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All Posts by JENNIFER COSTA

Valor Vs. precio para vender servicios médicos

Hola Doctor, una de las principales leyes del marketing es:

Nunca informe el precio antes de construir el valor.

Creo que has oído hablar de esto: que el precio es una cosa y el valor es otra.

Intenta ver este video en www.youtube.com

Cada vez que el paciente llama a su consultorio y pregunta el precio de la consulta o el precio de un procedimiento, ¿sabe qué hace su secretaria?

Ella informa el precio.

¿Sabes lo que hace el paciente?

¡Él hace una excusa! Ella dice que hablará con su esposo, le hablará, le dirá que pensará, le dirá que investigará y luego volverá a llamar.

Que pasa

¡Él nunca regresa!

Esto es lo mismo que sucede cuando el paciente pregunta en su Instagram: ¿cuál es el precio de un procedimiento o consulta?

Usted ingresa el precio y este ciudadano nunca lo contactará nuevamente.

¿Sabes porque?

Porque no construiste valor con él.

Cada vez que el paciente llama a su consultorio para preguntar el precio de la consulta y su consulta cuesta $ 800, es decir, está por encima del precio cobrado por los colegas, que la secretaria dice:

"¿Conoces al doctor?"

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Los pacientes, en la mayoría de los casos responderán que no, que no conocen al médico personalmente. Que alguien refirió o encontró a este médico en internet.

Entonces se puede decir esto:

¿Estás llamando porque viste su entrevista en el programa de …..?

El paciente dice:

"No, ni siquiera sabía que él hizo esta entrevista y que estaba en el programa".

La secretaria responde:

"Te enviaré un enlace para ver la entrevista".

Pronto, su secretaria creó un valor fructífero en la cabeza de este paciente.

El paciente piensa lo siguiente:

¿Un médico del programa ….., en el mundo? El precio de la consulta debe ser muy alto ".

Es decir, solo después de construir un valor alto, esta secretaria informa el precio al paciente.

Pero, debes estar pensando: nunca he estado en el programa ni he entrevistado a alguien famoso, ¿entonces no hay forma de que mi secretaria pueda generar valor?

Doctor, sepa que no tiene que ser famoso para generar valor en sus servicios.

Lo que necesita es que su secretaria tenga un discurso alineado con sus elementos autorizados, que son docenas de elementos y estoy seguro de que tiene algunos para explorar.

Hay otro médico que conozco que usa la siguiente estrategia, cada vez que el paciente entra en contacto, la secretaria dice

"¿Ya conoce al médico?", Y el paciente responde: "No".

Secretario: “¿Sabías que tiene 37 años de experiencia? Que fue pionero aquí ...

Ella comienza a enumerar sus logros y luego discute el precio de la cita. Por lo tanto, el paciente valora más los servicios de este médico.

Con estos dos ejemplos, es claro para usted que es crítico, cada vez que el paciente viene a preguntar sobre los precios, que recuerde esta regla de marketing de capital:

Solo hablamos de precio después de generar valor.

Gracias doctor y éxito,

Jennifer Costa- Especialista en marketing médico

Plantillas de título atractivas para publicar contenido en Internet

Hola doctor, todo bien?

Ciertamente publicas contenido en tus redes sociales o blog.

Ya sea contenido de texto, imágenes o incluso videos en los que habla sobre ciertas patologías y tratamientos.

Sabemos que el contenido es crítico en cualquier estrategia de marketing médico que tenga como objetivo extender la autoridad del experto.

Sin embargo, veo que la mayoría de los colegas se esfuerzan por hacer el mejor contenido posible, pero olvidan algo muy importante: crear un titular pegadizo.

Los médicos más exitosos en Youtube, blog y redes sociales son expertos en este tema. Saben que el título es lo que genera el clic.

¿Te has tomado el tiempo para pensar en los títulos de tus publicaciones?

Yo, por ejemplo, suelo pasar de diez a veinte minutos formulando los títulos de mis publicaciones y correos electrónicos.

Tan importante como producir buena calidad, el contenido informativo está pensando en cómo lo venderá.

El título es el primer contacto del lector con su contenido, por lo que debe optimizarse.

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¿Qué es un título optimizado?

Uno que causa un gran deseo de ser leído o asistido por los pacientes.

Este es el título que estás dedicado a crear.

Se dedica a pensar cuál será el mejor desencadenante para estimular la imaginación del lector y crear en él el deseo y la necesidad de consumir el contenido.

Los títulos optimizados aumentan el stock hasta 4 veces.

Más clics, vistas, comentarios, etc.

Es decir, además de atraer lectores, un título bien pensado también genera compromiso.

En primer lugar, recuerde que el título es una promesa de cuál será el contenido en sí.

Por lo tanto, debe cumplirse en todo el texto o video.

He separado los mejores títulos para que el médico los use en su contenido y me gustaría compartirlos con usted.

Plantillas con títulos atractivos para publicar contenido en Internet:

  • Números
    El primer consejo es usar números en tus títulos.Los números siempre son atractivos.Este es el tipo de título para textos que traerán información enumerada.Además de organizar mejor la información en el texto, este tipo de disparador llama la atención porque despierta la imaginación y la preocupación del lector."¿Conozco / sufro al menos uno de estos puntos mencionados por el médico?"El lector piensa esto y decide leer casi automáticamente.Vea algunos ejemplos a continuación:
    • Número + consejos
      Ej.: 3 consejos para cuidar la rodilla hinchada;
    • Número + Razones, por
      ejemplo: 3 razones por las cuales las mujeres acuden al ginecólogo con urgencia;

