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¿Qué es el funnel o embudo de conversión?

¿Qué es el funnel o embudo de conversión?

El funnel o embudo de conversión es un término de Marketing Online que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead.

El embudo de conversión o funnel sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de pacientes posibles.

En nuestro ejemplo planteamos 4 pasos por los que el paciente potencial ha de pasar hasta alcanzar el objetivo final: que en este caso es la compra de un tratamiento. Estos pasos serían entrar a la web, entrar en una página de servicio, agendan cita, se realiza seguimiento y se cierra la venta.

Sistema de éxito para médicos que quieren hacer crecer exponencialmente su consulta.

Lo que tu consultorio o clínica requiere, es un sistema que genere prospectos y pacientes en automático mes a mes a través de un funnel bien estructurado, respondedor de emails y un gestor de citas para llenar tu agenda.

Un sistema que te aminore todo el trabajo de estarte dividiendo entre atender a tus pacientes y ser el mercadólogo de tu consultorio.

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Te comparto unos pasos para crear tu embudo de ventas:

Crea conciencia: Realizar campañas con anuncios de interés.

Puntos débiles e inconvenientes: Cuando realices tus campañas debes probar que los usuarios necesitan tu servicio, saber sus puntos débiles y ayudarlos a superar cualquier duda o inconveniente que atraviesen.

Incentivo para compras rápidas: Cuando el paciente ya llego a esta etapa es por que esta listo para hacer la compra, únicamente tienes que darle un empujón, como crear anuncios con descuentos especiales u otorgando algún cupón.

Mantener a tus pacientes a seguir eligiendote y recomendarte: Aunque ya se hayan tratado contigo no quiere decir que se acabo tu labor, al contrario los tienes que seguir manteniendo interesados en tu marca.

Puedes realizar campañas de retargeting con usuarios que hayan realizado compras de alto valor y ofrecerles descuentos especiales.

Como se puede observar, al inicio del proceso el número inicial de pacientes es grande, pero parte de estos se van perdiendo a lo largo del proceso del funnel o embudo de conversión: los que no entran a la página de servicio, los que se van sin agendar cita, de estos, los que se van antes de pagar consulta, etc.

En este caso vemos que del paso “violeta” al “amarillo" (pongamos que es la fase de pago del servicio) estaríamos perdiendo un número importante de pacientes, y por tanto deberíamos analizar las razones de este hecho, y así incrementar el número de pacientes que completan el proceso de este embudo de conversión.

Lo más importante de este tipo de técnicas es que nos sirven para detectar los elementos de mejora de una forma muy potente así como extraer otro tipo de información valiosa para nuestro consultorio/clínica. Nuestros esfuerzos irían destinados a detectar nuestros puntos más débiles y así optimizar de la manera adecuada todo el procedimiento.

Ahora te pregunto, ¿Lo estas aplicando en tu consultorio?

Me dio gusto saludarte. Espero te haya servido esta información y te aliente a implementarla en tu consultorio. 

6 pasos para crear una estrategia publicitaria de embudo completo con objetivos de Facebook

Hola doctor, todo bien?

Cómo aprovechar los objetivos de Facebook para crear una estrategia de campaña de embudo cruzado.

  • Facebook ofrece tres opciones de objetivos de campaña para los anunciantes: conciencia, consideración y conversión.
  • Es crucial que no pase por alto su objetivo, la configuración de optimización, la estrategia de oferta o las selecciones de presupuesto al crear la campaña.
  • La subasta de anuncios de Facebook se basa en el aprendizaje algorítmico de estas configuraciones para tomar decisiones. Debe identificar las señales correctas y rastrear datos significativos para permitir que este algoritmo se optimice de manera eficiente de acuerdo con sus objetivos de marketing.

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Las tres opciones que tiene el doctor

Doctor, siempre digo que tiene tres opciones para lidiar con esta situación.

1

Comprenda cómo funciona su embudo de marketing

Antes de entrar en tácticas en Facebook, hablemos rápidamente sobre el embudo de marketing . Este embudo es el camino que los usuarios toman durante su viaje con sus actividades de marketing. Hay varias formas de definir y desglosar su embudo de marketing, pero generalmente se ve así:

Es importante reconocer y comprender cómo se ve su embudo de marketing para optimizar su estrategia de embudo cruzado. Para llegar allí, comienza haciéndote estas preguntas:

  • ¿Cuáles son las fuentes y canales de descubrimiento de marca para sus pacientes?
  • ¿Cuáles son los hitos en el viaje de su paciente ? Aquí, piense en la cantidad de puntos de contacto que tiene con sus pacientes (visitas al sitio web, formularios, tipos de acciones, etc.).
  • ¿Qué ofertas puede emparejar con estos hitos? Para igualar la intención de su paciente potencial a través de su embudo de marketing, es extremadamente valioso tener diferentes tipos de ofertas. Considere un libro blanco para nuevos pacientes versus una prueba gratuita para aquellos que están más abajo en el embudo.
  • ¿Cuánto tiempo le toma a un paciente viajar desde la parte superior del embudo hasta la parte inferior del embudo?
  • ¿Dónde están las filtraciones en su embudo de marketing? Considere las áreas donde podría perder su perspectiva.

Una vez que haya pensado en cada una de estas preguntas, estará en la mentalidad correcta para comenzar.

2

Estructura tu cuenta de anuncios de Facebook

Ahora que está pensando en cómo está estructurado su embudo de marketing, es hora de hablar sobre su cuenta de Facebook. La forma en que estructura su cuenta puede hacer o deshacer su capacidad para administrar y optimizar sus campañas de manera efectiva a sus objetivos comerciales.

Para comenzar, hagamos una actualización rápida. Aquí hay un ejemplo de cómo se ve una cuenta de anuncios de Facebook:

Piense en sus campañas de Facebook como el shell de sus conjuntos de anuncios. Además de su objetivo, la mayoría de las decisiones se toman en este nivel de conjunto de anuncios en Facebook. Esto incluye su orientación, configuración de optimización, estrategia de oferta y presupuesto. Y dentro de cada conjunto de anuncios, tiene sus anuncios, en los que puede diferenciar su oferta, creatividad y mensajes.


Si está leyendo esta publicación, está interesado en dirigirse a pacientes potenciales a través de su embudo a través de Facebook, por lo que hablaremos de una estructura de cuenta que coincida con su embudo de marketing. Para lograr esto, recomendaría desarrollar sus campañas de acuerdo con cada etapa de su embudo de marketing. 


Según el aspecto de su embudo de marketing y la granularidad que desee obtener, la cantidad de campañas variará. Para darle una idea de cómo se vería esto, proporcionaré un ejemplo simple:


Campaña 1 : parte superior del embudo (TOF)

Campaña 2: Medio del embudo (MOF)

Campaña 3: Parte inferior del embudo (BOF)


Con esta estructura, su primera vista en el administrador de anuncios será una representación clara de cuánto está invirtiendo y cómo sus KPI relativos están rastreando en cada etapa del embudo.

A continuación, dentro de su campaña, debe usar sus conjuntos de anuncios para probar sus ofertas y audiencias. 

Aquí hay un ejemplo:

Conjunto de anuncios 1: oferta 1 y audiencia 1

Conjunto de anuncios 2: oferta 1 y audiencia 2

Conjunto de anuncios 3: oferta 2 y audiencia 3

Conjunto de anuncios 4: oferta 3 y audiencia 4


Ahora, dentro de la vista de conjunto de anuncios, puede comparar el rendimiento para comprender cómo debe ajustar su asignación de presupuesto o probar nuevas ofertas y audiencias dentro de esa etapa de embudo.


Por último, dentro de cada conjunto de anuncios, tiene sus anuncios. Este es el lugar perfecto para probar diferentes creatividades, formatos de anuncios y mensajes dentro de su conjunto de anuncios. Por ejemplo:


Anuncio n. ° 1: Oferta> Variación creativa 1> Copiar variación 1

Anuncio n. ° 2: Oferta> Variación creativa 1> Copiar variación 2

Anuncio n. ° 3: Oferta> Variación creativa 2> Copiar variación 1

Anuncio n. ° 4: Oferta> Variación creativa 2> Copiar variación 2


Como es evidente en mis ejemplos anteriores, su convención de nomenclatura también será clave para la presentación de informes transparentes y la gestión eficaz de la cuenta. Al nombrar claramente sus campañas, conjuntos de anuncios y anuncios, podrá identificar fácilmente el componente y tomar decisiones sin tener que profundizar en cada conjunto de anuncios o anuncio.

