útil conocer las técnicas de divulgación.

La humanización de la salud es muy importante y la buena comunicación no ayudará si el profesional no es bueno en lo que hace y no trata a sus pacientes con todo el respeto y la dedicación que se merecen.

Estas son las principales reglas de publicidad que todo profesional médico debe seguir:

Los anuncios médicos deben contener los siguientes datos:

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  1. 1
    Nombre del profesional;
  2. 2
    Especialidad y / o área de especialización, cuando se registre en el Colegio de Medicina;
  3. 3
    Matrícula;
  4. 4
    Número de registro de calificación de especialista, si corresponde.

El doctor tiene prohibido:

  • Anunciar, cuando no sea especialista, que se ocupa de sistemas de órganos, órganos o enfermedades específicos, induciendo confusión con la divulgación de especialidades;
  • Anunciar equipos para darle una capacidad privilegiada;
  • Permita que su nombre se incluya en publicidad engañosa de cualquier tipo;
  • Permita que su nombre circule en cualquier medio, incluido Internet, en asuntos sin rigor científico;
  • Anunciar método o técnica no aceptada por la comunidad científica;
  • Exponga la figura de su paciente como una forma de revelar la técnica, el método o el resultado del tratamiento, incluso si está expresamente autorizado;
  • Anunciar el uso de técnicas exclusivas;
  • Garantizar, prometer o implicar buenos resultados de tratamiento.
  • Use expresiones como "el mejor", "el más eficiente", "el único capaz", "resultado garantizado" u otros con el mismo significado;
  • Sugiera que el servicio médico o el médico citado es el único capaz de proporcionar tratamiento para el problema de salud;
  • Asegure al paciente o familiares la garantía de resultados.

* Haz clic aquí y enterate sobre la reglamentación publicitaria 

Siga todas las reglas del Colegio de Médicos sobre publicidad médica y puede estar seguro de que puede ser ético y aún sobresalir en la profesión.

Ser el mejor doctor de Argentina.

Contéstame con toda sinceridad. ¿Crees que puedes ser considerado el mejor médico de Argentina?

Si No? Tal vez?

El hecho es que incluso puede tener éxito, pero tendrá que trabajar de una manera surrealista para lograr ese objetivo. Digo esto porque para ser el mejor médico del país, tendrás que competir en todos los frentes.

Es decir, tendrás que competir con el mejor cardiólogo, el mejor pediatra, el mejor oncólogo, el mejor cirujano plástico y el mejor en cada una de las docenas de especialidades médicas.

Es casi imposible, ¿verdad?

Sus posibilidades de éxito son escasas y sus esfuerzos serán enormes.

Todo esto porque competirás con muchos médicos de las más variadas especialidades.

Por otro lado, si decides ser el mejor dermatólogo, la competencia será menos intensa ya que el mercado es más pequeño y solo competirás con otros dermatólogos.

Esto no significa que sea fácil ser reconocido como el mejor dermatólogo en Argentina o el mejor en cualquier otra especialidad, sino que, en comparación con todo el mercado especializado, establecer el objetivo de ser el mejor dermatólogo es más factible que ser el mejor médico.

Vamos más allá ...

Ejemplo

Y si se especializa en la pérdida de cabello en la mujer y aspira a ser la principal autoridad (experta) en pérdida de cabello en el país, su mercado seguramente se reducirá aún mas en comparación con el gran mercado de dermatología.

Pero su visibilidad aumentaría, su credibilidad sería inmensa y su palabra valdría mucho. Se le pedirá que dé su opinión sobre el tema en entrevistas y seminarios, y seguramente tendrá más éxito profesional.

Además, ponte en el lugar del paciente. ¿Cree que el paciente pagaría más $ para tener una consulta privada o realizar algún tipo de procedimiento con un verdadero experto en pérdida de cabello femenina?

Claro que sí.

El mercado siempre valora a los expertos.

Uno de los mayores secretos para ser valorado profesionalmente y tener un posicionamiento bien definido.

Para posicionarse y destacarse, necesita saber a dónde va, a dónde quiere ir y qué disfruta en su profesión. Esto se llama ENFOQUE.

Cada experto exitoso tiene un posicionamiento bien definido centrado en un nicho de mercado.

Al definir su nicho de manera muy limitada, termina minimizando sus esfuerzos y aumentando sus posibilidades de ser reconocido como el mejor experto en temas en Argentina.