    • Número + errores
      Ej.: 3 errores que cometen las mujeres embarazadas durante el embarazo;
    • Número + signos
      Ej .: 2 signos para detectar enfermedades del corazón.
    Pero no solo te aferres a estos ejemplos.Por supuesto, puede traducir y adaptar esta plantilla de título a lo que tenga mas sentido para su especialidad.Como por ejemplo:"6 pasos para elegir su implante mamario".¡Usa tu imaginación!
  • Como: 
    El segundo consejo es usar Como en tus títulos.El "cómo" es muy fuerte porque el paciente sabe que este es un artículo que le enseñará algo y no solo le informará.
    Vea algunos ejemplos a continuación:
    • Cómo + averiguar, por
      ejemplo, cómo averiguar si su presión arterial es alta;
    • Cómo + evitar
      Ej.: Cómo evitar complicaciones en la cirugía plástica;
    • Cómo + controlar
      Por ejemplo: cómo controlar la ansiedad;
    • Cómo + tratar
      Por ejemplo, cómo tratar el cáncer de seno.
    Este es el tipo de título que incita al lector al prometer que le enseñará como tratar, controlar, evitar o descubrir un problema.La información nunca está de más, ¿verdad?Cualquiera tendría curiosidad.
  • Porcentaje:
    El tercer consejo es utilizar el porcentaje en tus títulos.El porcentaje corrobora el argumento del médico y expone cuán bien informado está.Vea algunos ejemplos a continuación:
    • Por ejemplo, el 66% de los pacientes no saben cómo tratar la hipertensión;
    • Por ejemplo, el 93% de las cirugías de liposucción se realizan sin ningún problema postoperatorio;
    • Por ejemplo, el 74% de las mujeres se quejan de falta de apetito sexual después de los 40 años;
    • Ej. Casi la mitad de la población mundial sufre de insomnio.
    Convertir hechos en datos siempre funciona.

Otros consejos son:

Comience el título con Know All About, What, Causes of, Best Tips y Biggest Mistake:

  • Conozca todo sobre
    Ej.: Conozca todo sobre el accidente cerebrovascular antes de los 40 años;
  • Qué
    Ej.: ¿Qué es la enfermedad de Chagas?
  • Causas de
    Ej.: Causas de cirrosis;
  • Los mejores consejos, por
    ejemplo, los mejores consejos del cardiólogo para combatir la hipertensión;
  • El mayor error
    Ej.: El mayor error de las mujeres embarazadas al hacer la dieta adecuada.

En términos generales, los títulos son literalmente la cabecera del texto.

Los títulos siempre deben estar diseñados para que el contenido sea consumido por el paciente.

Espero que estos consejos lo ayuden a crear titulares cada vez más atractivos para promocionar sus servicios médicos.

Doctor, gracias por su tiempo y éxito profesional.

Jennifer Costa - Especialista en marketing médico

Mitos y mentiras que causan miedo e inhiben al médico en el mundo del marketing

Hola doctor, todo bien?

¿El médico realmente no puede o no debe hacer marketing?

Sé que es un desafío pensar en marketing en medicina y lo que escuchas es que no es ético o está prohibido, ¿no?

Y también sé que esperas con ansias el día en que tu consultorio esté lleno y sea una de las más buscadas en tu ciudad.

Pero, ¿cuál es la distancia entre el sueño y la realidad?

El miedo!
Muchos médicos no utilizan estrategias de marketing por temor a ser malentendidos entre colegas y, lo que es peor, exceden el código de ética.

Pero, ¿y si le digo que puede comercializar su consultorio de manera responsable y aún así obtener resultados prósperos?

Los principales mitos del marketing médico

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¡El marketing es ventas!

Por supuesto, el marketing también tiene como objetivo atraer y ganar nuevos pacientes, pero no es su esencia.

El marketing no tiene principio ni fin cuando el paciente paga por su servicio.

Pero considere la satisfacción del paciente durante todo el proceso, desde la programación, el tratamiento y la recuperación.

Entonces, ¿podemos aceptar que el objetivo principal del marketing es la excelencia en el servicio?

En otras palabras: la experiencia completa del paciente.

¡Así que no caigas en la trampa!

¿Te imaginas un consultorio sin sillas en la sala de espera?

Echa un vistazo a este ejemplo:

En 1927, un médico de Claveland, Ohio, decidió colocar una silla en su sala de espera en un entorno donde era común que los pacientes esperaran durante horas sin la menor comodidad.

Por supuesto, en ese momento el médico no lo consideró una acción de marketing, sino que revolucionó sin pretensiones la forma en que los pacientes lo esperaban en el mostrador de recepción e hizo marketing.

He hizo que la silla en la sala de espera fuera un requisito mínimo para las oficinas.

¿Imagina hoy, con acceso a tanta información y la posibilidad de reinventarse?

¿Quizás tampoco tienes una idea pionera?

Concéntrese en el bienestar y la satisfacción de su paciente que seguramente impactará positivamente en su reputación y carrera.

¡El marketing es publicidad!

Debes escuchar constantemente lo contrario, pero te digo que el marketing no es solo publicidad y por qué.

La publicidad es un aspecto del marketing, pero no el único.

Crear una marca fuerte es marketing.

Ofrecer servicios de buena calidad es marketing.

Estar presente en las redes sociales es marketing.

Tener un ambiente limpio, organizado y acogedor es marketing.

Aparecer en los programas de televisión es marketing.

Pensar en fijar el precio de sus servicios es marketing.

En otras palabras, el marketing médico es un gran proceso en el que la publicidad forma parte de él.

Ya sea de boca en boca, en Internet o incluso en la fachada de su clínica, cada oficina necesita ser publicitada para ser encontrada.

Mientras su servicio cumpla su promesa y cumpla con las expectativas del paciente generadas por la publicidad, ¡triunfará!

El marketing es un engaño!

No hay buen marketing de productos malos.

La esencia del marketing es el cumplimiento de lo prometido para garantizar la satisfacción del paciente a través de la excelencia.

Es decir, ¡siempre trabaje con la verdad!

Recuerde: ¡ La mejor estrategia de marketing es pensar en la satisfacción del paciente!

Su preocupación siempre debe centrarse en la satisfacción del paciente y en cómo garantizarla: entregar lo prometido.