En resumen, una cuenta publicitaria bien organizada es crucial para comenzar con éxito con su estrategia de embudo cruzado en Facebook.

3

Establezca objetivos basados en el embudo

Ahora, que sus campañas están trazadas por etapa de embudo, debería poder igualar el objetivo adecuado ofrecido por Facebook:

Aquí hay una guía de referencia al tomar decisiones objetivas basadas en su embudo de marketing:

4

Seleccione sus tipos de orientación

Para alcanzar el objetivo de su campaña, debe comprender qué tipos de orientación y audiencias son más apropiadas para cada conjunto de anuncios. Afortunadamente, Facebook ofrece una multitud de opciones de orientación para los anunciantes. Estas opciones le permiten crear audiencias que varían de amplias a específicas:

Estas audiencias pueden obtenerse directamente de las principales opciones de audiencia de Facebook (demografía, intereses, comportamientos) o de sus propios datos (visitantes del sitio web, audiencias personalizadas, audiencias similares o LAL, etc.). A medida que su paciente potencial desciende por el embudo, su segmentación debería volverse más segmentada a medida que apunta a usuarios más calificados.

Para ayudarlo a decidir qué audiencias usar en cada etapa de embudo, aquí hay algunas recomendaciones:

Como puede ver en el cuadro anterior, hay un cruce entre las etapas del embudo. Es importante tener en cuenta que la clave aquí es reducir su audiencia. 


Tome las recomendaciones parecidas, por ejemplo. En el TOF, debe ampliar su rango de audiencia, permitiendo que el algoritmo apunte a una base más amplia de posibles pacientes potenciales. Luego, cuando llegue a los conjuntos de anuncios MOF, debe reducir su rango para asegurarse de tener un grupo más cercano de posibles pacientes calificados.

También debe considerar emplear audiencias excluyentes en sus conjuntos de anuncios. De esta manera, a medida que el paciente potencial se mueve a través del embudo, no continuará viendo los anuncios de su etapa anterior. Esto lo ayudará a controlar el gasto desaprovechado y mejorar la experiencia del paciente potencial.

5

Aproveche las audiencias

¿Qué mejor manera de mover prospectos a través de su embudo de marketing en Facebook que utilizando audiencias? Las audiencias interactivas le permiten llegar a personas que previamente han interactuado con su página. Actualmente, Facebook ofrece seis opciones para su audiencia:

Aquí hay un ejemplo de cómo puede usar audiencias para impulsar su estrategia de embudo de principio a fin:

Paso 1: Utilizando un objetivo de campaña de concientización y una amplia orientación a la audiencia, llegue a posibles pacientes potenciales con un video atractivo


Paso 2: Utilizando una campaña de consideración con un objetivo de generación de leads, dirígete a las personas que participaron en el video en el paso 1 promocionando un contenido a través de un anuncio de generación de leads.


Paso 3: Desarrolle una campaña de conversión para orientar a los usuarios que completaron este anuncio principal y atraerlos a convertir en una oferta centrada en el servicio, moviéndolos al fondo de su embudo.


Bonificación adicional: las audiencias de participación son el tipo de orientación perfecto para aprovechar su alcance orgánico dentro de sus campañas pagas. 


Esto brinda la oportunidad de colaborar con su equipo y combinar sus esfuerzos orgánicos y pagados. Dentro de nuestras propias campañas, hemos descubierto que las audiencias de participación conducen a un menor costo por adquisición .

6

Optimiza la configuración y los eventos de conversión

Como tracé en la primera parte, no podrá alcanzar sus objetivos de marketing si no está implementando la configuración correcta, que incluye su evento de conversión y la optimización de la configuración de publicación de anuncios.


El evento de conversión solo se aplica a sus conjuntos de anuncios que se incluyen en una campaña de conversión. Esto se debe a que un objetivo de conversión se basa en señales externas (a través de su píxel ) para optimizar el combustible. Por lo tanto, cuando se trata de su campaña TOF, no necesita establecer un evento de conversión ya que el algoritmo puede entregar en función de señales internas.


Sin embargo, para sus campañas MOF y BOF que están configuradas para la conversión, se le pedirá que seleccione un evento de conversión. Debe asegurarse de seleccionar el evento de conversión apropiado en función de su objetivo y oferta. 


Si está promocionando un documento técnico en su campaña MOF, debe seleccionar un evento de conversión que registre una descarga exitosa. 


Por otro lado, es probable que esté promoviendo una oferta de mayor valor en su campaña BOF, lo que significa que su evento de conversión debe reflejar este objetivo. Para los anunciantes por igual, no siempre es fácil generar un volumen significativo de leads BOF. Por lo tanto, si está luchando por alcanzar sus objetivos, debe considerar seleccionar una señal principal para su evento de conversión para que el algoritmo reciba suficientes señales durante su período de aprendizaje .


La optimización para la configuración de publicación de anuncios es cuando le dice al algoritmo lo que ve como un éxito para su conjunto de anuncios. Como hemos mencionado en esta publicación, sus objetivos varían en cada embudo de conversión, por lo que es importante darlo a conocer en su optimización para la publicación de anuncios. Aquí hay un ejemplo de la configuración adecuada según su etapa de embudo:

Vea resultados con su estrategia de Facebook basada en embudos

Facebook ofrece una excelente oportunidad para que los anunciantes capturen nuevos prospectos y muevan pacientes potenciales existentes a través de su embudo de marketing. Al seguir los seis pasos detallados en esta publicación, tendrá una estrategia promocional que deleita a los pacientes potenciales y maximiza sus resultados publicitarios.

Una vez que esté ejecutando su estrategia de embudo cruzado, debe continuar iterando probando nuevas audiencias, ofertas y creatividades para optimizar y escalar su cuenta. 

Recuerde siempre: cuanto más habla el paciente, más se siente escuchado y más tiende a disfrutar la experiencia con el médico. Ya sea en línea o en la oficina.

Espero que los consejos hayan ayudado.

¡Gracias por su tiempo y éxito profesional!
Jennifer Costa - Especialista en marketing médico

10 medidas para que tus emails no lleguen como SPAM

Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

Una vez que hemos creado nuestra estrategia de captación de leads y tenemos una buena base de datos con emails de nuestros pacientes o potenciales pacientes, llega el momento de ponernos manos a la obra con nuestra estrategia de email marketing para conseguir la conversión, la venta.

Para ello, en Medicalmkt encontraras un entrenamiento muy interesante que te enseña el poder de la automatización y el email marketing, así como las herramientas que podes utilizar para conseguir que los leads se conviertan en verdaderos pacientes. 

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Sin embargo, llegados a este punto, y ya puesta en marcha vuestra automatización, es probable que te encuentres con un verdadero problema respecto a la entregabilidad de tus emails.

¿Quieres saber cómo conseguir que vuestros emails lleguen a la bandeja de entrada principal? ¡En este post os contaremos algunos prácticos trucos para que los emails no lleguen como SPAM o Promociones!

