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Cuando tu paciente ideal te necesita y te encuentras en internet, pongamos que tienes una clínica de cirugía estética, ¿sabes cómo hacer para que te elijas sobre el resto de tus competidores?

Porque lo que realmente importa es que, una vez te encuentre, consigas retener a esa visita y, sobre todo, se convierta en un paciente que compra.

Hoy te presento  8 técnicas de redacción para retener y convencer a los visitantes a la web de tu negocio sanitario  para que se beneficien de ese tratamiento, servicio o producto que tú les ofreces y que tanto les va a ayudar.

Te voy a encantar, estoy seguro 🙂 

1. Pon el foco sobre tu paciente y no sobre tu empresa

Un aspecto que se arrastra desde hace décadas en las webs del sector sanitario es que hablan  únicamente de ellos  mismos ("somos un equipo multidisciplinar", "hacemos un tratamiento", "tenemos experiencia"…).

Miran su propio ombligo y olvidan mencionar lo más importante: cómo transforman la vida de sus pacientes.

La clave es desarrollar los textos de tu negocio poniendo siempre el foco en tu paciente, concretamente, en la necesidad que desea cubrir o el problema que necesita solucionar (también denominados  pain points) . En el sector de la salud, ambos aspectos suelen confluir en mejorar su calidad de vida, bienestar y/o rendimiento físico.

Por tanto, la forma óptima para articular unos textos persuasivos se basa en manos en explicar al usuario que aterriza en tu web, con todo detalle, cómo va a sentirse y cómo va a mejorar su salud tras pasar por tus servicios.

2. Ten clara la audiencia a la que te dirige

Para elaborar unos textos estratégicos que conecten y muevan a tu audiencia es absolutamente imprescindible saberlo todo sobre el lector al que va dirigido ese contenido.

Solo investigando podrás conocer y filtrar el  perfil de tu paciente ideal , esa persona que ahora mismo sueño con tener lo que tú puedes darle.

Investigar significa paciente ponerte en la piel de tu objetivo para entender sus necesidades y conocer su  nivel de conciencia sobre su problema : analizar sus comentarios en redes sociales, conocer sus opiniones y emociones en foros de salud, descubrir sus principales temores relacionados con la enfermedad o los procedimientos…

Gracias a esta indagación, además de a la empatía, podrá identificar cuál es su objetivo, necesidad o deseo más íntimo. Solo así, es posible elaborar una pieza de contenido efectivo y con el enfoque adecuado.

3. Escribe los textos de tu web como hablan tus pacientes

Antes de ponerte a escribir cualquier texto reflexiona sobre el tono que debe tener tu texto. ¿Será formal, desenfadado, irónico, directo, prudente o académico?

El objetivo, ahora paciente, es dirigirte a tu potencial de la forma adecuada, ajustándote al lenguaje que utiliza y que le resulta familiar, lejos del argot técnico y especializado de las ciencias de la salud. Porque, no te confundes, la naturalidad no está reñida con el rigor.

La fase de investigación de tu cliente ideal en foros, redes o, incluso, información recabada de antiguos pacientes, te revelará el tono y el lenguaje a utilizar: revisa expresiones que usa, qué  verbos  y  adjetivos  prefiere, qué palabras clave se repiten, cómo definir el dolor que siente…

Así, lograrás cercanía, vínculo y empatía (motores de confianza para la compra), que te llevarán a entablar la «conversación» más persuasiva con tu potencial paciente.

4. Títulos y subtítulos seductores e informativos

Trabajar los títulos y subtítulos en tus textos es básico para que una visita a tu web decida si quiere seguir leyendo o darse media vuelta. Estas son pequeñas piezas de texto tremendamente poderosas que determinan que todo el esfuerzo invertido después, sea o no leído.

Los títulos y subtítulos deben ser atractivos, generar curiosidad y prometer información de valor. Por tanto, ambos elementos trabajarán de forma coordinada para generar expectativa, mostrarán el beneficio o el problema que su servicio o producto soluciona.

No obstante, tenga cuidado en no revelar demasiada información, ya que existe el interés de que el lector pierda y deje de leer porque piense que ya ha respondido a todas sus dudas.

Además, mi recomendación es que la secuencia de todos los títulos sea capaz de dibujar un hilo conductor estructural claro. Es decir, si un lector con prisa lee únicamente los títulos debe ser capaz de extraer la idea principal de esa pieza de comunicación.

5. Escribe con claridad y no pierdas el norte

En el sector del marketing rige un principio que me gustaría que recuerdes: una mente confundida no compra. ¿Y qué significa esto? Que los textos de tu web deben ser, por encima de todo,  claros .