¿Conoces otros mitos sobre el marketing médico?

No dudes en escribirme al respecto.

¡Gracias por tu tiempo y éxito en su carrera!

Jennifer Costa- Especialista en marketing médico

 Los 10 libros de marketing que todo médico debe leer

Hola doctor, todo bien?

Si usted es un médico interesado en el conocimiento del marketing, las relaciones con sus pacientes, las estrategias para que su consultorio o clínica se destaquen ...

¡Este artículo fue escrito para usted!

Usted ya conoce mi trabajo y sabe cómo trato de llevar la educación médica de marketing, ahora voy a revelarte un secreto: La fuente de mi conocimiento.

Independientemente del área de especialización, todo buen profesional debe basarse en buenos libros. Por lo tanto, enumeraré los 10 libros que me han servido de apoyo para trabajar con el marketing médico.

10 libros de marketing que todo médico debe leer

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1

Marketing estratégico de salud: Philip Kotler

Este es un libro completo y muy teórico sobre marketing de salud. Está dirigido a médicos y administradores de hospitales y clínicas.

Phillip Kotler autor es considerado como el principal autor de la comercialización de todos los tiempos y en este libro, que incluye docenas de ejemplos prácticos de comercialización en el cuidado de la salud.

2

Marketing: la gestión y servicios: Christian Gronroos

Este libro está dirigido a empresas y profesionales que desean mejorar los procesos de sus servicios.

Usted, como médico, debe mejorar cada vez más los procesos que conforman su servicio. Ya sea desde hacer una cita hasta la cita misma.

3

Parpadeo: el poder de pensar sin pensar: Malcon Gadwell

Ya cité este libro en otro artículo. Blink es un libro muy peculiar, analiza las reacciones inconscientes de personas y consumidores.

Lo interesante es que en el libro hay un capítulo completo centrado en la relación entre médico y paciente.

Si desea saber qué es importante para esta relación, lea el libro y aprenda lo que el paciente valora inconscientemente.

4

Si disney administrara tu hospital: Fred Lee

El libro es simplemente brillante. El autor Fred Lee ha reunido su experiencia en marketing en Disney y en hospitales.

Sorprendentemente, el uso del modelo de satisfacción del consumidor de Disney es muy efectivo para médicos, consultorios y clínicas.

5

Lecciones de manejo de Mayo Clinic

Una de las organizaciones de atención médica más respetadas del mundo, la Clínica Mayo, en este libro, abre sus secretos de gestión de servicios organizacionales.

Además del marketing, el libro también tiene muchas lecciones valiosas de gestión empresarial que brindan servicios.

Entre los ejemplos, los más significativos son cómo retener pacientes y colaboradores.

6

La cola larga: Chris Anderson

¿Sabes qué es un nicho?

El libro Long Tail ha revolucionado el mercado del marketing. En él, Chris Anderson aborda la teoría de la cola larga, que se centra en los nichos.

Con Internet, el mercado masivo pierde cada vez más fuerza, y aquellos que saben cómo separar cada vez más a su audiencia en nichos, se destacarán y ganarán visibilidad.

Para el médico, es muy importante posicionarse en un nicho específico y convertirse en una autoridad para ello.

7

Marca personal: Arthur Bender

Toda persona es una marca, ¿verdad? Especialmente aquellos que trabajan con el público y brindan servicio. Este es el caso del médico.

En el competitivo mercado médico, el médico que quiere destacarse necesita conocer algunas técnicas para desarrollar sus habilidades interpersonales.

El libro proporciona muchos ejemplos de cómo destacar en su mercado y fortalecer su marca personal.

8

La vaca púrpura: Seth Godin

Imagina una vaca púrpura en medio del pasto. Extraño, ¿verdad? Pero eficiente.

Este es el espíritu del libro. En un mundo tan competitivo y cada vez más homogéneo, solo aquellos que lo hacen de manera diferente y creativa se destacarán.

La vaca púrpura es un clásico relleno con ejemplos de cómo algunas empresas lograron destacarse al ofrecer más valor. Entregando lo inesperado.

9

La estrategia del océano azul: W. Chan Kim

Uno de los libros de marketing más innovadores del año pasado, especialmente para aquellos que aprecian las estrategias.

Es un libro que aborda la relación entre el mercado y la competencia como ningún otro.

Con una gran cantidad de teoría y ejemplos prácticos del mercado, The Blue Ocean Strategy es ideal para médicos emprendedores con una visión estratégica del mercado.

10

Gestión de la experiencia del cliente: Bernd Schmitt

Cada médico que quiere destacarse busca tener una clientela fiel, ¿verdad?

En este libro, el autor muestra cómo cautivar a los clientes (pacientes) y establecer vínculos con ellos durante muchos años. Porque de esta manera el médico convertirá a pacientes ocasionales en clientes potenciales para toda la vida y el resultado es una mayor rentabilidad.

Técnica de "visitante" para satisfacer al paciente en la primera atención 

Insert Video

El marketing también es una ciencia y para ser eficiente debe ser estudiado.

Técnica de "visitante" para satisfacer al paciente en la primera atención 

PD: Si desea tener una evaluación sobre su consultorio o clínica para saber qué acciones debe realizar, puede solicitar una auditoría en marketing médico de manera rápida y eficiente sin tener que perder meses de estudio en libros.

La lista de pacientes es el activo de marketing más preciado de tu consultorio

Hola doctor, todo bien?

Hoy les contaré un error que veo que muchos médicos o gerentes de clínicas cometen en términos de marketing.

El fin de semana pasado, mi cuñada vino a ayudarme a publicitar su nueva clínica.

De hecho, la clínica no era nueva, pero después de estar cerrada durante tres meses, se volvería a abrir en una nueva dirección en la misma ciudad.

Mi cuñada es dermatóloga en una ciudad del interior de Buenos Aires.

