Hola doctor, todo bien?

Sabemos que la comunicación verbal es vital para la relación médico-paciente. Sin embargo, la comunicación escrita también ayuda en este proceso y puede automatizarse.

¿Sabe cómo?

¿Utiliza el correo electrónico como estrategia de marketing?

El marketing por correo electrónico es hoy una de las herramientas más grandes para la comunicación entre empresas y clientes y puede fortalecer los lazos entre ellas, así como aumentar la conversión y la lealtad.

El correo electrónico es la forma más receptiva de contactar a sus pacientes, ya que es un canal más formal, las personas abren su bandeja de entrada con frecuencia y prestan especial atención a los mensajes.

Y como herramienta, es especial porque puede automatizarse, lo que significa que cada vez que su sistema detecta una nueva cita o vende un nuevo servicio, se puede activar un nuevo correo electrónico para mejorar ese proceso.

Otro beneficio es que es posible analizar el rendimiento generado a través de informes y análisis gráficos, planificando campañas cada vez más optimizadas.

Pero, ¿cómo puede ayudar el marketing por correo electrónico a la salud de su consultorio?

El contacto frecuente con sus pacientes potenciales es importante y esencial para que siempre esté en su memoria.

Y ayuda a construir lealtad.

¿Pero se puede combinar negocios con placer? Siempre trate de producir y entregar contenido útil y de calidad.

Pero cómo hacerlo?

He separado algunas estrategias de correo electrónico en las que puedes inspirarte.

Recordatorios importantes

Este es un tipo de correo electrónico útil para ambas partes, médico y paciente, para recordarle al paciente las citas, la entrega del examen o los pasos del tratamiento, evitando así retrasos.

Es una técnica muy apreciada por los pacientes, ya que les ayuda a organizarse mejor y evita sorpresas. Además de facilitarle la vida a su paciente, optimiza el rendimiento de su consultorio.

La concepción y creación de este tipo de correo electrónico es muy simple, los puntos esenciales son: fecha, hora y otra información pertinente al tema.

Confirmación de horario

Esta es otra estrategia práctica y muy útil que puede aportar resultados reales a la dinámica de su consultorio.

A pesar de la facilidad y adherencia de Internet para resolver problemas cotidianos, algunas personas aún se sienten inseguras con los procedimientos en línea, como programar citas.

Por lo tanto, enviar un correo electrónico confirmando la cita a su paciente marca la diferencia y refuerza la seriedad y el compromiso con el que su consultorio maneja los servicios ofrecidos.

Esta práctica puede aumentar la percepción de confianza de sus pacientes.

Consulta posterior

Siempre enfatizo en que la atención excelente no tiene principio ni fin al momento de la consulta, debe extenderse a todas las etapas, incluida la consulta posterior.

Este es el momento en que tiene la oportunidad de mostrar preocupación y empatía por la experiencia del paciente.

Además de poder capturar evaluaciones de pacientes. Puede aprovechar el correo electrónico posterior a la consulta para verificar la satisfacción del paciente.

Envíe preguntas específicas cómo: ¿Qué opina del servicio? ¿Regresarías? ¿Recomendarías el consultorio a tus amigos? ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar?

O mejor dicho, envíeles un cuestionario NPS.

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Esta técnica ayuda a construir y mantener la relación con su paciente, ya que además de mostrar dedicación a él, también le da voz y la oportunidad de expresarse.