¿Cuál es su posicionamiento médico?

El experto debe saber principalmente: ¿Cuál es su posición?

Tener un posicionamiento bien definido y coherente es una de las estrategias más efectivas para que las empresas, productos, servicios y profesionales se destaquen en el mercado y garanticen la preferencia en un grupo de consumidores.

El posicionamiento no es más que tener una imagen bien definida de lo que haces, cómo lo haces, dónde lo haces y por qué lo haces.

Sin un posicionamiento bien definido, es prácticamente imposible para el paciente diferenciarlo de otros especialistas. Por lo tanto, la percepción de valor alrededor de su nombre será la del promedio del mercado, lo que significa que ciertamente no será el experto mejor pagado.

La estrategia de posicionamiento es utilizada por prácticamente todas las grandes empresas y también por destacados profesionales. Todos ellos tienen un papel muy bien definido en su mercado.

  • Productos: Apple Positive Notebook y MacBook
  • Posicionamiento positivo del portátil: el más barato. Cuadernos destinados a la clase media baja y clase baja y buscando el producto más barato.
  • Colocación de Apple MacBook: la más genial. Portátiles de gama alta y alta que buscan la tecnología más moderna y moderna del mercado.
  • Servicios: Globo rojo y cultura inglesa
  • Posicionamiento Red Ballon: solo para Shorty. Elección de niños ingleses orientados a la audiencia, hijos de padres de clase media y clase media alta.
  • Posicionamiento de la cultura inglesa: Royal English. Escuela de inglés británico de clase media alta y alta.
  • Autos: Chevrolet Celta y Toyota Corola
  • Posicionamiento Celta: El primer auto. Coche popular dirigido a conductores con poca experiencia de tráfico, clase media y baja y clase media baja.
  • Posicionamiento de la corola: la evolución. Coche conducido por el conductor con algunos años de experiencia en el tráfico, casados y de clase media y media alta.

Independientemente del área de especialización, cada gran empresa o profesional tiene una posición muy bien definida, por lo que usted como médico también debe definir la suya.

Para definir su posicionamiento, le presentaré una técnica basada en las 3 P de posicionamiento médico.

Posicionamiento médico de 3 ps

  • 1. PúblicoEl primer paso para posicionarse de la manera correcta es definir muy bien a su audiencia. Esta definición debe contener aspectos como género, grupo de edad, clase económica y ubicación..
  • 2. PrecioEl precio se establecerá desde la configuración de la audiencia. ¿En qué rango de precios está su servicio? Premium, alta, media, baja
  • 3. ParticularidadLa particularidad es el último paso para posicionarse correctamente. Básicamente, debe encontrar uno que lo diferencie de otros expertos.

¿Eres el mejor experto en qué?

En el campo de la medicina, posicionamiento significa tomar una posición de autoridad en un tema determinado.

Por ejemplo, un dermatólogo no solo debe comunicarse como dermatólogo, de modo que tome una posición destacada en el mercado, debe tener su diferencial. El diferencial es lo que lo hace más valioso en comparación con otros dermatólogos.

Esto puede deberse a que es uno de los mayores o mayores especialistas en calvicie femenina en su país o región de atención.

Imagine que las mujeres sufren este problema, seguramente pagarían más por tener una consulta o tratamiento con este profesional.

Ciertamente su horario siempre estará lleno.

No importa cuál sea su especialidad, posicionarse en un mercado en particular es una estrategia clave para destacarse y ser más rentable.

¿Ves cómo se puede hacer marketing médico de manera ética y profesional?

Espero que el marketing médico ético pueda hacer mucho por usted, su carrera y sus pacientes.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

 9 errores de contestación telefónica que sorprenden a los pacientes

Hola doctor, todo bien?

¿Es eficiente el servicio de contestación telefónica de su consultorio?

¿Sabía qué un primer servicio telefónico ineficiente puede perjudicar sus resultados?

Imagine que un paciente llama por primera vez al consultorio del médico, ¡este será el primer contacto que tendrá con su marca, su empresa y su negocio!

En una encuesta de satisfacción realizada recientemente por una clínica grande en Argentina, la tasa más alta de quejas de pacientes fue: la dificultad de programar una cita por teléfono.