Hace dos años, adquirió un porcentaje en la sociedad de especialidades múltiples en la ciudad, y con el cambio de dirección, además de la inversión inicial, tuvo que invertir nuevamente con la renovación y terminación del nuevo edificio.

Invertir mucho en infraestructura sin saber cuánto tiempo valdrá la pena, siempre te molesta.

Pero ahora que se ha hecho, necesitábamos revelar la nueva dirección.

Imagínese, una ciudad (región) con 5 mil habitantes y ninguno de ellos sabía que la clínica cambió su dirección.

La nueva clínica abriría en menos de diez días, y los horarios estaban en su mayoría vacíos.

Aunque mi cuñada nunca había estado involucrado en el marketing médico, vino a pedirme instrucciones.

Hemos hablado sobre varias posibilidades para publicitar la nueva clínica, pero le diré solo una de ellas y un error que cometieron.

Después de más de una década de operación y miles de pacientes atendidos a lo largo de los años, descubrimos que la clínica no tenía una base de correo electrónico de pacientes.

Tenían unos pocos, muy pocos. La secretaria la mayor parte del tiempo no tenía la costumbre de preguntar a los pacientes sobre su correo electrónico y cuándo ella le preguntó no lo escribió correctamente.

Este es un grave error!

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Lista de pacientes actualizada

Imagínese, más de 2 mil pacientes tratados y prácticamente toda la región.

Sería mucho más fácil y casi gratis para mí revelar la dirección de la nueva clínica a estas 2 mil personas que alguna vez fueron mis pacientes.

Con un solo disparo, podría invitarlos a conocer el nuevo entorno y su estructura, podría enviar un enlace de programación en línea, podría presentar al nuevo personal clínico y las nuevas especialidades a las que asistió.

Es decir, podría publicar la clínica de innumerables maneras en esta lista de personas que ya confían en el trabajo realizado.

Siempre digo lo siguiente: independientemente de su tamaño, tenga su lista de clientes, en su caso, pacientes.

Estas son personas que han tenido la experiencia de consumir uno de sus servicios. Estas son personas que publicitarán su consultorio de boca en boca. Estas son personas que esperan que regrese el contacto esporádico.

El caso de la clínica de mi cuñada no es única, la mayoría de los médicos y gerentes de clínica con los que hablo no tienen una lista actualizada de pacientes.

Peor aún, las secretarias no están capacitadas para solicitar esta información a los pacientes. Y solo preguntarán cuándo comprendan la importancia de  esto para el marketing clínico.

Además, tener a mano el correo de pacientes actualizado no solo es importante para enviar correos electrónicos, sino también para publicitar en Internet.

Haz clic aquí para ver 7 consejos para aumentar el gasto del paciente en el consultorio del médico

Anuncie a la lista de pacientes en internet

¿Sabía que actualmente puedo promocionar servicios médicos en Instagram, Facebook, Google, Youtube y otras herramientas de medios en mi lista de correo?

Cómo? Subo mi lista a estas herramientas, construyo una audiencia y dirijo mis anuncios a ellas.

Es decir, por lealtad , mi lista de pacientes verá mis anuncios publicados en Facebook, por ejemplo.

Otro punto, puedo a través de estas herramientas anunciar a personas del mismo perfil en mi lista.

Cómo? Subo mi lista a estas herramientas, creo una audiencia similar a mi lista y dirijo mis anuncios a ella.

Por ejemplo, Instagram identificará personas con el mismo perfil que mis pacientes y les aparecerán mis anuncios.

Podría enumerarle una docena más de beneficios de tener su lista de correo actualizada de pacientes.

Puede preguntarse, pero ¿la gente abre correos electrónicos?  Si 

Entre el 20% y el 30% de sus pacientes se abrirán, ya que sería una sorpresa recibir un correo electrónico de su ser querido.

Imagínese si la clínica de mi cuñado tuviera trece mil correos electrónicos de pacientes registrados, al menos tres mil novecientos de ellos sabrían la dirección y los servicios de la nueva clínica.

Espero que no cometas este error de ahora en adelante.

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

 Las 10 razones que influyen al Recomendar a otro colega

Hola doctor, todo bien?

¿Existen razones por las cuales un médico nombra a un colega y no a otro?

Los nuevos canales de comercialización, como las redes sociales, que actualmente permiten a los médicos anunciar sus servicios son de gran valor, pero para tener éxito en la medicina, nada reemplaza tres factores:

  • Sea una referencia (excelente) en la especialidad;
  • Tratar a los pacientes enfáticamente;
  • Tenga una excelente y cohesiva red de relaciones con otros colegas.

Hoy hablaremos sobre el tercer punto: la creación de redes .

En 2015 hice una investigación sobre el comportamiento médico con mi lista.

De hecho, obtuve 127 respuestas de médicos de diversas especialidades.

La investigación fue sobre los factores más relevantes a la hora de referir a otro colega.

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Las 10 razones principales por las que un médico nombra a otro colega

Entre todas las respuestas, en orden, las más relevantes fueron:

  • Ser una referencia en el área (17.2%);
  • Tratar bien a los pacientes (humanización) (15,2%);
  • Tener una baja tasa de quejas de pacientes (12.4%);
  • Tener una baja tasa de error (12.1%);
  • Forme parte del mismo equipo (10.2%);
  • Ser un amigo personal (9.6%);
  • Tener confianza en que no "robará" a su paciente o se referirá al competidor en el futuro (7.7%);
  • Tener una infraestructura superior a las demás (7,6%);
  • Responder en un lugar cercano al suyo (4.5%);
  • Cobrar un precio bajo (3.5%).

Análisis de investigación

Como la indicación es una realidad que la mayoría de los médicos experimentan a diario, ya sea indicando o indicando, vale la pena destacar los puntos:

Con los datos de la encuesta, podemos notar que los médicos cuando refieren a otro colega, siempre buscan un especialista de referencia .

La mayoría de las veces la referencia no es de la especialidad, sino de un tema.