Evita que los usuarios te marquen como SPAM

Existen infinitas razones por las que un usuario puede marcar tu email como SPAM. Veamos a continuación cuales son las más frecuentes y cómo evitarlas:

  • No te recuerdan: Puede ocurrir si en los campos «De» o «Asunto» no introduces claramente el nombre de tu consultorio. También puede pasar si haces un cambio de nombre o branding sin avisar adecuadamente.
  • Listas compradas o colaboraciones: Evidentemente esto pasará si envías emails a personas que no te lo han pedido. Tanto si has comprado una base de datos, como si estás haciendo una colaboración con otra marca, asegúrate de que quede muy claro quién es el remitente o base de datos en la que el usuario se ha apuntado.
  • Listas obsoletas: A menudo caemos en el error de ponernos a captar leads y esperar un tiempo para comenzar a enviar emails. O incluso, tener listas de emails paradas, y de repente, comenzar a enviar emails. Es importante que cuando tengas una lista de emails esté siempre activa con la finalidad de que ella misma se vaya limpiando y actualizando. En caso contrario, si dejas pasar mucho tiempo, es probable que los usuarios ya no se acuerden de ti o hayan cambiado de email. Para evitar que los emails no lleguen como SPAM o Promociones mantén siempre las listas actualizadas.
  • Cursos, sorteos o tarjetas de visitas: Si patrocinas un curso, organizas un sorteo o simplemente recopilas emails de tarjetas de visita, puedes tener serios problemas de SPAM. En este caso, es importante que envíes un primer email donde indiques claramente de dónde has sacado su email y en el que el usuario pueda confirmar si quiere o no seguir recibiendo información por tu parte en su email. Por ejemplo, si somos patrocinadores de un curso y nos dan la lista de emails, deberemos realizar un envío donde agradezcamos la asistencia. Podemos añadir algún tipo de información o regalo (por ejemplo, la promoción que hemos llevado al curso) y concluir que si desean seguir recibiendo nuestras noticias y promociones hagan clic para confirmar la suscripción.
  • No muestras claramente cómo se pueden borrar de la lista de envíos: Por ley (en algunos países) es fundamental que en alguna parte del email los usuarios puedan darse de baja en cualquier momento. Pero no solo lo deberíamos de hacer porque la ley nos lo exija, sino también para evitar que los usuarios no tengan que recurrir a marcarnos como SPAM cuando vean que no hay otro modo de dejar de recibir nuestros emails. Es importante entender el punto de vista de los usuarios, y no tener miedo a incluir esta posibilidad en el email. Un usuario que quiera borrarse de nuestra lista es generalmente una persona que nunca se hubiera convertido en paciente, aunque le acribillásemos a mensajes.
  • Envías demasiados correos: la periodicidad de los emails también puede afectar claramente a las quejas recibidas por parte de los usuarios. En este sentido, para que los emails no lleguen como SPAM o Promociones, es importante tantear el uso que nuestra buyer persona realiza del correo electrónico, y adaptarnos a él a la hora de enviar emails. En caso de que tengamos muchos tipo de usuarios, podemos categorizarlos por preferencias en cuanto a la periodicidad de recepción de información, o incluso preguntarles directamente a ellos que es lo que quieren (emails diarios, emails semanales con resúmenes de lo más destacado, emails mensuales con lo más vendido…).

Es importante que sepas que el hecho de que te marquen como SPAM no implica únicamente que llegues a la bandeja de SPAM de ese usuario, sino que cuando recibes muchos informes de abuso es posible que se bloquee el servidor de envío de emails o incluso que cierren tu cuenta si estás utilizando un servicio de envíos del tipo MailChimp.

Utiliza el método de doble opt-in

Es la mejor forma de asegurarnos que el usuario que ha introducido su email en nuestra web o landing page de captación de leads está verdaderamente interesado en recibir nuestros emails. Muchos piensan que esto puede ser una pérdida de tiempo y eficacia, pero evitar que nos marquen como SPAM es mucho más importante que perder a unos cuantos suscriptores despistados por el camino.

Quien de verdad esté interesado en la información de tu consultorio y promociones, no tendrá problema en hacer clic en un botón para confirmar su suscripción y asegurarte así de que los emails no lleguen como SPAM o Promociones.

Obtén siempre permiso de tus suscritores

Como te he comentado anteriormente, en ocasiones caemos en el error de pensar: «Tengo una lista de emails por aquí que voy a comenzar a utilizar…». Algo que puede acabar en una verdadera catástrofe de SPAM si no sabemos enfocarlo desde el principio como es debido. Por mucho que tengamos un millón de contactos, eso no quiere decir que estén dispuestos ni interesados en nuestras promociones comerciales. Es importante tantear antes.

Enviarles un email con total honestidad y transparencia será lo que más agradezcan. Simplemente decirles algo así como:

¡Hola Pepito! Desde nuestro consultorio Dermatología integral te contactamos porque hace un tiempo realizaste un tratamiento facial y ahora estamos comenzando a enviar una serie de promociones periódicas que creemos, pueden ser de tu interés. Si crees estar interesado, por favor, no dudes en confirmar tu suscripción haciendo clic en el siguiente enlace: Enlace de confirmación de suscripción. 

Diseño de confianza para que los emails no lleguen como SPAM o Promociones

Utilizar siempre la misma o similar plantilla, con unos colores corporativos determinados y el logotipo bien presente, es un buen consejo para evitar la desconfianza por parte del lector, que de lo contrario podría deducir que verdaderamente quien se encuentra tras ese email es un hacker que quiere implantar un virus en su ordenador y no el consultorio a la que verdaderamente pertenece.

Por tanto, será importante cuidar elementos de diseño como: colores, tipografía, mensajes, links (evitar los links largos y raros visibles, hacer mejor link con un anchor text de texto o botón), fotografías y otros elementos gráficos.

Honestidad respecto a la suscripción y el contenido

Un error muy común consiste en crear un plan de contenidos super interesante para captar leads y comenzar a enviar los primeros emails, y luego pasar a una fase 100% comercial donde solo ofrecemos lo que nos interesa vender, sin dar ningún valor añadido. En esos casos, el usuario verá que la empresa ha cambiado por completo lo que ha prometido enviar, y la marcará como SPAM o eliminará su suscripción.

Esta desconfianza también puede surgir si cambias, de enviar emails semanales a emails diarios, o si alquilas o vendes tu lista, o incluso si incluyes en ella publicidad de terceros sin indicar claramente que lo es. Evita esta práctica y conseguirás que tus emails no lleguen como SPAM o Promociones.

Da la bienvenida y mantén un buen ritmo de comunicación

No mantengas una lista de email a la sombra. Aunque sea importante tener muchos usuarios en tu lista para comenzar a ver resultados de venta, no puedes esperar meses a tener una lista lo suficientemente grande como para comenzar tu plan de contenidos a través de mail. Si lo haces, probablemente muchos usuarios, pasados unos meses, no se acordarán de ti ni de que se han suscrito a tu lista y su reacción será la de marcarte como SPAM.

Para conseguir que los emails no lleguen como SPAM o Promociones asegúrate de enviar un email de bienvenida a todos los nuevos usuarios de tu base de datos, y de identificar cual es la mejor periodicidad (en función del sector y tus recursos comunicativos o promociones) para enviar tus emails.

Envía los emails desde un correo electrónico con dominio propio

Si utilizas un correo electrónico de Hotmail, Yahoo, Gmail o algún otro proveedor gratuito, lo más probable es que acabe en la bandeja de entrada de SPAM. Y no porque el usuario lo marque como tal, sino porque los ISP lo marcarán automáticamente por su política de gestión y filtración de SPAM.

Lo bueno es que, evitar este problema es tan sencillo como utilizar una dirección oficial de tu marca (Ejemplo: newsletter@dominiodelconsultorio.com), lo que permitirá a los usuarios, no solo saber quién envía el correo electrónico, sino también identificarlo como el newsletter que reciben con determinada periodicidad. Se aconseja utilizar esta dirección exclusivamente para este tipo de envíos, teniendo otras direcciones para usos diferentes y así evitar conflictos, tanto de cara a que los ISP bloqueen nuestro correo o los usuarios identifiquen erróneamente un tipo de correo electrónico procedente de nuestra empresa.