Aquí está una de las respuestas del paciente:

“Decidí cambiar de clínica porque necesito llamar al menos 10 veces para obtener una cita. ¡Esto es falta de respeto! “

No es ningún secreto que las primeras impresiones de los pacientes son siempre importantes. Y a menudo la primera impresión que tendrá un paciente sobre el médico ocurre en la llamada telefónica.

Desde la primera llamada, los pacientes formulan opiniones que afectan su toma de decisiones.

Incluso las calificaciones positivas o negativas dependen de una buena primera impresión. Y esto puede influir en las revisiones del consultorio del médico (por ejemplo, una revisión de 5 estrellas en Google).

El médico, que a menudo también es el gerente de la oficina, debe asegurarse de que las llamadas telefónicas de los pacientes sean atendidas con competencia y cortesía. Y, lo más importante, que se conviertan en consultas.

¿Suena eso obvio? Desafortunadamente, muchas citas ya no se realizan debido a una respuesta telefónica fallida.

Actualmente, aproximadamente el 20% de las llamadas recibidas en una oficina se desperdician.

¿Qué significa eso? Qué de cada diez pacientes que llaman a su consultorio para hacer una cita o procedimiento, solo ocho programan una consulta.

Son pacientes que ya se decidieron o casi decidieron sobre el médico, pero llamaron y no fueron atendidos, o peor aún, fueron mal atendidos.

Imagínese la cantidad de prescripción que pierde el médico debido a ello. Imagine tener un 20% más de ingresos cada mes. Eso marcaría una diferencia en sus finanzas, ¿verdad?

El hecho es que la mayoría de las llamadas telefónicas están mal administradas en el consultorio.

A continuación se presentan algunas razones por las cuales los pacientes que llaman por primera vez al consultorio del médico no pueden programar o resolver sus problemas.

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  • Hoja de ruta: La oficina o la administración de la clínica no ha creado una hoja de ruta paso a paso para contestar una llamada telefónica, una hoja de ruta que contiene los saludos, frases e información que necesita para comenzar y finalizar una llamada telefónica.
  • Saludo: el saludo es demasiado largo, complicado o intimidante. Sabemos que los primeros segundos son críticos para una buena impresión.
  • Promesas: el asistente hace promesas y, por ejemplo, no promete que el paciente volverá a llamar inmediatamente después de una respuesta o confirmación.
  • Falta de preparación: las secretarias a menudo no saben cómo manejar adecuadamente las preguntas que no son específicas o no están listas para responder, lo que significa que si algo sale del guión , no podrán tomar decisiones y responder preguntas.
  • Desorden: a menudo, el empleado es también la recepcionista, el oficial de finanzas o la oficina de marketing, lo que resulta en una acumulación de funciones y el teléfono está en segundo plano.
  • Capacitación: prácticamente no se ha brindado capacitación a los asistentes sobre cómo administrar adecuadamente las llamadas telefónicas, las preguntas y las quejas.
  • Responsabilidad: a veces nadie contesta el teléfono, incluso cuándo los pacientes llaman repetidamente.
  • Suplantación: el asistente a veces puede no estar en un buen día, lo que lo hace frío, antisocial, aburrido e impersonal con los pacientes en el otro extremo de la línea.
  • Sistema: la oficina no proporciona un sistema de programación ágil y fácil de usar, que se ocupa del tiempo y dificulta el trabajo.

Otro factor muy importante para generar respuestas telefónicas de calidad es la comunicación .

Escuchar las peticiones del paciente y saber interpretar sus deseos es fundamental.

A menudo, el paciente está ansioso, débil o estresado, por lo que escuchar con atención evitará futuras decepciones.

Los médicos están acostumbrados a preocuparse por su desempeño, pero para mitigar los efectos negativos del mal servicio telefónico, deben tener cuidado con sus empleados responsables de esta función.

Por cierto, cada médico sabe que la recepcionista o la secretaria del consultorio son directamente responsables de su rentabilidad.

Si este profesional resuelve por alguna razón arruinar la consulta del médico, puede hacerlo. Simplemente no responde las llamadas telefónicas correctamente, no realiza las llamadas necesarias o no programa correctamente.

Cuanto más capacitado y mejor atendida la llamada telefónica de la oficina, menos probable es que el paciente esté insatisfecho.

Además, mayores son las posibilidades de rentabilidad.

Doctor, ¡espero que el servicio telefónico de su oficina sea de 10 puntos!

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

Cómo evitar el paciente que busca precio bajo en clínicas médicas

¿Su paciente le pregunta por el precio?