Por ejemplo, un cirujano digestivo no sería referido por otro cirujano o gastroenterólogo simplemente porque es un cirujano digestivo.

Pero sí, porque es en la región una referencia en bypass gástrico.

Por lo tanto, en al menos un sujeto, ya sea patología, procedimiento o técnica quirúrgica, la derivación aumenta la probabilidad de estar indicado.

Otro punto a destacar es la confianza en el buen servicio humano prestado.

Las respuestas dos, tres y cuatro estaban en las primeras posiciones por este motivo.

Por mucho que el médico confíe en las derivaciones, también prioriza a los colegas que tratan bien a sus pacientes, después de todo, para indicar qué deben comprometerse.

Por lo tanto, reunirse con la humanización y tener una baja tasa de quejas y errores es la clave para ganar la confianza de los colegas.

Tenga en cuenta que estos puntos están por delante de los puntos de relación, es decir, tratar bien al paciente es más importante que ser parte del mismo equipo o ser un amigo personal del colega.

Incluso el miedo a perder al paciente después de la derivación es menos importante que la referencia y el celo del experto.

Finalmente, los puntos menos citados estaban relacionados con la infraestructura, la ubicación y el precio cobrado.

En otras palabras, los factores tangibles que tiene el médico son menos atractivos al recibir indicaciones.

Me gustaría escuchar sus comentarios, por favor responda:

¿Cuál es el factor principal que prioriza al referir a otro colega?

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

 Insertar el enlace de WhatsApp en Instagram

Hola doctor, todo bien?

¿Quieres llevar a tus seguidores de Instagram a WhatsApp desde tu escritorio? ¿Rápido y práctico?

Para que ella pueda programar cita!

Hoy le daré un consejo para conectarse con sus pacientes o pacientes potenciales.

Sabemos que cuanto más fácil sea el proceso, mayor será la tasa de conversión.

Un simple enlace que agregue a su biografía de perfil de Instagram puede generar muchos resultados para su oficina.

¿Seguramente tu consultorio ya tiene cita a través de WhatsApp?

¿Todavía no?

Tómelo con calma, déjeme presentarle los beneficios.

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Doctor, la tecnología ha llegado a transformar e incluso optimizar la vida cotidiana en nuestras clínicas.

Su paciente no siempre estará disponible para llamar y hacer una cita.

Entonces, ¿por qué no hacer el proceso aún más fácil? Su secretaria puede programar todo esto contactándose con usted a través de WhatsApp.

Haciendo este proceso aún más práctico.

Además, puede sentir una disminución considerable en su factura telefónica, porque cuando sus pacientes cambian a este canal, también puede hacer confirmaciones a través de él.

¿No te parece interesante?  

¿Cómo crear un enlace para dirigir a los usuarios a WhatsApp?

  1. Copie este enlace: https://api.whatsapp.com/send?phone=5400000000000
  2. Ahora, en lugar de los ceros, incluya su número de WhatsApp para marcar siempre incluyendo su ciudad.

Fácil, ¿no es así?

¿Pero cómo agregar este enlace a su perfil de Instagram?

  • Haz clic en Editar perfil.
  • Pegue el enlace en el espacio "sitio", que es donde se validará el enlace.

El enlace generado dirigirá al usuario directamente a su WhatsApp y el contacto se realizará muy rápido.

Recuerde probar si funcionó antes de publicar el enlace.

¡Espero que este balcón sea útil y esté volviendo a muchos pacientes nuevos!

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

El mensaje de marketing médico ideal para comunicarse con los pacientes

Hola doctor, todo bien?

¿Sabía que gran parte del éxito del marketing médico es la conexión establecida entre usted y sus pacientes y seguidores?

Al analizar docenas de médicos argentinos que tienen éxito en Internet, noté un punto común entre ellos:

Un mensaje muy bien definido e insistentemente repetido.

El mensaje no es más que el propósito que unirá al médico y una comunidad comprometida de pacientes.

Cuando el médico tiene un mensaje definitivo, pronto tiene la capacidad de atraer a más fanáticos y seguidores, que luego se convierten en pacientes.

En general, en las redes sociales las personas quieren seguir y participar con marcas que tienen causas y propósitos.

Si ha leído mi artículo sobre el paciente 3.0, sabe lo que esto significa.

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Comercialización tradicional versus actual

El marketing tradicional ya no funciona.

Los seguidores y los clientes quieren formar parte de grupos con intereses comunes.

Al principio esto puede parecer complejo, ¡pero no lo es!

Algunos médicos ya están explorando este tipo de estrategia y tienen mucho éxito en sus redes sociales. Ya sea contenido en textos o imágenes, pero principalmente en las vidas y videos publicados por ellos.

Exploran puntos vinculados a sus historias de vida con los objetivos de los pacientes.

Sé el médico que cambió la rutina y la dieta y superó la obesidad, que siempre está en sintonía con los nuevos tratamientos u otros que luchan contra la "industria farmacéutica".

Todos encontraron un propósito para establecer su bandera.

A continuación enumeraré los mensajes mas populares que los médicos argentinos han usado en Internet para crear una legión de fanáticos.

1

Tipos de mensaje

Ejemplos de mensajes que usan los médicos.

2

Referencia

Es el tipo de mensaje en el que el médico refuerza su autoridad y referencia en su especialidad.

Ej: "Soy uno de los precursores del tratamiento x en Argentina".

3

Comunidad

Es un enfoque muy fuerte, capaz de unir a las personas que creen y abrazan su causa o las personas que están pasando por la misma situación que una enfermedad.

En él, el médico nombra a sus seguidores y los llama por ese nombre.

Ej: "Buenos días ganadores de diabetes".

4

Enemigo común

Declara oposición a un enemigo importante en tu discurso.

Pronto, las personas que comparten los mismos pensamientos se identificarán.

Ej: "Sabes que puedes contar conmigo en contra de la industria de la lactosa que está arruinando tu vida".