La importancia de un asunto bien escrito

No intentes «vender la moto» con un asunto tan llamativo que luego el usuario se sienta decepcionado al abrir el email. Eso puede derivar en un reporte de SPAM directo ante la frustración de la expectativa. Pero más allá de crear un asunto del email atractivo y claro para el lector, en este punto deberás tener en cuenta una serie de consejos para que los ISP no marquen de forma automática tu correo electrónico como SPAM o PROMOCIÓN:

  • Evitar ciertas palabras claves que puedan ser consideradas como SPAM. Algunos ejemplos son: gratis, 100% gratis, acceso gratuito, regalo, reintegro total, llama gratis, inversión gratis, instalación gratis, hosting gratis, dinero gratis, mejor precio, 50% menos, ahorra hasta, promoción especial, por sólo, descuento, rebajas, oferta, compara precios, elimina tu deuda, menor precio, menor tasa de interés, ahorra, ¿Por qué pagar más?, compra, compra directo, aceptamos tarjetas de crédito, click aquí, presiona este vínculo, gana dinero, gana dinero extra, ingreso adicional, compra dinero, crédito, financiación, ganar, gana, ingresos, aumenta las ventas, reintegro total, ingreso adicional, premios en efectivo, grandes ganancias, cheque/transferencia bancaria, gana por semana, beneficio total, beneficio real, maravilloso, asombroso, increíble, sorpréndete, tus ojos no lo creerán, valores impresionantes, urgente, ya, hazlo ahora, llama ahora, inscríbete ahora, aprovecha hoy, no puedes vivir sin, obtén ahora, hazlo hoy, acceso instantáneo, comienza hoy, una vez en la vida, ¿qué espera?, toma la decisión ahora, por tiempo limitado, correo prioritario, sexo, caliente, agrandamiento, conoce solteros, solteras, farmacia online, medicina, viagra, vicodin, levitra, valium xanax, hierbas, hormonas, pierde peso, revierte la edad, casino…
  • No poner todo el texto en MAYÚSCULAS. Hay que utilizarlas de forma correcta para que los emails no lleguen como SPAM o Promociones.
  • El uso excesivo de determinados signos de puntuación (como las admiraciones o interrogaciones) pueden hacer que nuestro correo electrónico sea percibido como SPAM.
  • Los símbolos y los caracteres especiales (@,€…) utilizados en exceso es también una señal que los ISP utilizan para identificar correos electrónicos no deseados.
  • El prefijo «R.E» o «FWD», cuando en realidad no ha habido contacto precio o intercambio de emails, se clasifica como correo electrónico engañoso.
  • Palabras que hagan referencia a «última hora», «exclusividad», «acción urgente»... deben ser también muy medidas para que el correo no acabe en la bandeja de SPAM o PROMOCIONES.
  • No realices asuntos de más de 50 caracteres pues algunos ISP pueden marcarte como SPAM si te sobrepasas. Además, ten en cuenta que, en realidad, son los 20 primeros caracteres los que verdaderamente marcan la diferencia atrayendo al lector.

¡Cuidado con la cantidad de imágenes!

Una técnica de spam muy utilizada hace años era enviar correos electrónicos que contenían sólo una imagen, o muchas imágenes, y muy poco texto en correos electrónicos con formato HTML para evitar los filtros de spam basados ​​principalmente en palabras clave. Por ello, ahora el filtrado de correo basura tiene muy en cuenta la reputación del contenido. Así, los correos con una sola imagen y muy poco texto, o con muchas imágenes y poco texto, pueden ser automáticamente marcados como SPAM. ¡Es importante lograr el equilibrio!

Además, para que los emails no lleguen como SPAM o Promociones, recuerda siempre que muchos sistemas de correo electrónico (especialmente las bandejas de entrada que vemos desde el móvil) están configurados para que no se muestren las imágenes de forma predeterminada, siendo el usuario quien tendrá que dar a «ver con imágenes» para visualizar por completo el correo. Por tanto, si el contenido de tu correo electrónico se basa en imágenes, el usuario recibirá una información completamente ilegible.

En conclusión, crea un contenido que, incluso sin imágenes, tenga sentido. Y no olvides utilizar el texto alternativo (ALT) para nombrar a las imágenes, con el fin de que el usuario las localice y sea incentivarlo a cargarlas para ver por completo el correo electrónico.

No uses acortadores de URL

A menudo, tenemos la idea de usar determinados acortadores de URL para medir los clics recibidos para cada enlace. Sin embargo, para que los emails no lleguen como SPAM o Promociones es mejor utilizar los sistemas que nos permite Infusionsoft o otras herramientas pues el uso de acortadores de este tipo puede identificarnos como spamers. Se trata de una técnica muy utilizada por ellos con la finalidad de ocultar la naturaleza de sus URLs, siendo una de las razones por las que un ISP puede marcar como SPAM tus emails.

Tampoco pongas la URL completa como texto, sustitúyelas por llamadas a la acción claras y atractivas, con lo que no solo evitarás que te tomen como SPAM sino que también obtendrás más clics.

INFOGRAFÍA: ¿QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER EN EMAIL MARKETING PARA QUE NO NOS CONSIDEREN SPAM?

Esperamos que estos trucos para que tus emails no lleguen como SPAM o Promociones te sean de gran ayuda de cara a tu estrategia de email marketing y conversión. Y por último, te dejamos una infografía con la lista de cosas que deberías y no deberías hacer de cara a que tus emails sean bien recibidos por tus suscriptores.

Gracias Doctor/a y éxito en su carrera .

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

 3 consejos para publicitar clínicas médicas en Instagram

Hola doctor, todo bien?

Es muy común para mí recibir la siguiente pregunta de los médicos que me siguen en Instagram:

"Jennifer, ¿cómo convierto seguidores en pacientes para mi consultorio?"

Instagram es hoy una de las plataformas más grandes para promover servicios y productos, así como para demostrar potencial para establecer y transformar relaciones.

Y, miles de médicos argentinos tienen perfiles comerciales activos en estas redes sociales, pero la mayoría no logra convertir sus perfiles en pacientes.

Probablemente ya esté interesado en un producto o servicio que pasó por su feed. O simpatizado con una historia.

Teniendo en cuenta que muchas personas pasan horas del día en Instagram, ¿se te ha ocurrido que puedes usar las redes sociales para impactar a más personas y promover tus servicios médicos?

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Instagram ciertamente puede aumentar tu visibilidad en la región. Pero no pienses que es solo publicar y eso es todo.

Noto que la mayoría de los médicos que están en Instagram creen que solo publicando contenido, ya sea imagen o video y eso es todo, los pacientes deberían venir.

A pesar de su facilidad, este no es un atajo rápido para el éxito.

Lo más importante, también hay un lenguaje de Instagram que debe ser respetado.

Así que he preparado 3 consejos que pueden guiarlo a la hora de publicitar su consultorio, su clínica o sus servicios médicos en Instagram.

1.

1. Tiempo y volumen de puestos proporcionales a la inversión.

Mientras más tiempo y creatividad invierta a su perfil, menos necesitará invertir.


El secreto es frecuencia y consistencia.

Es decir, publicar con alta frecuencia, preferiblemente todos los días, pero también durante mucho tiempo.


No sirve de nada publicar treinta contenidos en el mes uno, solo tres contenidos en el mes dos.


Los pocos médicos que son "famosos" en Instagram hoy en Argentina, invierten al menos 2 horas al día de su tiempo para producir contenido como videos, encuestas, historias y publicaciones.


Sé que esto no es posible para todos, la mayoría de los médicos tienen una agenda caótica.


Pero debemos reiterar que, Instagram es una plataforma de negocios. Y como plataforma de negocios, monetiza con anuncios.

Es decir, priorizará los perfiles que inviertan mucho en la plataforma, ya sea a tiempo con la producción de contenido o en dinero, invertidos en promoción y difusión.


Es decir, si no invierte mucho tiempo, deberá invertir en dinero. Y viceversa.


Por esta razón, si usted es parte del 99% de los médicos que no tienen tiempo para invertir dos horas de su día a Instagram, idealmente, tenga una estrategia publicitaria bien aceitada.

2.

2. Instagram no es el canal ideal para publicitar servicios médicos.

Cuando un paciente necesita atención médica, generalmente utiliza medios informativos e intencionales como Google y Youtube, no Instagram, que es un medio de atención y relación.

Para promover los servicios médicos en este medio, es fundamental que comprenda este concepto:

Hay dos tipos de servicios médicos: demanda espontánea y demanda estimulada.


Demanda espontánea: por ejemplo, en una cirugía de vesícula biliar, el médico no puede generar demanda, ya que nadie programará la cirugía simplemente leyendo contenido sobre ella en su perfil de Instagram.