Hola doctor/a, ¿Cómo esta?


Desafortunadamente, actualmente esta es una realidad de muchos médicos: la demanda por el precio bajo.


En la última semana, he realizado consultoría de marketing médico con un cirujano plástico, con un título de especialista de más de una década. En la consultoría, una de las principales quejas era la de que jóvenes cirujanos estaban "prostituyendo el mercado, y que eso, disminuyó sus ganancias".


De acuerdo a él: "para mantener la competitividad, la única salida era a bajar su precio demasiado" .


Pero, ¿los pacientes sólo buscan el precio bajo cuando buscan un consultorio médico o clínica?


La respuesta es NO! Es claro que el precio es para muchos pacientes el factor de decisión, pero no todos los pacientes buscan el "menor precio" cuando buscan servicios médicos.

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Definitivamente la rentabilidad del médico ha caído mucho en los últimos años. Sea por la competencia directa de los miles de nuevos colegas, de los planes de salud o por la competencia indirecta de profesionales de otras áreas de la salud.

Pero todavía encontramos cientos de casos de médicos que optar por posicionarse de una manera a atender a pacientes que no buscan médicos y tratamientos sólo basados en el precio bajo.

Estos médicos saben cómo generar valor percibido a sus servicios. Ellos entienden de marketing, y principalmente, saben muy bien cómo satisfacer a sus pacientes.

En medio de esa competencia que se convirtió la medicina, entiendo que el médico puede optar por dos estrategias:

1. Precio: adoptar políticas permanentes de reducción de costos para reducir el precio final y el paciente busca atraer a la baja subasta.

2. Valor: adoptar políticas de marketing y nuevas tecnologías para crear valor a los servicios y atraer a los pacientes que buscan la diferenciación.


En caso de que usted opte por la primera estrategia, la del precio, sepa que atrae el mayor número de pacientes, en contra, son pacientes que vienen fácil y que se van fácil. En otras palabras, no son fieles a sus servicios, tan pronto como encuentren otro consultorio con precio más bajo, ellos le dejaran.

Por esta razón, a largo plazo, creo más en las estrategias de valor.

Cuando un paciente busca un servicio por cuenta del valor generado y no por el precio cobrado, toma con consideración las siguientes características: calidad, comodidad, exclusividad, autoridad, seguridad. El precio para él es una característica secundaria.

Para adoptar la estrategia adecuada para su caso, lo ideal es conocer cuáles son los tipos de pacientes que existen en relación al mercado. En realidad, lo que estos pacientes buscan al elegir un médico, una clínica o un tratamiento.

Yo divido a los pacientes en cinco segmentos principales. Y, basado en esa división, podemos concluir cuál es el posicionamiento que el médico o clínica necesita.

Conozca los 5 tipos de pacientes y lo que buscan en el consultorio médico:

  • 1. Pacientes que buscan Precio: para ellos no importa quién sea el médico o cómo el médico realizará el servicio. Ellos buscan el resultado por el precio más bajo posible.
  • 2. Pacientes que buscan Comodidad: para ellos no importa cuál sea el precio, siempre que el consultorio esté bien localizado, tenga una programación práctica, sea segura o que acepten su plan de salud.
  • 3. Pacientes que buscan Diferenciales: para ellos no importa cuál sea el precio, lo que busca son diferenciales como el tiempo y la calidad de la atención médica, la infraestructura, el estacionamiento, las recepcionistas bien entrenadas, el servicio de atención con mimos, etc.
  • 4. Pacientes que buscan Exclusividad: para ellos no importa cuál sea el precio o los diferenciales, ellos buscan médicos que realizan tratamientos, procedimientos y tecnologías que sean exclusivos en la región.
  • 5. Pacientes que buscan Prestigio: para ellos no importa cuál sea el precio o los diferenciales, ellos buscan médicos prestigiosos en el mercado o conocidos en los medios.
  • Si se coloca de la manera correcta es fundamental para el médico que aspira a sobresalir y alejarse de la guerra de los precios bajos.

Ahora que usted conoce los tipos de pacientes que existen, reflexione sobre su posición y sobre el tipo de paciente que desea atraer a su consultorio.

De nada sirve definir un posicionamiento y comunicarse de forma erronea, su mejor marketing es aquel percibido por los pacientes como coherente.

Éxito en su carrera
Jennifer Costa

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