5

Puente

Es el médico quien cierra la brecha entre el deseo del paciente y su servicio (quien cumplirá el deseo).

Demuestra que está caminando junto con el paciente en el proceso.

Ej: "Te ayudaré paso a paso a superar tu ansiedad".

6

Nueva oportunidad

Es el médico quien ofrece un servicio especial e innovador, capaz de resolver el problema del paciente.

Ej: "Puedo ayudar a aliviar su dolor con un tratamiento innovador".

7

Soy la prueba

Es entonces cuando el médico tiene la propiedad de hablar sobre tal enfermedad, porque ya pasó y se superó.

Es una estrategia muy fuerte ya que causa identificación e inspiración.

Ej: "He pasado por esto y hoy soy la prueba de la transformación".

8

Nuevo

En general, son médicos más jóvenes que demuestran potencial para traer noticias a la medicina.

Ej: "en el último congreso mundial de tricología celebrado en Berlín pude ver eso".

9

Miedo

Es el tipo de mensaje que alerta al paciente, guiando las posibles pérdidas y pérdidas.

Ej: "Si no te tratas en un año, la patología probablemente evolucionará".

10

Secreto

Revelar secretos es una forma de convencer a las personas de sus habilidades y atraer pacientes.

"Después de años de estudio, logré encontrar una técnica para suavizar".

11

Culpa

Es el mensaje en el que el médico establece claramente quién es el culpable de un problema determinado y ofrece una solución.

Ej: "No es tu culpa sufrir".

12

Persistencia

Hable sobre su trayectoria de persistencia para especializarse en una patología particular o hacer un gran descubrimiento que pueda beneficiar a todos.

Esto demostrará su preocupación por el bien común.

Ej: "He tratado de resolver una determinada patología durante años".

13

Su mensaje

¿Ya ha definido el tipo de mensaje que desea transmitir?

¿Tu mensaje dice a dónde quieres ir?

Es importante tener en cuenta que el mensaje debe usarse de manera ética.

Aunque son utilizados por médicos argentino, en algunos de los ejemplos que cité en el texto, como el "secreto" y la "nueva oportunidad", están en contra de las reglas del código de publicidad médica y el código de ética.

Por lo tanto, use solo esos mensajes éticos y no comerciales.

Recordando que el mensaje siempre debe estar vinculado a su objetivo.

Ya sea para atraer fanáticos, crear comunidad o convertir a los fanáticos en pacientes.

Todo esto será posible si usa el mensaje correcto.

Message es una herramienta poderosa para conectarse con las personas y crear una comunidad comprometida con su causa.

Espero haberte ayudado a encontrar tu mensaje ideal.

Recuerde considerar qué tipo de enfoque tiene más sentido para usted y su objetivo.

Cualquier pregunta, por favor escríbeme.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Cómo se puede usar podcasts para atraer pacientes al consultorio

Hola doctor, todo bien?

¿Ha estado trabajando en alguna forma de interacción directa con su paciente o su único contacto con ellos ocurre en el momento de la consulta?

Me siento obligado a advertirle que los tiempos han cambiado, justo cuando la medicina ha dado un nuevo giro.

Hoy en día, debe estar más cerca de su paciente, demostrando que le importa y le preocupa prestarle atención especial.

Las redes sociales son excelentes canales para mantenerse en contacto, al igual que el marketing por correo electrónico, pero hay otro canal poco explorado por los médicos que tiene un gran potencial para atraer a más pacientes.

¿Has oído hablar de podcasts?

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¿Qué son los podcasts?

Para hacer una analogía rápida, los podcasts son como un programa de radio.

Esta es información grabada en audios para escuchar en el tráfico mientras teje, se baña o lo que quiera el oyente.

La gran diferencia con la radio es que en este caso el que elige qué escuchar es la audiencia. El que elegirá el tema que más importa y así jugará.

Actualmente, las personas tienen la capacidad de acceder a estos podcasts de forma móvil y gratuita, lo que facilita la difusión.

Ya sea que se trate de aplicaciones nativas en iPhone o Android, e incluso a través de Spotify, difundir su experiencia médica para ayudar a las personas también es marketing.

Luego, piense en la gran posibilidad e incluso en la tranquilidad que escuchará de usted al comentar sobre un tratamiento que está recibiendo, una enfermedad que acaba de descubrir o incluso alertarle sobre cualquier síntoma que esté sintiendo.

Y con los podcasts podemos ir mucho más lejos, porque quién aún no es su paciente, al escucharlo hablar, puede sentir tanta empatía y confianza que hará una cita.

¿Puedes visualizar la gran posibilidad que pueden aportar a tu vida laboral? ¿Pero aún tienes preguntas sobre su uso?

Te daré algunos consejos!

¿Cómo debe usar un médico el poder de los podcasts?

Veo que la forma más correcta de comenzar a grabar podcasts es a través de contenido explicativo sobre las patologías que ve en consultorio.

Digamos que usted es dermatólogo, por lo que sabe que su médico puede explorar una multitud de problemas relacionados con la piel.

Por los signos que le da su piel de que hay algo mal, el cuidado que debe tener con él en verano o invierno y una gran cantidad de información útil sobre quién es y quién no es todavía.

¿Por qué no utilizar esta información para atraer a más personas?

Cuando te escuchen, se sentirán tan seguros de tu trabajo, sentirán autoridad en lo que dices y se convertirán en oyentes frecuentes hasta que llegue el momento en que quieran consultar contigo.

Hay casos de médicos que a través del podcast han creado una verdadera legión de fanáticos.

El punto siempre es ser didáctico en las explicaciones, de manera que las personas de todos los ámbitos de la vida puedan entender.

Recuerde ser simple y didáctico, por lo que le sorprenderá la facilidad y la objetividad a partir de las cuales explica la información.