Por lo general, son servicios y necesidades de emergencia. No es algo que las personas buscan a menos que lo necesiten.

Por mucho que sigan su perfil, no se convertirán en pacientes para este tipo de servicio.


Demanda estimulada: Botox, por ejemplo, puede estimular la programación sin que el paciente necesite o no tenga un interés previo en el servicio.

Es un tipo de servicio de poca urgencia y muy pocas objeciones.

Pero es posible estimular el interés en las personas. Especialmente cuando es un procedimiento estético.

Los seguidores están abiertos a quienes los ayudan a mejorar su calidad de vida o autoestima.

La prevención también se puede tratar en estos casos.


El primer paso es identificar entre sus servicios cuáles son la demanda espontánea y cuáles son la demanda estimulada, y centrarse en los de la demanda estimulada.

No será posible identificar un servicio de demanda estimulada en todas las especialidades médicas.


Pero siempre habrá nuevas posibilidades y potencialidades por explorar.

El marketing digital es un mar sin fin.

3.

3. Instagram es un respaldo

En muchos casos, Instagram para el médico es un respaldo, no será la puerta de entrada principal.

Actualmente, uno de cada tres pacientes busca el perfil del médico en las redes sociales antes de programar cita.

Ya sea para leer los informes de otros pacientes, para aprender más sobre los servicios ofrecidos o para hurgar en la vida personal del especialista.


Incluso después de que alguien indica al médico de boca en boca, el paciente tiende a hacer esta investigación en las redes sociales, incluido Instagram.


Aunque Instagram no confirma ni concluye que eres un buen médico, los pacientes tienden a depender más de las referencias después de aprender un poco más sobre tu trabajo en este medio.

Es decir, el perfil de Instagram del médico no solo es necesario para promover servicios a nuevos pacientes, sino también para ayudar a convencer a aquellos pacientes que provienen de otros canales, como el boca a boca o Google.

¿Recuerdas que dije que Instagram es capaz de establecer relaciones?


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Espero que los consejos lo ayuden a promocionar sus servicios médicos en Instagram.

Cualquier pregunta sobre Instagram Doctor no dude en escribirme.

¡Gracias por su tiempo y éxito profesional!


Gracias Doctor y Éxito en su carrera 

Jennifer Costa

5 estrategias de marketing por correo electrónico que todo médico debe enviar a los pacientes

Hola doctor, todo bien?

Sabemos que la comunicación verbal es vital para la relación médico-paciente. Sin embargo, la comunicación escrita también ayuda en este proceso y puede automatizarse.

¿Sabe cómo?

¿Utiliza el correo electrónico como estrategia de marketing?

El marketing por correo electrónico es hoy una de las herramientas más grandes para la comunicación entre empresas y clientes y puede fortalecer los lazos entre ellas, así como aumentar la conversión y la lealtad.


El correo electrónico es la forma más receptiva de contactar a sus pacientes, ya que es un canal más formal, las personas abren su bandeja de entrada con frecuencia y prestan especial atención a los mensajes.

Y como herramienta, es especial porque puede automatizarse, lo que significa que cada vez que su sistema detecta una nueva cita o vende un nuevo servicio, se puede activar un nuevo correo electrónico para mejorar ese proceso.

Otro beneficio es que es posible analizar el rendimiento generado a través de informes y análisis gráficos, planificando campañas cada vez más optimizadas.

Pero, ¿cómo puede ayudar el marketing por correo electrónico a la salud de su consultorio?

El contacto frecuente con sus pacientes potenciales es importante y esencial para que siempre esté en su memoria.

Y ayuda a construir lealtad.

¿Pero se puede combinar negocios con placer? Siempre trate de producir y entregar contenido útil y de calidad.

Pero cómo hacerlo?

He separado algunas estrategias de correo electrónico en las que puedes inspirarte.

Recordatorios importantes

Este es un tipo de correo electrónico útil para ambas partes, médico y paciente, para recordarle al paciente las citas, la entrega del examen o los pasos del tratamiento, evitando así retrasos.

Es una técnica muy apreciada por los pacientes, ya que les ayuda a organizarse mejor y evita sorpresas. Además de facilitarle la vida a su paciente, optimiza el rendimiento de su consultorio.

La concepción y creación de este tipo de correo electrónico es muy simple, los puntos esenciales son: fecha, hora y otra información pertinente al tema.

Confirmación de horario

Esta es otra estrategia práctica y muy útil que puede aportar resultados reales a la dinámica de su consultorio.

A pesar de la facilidad y adherencia de Internet para resolver problemas cotidianos, algunas personas aún se sienten inseguras con los procedimientos en línea, como programar citas.

Por lo tanto, enviar un correo electrónico confirmando la cita a su paciente marca la diferencia y refuerza la seriedad y el compromiso con el que su consultorio maneja los servicios ofrecidos.

Esta práctica puede aumentar la percepción de confianza de sus pacientes.

Consulta posterior

Siempre enfatizo en que la atención excelente no tiene principio ni fin al momento de la consulta, debe extenderse a todas las etapas, incluida la consulta posterior.

Este es el momento en que tiene la oportunidad de mostrar preocupación y empatía por la experiencia del paciente.

Además de poder capturar evaluaciones de pacientes. Puede aprovechar el correo electrónico posterior a la consulta para verificar la satisfacción del paciente.

Envíe preguntas específicas cómo: ¿Qué opina del servicio? ¿Regresarías? ¿Recomendarías el consultorio a tus amigos? ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar?

O mejor dicho, envíeles un cuestionario NPS.

Haz CLIC AQUÍ para aprender a medir el rendimiento del consultorio del médico con NPS

Esta técnica ayuda a construir y mantener la relación con su paciente, ya que además de mostrar dedicación a él, también le da voz y la oportunidad de expresarse.

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Cumpleaños y otras fechas conmemorativas

¿Recuerdas lo que dije al principio sobre estar en la memoria del paciente?

¿Qué tal si te recuerdan también en un día especial?

Esta estrategia de correo electrónico reitera al paciente que no es solo un nombre en el calendario, un número o una fuente de ingresos para su consultorio. Es esencial demostrar importancia y afecto por su paciente fuera del contexto del tratamiento médico y la consulta.

Enviar correos electrónicos de felicitación, ya sea en cumpleaños o días festivos, es una forma de decirle al paciente que él o ella es especial, y esto fortalece su relación y aumenta la percepción de valor de sus servicios.

Difundir contenido

Finalmente, todo médico que quiera aplicar el marketing de manera efectiva sabe que debe generar contenido de calidad vinculado a su especialidad.

Ya sea que el contenido en las redes sociales o videos de WhatsApp, alertar y hacer preguntas a la población solidifique la marca personal del médico y ayude en el proceso de elección.

Entonces, cuando tenga una gran base de correo electrónico de pacientes, cada vez que publique un nuevo video o artículo, simplemente envíelos para que sean los primeros en apreciarlo e informarle.

Espero que los consejos te hayan ayudado.

¡Recuerda usar la creatividad!

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

 9 errores de contestación telefónica que sorprenden a los pacientes

Hola doctor, todo bien?

¿Es eficiente el servicio de contestación telefónica de su consultorio?

¿Sabía qué un primer servicio telefónico ineficiente puede perjudicar sus resultados?

Imagine que un paciente llama por primera vez al consultorio del médico, ¡este será el primer contacto que tendrá con su marca, su empresa y su negocio!

En una encuesta de satisfacción realizada recientemente por una clínica grande en Argentina, la tasa más alta de quejas de pacientes fue: la dificultad de programar una cita por teléfono.

Aquí está una de las respuestas del paciente:

“Decidí cambiar de clínica porque necesito llamar al menos 10 veces para obtener una cita. ¡Esto es falta de respeto! “

No es ningún secreto que las primeras impresiones de los pacientes son siempre importantes. Y a menudo la primera impresión que tendrá un paciente sobre el médico ocurre en la llamada telefónica.

Desde la primera llamada, los pacientes formulan opiniones que afectan su toma de decisiones.

Incluso las calificaciones positivas o negativas dependen de una buena primera impresión. Y esto puede influir en las revisiones del consultorio del médico (por ejemplo, una revisión de 5 estrellas en Google).