Antes de elaborar cualquier texto, debe conocer el  objetivo de esa pieza de texto  y no perderlo de vista. A menudo, caemos en el error de rellenar nuestros textos con tantas ideas secundarias que solo conseguimos difuminar el mensaje principal.

Es necesario usar un lenguaje directo y simple que facilite la lectura y, en definitiva, disminuya la resistencia de compra del lector. Además, ten presente que tu lector recibe cientos de impactos escritos cada día y no va a leer tu texto de pe a pa, sino que lo va a escanear a una velocidad prodigiosa en busca de la idea clave.

Algunas técnicas para hacer que la lectura de tu texto sea placentera, ágil, fluida y prueba de escaneadores son el uso de: ideas organizadas en listas con viñetas, frases de diferentes longitudes, verbos de acción y párrafos cortos de 3-4 líneas.

6. Sé explícito indicando qué esperas que haga la visita a tu web

Imagina que las visitas leen la página de tratamientos de la web de tu negocio, pero no hacen lo que tú quieres. ¡Vaya…! te has olvidado de dar instrucciones concisas y directas a tus lectores sobre qué esperas que hagan (pasa más a menudo de lo que te crees).

Es fundamental incitar a los visitantes a actuar realizando la acción que se espera de ellos. ¿Y cómo se consigue esto? Gracias a las llamadas a la acción o CTA (del inglés  Call To Action ): botones o frases visibles con un diseño que destaca sobre el resto del texto.

Las CTA son pequeñas frases imperativas que pretenden generar un sentido de urgencia («Solicita una visita ahora») o de escasez («Apúntate a la promoción antes de que te quedes sin plaza»), estimular la curiosidad («¿Quieres saber más? ») o mostrar un beneficio («Descarga el ebook y olvídate de los dolores de espalda frente al ordenador»), entre otros.

En definitiva, puedes querer que soliciten cita, que se suscriban a la newsletter semanal de tu clínica, que descarguen un ebook sobre tu terapia estrella, que rellenen una encuesta de satisfacción, que compren un producto… Lo que sea, pero tienes que indicarlo.

7. Da protagonismo a los beneficios sobre las características

Una característica de tu producto o servicio se basa en las particularidades de tu oferta (aspectos técnicos y especificaciones de la herramienta o el procedimiento), mientras que un beneficio implica qué gana tu cliente gracias a esas particularidades.

Dicho de otro modo, deberías ser capaz de olvidarte de la mera descripción de las características de tu oferta y mostrar a tu paciente potencial cómo va a empeorar él si adquiere esa oferta.

Fíjate, «El primer oído con baterías de litio y carga inductiva (características) que dice adiós a las pilas para siempre (beneficio)» o «En el trasplante capilar con la técnica FUE las unidades foliculares de 1, 2, 3 ó 4 pelos se extraen acompañadas de las estructuras perifoliculares (características) sin necesidad de puntos, sin dejar cicatrices lineales y con un postoperatorio más corto (beneficios)».

En conclusión, recuerda que todo beneficio parte de una característica y el éxito consisten en transformar cada una de las características de tu servicio o producto en un beneficio que conquista a tu paciente.

8. Respalda tu oferta con datos de fuentes contrastadas o de propia experiencia

Es esencial reforzar los beneficios de su oferta de salud mediante datos, estadísticas y cifras que avalen la eficacia de esta, ya que la incertidumbre aleja la compra. Por el contrario, los números, los cuales aportan confianza, precisión y certeza, favorecen la salida de la tarjeta de crédito.

El poder de los números es versátil: fijan un marco temporal equiparando las diferentes percepciones del tiempo entre personas ("Tras la operación el paciente vuelve a casa 1 hora después"), demuestra la fuerza del grupo y combaten el miedo de ser el primero en probar algo («más de 2.000 pacientes han probado nuestro tratamiento»), exhiben la garantía de éxito («9 de cada 10 volverían a comprarlo») y resaltarán la eficacia del tratamiento mediante  evidencia clinica y cientifica  («En un estudio, el 93 ,6% de los pacientes que recibieron el tratamiento mejoraron los síntomas de la enfermedad»).

Un último consejo, siempre que sea posible, evite los redondeos y recurre a números exactos porque son más creíbles.

Están deseando saber cómo vas a ayudar

No pierdas de vista que  allí fuera  hay una audiencia que necesita exactamente lo que tú ofreces para mejorar su salud y su bienestar; para ser mas feliz.

La responsabilidad de llegar a ellos gracias a unos textos convincentes, efectivos y que generen resultados es solo tuya.

El posicionamiento SEO, las redes y la imagen visual atraen a los usuarios, pero son los textos que rodean a tu negocio los que retendrán, convencerán y moverán a tus potenciales pacientes.

 

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