Principalmente, su audiencia no son médicos, sino pacientes.   No sirve de nada hacer un podcast con contenido técnico, ya que nadie lo entenderá.

Consejos para que el médico tenga un podcast exitoso

1

Establecer frecuencia

Deberíamos pensar en el podcast cómo un programa de radio, es decir, tiene un día u hora definidos.

2

Tener consistencia

¡La base del podcast es la consistencia! No sirve de nada que el médico registre solo uno o dos episodios y está satisfecho.

Para generar resultados de marketing y tener seguidores leales, es mejor que su médico publique en su canal de podcast durante mucho tiempo. Que sean meses o incluso años.

3

Establecer asunto principal

No sirve de nada que el médico hable sobre todas las patologías y haga una ensalada. Para tener éxito, el podcast debe estar dirigido a un tema o especialidad.

Por ejemplo: Healthy Heart Podcast, todo sobre crear una rutina para vivir más tiempo.

Pronto los oyentes sabrán que cada semana hay nuevo contenido sobre este tema y se volverán fieles.

No intentes abrazar el mundo con todo tu conocimiento, concéntrate en un tema y produce demasiado contenido al respecto.

Un ejemplo de un exitoso podcast exitoso es The Alzheimer's Podcast, disponible para iPhone, que analiza la patología todas las semanas.

4

Ser creativo en los títulos

Cada episodio de tu podcast tendrá un nombre específico, así que sé creativo en los títulos, ya que venderán la idea del episodio a los oyentes.

Un mal título significa menos oyentes.

Así que pasa un tiempo valioso creando títulos creativos.

5

Con tiempo

A diferencia de un video de Youtube, en el que, cuanto más breve y breve sea el video, mayores serán las posibilidades de que el médico tenga éxito.

En el podcast, el médico tiene mayor libertad de tiempo para hablar sobre detalles de patologías y tratamientos.

Esto se debe a que la gente suele escuchar el podcast en el trabajo o en el automóvil, por lo que los podcasts de 15 a 30 minutos son ideales.

6

Definir un formato

¿Cómo quiero presentar mi podcast?

Pueden ser entrevistas con otros especialistas, casos de pacientes (sin revelar nombres, por supuesto), chat informal, chat formal, revisión de libros, preguntas.

Es interesante que el médico defina el formato del contenido para que siempre pueda producir contenido en el mismo formato.

El contenido vale más que la estética

Debido a que estos son temas relacionados con la medicina, por lo tanto, son temas que son muy valiosos para el público y pocas personas los dominan, puede descansar tranquilo.

No necesita contratar un estudio para grabar y editar sus podcasts.

El paciente está más interesado en lo que el médico tiene que decir que en la calidad y los efectos de sonido.

Vale más una conversación sincera grabada por el teléfono y en la oficina que una media boca grabada en el estudio.

Lo importante es tener un ambiente tranquilo, con poco ruido y sin interferencias.

Vende tu servicio

¿Es el podcast para que el médico simplemente difunda su conocimiento? No! También es promotor de sus servicios.

Asegúrese de pronunciar un discurso al final de cada podcast, un discurso sobre dónde encontrarlo (ubicación de la oficina), qué servicios ofrece y cuáles son sus otros medios.

Esto convertirá a los oyentes habituales en pacientes.

Pero tenga cuidado, deje que publiquen sus servicios al final, si lo hace al principio, nadie escuchará el resto del contenido.

¿Puedes entender mi punto de vista sobre esto?

Entonces ha llegado el momento de ponerlo en práctica.

Si tiene alguna pregunta, envíemela.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Cómo hacer marketing médico ético y atraer a docenas de pacientes


Los anuncios médicos deben contener los siguientes datos:

Los médicos más destacados en la profesión son éticos, especialmente cuando se trata de publicidad. No hay buena publicidad de productos malos. Si la experiencia de los pacientes con un profesional determinado no es satisfactoria, pronto se hablará mal de este médico en el mercado y no será útil conocer las técnicas de divulgación.

La humanización de la salud es muy importante y la buena comunicación no ayudará si el profesional no es bueno en lo que hace y no trata a sus pacientes con todo el respeto y la dedicación que se merecen.

Estas son las principales reglas de publicidad que todo profesional médico debe seguir:

Los anuncios médicos deben contener los siguientes datos:

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  1. 1
    Nombre del profesional;
  2. 2
    Especialidad y / o área de especialización, cuando se registre en el Colegio de Medicina;
  3. 3
    Matrícula;
  4. 4
    Número de registro de calificación de especialista, si corresponde.

El doctor tiene prohibido:

  • Anunciar, cuando no sea especialista, que se ocupa de sistemas de órganos, órganos o enfermedades específicos, induciendo confusión con la divulgación de especialidades;
  • Anunciar equipos para darle una capacidad privilegiada;
  • Permita que su nombre se incluya en publicidad engañosa de cualquier tipo;
  • Permita que su nombre circule en cualquier medio, incluido Internet, en asuntos sin rigor científico;
  • Anunciar método o técnica no aceptada por la comunidad científica;
  • Exponga la figura de su paciente como una forma de revelar la técnica, el método o el resultado del tratamiento, incluso si está expresamente autorizado;
  • Anunciar el uso de técnicas exclusivas;
  • Garantizar, prometer o implicar buenos resultados de tratamiento.
  • Use expresiones como "el mejor", "el más eficiente", "el único capaz", "resultado garantizado" u otros con el mismo significado;
  • Sugiera que el servicio médico o el médico citado es el único capaz de proporcionar tratamiento para el problema de salud;
  • Asegure al paciente o familiares la garantía de resultados.

* Haz clic aquí y enterate sobre la reglamentación publicitaria 

Siga todas las reglas del Colegio de Médicos sobre publicidad médica y puede estar seguro de que puede ser ético y aún sobresalir en la profesión.

Ser el mejor doctor de Argentina.

Contéstame con toda sinceridad. ¿Crees que puedes ser considerado el mejor médico de Argentina?