El médico, que a menudo también es el gerente de la oficina, debe asegurarse de que las llamadas telefónicas de los pacientes sean atendidas con competencia y cortesía. Y, lo más importante, que se conviertan en consultas.

¿Suena eso obvio? Desafortunadamente, muchas citas ya no se realizan debido a una respuesta telefónica fallida.

Actualmente, aproximadamente el 20% de las llamadas recibidas en una oficina se desperdician.

¿Qué significa eso? Qué de cada diez pacientes que llaman a su consultorio para hacer una cita o procedimiento, solo ocho programan una consulta.

Son pacientes que ya se decidieron o casi decidieron sobre el médico, pero llamaron y no fueron atendidos, o peor aún, fueron mal atendidos.

Imagínese la cantidad de prescripción que pierde el médico debido a ello. Imagine tener un 20% más de ingresos cada mes. Eso marcaría una diferencia en sus finanzas, ¿verdad?

El hecho es que la mayoría de las llamadas telefónicas están mal administradas en el consultorio.

A continuación se presentan algunas razones por las cuales los pacientes que llaman por primera vez al consultorio del médico no pueden programar o resolver sus problemas.

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  • Hoja de ruta: La oficina o la administración de la clínica no ha creado una hoja de ruta paso a paso para contestar una llamada telefónica, una hoja de ruta que contiene los saludos, frases e información que necesita para comenzar y finalizar una llamada telefónica.
  • Saludo: el saludo es demasiado largo, complicado o intimidante. Sabemos que los primeros segundos son críticos para una buena impresión.
  • Promesas: el asistente hace promesas y, por ejemplo, no promete que el paciente volverá a llamar inmediatamente después de una respuesta o confirmación.
  • Falta de preparación: las secretarias a menudo no saben cómo manejar adecuadamente las preguntas que no son específicas o no están listas para responder, lo que significa que si algo sale del guión , no podrán tomar decisiones y responder preguntas.
  • Desorden: a menudo, el empleado es también la recepcionista, el oficial de finanzas o la oficina de marketing, lo que resulta en una acumulación de funciones y el teléfono está en segundo plano.
  • Capacitación: prácticamente no se ha brindado capacitación a los asistentes sobre cómo administrar adecuadamente las llamadas telefónicas, las preguntas y las quejas.
  • Responsabilidad: a veces nadie contesta el teléfono, incluso cuándo los pacientes llaman repetidamente.
  • Suplantación: el asistente a veces puede no estar en un buen día, lo que lo hace frío, antisocial, aburrido e impersonal con los pacientes en el otro extremo de la línea.
  • Sistema: la oficina no proporciona un sistema de programación ágil y fácil de usar, que se ocupa del tiempo y dificulta el trabajo.

Otro factor muy importante para generar respuestas telefónicas de calidad es la comunicación .

Escuchar las peticiones del paciente y saber interpretar sus deseos es fundamental.

A menudo, el paciente está ansioso, débil o estresado, por lo que escuchar con atención evitará futuras decepciones.

Los médicos están acostumbrados a preocuparse por su desempeño, pero para mitigar los efectos negativos del mal servicio telefónico, deben tener cuidado con sus empleados responsables de esta función.

Por cierto, cada médico sabe que la recepcionista o la secretaria del consultorio son directamente responsables de su rentabilidad.

Si este profesional resuelve por alguna razón arruinar la consulta del médico, puede hacerlo. Simplemente no responde las llamadas telefónicas correctamente, no realiza las llamadas necesarias o no programa correctamente.

Cuanto más capacitado y mejor atendida la llamada telefónica de la oficina, menos probable es que el paciente esté insatisfecho.

Además, mayores son las posibilidades de rentabilidad.

Doctor, ¡espero que el servicio telefónico de su oficina sea de 10 puntos!

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

 3 consejos para aumentar la productividad y optimizar el tiempo del médico

Hola doctor, todo bien?

¿Sientes que a tu día le falta tiempo?

Sé que estás ocupado y tienes varias citas el mismo día, a veces todavía trabajas con sobre.turnos y tienes toda la parte administrativa de tu consultorio para administrar.

Con todas estas tareas, es posible que no esté satisfecho con su productividad diaria y piense que podría hacer mucho más.

Y probablemente desearías tener más tiempo para tu vida personal, ¿no?

Sé con lo que tienes que lidiar todos los días.

Y he preparado 3 consejos que seguramente lo ayudarán a optimizar su tiempo y triplicar su productividad.

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1.

Consejo 1 - Tenga una herramienta de lista de verificación de actividad

Si no tiene un cronograma de actividades y no tiene una lista de prioridades para su día, esta es la primera acción que debe tomar.

Hoy puede contar con sitios web, aplicaciones y diferentes tipos de software para ayudarlo con la gestión del tiempo.

Créeme, cuando hagas esto notarás una organización más grande en tus actividades y mejor notarás que hay mucho tiempo para que hagas todo.

Evernote, por ejemplo, es una aplicación muy versátil. Porque puede hacer notas, listas y recordatorios desde su computadora o teléfono móvil. Se integrarán, lo que hará que su vida diaria sea mucho más fácil.

Vale la pena usarla!

2.

Consejo 2: estandarizar el tiempo de servicio

Uno de los puntos principales que causan insatisfacción en los pacientes es la falta de estándares en la atención médica.

Esto incluso tiene un nombre: heterogeneidad.

Estandarizar el tiempo de consulta es extremadamente necesario para que la calidad de la atención sea igual para todos los pacientes.

Por ejemplo, si hace citas de 30 minutos pero siempre se extiende a 40 o 50, ¿está de acuerdo en que el próximo paciente esperará más?

Además, al final del día, estará muy retrasado.

Pronto se dará cuenta de que no podrá detenerse para almorzar, tomar un descanso o incluso volver a llamar a los miembros de su familia.

Esto tendrá un impacto negativo en la imagen de su clínica, así como en su tiempo.

3.

Consejo 3 - Entrena a tu equipo constantemente  

"Concéntrese en lo que es bueno, delegue todo lo demás". Steve Jobs

Si desea tener más tiempo para sus actividades e incluso su vida personal, lo mejor que debe hacer es comenzar a capacitar a las personas que trabajan con usted en persona.

Te lo explicaré: cuando el discurso y la práctica de tus empleados están alineados, excluye la necesidad de que lo corrijas a diario o incluso que tengas que rehacer el trabajo.

Por lo tanto, mantenga la capacitación actualizada, con conferencias motivacionales, cursos y reuniones puntuales para mantener el nivel de servicio.

Espero que estos consejos sean útiles.


Gracias Doctor y Éxito en su carrera 

Jennifer Costa

7 Consejos para Aumentar el Gasto de los Pacientes en el Consultorio Médico

Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

Cuando hablamos de marketing médico, lo primero que nos viene la cabeza es: nuevos pacientes, ¿verdad?

Pero sepa que no siempre es el mayor desafío de un consultorio médico.

Muchas veces el médico ya tiene una gran clientela y por motivos de tiempo, él no puede atender una demanda aún mayor, después de todo, él es un humano.

Por eso, el desafío es aumentar el gasto de los pacientes en el consultorio.

Imagínese poder aumentar el 20% de su facturación con sus actuales pacientes.

Eso sería fantástico, ¿verdad? Al final, el médico no tendría que invertir ni esforzarse para atraer nuevos pacientes.

Los estudios demuestran que captar un paciente nuevo cuesta siete veces más caro que fidelizar a un paciente.

Cuando usted consigue captar a un paciente es muy importante que usted pueda desarrollar estrategias de fidelización, con eso, usted hará que aumente sus gastos en su consultorio.

Sin embargo, esto no se puede hacer de ninguna manera en la medicina.

Como usted bien sabe, hay acciones que están prohibidas por el ANMAT y el Colegio de Medicina y usted puede terminar perdiendo su derecho a ejercer la profesión por incumplirlos.

Cuando hablamos de aumentar el gasto de sus pacientes actuales en el consultorio, hablamos de aumentar: el ticket promedio .

El ticket medio es la facturación del consultorio, dividido por el número de pacientes atendidos.

Por ejemplo, si usted atendió a diez pacientes en el mes y tuvo una factura de mil pesos en el consultorio, el ticket medio es de cien pesos.

En ese caso, en la media, los pacientes gastan aproximadamente cien pesos en su consultorio.

Por eso, aumentar gradualmente esa media es fundamental para aumentar su rentabilidad.

La forma más clásica de aumentar el ticket medio en el consultorio médico es la de aumentar el valor de los servicios.

Sin embargo, sabemos que esto invariablemente no funciona, pues al aumentar el valor de los servicios, la búsqueda ciertamente sería menor.

Lo ideal, es crear alternativas y servicios para ofrecer a sus pacientes sin que para ello sea necesario cambiar el precio de un servicio que él ya consume.

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Siete consejos para que puedas aumentar el ticket médico (gasto) de tus pacientes

Ver el vídeo abajo con los consejos y los ejemplos detallados:



1.

Ofrecer descuentos

Calma, sé muy bien que usted no puede divulgar promociones y descuentos de forma abierta en su comunicación, pues es una regla del ANMAT en el Manual de Publicidad Médica.

Sin embargo, nada te impide ofrecer un descuento o una oferta especial para un paciente que ya esté dentro de su clínica, ¿verdad?

Por ejemplo, vamos a suponer que usted es un dermatólogo y su paciente ha cerrado con usted un peeling. Usted puede sí, ofrecer un descuento en una secuencia de sesiones o en otro servicio, si se indica ese protocolo.

2.

Crear paquetes de servicios

Este consejo combina un poco con lo que acabo de citar. A veces, sus valores se basan en un solo servicio, pero cuando se abre la posibilidad de crear un paquete necesario, los costos se pueden volver a evaluar a ambos lados.

Usted va a terminar aumentando el gasto del paciente y él, en cambio, ganará descuentos.

En el paquete, el paciente pasa a frecuentar su consultorio con más regularidad, entonces, en lugar de vender un servicio, ofrezca un paquete cerrado de servicios.

3.

Crear un club de fidelidad

Tener un club de fidelidad es más un punto fuerte que va a hacer que su paciente gaste más. Piense en una forma de atraer, ofreciendo posibilidades de tratamiento que sean útiles y versátiles.

Tiene mucho consultorio que ya utiliza esa acción. El paciente al realizar un procedimiento gana puntos, y al acumular esos puntos él podrá cambiar por servicios.

Esto hace que el paciente pase a consumir más y se fidelice.

4

Ofrecer servicios complementarios

Trabajar con la oferta de servicios complementarios también es una gran estrategia, principalmente, si el conjunto de beneficios fue extremadamente atractivo.

Vamos a suponer que su paciente ya hace tratamiento de la cicatriz del acné. Ofrecer un blanqueamiento de manchas, hace la oferta casi irresistible.

El paciente a menudo está dispuesto a nuevos enfoques y nuevos tratamientos.

5

Ofrecer servicios complementarios de otros profesionales

Trabajar en equipo multidisciplinario es una realidad cada vez más constante en los consultorios y clínicas de Argentina.

Para aumentar el gasto de los pacientes en su consultorio, lo ideal es poder ofrecer un servicio que otro profesional realizará dentro de su infraestructura, en el cual, el médico también ganará con la indicación.

6

Ofrecer paquetes preventivos

Ofrecer paquetes de prevención también es una excelente estrategia para mantener a su paciente activo en la clínica.

Por ejemplo, continuando en el segmento de dermatología.

El verano está llegando, entonces, porque no ofrecer tratamientos estéticos que previenen el envejecimiento, la salud e incluso, los posibles daños causados por el sol?

En realidad, en la mayoría de las patologías es posible ofrecer al paciente un servicio preventivo después del tratamiento realizado.

7

Ofrecer tratamientos premium

Por último, cree, que sus pacientes se sientan muy importantes y van a gastar más si se dan cuenta de que usted está ofreciendo tratamientos premium.

Principalmente, si en un primer momento, él ya demostró interés, pero aún no podría costearlo.

Con él ya en su consultorio, piense por la recurrencia y vea la posibilidad de algún descuento o entonces, un precio mayor.

Notó que la esencia es: siempre tenga algo más para ofrecer al paciente?

Ahora es poner en práctica y ver la máquina girar!

Es bueno señalar que la ética y la relación médico-paciente deben ser respetadas, por eso, sólo ofrezca lo que el paciente realmente necesite.

¡Éxito en la medicina y un gran abrazo!

Jennifer Costa - Especialista en Marketing Médico

Un error que el 90% de los médicos comete en el Instagram


Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

¿Usted utiliza el Instagram para atraer a más pacientes de la manera correcta?

Y si te digo que casi el 90% de los médicos utilizan estos medios sociales de una manera no asertiva?

El Instagram es actualmente el medio social que tiene el mayor número de médicos argentinos. Sea para divulgar sus servicios o para exponer sus vidas personales.

Pero, el principal objetivo del médico que utiliza el Instagram para fines profesionales es el de transformar seguidores en pacientes.

Funciona así: atraer seguidores> formar un público> y luego convertirlos en pacientes..

Entonces, el Instagram, así como cualquier otro medio social, es más un canal de marketing.

Y, como todo canal de medios, el Instagram tiene sus peculiaridades. Por eso, si usted es médico, debe siempre utilizar las estrategias adecuadas para obtener el resultado deseado.

He notado que la mayoría de los médicos que están presentes en Instagram, no utilizan la herramienta de la manera correcta, comete un error común:

El error de no humanizar los mensajes.

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Cuando el médico atiende a un paciente en el consultorio es de consenso que la humanización es uno de los principales factores para generar satisfacción en la atención.

Sin embargo, la humanización no es sólo un factor importante en la atención médica, también es de vital importancia en los medios sociales y en el Instagram.

¿Por qué es importante humanizar las entradas en el Instagram?

La mayoría de los médicos argentinos cuando deciden hacer su perfil profesional en Instagram, buscan el trabajo de una agencia de publicidad, de un freelancer o de un asesor de medios sociales para publicar consejos de salud profesionales.

Generalmente, la agencia contratada indica al médico que publique los consejos de salud profesionales con una cierta frecuencia, entre dos y siete veces por semana.

Pero, ¿es que eso es realmente efectivo?

La respuesta es no. Publicar consejos de salud profesionales con alta frecuencia no es el camino para el éxito.

Las agencias y los profesionales que prestan e indican ese tipo de servicio lo hacen por el simple motivo: ellos ganan $ con esa estrategia. Es simple, cuanto más publicaciones, mayor será el valor pagado y recibido por ellos.

Tienen médicos que gastan y pagan mil, dos mil, tres mil y hasta cinco mil pesos al mes con las entradas en el Instagram.

Otro motivo que induce al médico a hacer este tipo de estrategia, es el hecho de que la mayoría de los otros médicos también lo hacen, es decir, se convierte en una referencia. Y, generalmente, el médico no construye su propia estrategia de marketing, sino que copia a la de los competidores y colegas.

El error de esta estrategia es el hecho de que Instagram es un Social Media .

Y, hasta cierto punto, tratar cualquier perfil de los medios sociales de un individuo como algo inhumano es un error.

Cuando un potencial paciente necesita información sobre determinada enfermedad, síntoma, cirugía o procedimiento, recurre a los mecanismos de búsqueda. En otras palabras, recurre a Google y Youtube. Es en Google que el potencial paciente encuentra este tipo de información.

En el Instagram, los usuarios no están en busca de informaciones técnicas sobre asuntos relacionados con la medicina. Ellos están en busca de relación. Ellos desean ver fotos y videos sobre el día a día del médico y no consejos de salud superficiales.

Los medios sociales son más sobre psicología y sociología que sobre tecnología."

Los médicos que ya tienen éxito en el Instagram entendieron bien ese concepto.

Hacer clic aquí y 5 médicos saben que el uso de Instagram para el éxito

Exponen las fotos, del día a día post personales y grabar vídeos en sus especialidades, en otras palabras, son más activos y los seres humanos en sus publicaciones.