Si No? Tal vez?

El hecho es que incluso puede tener éxito, pero tendrá que trabajar de una manera surrealista para lograr ese objetivo. Digo esto porque para ser el mejor médico del país, tendrás que competir en todos los frentes.

Es decir, tendrás que competir con el mejor cardiólogo, el mejor pediatra, el mejor oncólogo, el mejor cirujano plástico y el mejor en cada una de las docenas de especialidades médicas.

Es casi imposible, ¿verdad?

Sus posibilidades de éxito son escasas y sus esfuerzos serán enormes.

Todo esto porque competirás con muchos médicos de las más variadas especialidades.

Por otro lado, si decides ser el mejor dermatólogo, la competencia será menos intensa ya que el mercado es más pequeño y solo competirás con otros dermatólogos.

Esto no significa que sea fácil ser reconocido como el mejor dermatólogo en Argentina o el mejor en cualquier otra especialidad, sino que, en comparación con todo el mercado especializado, establecer el objetivo de ser el mejor dermatólogo es más factible que ser el mejor médico.

Vamos más allá ...

Ejemplo

Y si se especializa en la pérdida de cabello en la mujer y aspira a ser la principal autoridad (experta) en pérdida de cabello en el país, su mercado seguramente se reducirá aún mas en comparación con el gran mercado de dermatología.

Pero su visibilidad aumentaría, su credibilidad sería inmensa y su palabra valdría mucho. Se le pedirá que dé su opinión sobre el tema en entrevistas y seminarios, y seguramente tendrá más éxito profesional.

Además, ponte en el lugar del paciente. ¿Cree que el paciente pagaría más $ para tener una consulta privada o realizar algún tipo de procedimiento con un verdadero experto en pérdida de cabello femenina?

Claro que sí.

El mercado siempre valora a los expertos.

Uno de los mayores secretos para ser valorado profesionalmente y tener un posicionamiento bien definido.

Para posicionarse y destacarse, necesita saber a dónde va, a dónde quiere ir y qué disfruta en su profesión. Esto se llama ENFOQUE.

Cada experto exitoso tiene un posicionamiento bien definido centrado en un nicho de mercado.

Al definir su nicho de manera muy limitada, termina minimizando sus esfuerzos y aumentando sus posibilidades de ser reconocido como el mejor experto en temas en Argentina.

¿Cuál es su posicionamiento médico?

El experto debe saber principalmente: ¿Cuál es su posición?

Tener un posicionamiento bien definido y coherente es una de las estrategias más efectivas para que las empresas, productos, servicios y profesionales se destaquen en el mercado y garanticen la preferencia en un grupo de consumidores.

El posicionamiento no es más que tener una imagen bien definida de lo que haces, cómo lo haces, dónde lo haces y por qué lo haces.

Sin un posicionamiento bien definido, es prácticamente imposible para el paciente diferenciarlo de otros especialistas. Por lo tanto, la percepción de valor alrededor de su nombre será la del promedio del mercado, lo que significa que ciertamente no será el experto mejor pagado.

La estrategia de posicionamiento es utilizada por prácticamente todas las grandes empresas y también por destacados profesionales. Todos ellos tienen un papel muy bien definido en su mercado.

  • Productos: Apple Positive Notebook y MacBook
  • Posicionamiento positivo del portátil: el más barato. Cuadernos destinados a la clase media baja y clase baja y buscando el producto más barato.
  • Colocación de Apple MacBook: la más genial. Portátiles de gama alta y alta que buscan la tecnología más moderna y moderna del mercado.
  • Servicios: Globo rojo y cultura inglesa
  • Posicionamiento Red Ballon: solo para Shorty. Elección de niños ingleses orientados a la audiencia, hijos de padres de clase media y clase media alta.
  • Posicionamiento de la cultura inglesa: Royal English. Escuela de inglés británico de clase media alta y alta.
  • Autos: Chevrolet Celta y Toyota Corola
  • Posicionamiento Celta: El primer auto. Coche popular dirigido a conductores con poca experiencia de tráfico, clase media y baja y clase media baja.
  • Posicionamiento de la corola: la evolución. Coche conducido por el conductor con algunos años de experiencia en el tráfico, casados y de clase media y media alta.

Independientemente del área de especialización, cada gran empresa o profesional tiene una posición muy bien definida, por lo que usted como médico también debe definir la suya.

Para definir su posicionamiento, le presentaré una técnica basada en las 3 P de posicionamiento médico.

Posicionamiento médico de 3 ps

  • 1. PúblicoEl primer paso para posicionarse de la manera correcta es definir muy bien a su audiencia. Esta definición debe contener aspectos como género, grupo de edad, clase económica y ubicación..
  • 2. PrecioEl precio se establecerá desde la configuración de la audiencia. ¿En qué rango de precios está su servicio? Premium, alta, media, baja
  • 3. ParticularidadLa particularidad es el último paso para posicionarse correctamente. Básicamente, debe encontrar uno que lo diferencie de otros expertos.

¿Eres el mejor experto en qué?

En el campo de la medicina, posicionamiento significa tomar una posición de autoridad en un tema determinado.

Por ejemplo, un dermatólogo no solo debe comunicarse como dermatólogo, de modo que tome una posición destacada en el mercado, debe tener su diferencial. El diferencial es lo que lo hace más valioso en comparación con otros dermatólogos.

Esto puede deberse a que es uno de los mayores o mayores especialistas en calvicie femenina en su país o región de atención.

Imagine que las mujeres sufren este problema, seguramente pagarían más por tener una consulta o tratamiento con este profesional.

Ciertamente su horario siempre estará lleno.

No importa cuál sea su especialidad, posicionarse en un mercado en particular es una estrategia clave para destacarse y ser más rentable.

¿Ves cómo se puede hacer marketing médico de manera ética y profesional?

Espero que el marketing médico ético pueda hacer mucho por usted, su carrera y sus pacientes.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

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