Esto es porque generalmente sus seguidores son familiares, amigos, pacientes y fans, y como tal, los seguidores anhelan ver publicaciones sobre la vida del médico.

Dudas? Elegir a tres médicos que tienen éxito en Instagram, y es probable que se de cuenta de que todos ellos publican más elementos humanos, que el  asesoramiento profesional de la salud. Y, estas publicaciones tienen más compromiso (comentarios) que las publicaciones sobre los consejos sobre salud profesionales.

Estos médicos publican fotos en el hogar, en la oficina, en el hospital, con los pacientes, con famosos, en viajes nacionales e internacionales, es decir, tienen su: estilo de vida .

Una forma de vida bien definida es tener medio camino hecho para el éxito. La forma de vida se puede entender como propuesta. Lo que los seguidores del perfil recibirán al seguirlo. ¿Qué propuesta tiene este perfil?

Acá veras los tipos de estilo de vida que los médicos más utilizan en Instagram:

1.

Conocimiento: médicos publican fotos, vídeos o historias a menudo sobre asuntos relacionados con su especialidad.

La forma de vida y el conocimiento: es eficiente porque él comprueba cuánto el médico demuestra dominar sobre determinado tema, y eso, disminuye el miedo de los pacientes.

2.

día a día profesional: fotos, vídeos publicaciones médicas o historias a menudo acercan al día a día en la oficina o centro quirúrgico.

La forma de vida del día a día es eficiente porque abre la puerta de la rutina del médico a sus seguidores, que siempre ha sido un universo desconocido y repleto de curiosidad.

3.

Prensa: publicación de fotos médicas, videos o historias a menudo en los medios de comunicación, es decir, publicar su participación en programas de televisión, en revistas o materiales de sitios web.

La forma de vida en la prensa es eficiente porque se asocia al médico a los grandes medios de comunicación, y al hacer esa asociación, el paciente cree que el médico es muy competente.

4

Los pacientes: los médicos que publican fotos, videos o historias a menudo junto con los pacientes.

La forma de vida del paciente es eficiente porque él demuestra cuánto el médico tiene cariño y valora a sus pacientes

5

Familia: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo junto con los niños o cónyuges.

La forma de vida de la familia es eficiente porque él expresa los lazos y la historia del médico, lo que lo hace más humano y carismático.

6

día a día personal: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo acerca de su rutina.

La forma de vida del día a día personal es eficiente porque exhibe el cotidiano del médico, sus dificultades y sus victorias, y eso, humaniza al profesional.

7

Fama: publicación de fotos médico, videos o historias a menudo al lado de artistas, deportistas y celebridades.

La forma de vida de famosos es eficiente porque él expresa el éxito del médico por asociarlo a personalidades de éxito y reconocimiento, por lo que el paciente cree que el médico es bueno porque el famoso está a su lado.

8

De lujo: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo junto con los activos valiosos, como los automóviles, joyas y decoración del hogar.

La forma de vida de los materiales de lujo es eficiente porque muestra el estado de éxito, por lo que el paciente cree que si el médico tiene éxito, entonces es bueno.

9

Viajes: fotos, vídeos publicación médicas o historias a menudo en los viajes de lujo o lugares exóticos.

La forma de vida de viaje es eficiente porque muestra una imagen de aspiración y sueño, luego el paciente, cree que el médico es competente, por lo que puede darse el lujo de viajar a lugares exóticos.

10

Estética: los médicos que publican fotos, vídeos o historias a menudo destacando sus atributos físicos o en busca del cuerpo perfecto.

La forma de vida de la estética es eficiente porque él divulga los estándares de belleza universales, como en los casos de los bloggers, cuanto más la publicación cultiva la belleza, más éxito ella hará.

Generalmente, el médico que tiene mucho éxito en Instagram utiliza casi todas esas formas de vida, o por lo menos algunos de ellos.


Si usted es un médico y desea utilizar Instagram como los medios de comunicación para dar a conocer sus servicios y atraer a más pacientes, utiliza tu perfil con un propósito: para crear relación .


Los consejos de salud profesionales son eficientes, ellos aumentan la percepción de valor de su perfil, sin embargo, los posteos deben ser equilibrados con publicaciones sobre usted.


Para crear relaciones, no tenga miedo de exponerse. No es necesario abrir su vida para todo el mundo, sino exponer sólo lo que usted desea y debe, de una forma profesionalizada, pero sobre todo humana.


Sólo tenga cuidado con los excesos. El uso de la imagen de los pacientes no está indicado, aunque muchos expertos las utilizan. El buen marketing es aquel pautado en la ética.


Gracias Doctor y Éxito en su carrera 

Jennifer Costa

5 Médicos que Utilizan el Instagram con Éxito

Hola doctor/a, ¿Cómo esta?

Usted probablemente ya sabe que el Instagram se ha convertido en un medio social muy utilizado por médicos de las más variadas especialidades como una herramienta eficiente de marketing, ¿cierto?

Básicamente el Instagram es un medio social que comparte contenido a través de imágenes y vídeos cortos (de hasta 15 segundos). Como el ser humano reacciona instantáneamente al ver una imagen, luego se interesa cada vez más por ese tipo de contenido.

El hecho es que esos medios sociales tienen más de 300 millones de usuarios en el mundo y ese número crece cada vez más, y más allá, Argentina es el quinto país con el mayor número de usuarios, lo que es una gran oportunidad para el médico se pone en contacto con miles de usuarios.

¿Por qué el médico debe utilizar Instagram?

  • Ampliar su autoridad
  • Alcanzar y relacionarse con más pacientes
  • Divulgar información relevante
  • Ser recordado (share of mind)

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Hay algunas especialidades que se destacan en el uso del Instagram como herramienta de marketing, son ellas la cirugía plástica, nutrición, endocrinología y dermatología. Esto es porque como el Instagram es una red social de imágenes, el atractivo de la estética es más poderoso.

Otras especialidades que también se destacan son la pediatría, la ginecología y la obstetricia, por tratarse de temas que llaman la atención del público femenino.

Sin embargo, esto no impide que los médicos de otras especialidades utilicen esta media social para publicar sus contenidos.

El éxito para el médico al utilizar Instagram como herramienta de marketing siempre dependerá de la calidad, la creatividad y la constancia de las entradas. Y por supuesto, también dependerá de la relación creada con la audiencia.

Uno de los grandes secretos para ganar cada vez más seguidores en el Instagram es utilizar el poder de las #hashtags. En cada post es posible utilizar 30 hashtags que tienen sentido para el público de interés. El médico que sabe utilizar el poder de los hashtags consigue ganar audiencia rápida.

Lo que más atrae la atención de los usuarios y seguidores en el Instagram médico son los consejos de salud publicados por expertos. En el caso de las dietas de ganancia muscular o pérdida de peso, cómo tener un embarazo seguro, consejos de cuidado de la piel, es decir, toda información (científica) ligada a las especialidades y que puedan ayudar a las personas.

El Instagram funciona así: El usuario coloca una imagen o un vídeo + texto, y así, sus seguidores pueden interactuar con esa publicación. Además de eso, las famosas #hashtags pueden ser utilizadas para que un usuario encuentre una publicación sobre determinado asunto.

Por ejemplo, si publica una foto con el hashtag # MarketingMédico el usuario que busca publicaciones sobre ese determinado asunto, encontrará mi entrada.

Pero, ¿por qué estoy hablando de Instagram?

Porque esta es una gran herramienta para usted:

  • Divulgar su trabajo
  • Contacta con miles de personas
  • Aumentar su credibilidad

5 médicos que utilizan con éxito el Instagram

Dr. Christian Sanchez Saizar

Dr. Daniel Felix

Dr. Ignacio Schiro

Dr. Guillermo rodríguez Navarrete

Dra .Julieta Spada

Antes de que me olvide, en Instagram así como en cualquier otro medio, no toda información está permitida comercializar. Si utiliza Instagram como herramienta de marketing, siga las instrucciones de publicidad médica del Anmat.

Gracias Doctor/a y éxito en su carrera .

Jennifer Costa- Especialista en Marketing Médico

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